酒店安保擅自闯入房间侵犯隐私
我于2025年11月3日一人入住全季上海宝山江杨北路酒店，北京时间凌晨5：07，我的房间未关门因为在散味，但酒店安保人员（男）不敲门不讲话直接进入我房间长达10s，严重侵犯了我的隐私权，影响了我的身心健康，违反了酒店人员的规章制度，并且事后酒店只赔偿房费的7折，道歉不够真诚。我的诉求是：退1赔3（当晚房间费用）并真诚道歉。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
华住会误导办会员要求退款
本人于2025年11月2日入住华住会旗下酒店，在办理入住时遭遇前台客服的误导性销售，并在酒店实际体验一般的情况下，要求退还因此产生的“白银会员”费用。具体经过如下：
欺诈性销售，诱导办理会员： 办理入住时，前台客服主动提出“补差价即可升级房型”。在我明确同意后，客服并未直接操作补差，而是在未事先充分、明确告知的前提下，诱导我办理了“华住会白银会员”。办理完成后才告知，升级房型并非直接补差，而是必须使用一张会员券，且该券需要在下次入住时才能使用。此举严重侵犯了我的知情权与选择权，属于典型的误导消费。
会员权益未使用，要求退款理由充分： 我办理会员的唯一目的是为了当时升级房型，但被告知规则后，此目的已无法实现。在入住期间及退房后，我从未使用过该“白银会员”的任何权益（包括但不限于会员价、优惠券、提前入住/延迟退房等）。所有赠送的券均未开封使用。该会员服务对我而言已无任何价值，且是基于被误导的前提下的消费。
处理经过：
我于2025年11月3日退房后，立即通过华住会官方客服渠道申请退还“白银会员”费用。但客服以“会员服务已开通”为由拒绝退款，该理由我完全无法接受。
投诉诉求：
全额退款： 要求华住会立即全额退还因误导销售而产生的“白银会员”费用，共计49元。培训整改 避免类似事情发生。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、强迫消费、捆绑搭售
处理中
华住会优惠券无法使用要求退款
因为办理的时候有优惠券能使用，使用优惠券的时候发现和酒店说的不一样根本用不了，金卡我一次也没用，以后也不会使用，给我退掉
投诉问题
优惠券问题
处理中
华住会酒店入住体验极差多问题未解决
本人是华住会老客户，金卡会员，之前也是企业金卡，常常入住华住会旗下酒店，11.2入住汉庭长春火车站北站酒店（原铁北二路店）。体验最差的一次，1.没有热水，水我放了10分钟都没有热水，导致我冷水洗漱，2.酒店电视看不了，没有网络，不能投屏，3.马桶撒水，4.酒店装修味道非常大，孩子不舒服，5.酒店没有解决办吧
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
已完结
华住会会员未使用不退款且客服推诿
9月29日预定南京酒店，华住会小程序提示开通金会员卡优惠更多，于是购买了4晚酒店和金会员，当天发现有别的更优惠酒店，电话华住会退单。华住会给退了酒店预定钱，回复金会员不给退。9月30日电话向华住会集团投诉后，预定的酒店客服回复帮我提交会员退费申请，预计十一后审核通红给退费，同时提示退费期间不要使用。十一过后再无回复。10月28日致电询问后续，又转给酒店，酒店客服说再次体交申请。让等待。11月1日回复看不到申请结果。11月2日再次回复不给退。没有使用凭什么不给退，我会员账号显示没有金会员标识权益。这个购买会员的钱就这么被华住会吞了。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
华住会价格虚高且卫生差
华住会声称抖音是他们的第二平台 并且有定贵了赔差价的服务 我从华住会APP 两天的价钱比抖音高出50多块 客服又说不给退差价 这还不说卫生极差 有小虫子
投诉问题
价格问题、虚假宣传
处理中
华住会重复订单退款遭拒
我于2025年10月31日晚7点多购买了酒店订单，入住后，想再定11.1入住一晚，于是在晚上10点多又订了一个订单，但是订单日期定错为10月31入住的订单，也就是说我重复定了两次同一天入住的订单，但实际入住只有一房，后面的订单并未入住。11.1早上发现定错了订单，跟酒店协商退款重新定11.1入住的订单，酒店不肯退款。我希望能退掉重复的订单款项、因为实际并未入住，酒店业并未提醒，而是在当天10.31晚还再次确认订单，此订单也没有人入住。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
华住会银卡会员无法退款
我在2025.10.31买了银卡会员,想退,小程序不给退
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
华住会强制开通会员不退款
本人不知情情况下手机被调到了会员付费界面，小孩子拿手机点了支付。家里已经有人买了华住会会员，去找客服，不给退款，这完全属于强买强卖。因为我刚开通一次都没用过，客服直接说开通就不退，希望领导可以解决。谢谢
投诉问题
客服处理不当 /不处理、默认购买增值服务、强迫消费
已完结
华住会拒绝修改酒店订单遭投诉
我于2025年10月29日与客服沟通下个月上海的城际酒店11.14-11.17的连定三晚酒店订单，告知酒店需要改成11.15-11.17两晚，客服不予理会说不能操作，要求我取消连定三晚重新预定。可是现在的酒店价格已经每一晚上涨了接近300块。本身就是一晚六七百的价格，现在已经涨到900左右。作为消费者认为这样的连续订单取消掉第一晚，应该是可以给我们作为消费者去做一个操作的。我的诉求很简单，要么把这连续的三晚，11月14到11月17改成11月15到11月17。要么按照客服说的所谓的没法改，那第一晚消费者并不会入住且已经提前半个多月告知，就要当做退款第一晚去做处理的吧，总有办法解决这个问题吧，第一晚确实没有办法来入住，演唱会一官宣就涨价已经很离谱了也很不合理了，出行有变动作为平台和酒店方应该予以支持和配合，而不是不管不顾，而且我现在已经提前了半个多月告知。无论是华住会平台还是酒店，应该配合消费者去做出这个啊处理的。而不是说没有办法操作，没有办法处理，要消费者去背这一个东西。酒店行业真的是现象很乱，作为服务行业这样告知消费者无法解决简直是霸王条款！
要求11.14第一晚无法入住予以退款！！！！！！！金额折算后617元！
后面两晚保持不变！谢谢！辛苦工作人员了
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
