小米手机频繁断触卡顿无法换新
我于2025年1月31日在小米之家重庆石柱县五一路专卖店购买了一款小米civi4pro 128GB+512GB 颜色石野绿的手机，是为家人买的手机，使用一个多月后出现问题，经常断触，第一次联系当时销售，表示需到店里检测，后面检测后店方表示手机没有问题，后续在使用过程中仍出现这种问题，又再次联系销售表示继续去店里，店方表示需要邮寄到总部进行检测维修，后续寄回继续使用，出现更多问题，手机视频卡顿，人物显示不了，手机反应迟缓。后续又找到店方，仍然是维修检测，不能更换新机。现在多次直接到店沟通无果，表示只能维修。
投诉问题
产品故障、以次充好/翻新机、屏幕故障
处理中
小米服务推诿质量差投诉
小米现在越来越缺德了，事情还没解决就开始甩锅，后续只会说抱歉。之类的没用的废话，不给用户直接性的解决问题，不敢直面的和用户交流，只会甩到售后其他人员处理。
投诉问题
产品故障、维修时间过长、以次充好/翻新机
处理中
小米售后换货型号不符且客服未处理
我于2025年11月14日通过淘宝闪购在小米海淀区城乡购物中心店购入充电宝（1000mah 33w标价149元），因充电宝故障于12月8日至海淀区印象城店售后，售后给出解决方案为换货，12月9日收货发现非原款，为标价99元款。产品问题已花费我时间去换货，换货后又发现为标价更低款，12月9日上午起三次联系小米客服要求解决，换回原款，小米客服答复有人24小时联系，未给解决方案，目前超时仍未解决。
投诉问题
客服不处理、质量问题
已完结
小米虚假宣传诱导消费不兑现红包
我于2025年12月5日在抖音*台“小米智能家装旗舰店”购买小米门锁2pro，于2025年12月7日收到。下单时在直播间主播让我截图承诺收到货后反馈200现金，让我截图留凭证。引导我安装完毕后联系客服领取现金。现门锁安装完毕，商家不认账不反现金红包，以查询不到购买记录为由。另因要求安装后再领取，又以我已安装门锁为由不提供退货服务。多次沟通无果。小米存在欺诈行为根据《消费者权益保护法》第五十五条，我要求兑现红包，因侵权行为我要求退一赔三，《规范促销行为暂行规定》和 《消费者权益保护法》对此行为有明确规定。
投诉问题
欺诈销售、虚假宣传、优惠券问题
处理中
小米15Pro半年花屏电池鼓包
我于2025年2月3日购入小米15Pro手机一台 用至半年手机开始出现花屏，抖音闪屏 电池鼓包 联系小米客服尝试升级手机系统和更新APP后还是出现问题 而后去售后维修说是需要换主板，手机还不到一年就出现主板问题 合理怀疑手机产品质量有问题
投诉问题
产品故障、以次充好/翻新机、屏幕故障
处理中
小米手机屏幕现绿线拒免费维修
我在2023年京东花3999元买一个小米13，8+128G内存手机，结果使用2025年9月份屏幕开始出现绿线，结果反馈给客服处理屏幕绿线，结果小米客服告诉我要换屏幕花799元。我说这不是人为损坏，是手机自然出现绿线。还有手机当时花了3千多，严格意义要给我们消费者免费换屏，才是保证我的消费者权益。
手机质量问题过了三包日期，消费者仍有维修或主张权利的途径。以下从不同情况为你详细说明：1. 如果手机损坏确属质量问题（非人为因素导致，且问题在三包期内已存在但未显现），消费者可依据《消费者权益保护法》要求经营者承担修理、更换或退货的责任。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
小米保修期内要求自费维修被拒
我于2025年5月24日左右时间在宜春市袁州区润达商场小米手机店内购买小米折叠mixflip,中轴不小心磕到，需要维修，还在保修期间，需要我自费五折维修，客服一直说我是人为损坏！！！现在一直打我电话就是要我出钱维修，还五折，小米你是真饿了！！！还威胁我不五折维修的话不会再打电话我了？？？呵呵了？？？小米，你真行！！
投诉问题
退款/退货拒收、保修期内收维修费、三包问题
处理中
小米保修期内拒免费维修并威胁用户
我于2025年5月24日左右时间在宜春市袁州区润达商场小米手机店内购买小米折叠mixflip,中轴不小心磕到，需要维修，还在保修期间，需要我自费五折维修，客服一直说我是人为损坏！！！现在一直打我电话就是要我出钱维修，还五折，小米你是真饿了！！！还威胁我不五折维修的话不会再打电话我了？？？呵呵了
投诉问题
退款/退货拒收、保修期内收维修费、三包问题
处理中
小米折叠屏手机漏液拒保引争议
我买的小米折叠屏手机在保修之内，然后正常使用中突然出现折叠处漏液问题，邮寄到寄修中心后，寄修中心以我手机有磕碰为由拒绝质保，手机边框有一个小缺角而且是之前很早之前就有的，而且手机边框破损很小，跟屏幕完全没有任何关系，并且与漏液点相距很远，根本不是本次手机故障漏液的原因，但汽修中心以我磕碰为由，认定我是人为损坏的，拒绝给我质保，如果是我自己人为损坏的，而且漏液点很接*，那我可以认，我可以花钱维修，但明显不相关的问题来拒绝给我质保，这个我不能接受。
视频中漏液点是在右侧的铰链处，漏液点很小，寄修中心给我判定的这个破损地方是在右侧，压条位置就是金属边，有一个小小的缺角
投诉问题
保修期内收维修费、屏幕故障、三包问题
处理中
小米碎屏保强制收费且服务态度差
本人通过渠道京东商城购买小米MIX Flip2手机，同时同步购买官方碎屏保服务。购买时，销售方未以任何显著方式（包括但不限于口头说明、字体加粗提示、弹窗告知等）告知碎屏保使用需额外支付费用，仅明确宣传“碎屏免费维修”核心权益。
目前手机因意外磕碰导致内外屏损坏（非故意损坏，无其他部件故障），本人按官方指引将手机寄至浙江小米维修中心。维修中心告知需额外支付399元才能提供维修服务，否则拒绝履约。
后续本人多次拨打小米官方客服电话沟通，客服人员不仅未给出合理解释，还存在态度恶劣、推诿敷衍的情况，未解决任何实质问题。该399元额外收费条款属于与消费者有重大利害关系的格式条款，小米公司未履行法定提示和说明义务，严重侵犯本人知情权与公*交易权。
投诉诉求
责令浙江小米维修中心按碎屏保承诺，免费完成手机内外屏维修服务，不得额外收取任何费用；
投诉问题
保修期内收维修费、屏幕故障
处理中
