投诉华住会退改问题
办理入住时说办理金会员可以相应抵扣房费，现房间已取消，没有享受权益，要求退回金会员卡费，
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
酒店机器人误送外卖致深夜扰民
凌晨3点半，酒店机器人未经核实、错误将他人外卖送至我房间，反复电话敲门打扰，严重影响我和宝宝正常休息，导致整晚睡眠严重不足，无法注意力集中开长途，已对我的入住体验和身体健康造成明显影响。此为酒店服务管理严重失误，机器人配送流程存在明显漏洞，酒店方负有全部责任。现提出明确诉求：1. 酒店就此事正式道歉；
2. 给予房费减免及三倍现金1000元补偿；3.承诺整改并避免再次发生。同时投诉华住会客服7032。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
华住会贵即陪涉嫌虚假宣传与霸王条款
华住会贵即陪就是*人的霸王条款，提交申请后就一直拖着不给你审核，然后等其他*台低价房订完了再给你拒绝让你再提交申请，其他*台低价房都没了还怎么提交申请就是*人的假把戏
投诉问题
价格问题、霸王条款、虚假宣传
已完结
华住会金会员体验卡霸王条款拒退
华住会金会员体验卡没使用过 给客服打电话也说退不了 霸王条款 找客服也没用 客服也是踢皮球
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
华住会APP订单退改限制不合理
本人于2026年3月24日晚在“华住会app”预订了一晚北京上地中关村软件园漫心酒店3.27入住 3.29离店的2晚的房间。于3月25日申请退款 显示订单只能下单1小时内退款 1小时以后就无法退款了！本人在提前2天不影响房间正常出售的情况下提交了退款申请。凭什么不给退款
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
华住会未经告知开通金会员并拒退费
投诉内容：
事实经过：
本人于2026年3月20日在汉庭酒店濮阳万达广场店办理入住时，前台工作人员以“需要操作一下手机”为由拿走本人手机，随后将付款页面展示给本人，仅口头说“付一下款”，未解释该笔款项为“华住会金会员”费用。本人误以为是酒店押金，遂支付219元。回到房间后查看微信账单，才发现被开通了金会员。
购买后未满7日，本人依法要求退还会员费用，但华住会客服以“一经售出，概不退款”为由拒绝处理。
法律依据：
1. 酒店前台未履行告知义务，侵犯消费者知情权和自主选择权（《消费者权益保护法》第八条、第九条）；
2. 根据《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》第十四条，消费者自付款之日起七日内有权请求返还预付款本金；
3. 该《解释》第九条明确，“收款不退”“一经售出概不退款”等格式条款依法应认定为无效；
4. 2026年2月11日，北京市消费者协会已约谈华住会运营方（汉庭星空公司），指出其会员协议存在不公*格式条款，要求限期整改。
诉求：
请求责令华住酒店管理有限公司退还本人219元
投诉问题
未履行合同、强迫消费、霸王条款
已完结
华住会诱导办会员未告知关键条款
我要投诉华住会 我在美团预定的汉庭酒店2026年3月十八日的客人 在我入住前 前台告知问我是否要办会员，我一开始拒绝了，但是我想着办一个汉庭的会员也不是不可以，所以我又提起来这件事，我一开始就认为他给我办的是汉庭的普通会员，但是当他拿我的手机自主给我操作，并且之后要付款之后 我也以为是办理汉庭的会员 我还以为办汉庭的会员都要钱呢 但需要付费这件事她也没有提前说 在这之前他也并没有告诉我给我办理的是哪种会员，并且我需要交¥99的会费，但是他给我说会员有很多权益能八八折优惠，所以我也就办理了，但是在付完钱之后，他才告诉我需要住满五个晚上才能转为正会员 并且没有告诉我转为正会员，也只是有一年的期限 这件事也是后面几天我在网上了解到的 这种事前不把真实情况全部告诉消费者 把消费者蒙在鼓里 算是欺诈消费者 我作为消费者合理维护自己的权益 华住会不培训好自己的员工 任由自己的员工为了一点提成而欺诈消费者的行为应该收到处罚
投诉问题
强迫消费、霸王条款、虚假宣传
已完结
华住会桔子酒店噪音扰民且客服不处理
2月20日我通过华住会 APP 预订桔子汕头金鸿大道酒店。2月21日我带孩子在前台办理入住时，专门向前台确认靠路边房间是否会吵，前台明确回复 “不会”。但当晚从 23:00 到凌晨 4:00，酒店楼下持续有人唱 K，凌晨 3 点还有客人在楼下燃放烟花鞭炮，酒店无人管理；加上窗户隔音极差，整晚车辆穿梭噪音不断，导致我和孩子彻夜未眠，次日眼睛红肿头痛欲裂，严重影响行程。 2月22 日我致电华住会 400 客服反映问题，当晚店长唐印回复可退一半房费，我申请全额退款，他表示需要请示，但此后两日未回复。24 日晚我微信追问，却被告知不做任何退款和补偿，并拒绝沟通，出尔反尔、推卸责任。事后我在携程、去哪儿等*台查看该酒店评价，发现大量客人都反映了同样的噪音问题，说明这并非偶发事件，而是酒店长期存在的管理和设施缺陷。时至今日3月22日，仍未有处理沟通。期间多次联系该酒店店长均不回复沟通，致电酒店前台，也告知只能转告店长回复。多次联系华住会客服，也未有人员回复处理。这种摆烂的客户服务，实在无法接受。 核心诉求 1. 请相关部门调查该酒店窗户隔音是否达标、对夜间扰民行为是否存在管理失职； 2. 要求酒店向我道歉，并全额退还房费，对我和孩子的损失进行合理补偿； 3. 督促酒店整改服务问题，避免其他消费者再受侵害。 补充说明：我已留存沟通记录、噪音视频、*台评价截图等证据，可配合调查。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
桔子水晶酒店卫生不达标，华住会未履约退款
我要投诉广州奥体中心国际金融城桔子水晶酒店（广州天河区中山大道中1262号），我是在去哪儿旅行预订2026年3月20日入住的客人，入住期间遇到酒店提供不符卫生标准的服务，刚入住发现上一位客人在洗手间墙上留下明显的胡须跟少量血迹，酒店前台处理慢，向酒店反馈后未解决我的诉求，我的诉求是全额退款。
（我已入住[广州奥体中心国际金融城桔子水晶酒店]，刚进房间就发现卫生间有明显的血迹和胡须，严重不符合卫生标准，这是对消费者健康的漠视。我要求立即换房并全额退款，同时依据《消费者权益保护法》第55条，要求三倍赔偿（不足500元按500元计）。若今天下午4点前未得到合理解决，我将向12315及文旅局投诉，并保留法律追诉权利。）
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
华住会退订时间不合理要求退款
需要退款，退订时间不合理，别的酒店当天18:00前都可以退订
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
