小米系统升级致照片丢失投诉
我于2025年12月26日，k70por更新小米澎湃3.0.7.0版本后，出现原相册4000多张照片，少了2200多张，之后反映小米客服，依旧是可怜的100元消费券 客服从未提起过是系统的问题，首先照片是当初k40手机，小米换机功能，正确合规的传输数据，当我k70Pro手机上。如今发生了这种事情，客服不承认。我希望该公司能正面站出来回应。并作出赔偿。（毕竟我三年多的回忆是我最辉煌的。。）
投诉问题
产品故障、无法软件升级
处理中
小米17pro Max信号故障要求退款
11月16日买了一部17pro Max 没用一星期一直没有信号每天都要重启一遍才可以使用 我在外面上班回家一趟很不容易 我就联系卖家 卖家说可能是卡槽的问题 我就清洁卡槽 后来还是不行 我再次联系卖家 卖家说可能是卡的问题 我又开始重新办卡 可是还不行 我又联系卖家 卖家说可以去当地的小米店去看看 全国联保的 我心想我也不是从那里买的手机 人家万一不给我好好看还不好的话我去找谁 我就赶回了本地去看手机 到店说邮回厂家先看看 等回访电话 我说大概多长时间她说3天说给你打回访电话的时候要求他给换新机 就说我刚刚买的手机我要求换新机 到时候如果她说时间长了 就说我说的一直先让你这么用着 我说行 但是我接到回访电话回访电话说给我拆机子可能手机资料会丢失 我说如果维修的话我不会用了 你直接给我退款 昨天反复一直在拖着我 说最晚今天上午给我满意的答复 我一直等 结果打给我的电话却说手机检测没问题给我邮回来让我正常使用 我说那我不用了 也不要给我邮了 我的诉求就是立刻马上给我退款
投诉问题
产品故障、信号差、退款/退货拒收
处理中
小米折叠手机两次漏液维修争议
小米折叠手机4月份漏液修了一次，12月又坏了，打电话说寄过去看是不是人为，维修那边明确说了不是人为，明明就是质量问题，让我付费维修，修1000多，折旧才几百。
投诉问题
产品故障、维修二次损坏、保修期内收维修费
处理中
小米加湿器水箱变绿 质量问题拒退货
2025年11月12日我在淘宝网小米旗舰店购买了小米加湿器，使用将*一个月时间，水箱内的水开始变绿，一开始出现这个情况我并没有找商家，后面一直是绿水，直到2025年12月19日我找商家，商家让我清洁滤芯，我每次换水都清洁滤芯和水箱。清洁之后并没有解决绿水问题。2025年12月21日我再次找商家退货，商家以超出七天无理由拒绝退货。商品有质量问题 商家以超出七天无理由拒绝退货侵害了我的消费者权益，我要投诉
投诉问题
退货不退款、客服态度差、质量问题
处理中
小米保修期内拒保屏幕故障
投诉人：王瑞
联系电话：173****4073
投诉对象：江西小米寄修中心（隶属小米公司）
产品型号：Redmi turbo 3（序列号见附件照片）
购买时间：2025年2月9日 根据一年保修期质保期到26年2月9日
投诉事由：保修期内手机质量问题被无理拒保，涉嫌违反三包规定
故障情况（2025年12月26日）：
本人手机（保修期剩余45天）出现屏幕线条故障，属明显性能问题。按三包规定应享免费维修，遂寄至江西小米寄修中心（受理单号：AS25****0847406）。
无理拒保理由：
售后人员徐亦晟以“边框磕碰”为由拒绝保修（见聊天截图），声称需付费维修。但该磕碰仅为日常使用痕迹：
手机为塑料边框（材质柔软易留痕），无任何结构性损伤；
前后玻璃盖板完好无损（附照片佐证）；
磕碰未影响手机功能，更非导致屏幕故障的主因。
混淆“外观瑕疵”与“质量问题”：屏幕线条属核心性能故障，依《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十三条，外观问题不影响性能故障保修。
推卸举证责任：售后单方宣称“人为损伤”却未提供检测报告或损伤对比依据（见聊天记录：“图片已发您”实为单方面认定）。
拒绝履行告知义务：经多次索要书面拒保证明（加盖公章），仅回复“开具能开单据”（见聊天记录），涉嫌规避法律责任。
投诉诉求
责令小米公司依据《三包规定》免费维修屏幕线条故障；
书面道歉并说明拒保依据（需附专业检测报告）；
投诉问题
保修期内收维修费、屏幕故障、三包问题
处理中
小米手机半年内屏幕彩点拒保
2025年7月19日在小米之家购买的手机，2025年12月26日内屏出现一个彩点有视频为证，购买不到半年，并没有任何严重摔落，挤压，去售后问了工作人员，工作人员看了外观并说没有大的问题，返厂维修。售后人员让我自己拿回自行寄回返厂。返厂售后人员电话联系说是否认可外观凹陷彩点，我说不认可凹陷只认可彩点，售后人员联系物流是否磕碰，物流无磕碰，跟物流没有关系，有聊天记录为证，售后人员告诉我不认可外观就拒收，我说如果认可外观，售后人员告知认可外观就付费维修(1770 元)，我说不认可。后续联系小米客服他们给出五折物料维修，我不认可，也非常不满。1、售后人员仅口头电话告知定义为人损，并未提供有客观证明的检测报告，未提供明确依旧就判定“用户责任”，涉嫌推卸保修责任，期间我要过检测报告，他们无法提供，有聊天记录为证。2，购买不 到半年，还是在三包保修期内，售后应免费维修。3、产品短期内出现问题，小米应承担免费维修。4、小米客服后续提出打折维修的方案要求支付*一千元的维修费用极不合理：作为消费者无法接受，产品使用不到半年就出现严重彩点问题。打折维修实质上是让消费者为产品本身的质量缺陷掏钱既不合理也不合法！此类故障网络上绝非个例属于设计缺陷和严重的品控问题。而小米方作为品牌方提出的检测、打折维修，未能对消费者的基本合法权益作出保障，仅试图以拖延时间消耗用户耐心、以折扣费用规避质量责任的处理方式严重侵犯消费者权益并影响品牌信誉，违反三包法及小米官方的保修条例。希望小米方能在不回避、不拖延、不转嫁的前提下，就此次质量问题给予正面回应，履行应有保修义务并由具备责任及权限的售后负责人对接处理！
投诉问题
保修期内收维修费、屏幕故障、三包问题
处理中
小米Buds5耳机质量问题及售后投诉
去年8月份购买的小米buds5蓝牙耳机使用的时候就存在关闭耳机仓自己还在连接的情况这几天才发现右耳直接自己断连去抖音一搜发现过了保质期就出现类似问题是普遍小米现在这么差了吗好歹也是一个700 来块的东西
投诉问题
保修期问题、客服不处理、质量问题
处理中
小米手机保修期内维修争议
我于2025年在宜春市袁州区润达商场小米店内购买小米折叠mixflip手机一台，11月底发现手机转轴有点卡壳，内屏一切正常，于是拿到店内维修，工作人员说修不了，要寄去南昌维修，可那个人直接说我是人为，需要付费1700我让他拿出我人为损坏的依据，他说没有，就是人为损坏，肉眼看到就是吗？于是僵持一个月之久，说给我打五折维修？我不同意，说好的一年保修呢？在哪里？这个也给解决，一直拖着，都一个月了！！！
投诉问题
保修期内收维修费、维修时间过长、三包问题
处理中
小米摄像头镜头凹陷拒保维修
小米摄像头镜片损坏形成凹陷。有意外保险在保修期内不提供免费维修，让我掏钱自费维修，并出具检测报告，说我此问题为人为故意损坏生活磨损，无法使用意外险。
投诉问题
镜头损坏、产品故障、保修期内收维修费
处理中
小米折叠屏多次屏幕故障拒保
2024年11月24日买的小米折叠屏一代6399元，到今年8月4好屏幕无缘无故坏了，说在保修期内可以免费维修，配件维修有三个月的质保，到10月23号手机屏幕再次出现问题，给寄去免费维修了，到12月21号屏幕再次出现白色线条，给你去不给维修了，我手机是有磕碰到，磕碰到的地方有绿点都没碎屏或出现这样的情况。但是别的地方出现了，，这个白色线条是在手机磕过半个月才出现的。他非得说是我受外力挤压导致的不维修。客服还给我说无法检测出，我手机是先磕的，还是同时出现的白色线条。无法检测出原因，维修配件还在三个月之内为什么不保修
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
