小米Watch5续航异常致保险权益失效
12月26日购买一个小米watch5手表买回来戴的觉得续航不好以为产品电池设计就这么大耗电量是正常的结果戴了一个多月觉得续航更不好了就去网上搜了其他同款手表续航都比我的好我就拨打小米客服咨询此问题回复我说要换机头但是我就说换机头是否影响我的保险权益就一直在核实这个问题然后最后保险部门只留了一句话换吗还是啥直接原保险直接绑定到新机上客服也不知道啥意思没有理解最后让我先申请售后在确定检测之后故障属实但是换货就没有365天只换不修保险权益直接作废或者用保险权益直接换货这样的话我只带了一个月就让我使用权益去更换不是损失我自身的权益吗？最后就是怎么都整不上保险到新机就给我一个补偿方案说是给我申请200以内的商城在售商品我用了一个月出现产品本身质量问题没有及时换货就导致保险作废我不太能接受200块钱这个优惠的补偿要么把补偿往上提升到400要么换新新机也带365只换不修权益
投诉问题
保修期问题、三包问题、质量问题
处理中
小米Redmi Note15Pro屏幕现红绿线条，退货被拒
在拼多多*台的商家 小米良机诚品专卖店 购买的小米手机Redmi Note15Pro 存在质量问题 屏幕上面黑边存在红绿线条 切换黑色背景看不到 切换白色页面才可以看到 当天晚上发现以为自己眼花 后白天发现经过自己确认不是眼花 真实存在屏幕问题 后退货邮寄商家 商家拒绝收货退款
投诉问题
产品故障、退款/退货拒收、屏幕故障
处理中
小米MixFold3铰链凸起漏液，维修后问题恶化
2026年4月24日，我正常使用小米公
司旗下小米mixfold3折叠屏手机出现
严重质量问题手机为折叠屏手机，中
轴铰链处出现凸起并导致屏幕出现漏
液。虽已过保修期但我在日常使用过
程中极其爱惜机身没有一点磕碰痕
迹，所以我通过小米商城发起诉求将
手机返回厂家进行检测维修，后小米
客服与我多次交涉以已过保修期为由
拒绝对我进行保修并拒不成为手机出
现质量问题，沟通无果后我要求小米
客服将我的手机返回与我，我本人与
2026年4月26日收到了邮寄回来的手
机，并录制了开箱视频，打开快递箱
发现手机为开机状态，且原中轴凸起
部位无故消失，且屏幕漏液扩大化，
与小米客服沟通交涉多次，对方一直
以手机本身就存在问题为由进行推脱
扯皮，我严重怀疑小米公司为掩盖手
机自身质量问题及缺陷将我所用手机
中轴凸起处强行人为按压复位，作为
一家上市公司，其服务态度和推卸责
任的能力简直让人大开眼界，请各位
领导严查事情经过，还一个消费者应
有的
投诉问题
产品故障、维修二次损坏、屏幕故障
处理中
小米多次反馈未解决即办结，质量问题无解释
多次反馈问题，小米公司未解决就申请办结，沟通过程中未对产生的质量问题作出有效解释
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
小米13 Pro屏幕坏线频发，要求过保免费维修
于2023年6月17日在拼多多购买小米13Pro，在正常使用“无拆无修无进水”的情况下，两年左右的时间屏幕实然出现亮线（于2026年1月23日出现第一条坏线，2月中旬出现第二条坏线，4月17日晚突然出现第三条坏线），经过网上搜索调查发现（B站，小红书，抖音等），同一型号产品大多出现了此类问题，属于是产品设计缺陷（三星屏E系列柔性屏的通病）。期间多次与电话小米售后联系，明确说手机屏幕是有问题屏幕且故障属实，但是小米售后以一年过保修期为由，拒绝免费维修。
给我方案：1、自费1300多换新屏幕（但线上线下均无备料可换，等于空头支票）；2、自费换二手屏幕（可能存在同批次屏幕故障隐患，我拒绝）；3、让我以高于京东同型号新机的价格补差价换新的奇葩方案。最后他们内部协商后也不管了，让我自己选择渠道投诉都行，属于耍赖皮行为，这么大企业脸都不要了。
后来查询网络及小米手机官方论坛得知小米多款机型因屏幕缺陷提供过保免费服务（小米11/12系列过保后出现绿线都能免费换屏，为什么13 Pro不行?），现小米13 Pro出现相同质量问题。
根据《产品质量法》和《消费者权益保护法》，若产品存在设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商仍需承担责任。三包*不豁免厂商对质量问题的终身责任。根据《消费者权益保护法》及《实施条例》： 1. 产品质量责任不受保修期限制：若产品存在设计或制造缺陷，即使过保，厂商仍需承担维修责任（《消费者权益保护法》第24条：经营者不得以格式条款免除自身责任）； 2. 大规模问题需召回或免费维修：同类案例频发表明非个别现象，厂商应履行社会责任，提供统一解决方案； 3. 消费者有权要求赔偿：若因产品缺陷造成损失，可主张维修费用退还及合理赔偿。
我的诉求： 1.小米官方公开回应坏线问题原因及解决方案； 2.对同批次用户出现问题的，提供免费屏幕维修或更换服务。
投诉问题
屏幕故障
处理中
小米电视黑屏后维修超期未处理
2024年在淘宝官方店购买了小米电视剧突然黑屏，2026年4月24号下单上门维修处理订单，25号致电预约了26或27号上门处理，一直等到29号都一直无人联系改约或上门处理问题。
投诉问题
响应时间长、质量问题
处理中
小米电视会员连续扣费未告知取消方式
本人在2021年到2024年在小米电视的视频会员连续扣费。不知道怎么取消，导致扣了三十几个月的会员费。现要求退换25个月费用。共750元。我都没用上，电视都没开过，我已经跟您们沟通的很清楚了，但凡我哪个月看了一分钟我都不要求退款，但是我常年在外地，电视都不用，我要求退费，凭什么不给我退。你们大公司就这么办理用户投诉的么。我的要求过分么？？？？？？？？还说给我一个200的什么礼品卷，你们这种服务，我还在你们那消费么，做梦。我会继续投诉维护我的权益
投诉问题
客服态度差
处理中
小米15 Pro换屏后摄像头故障
2026年4月25日在江苏省昆山市小米官方授权售后中心，使用小米MIcare保险更换原装全新屏幕，更换完成后门店当场全面检测，确认手机所有功能全部正常无任何故障。
换屏过去3天时间，手机后置摄像头突然出现拍照严重模糊、相机无法打开、黑屏闪退问题。我手机全程无磕碰、无摔落、无进水、无私自拆机，换屏之前摄像头一直完全正常，没有任何故障。
现在的诉求是：给我处理好此故障或者是更换同型号同配置的机器。(此机器为小米15pro购买于2025年12月16日，手机到目前为止还在保修期内。)
投诉问题
镜头损坏、维修二次损坏、三包问题
处理中
小米售后虚假宣传推诿扯皮违规收费
小米售前虚假宣传售后推诿扯皮霸王条款违反财务制度
3月15日晚18时左右进店维修小米折叠2手机屏幕坏点，该手机购买于去年6月底，在保修期内且有碎屏险。该店工作人员在半分钟内仅用纸巾擦拭就下结论系顾客人为损坏，不能保修要支付保外费用，既没
有做专业检测也不查看了解顾客的购买时间保修权益
等，回避推卸产品质量问题。该工作人员态度强硬，表示只能返厂检测，维修费用不明确，且要求顾客支付1000元押金并拿出一张列满霸王条款的A4纸，包括备用机损坏要照价赔偿押金无法覆盖赔偿即要扣押送修手机等等。
该店还违反财务制度，要求押金通过微信转账给店员个人，且无法出具收据。该门店张贴海报宣称顾客享
有备用机权益，却把押金赔偿等省略，虚假宣传。另,该手机购买于小米博荟广场店，购买时店员并未告知该碎屏险限制，吹嘘误导有了碎屏险后续有保障。维修时小米iAPM店长说该碎屏险只保外屏不保内屏，电话售后客服又说该碎屏险要支付399维修，支付1499更换，多方说法矛盾，售前隐瞒误导，损害消费者利益。
投诉问题
保修期内收维修费、屏幕故障
处理中
小米11非人为故障拒保，诉求免费换屏
于2021年4月在淘宝小米官方旗舰店购买小米11，最*使用中无进水无摔坏，莫名出现粉红色竖线，非人为损坏属于产品质量问题，但是小米售后表明过保不能换屏，需要小米免费换屏。
投诉问题
屏幕故障
处理中
