京东线下店员私自添加小程序侵犯隐私
3月7号下午，我在京东专卖店安阳市汤阴县古岳坊向阳路。贴屏保，因为我在他那买的手机，然后他说要手机型号，我打开设置给他。然后他私自加了微信小程序，小米之家加了验证码。在我不知情的情况下，因为他在干这些事之前，我在看小米*板，他应该觉得，我想要小米*板。所以说私自加了小米之家，然后我出门看到页面页面我才知道他私自加了这些东西。侵犯了我的隐私权，个人安全信息，然后还诱导我看手机型号，打开手机。然后3月7号下午我投诉京东客服，然后说星期六。到星期一给我回话，然后星期一下午两点都没有给我打电话，我再打过去还是记录。没有回馈，我直接投诉了12345，然后3月9号，然后消协和京东店员给我打电话，在这个过程中，店员还撒谎说我这个屏是黑边屏，然后说，给我说了，但是其实是没有给我说的，在这个过程中他还是在撒谎。本身如果他要是真诚道歉我也就原谅了，在这个过程中还在撒谎，然后我说按照京东处理员工手册处理他，我的要求是这样，但是整个3月9号，我再打京东客服，他们给我的回馈是罚款200元，我对这个结果处理的很不满意，然后再回馈就是推诿说是线上服务和线下服务不一样。然后到3月11号我还没有处理完这个结果。如果说对京东员工处理属于隐私，那我作为客户投诉他是想知道知情权的，他说如如果是隐私，那我的知情权在哪里。门店有他的监控或他操作的截图。他完全够得上违法，但是我只是要求处理，而且还是说对我说隐私，那我肯定是不乐意，还是要持续投诉。如果我刚开始只是想让这个员工受到处理，现在我需要赔偿赔偿我的精神损失费和维权合理费用。
投诉问题
客服不处理
处理中
京东门店员工私自获取用户信息并违规操作
3月7号，去京东专卖店贴屏，安阳市汤阴县向阳路古岳坊。因为之前在这买的手机有免费贴屏，员工说贴屏要本机型号，我打开设置给她看，然后看*板了，店员乘机私自加我微信并在微信小程序加入小米之家，并通过我的手机验证码，我不知情。贴屏完，我走了，也没告诉我。出门我看到屏面才知道。当天投诉京东客服，因星期六他说星期一给我信息，到下午2点多都没信息，再打电话只有记录没有回信，打了12345，才给我打电话。我要求按京东员工处罚，他们给的处罚太轻，打了一天京东客服，一直拖延和推诿，现在都没解决。侵犯我隐私权和个人信息安全。要求，京东处罚员工记过或开除并赔偿我精神损失费。给我发处罚店员信息和保证这一年，我手机有任何金钱损失。保险。
投诉问题
欺诈销售、客服不处理
处理中
订购家电未发货且拒不退款
25年12月通过微信，向运河区岳棋家电经营店经营者古岳，电话177****7200，注册地址，福地阳光都市小区1-2-1701，订购统帅三桶标尺洗衣机，烟机灶具套装，冰箱和石头扫地机器，全款转账11800元，反复沟通开具票据未果，26年1月中旬装修定制验收，联系商家送货，反复确认三天送装，结果迟迟不发货，2月12承认无货，确定退款，至今未退款。我希望商家全额退款，赔偿损失。
投诉问题
欺诈销售、没收到货
处理中
京东MALL门店惠普电脑散热差噪音大
3月4号晚上买的，在天津市滨海新区第二大街京东MALL买的惠普，当时她就说多么多么好，后来我就看了看联想那个人的态度特别差，就说联想特别不好，怎么怎么滴的，后来买的它们家的品牌惠普买到家以后第二天用了一下，散热不行，然后声音还有点大
投诉问题
欺诈销售、虚假宣传、质量问题
处理中
京东线下店虚假宣传强买强卖
投诉商家虚假宣传欺*消费者言而无信没有诚信强买强卖
2024年3月29日在福州市长乐区沃尔玛负一楼的京东电器付款了9800的订金购买东芝的冰箱和洗烘套装。门店导购员才子并告知装修时间长没关系，后期款式不喜欢了都可以退可以换。
2024年6月16日导购员才子告知过去付款7000元可以在云闪付再减700元领取*补贴，剩下的几千等送货了再补。（并没有告知付款后不能换不能退）。另外微信转了50元现金说以旧换新我没有旧款换，他帮忙安排。
现在装修好了准备提货商家表示我所订购成套的洗烘套装没货了，下市了，只剩冰箱还有货（冰箱和洗衣机烘干机这三个是成套的套装，现在成套的套装少了一半我也不想要另外一半，）。店家要求我冰箱不换不退，必须这款带回去，洗烘套装没货了一天又说是他们的责任可以退一天又说必须他们店里其他款再换一套。有努力协调过无果。
现在投诉商家虚假宣传，这么大的店说一套做一套，款付款了自己承诺的就不承认了。希望有关部门帮忙协调让商家信守承诺全额退款已付的购机款项16150元。
投诉问题
欺诈销售、虚假宣传
处理中
扬州京东旗舰店石头扫地机器人拖地不净拒处理
2026年1月4日，我在扬州京东电器城市旗舰店广陵店（江苏省扬州市广陵区文昌路598号）购买了一个价值3690的石头品牌的扫地机器人。我在1月20日首次使用该机器人后，发现该机器人拖地不干净，随即立即联系线下购买的客服，并将拖地产生的污垢、水渍拍照片发给他，而对方不予受理，一味的推卸责任。之后的一周，我多次使用该扫地机器人，依旧无法将地板打扫干净，我再次联系到该客服人员，可是该客服人员依旧推卸责任。我希望门店可以接受我退货换货的请求，并积极处理我的问题。
投诉问题
客服不处理、质量问题
处理中
京东之家天宁吾悦店以低配版冒充高配版销售
我于2026年1月31日在常州市天宁吾悦京东之家购买一款nova14手机。进店便拿京东app上价格给导购（实为该店店长）看问是否能做，app价格1954（线上指导价2299*0.85国补），该导购用手机计算后得出做不了的结论，我就转身出门，他又去电脑上查询拉住我说可以做，只是没有碎屏险等附赠服务（本来就没有），随即叫助手过来签单，后实际用nova14活力版（简配版，差价200）给我做单子，实际付款1953，在明知我需求nova14的情况下，偷梁换柱，用低配版手机做单，期间无任何告知两款手机差价和配置差别。本人在2月3号买手机壳时才发现其中蹊跷，后与做单店员协商，她说是她们店长，她不敢说什么，只能表示理解。后2月3日晚进店协商，店长与签单导购都不在，指示店员看监控，该监控声音非常杂又小。无法证明其告知我买的是活力版，且完全不肯协商，后指示店员叫我们走流程，报警。警察到场后，了解情况，与店长协商，无果，且证明其监控完全听不清，不能作为证据。后投诉至京东客服，客服说京东之家店根本不归他们管。投诉华为官方，也不归他们管。怪不得如此嚣张，这就是一个挂着京东牌子的第三方野鸡店，出了问题没人会负责。附图，两款手机京东app价格，如果价格谈不好，完全可以不做，为什么要搞这种虚头巴脑东西，估计是个惯犯，一副奸商嘴脸，估计之前*了不少。趁早揭下京东牌子，挂羊头卖狗肉。
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷、服务问题
处理中
京东线下店空调补贴承诺不兑现
“2025年6月22日，我在京东家电线下店，付了5400元全款买了两台空调。当时店员明确保证：补贴下来后会通知我领取，能省大约1080元。正因为这个保证，我才以原价购买了这2台空调。“7月份我再次询问，店员在微信里依然确认：
‘我们这边销售是7月20号左右’，还说‘三季度，商务局发了就能用’。“但到了8月，说法全变了。被告知补贴需要我自己每周五10点去APP*券，而且不保证能*到。”从承诺的‘到时通知我’，变成了‘自己定时去*’。如果早知道是这样完全凭运气、没人通知的‘*’，我怎么会同意先付全款？”
投诉问题
欺诈销售、虚假宣传
已完结
京东微店无授权扣款5万元未退款
1月24日23点30分，银行卡分3次划走5万元。银行卡流水显示消费在京东微店，1月25日9点钟第一时间拨打了京东客服，说的48小时内给回复，戒指现在已经64小时了，还是让我等，等，等。我没有在京东消费任何产品，也没有享受到京东任何服务。希望退款
投诉问题
欺诈销售
已完结
京东线上线下保价不统一要求赔偿
本人原计划通过京东app购置iphone15手机，得知当地有京东手机数码线下实体店且价格相同，本着尽快拿到手机的目的，于2026年1月25日18点30在京东手机数码线下店购入手机，回家不到3个小时即发现京东app向下调价300，随即本人同线下店沟通要求保价，对方说线下店无此服务。今天再次同京东客服反馈，对方要求同线下店沟通协商，对此本人深感无奈，无助。本人此前多次通过京东app消费，熟知京东有保价*，既然京东授权京东手机数码线下店使用京东品牌开展业务，为何做不到统一服务质量，线下实体店使用京东品牌但未告知消费者线下消费同线上消费的区别，是否存在着误导消费者的行为。希望贵*台及时介入，给消费者一个说法。要求保价退还差价。
投诉问题
客服不处理
已完结
