红米K60E屏幕批次性绿线故障
本人于2023年4月购买红米K60E手机一部，使用期间无摔、无进水、无拆修。2026年4月，屏幕突然出现一条绿色竖线。2026年6月又多出一条绿色竖线， 经查询小红书、微博、抖音等*台，大量K60系列用户反映同样问题，证实该机型屏幕存在批次性设计缺陷，导致无外力损伤情况下自发损坏。 联系小米售后，对方以“过保修期”拒绝处理。 根据《产品质量法》第40-46条，产品存在设计或制造缺陷的，厂商应承担维修责任，不因过保而免除。根据《消费者权益保护法》第10条，小米对部分用户免费换屏、对另一部分用户收费的做法，涉嫌违反公*交易权。 诉求：要求小米免费更换屏幕，修复绿线故障。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
小米12S Pro屏幕绿色竖线通病，要求免费维修及赔偿
本人于2022年7月在小米线下官方授权店购买小米12S Pro手机一台，手机使用全程无摔碰、无进水、无私自拆机，无任何外力人为损坏。 2026年6月，手机屏幕自然出现绿色竖线故障，搜索后发现是产品质量问题所导致的屏幕通病。请小米公司尽快联系解决方案。不要寒了小米用户的心。当时这部手机5899买的啊，那个时候可是高端系列，出现这种问题不应该啊，更早期我在用的备用机红米K20pro屏幕都没问题！！！
投诉问题
屏幕故障
处理中
红米K50屏幕绿线属批次缺陷，拒免费换屏
红米k50屏幕出现绿色，寄回去厂家维修，要求我自
费维修或者置换，坚决不接受。我坚持要免费换屏
幕。无摔落、无进水、无私自拆机，正常使用突发屏
幕绿线，全网同机型海量同款故障（批次质量缺
陷），售后拒绝免费换屏，不接受以旧换新置换方
案，诉求免费更换原装屏幕，同机型大批量绿线属于
屏幕批次品控缺陷，按《消保法24条、产品质量
法》，产品原生缺陷不受1年保修期约束，厂商不能
单纯以过保强制自费/置换
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
小米TokenPlan套餐提前3天扣款，未履约到期当天扣费承诺
我在 小米 mimo *台上订阅了 tokenplan 套餐，6/27 号到期，合同明确写明了到期前三天提醒，并且在到期当天扣费，但实际上是提前三天扣费，然后才提醒到期，我认为小米的过错是： 1. 微信支付代扣页面明确告知“到期当天扣费”，*台提前3天发起扣款，与支付渠道公示内容冲突。 2. 即使按照小米自身协议，协议仅约定到期前3天发送提醒，并未允许提前扣款；同时提醒时间距离扣款不足5天，违反监管强制性规定。
投诉问题
欺诈销售
处理中
小米12S Pro屏幕反复绿线属批次缺陷
本人于2023年7月28日通过小米有品购入小米12S Pro手机一部，正常使用，无任何磕碰、进水、私自拆修等情况。去年该手机屏幕出现绿线故障，经售后检测后予以免费更换。然而，更换后使用不到一年，屏幕再次出现绿线——在正常使用过程中，屏幕突然出现一道明显的绿色竖线，重启、恢复出厂设置均无法消除。 本人随即联系小米官方售后，售后回复称该型号屏幕已无物料库存，无法提供免费更换服务，仅能提供加钱换购新机的方案。本人明确告知售后：该故障系该机型普遍存在的批次性屏幕质量缺陷，非人为使用损耗。但小米方面至今推诿拖延，拒绝提供合理的免费维修方案。 维权依据 一、该故障属于批次性质量缺陷，非人为损坏。经查询，小米12S Pro屏幕绿线问题并非个例，大量用户在正常使用、无磕碰无进水的情况下出现相同故障。小米论坛、小红书等*台有大量用户反馈同类问题，侧面印证该批次屏幕存在设计或制造层面的工艺瑕疵。 二、产品质量缺陷不应受保修期限制。根据《中华人民共和国产品质量法》第四十条，售出的产品不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的，销售者应当负责修理、更换、退货。屏幕作为手机核心部件，正常使用中出现绿线说明其不具备应有的显示性能，属于产品自身缺陷。即便超出保修期，因产品固有质量缺陷导致的故障，厂商仍应承担维修责任。 三、经营者不得将自身质量问题成本转嫁给消费者。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条，经营者应当保证在正常使用商品的情况下其提供的商品应当具有的质量、性能。该机型屏幕绿线问题大量用户反馈，属于产品自身缺陷，小米公司不应将质量成本转嫁给消费者。 四、因配件短缺无法维修，责任不应由消费者承担。小米售后以“屏幕物料无库存”为由拒绝维修。根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，因修理者自身原因导致修理时间超过30日的，应由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。因品牌方配件储备不足导致无法维修的责任，不应由消费者承担。 五、修理后的商品应保证正常使用。根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十条，修理者应当保证修理后的移动电话机商品能够正常使用30日以上。本人去年经售后更换屏幕后，使用不到一年再次出现相同故障，说明更换的屏幕质量同样存在问题，或该机型屏幕存在设计缺陷。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
小米12Pro屏幕绿线属批次缺陷，过保拒修不合理
我于2022年11月购入小米12pro，使用过程中无进水，屏幕完好无损，机身有轻微磕碰及使用磨损，半年内确认无磕碰，2026年5月27日早上醒来打开手机发现屏幕中间出现绿线（睡觉时手机放置在床头柜，无挤压），重启、关机皆无效，而后在线下小米销售门店申请售后服务，店员告知已过保，说让我去线上维修试一下，经小米官方维修中心，检测结果：非人为损坏。处理结果：小米售后电话通知已过4年质保以过保为由拒绝免费维修，要求付费维修或者退回。二、核心证据 1. 产品存在批次性质量缺陷（通病） 经网络公开信息查证，小米12系列（包括小米12/12Pro/12S/12S Pro等）曲面屏存在批次性设计与制造工艺缺陷，导致屏幕在无外力损伤情况下自发出现绿色竖线。该问题具有以下特征： 普遍性：小米社区、抖音、小红书等多台存在大量同类投诉（详见附件） 集中性：故障多发生在使用3-4年后，过保后集中爆发 非人为性：用户均反馈无摔落、无进水、无拆修情况下突然出现 2. 小米存在差异化服务（区别对待） 部分用户获得免费维修，部分被收费，有用户过保三年仍获得免费维修，小米官方客服对同类问题给出5折、8折、全免等不同方案，缺乏统一标准 三、法律依据 1. 《中华人民共和国产品质量法》第四十一条 “因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害的，生产者应当承担赔偿责任。" 适用说明：屏幕绿线属于产品缺陷导致的财产损害，生产者应承担赔偿责任，不以保修期为前提。 2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条 "经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定。" 适用说明：小米以"过保"为由拒绝维修，属于以格式条款免除自身质量责任，违反法律规定。 四、诉求 立即免费更换原装全新屏幕
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
小米12S Pro屏幕绿线故障拒免费维修
小米12spro手机正常使用三年，几天前突然出现绿线。搜索后发现是产品质量问题所导致的屏幕通病。跟售后联系后，售后以没有物料更换屏幕为由，拒绝维修，并只给出进行加钱新机这一方案，让损失由消费者自行承担。换新机的折扣也并不优惠，并且一直强调我的手机现在二手价只值几百块，来凸显他们给的价格优惠，闭口不谈他们的产品质量问题导致的消费者损失，因其产品质量问题而被迫换机。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
小米无故扣费音乐会员未全额退款
小米无故扣费音乐会员523.81元，我妈手机是荣耀X50i+，从2023年6月起无故扣费每个月15元音乐会员，而且不通知直接扣费，每次都是深夜扣费，老人根本不知情也从未用过。小米客服处理方式是退费一年，已退费179.47，还有剩余344.34元未处理退费。诉求：要求退还剩余344.34元，不接受其它处理方式。
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退款/退货拒收
处理中
小米13 Pro屏幕紫线批量故障拒免费换屏
2026年3月25日晚上，我用了三年左右的小米手机13pro手机屏幕中间突然出现永久性紫线（重启无效，非人为损坏），经了解调查，小米社区等社交媒体*台也大批量反应相同质量问题，联系售后需自费换屏，费用为1160元。小米手机12系列，小米13系列同样问题可以免费换屏，（友商四年换屏），这个型号的三星屏幕质量问题，两年多就会出现这种情况，这种潜在商品本身的潜在问题不应该由消费者买单。强烈要求免费换屏幕。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《产品质量法》，如果产品存在设计、制造或材料方面的缺陷，即使过了保修期，制造商也应承担相应的责任。
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产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
小米旗舰店智能客服推荐错误致刷头不适配
我于2026年5月10日在淘宝下单了两只电动牙刷刷头，店名为小米旗舰店（附营业执照），购买时询问店铺适配我小米Pro刷牙的刷牙，店铺给出推荐，我购买了其中最贵的一款，购买后打开安装发现不适配，完全无法使用，询问店铺，店铺称是人手不够由机器人推荐，与店铺无关，后与店家协商又称机器人推荐的第一款是对的，但是我发送的消息全部已读，且没有转人工选项，人工机器人头像、聊天完全一样，无法区分开，多次与店家协商均以由智能机器人推荐为由，拒绝承担商家人工管理不当责任，既然是智能又怎么会胡乱推荐诱导消费者购买不适配产品。本人从询问、下单、确认地址到收货，全程没有人工核实机器人推荐错误商品给我。希望小米尽快核实相关人员责任，给机器人推荐错误的商品予以退换货处理。
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欺诈销售、客服不处理、虚假宣传
处理中
