京东门店购苹果手机频出故障
1.当天买出现关机从启动，店长说是正常的。
没多久又出现死机从启，店长说拿店里看下，也并没说问题出在那、叫我去直营店。
2.我打苹果售后电话 远程监测手机有问题，系统问题需要从装系统，系统不稳定。
苹果售后维修记录ID号：10****349922（9月10号最早的一次维修记录，苹果不对外、但有记录）
3.重新装完系统后手机还是出现了问题，售后也检测出了问题-系统不稳定。（最终超过15天 不给退换 只拆机修）
手机买了就出现问题，平凡出现，苹果售后和店长都监测手机有问题，然后让我去怎么怎么处理。
最终问题没有解决，买了一个坏手机。
投诉问题
客服不处理、三包问题、质量问题
处理中
京东门店未通知政策变更拒退预付款
2025年5月10号在四川雅安雨城区大兴大道北段八号旗舰店预定家电。预定家电是因为可以享受国补政策，跟销售协商如果国补有变动消息就提前通知我们安装，及时可以享受国补政策。但是国补政策发生变化，销售都未通知到我们，是我们主动询问他才告知，找他询问可以退换预付款项，遭到销售以及门店店长拒绝，还恶意话语说是我们自己问题，他可以提供额外方案，继续享受原来价格，只需要我们额外付一点押金，就可以按发票价格给我们安装，作为消费者意愿，我并不接受，要求退换预付款项，因为预定款项的家电并非为门店造成损失，不是定制，都是在售的家电，只是不买了而已，京东都有7天无理由退款，门店是不接受他们押金方案门店以及销售就概不退款，作为消费者有权维护自身利益，向有关部门发起维权。第一：预定协商的售后服务，销售并没有遵守，第二：售后并没有在第一时间告知政策变动，第三当协商处理此事时候，销售态度及其恶劣，倒打一耙说我不接受方案，至于能否退钱再说。以上我都不接受。希望有关部门介入追回家电预付款。
投诉问题
客服不处理、安装问题、优惠券问题
处理中
京东线下店售卖已激活过保电视
我在2023年11月19日在京东家电超级体验店（彩虹城一期）购买价值4999的华为智慧屏S Pro55，2025年10月1日发现该电视在本人购买之前，即2022年3月就已经被激活了，且在官网查询显示本人购买之前（2023年3月)就过了保修期。并且卖家并未告知我以上情况，存在欺诈行为，导致本人的消费权益受损。本应该在保修期内的商品无法正常保修。针对此情况，我的诉求是退一赔三。
投诉问题
欺诈销售、保修期问题、三包问题
处理中
京东线下店欺诈销售华为手机
本人于25年10月15日在武汉经开万达京东之家买了一部华为pura80,买之前，销售告诉我，这个手机，只是小程序会用得不太习惯，买回来后，我才发现，一些常用软件功能也是不全，影响我日常使用，但销售并没有提前告知。像指尖时光不能将打卡页面置于桌面，抖音和快手无法看到直播回放。
投诉问题
欺诈销售
处理中
大连京东mall购电饭煲有划痕退货遇阻
我10月3日在大连京东mall购买福库电饭煲，到家撕掉膜发现有缺损，划痕，未使用，于10月4日把商品拿到京东mall办理退货，售后说厂家需要开具鉴定单，售后说厂家开具不了鉴定单，走特殊渠道退货，要求我承担100元费用，我的诉求退货退款款项原路返还
投诉问题
客服不处理、三包问题、质量问题
处理中
京东门店虚假宣传诱导购买
武汉经开永旺梦乐城京东专卖店，6月30日进店购买电脑，询问一款华为的笔记本，咨询营业员说这款电脑孩子学设计能不能使用。营业员说可以用，结果现在学校老师说设计不能用，他们存在虚假宣传欺*消费者
投诉问题
欺诈销售、虚假宣传
处理中
京东线下店换货毁约拒绝处理
消费金额2332.51元
投诉内容
事由:京东平台承诺换货后单方面毁约，拒绝履行换货义务，售后专员无人主动联系处理
经过：本人于2025年9月29日在京东mall双井店，购买人体工学椅一台，购买时门店客服承诺有问题可以联系线上客服解决
收货后发现包装中缺少安装说明书并向客服反馈。客服致电，承认是平台或商家方的失误，并明确承诺可以办理换货。基于对平台的信任，本人接受了该方案。
然而，在平台物流师傅携带新商品上门换货时，却以“旧货配件不齐全”为由，拒绝回收旧商品，并拒绝完成换货。本人申请换货的原因正是收到的商品本身不完整，平台在此前的沟通中完全知晓此事，如今却以此为由拒绝换货，属于不诚信的行为。纠纷发生后，本人再次联系客服未得解决。后本人无奈选择退货。
商家与平台的违规点:
1.提供的商品不完整，违反了《消费者权益保护法》
2.平台在作出换货承诺后，无正当理由单方面违约，浪费本人时间
诉求:赔偿300元误工费
投诉问题
客服不处理、三包问题、质量问题
处理中
海尔洗衣机洗出异味要求换机
的我于2025年1月在京东线下门店购买海尔洗衣机（国补的时候去提前买的电器，一月底二月初的时候送货到新房子的，三月份才使用）洗出来的衣服有异味，我联系过海尔售后却说没问题，我在各大平台搜索都有出现海尔洗衣机洗出来衣服异味去、馊味！海尔售后人都没来查看就直接说是洗衣机脏了，需要购买他们家专用清洗剂！（意思是洗衣挤跟洗衣机捆绑了？用别的就没用了必须使用他们家的洗衣机才不臭？）我请问洗衣机才买半年能脏到什么地步、更何况我期间还使用桶自洁清洗过两次。洗衣机洗出来一股汗臭味。我手洗的衣服就是香味，这完全是洗衣机的问题。现在售后就一味的敷衍。京东那边也没给出合理的解释，我现在诉求无门！我的诉求是换机。请重视！
投诉问题
客服不处理、三包问题、质量问题
处理中
京东线下换屏收费过高且质量差
我于十月九日在大学城京东线下换了一个苹果16pro的组装屏 成本最多两三百 店家收费780元。昨天我跑了很多家店去了九机 对方说这个屏很* 成本很低。京东线下收费780元属于收费过度，虚假宣传。且此屏幕用着有白光，质量不好，与店长沟通，店长推脱找借口，态度不好
投诉问题
欺诈销售、虚假宣传、质量问题
处理中
商品与描述不符京东拒退换货
咨询莱克空气净化器KJ508，销售介绍时去甲醛功能还有甲醛数值显示，未有样机通电显示，出于信任京东，直接购买。收到货后拆封发现没有甲醛显示，与销售沟通，销售也不知情，后续才确认没有，要求换货或退货，销售以商品已拆封理由拒绝
投诉问题
虚假宣传
处理中
