小米手机异常发热且售后推诿
在2026年5月30我前往小米线下售后
服务点检查等待了40分钟左右经检
测报告异常发热建议更新系统，在31
日我更新系统后还是异常发热再次检
测报告无异常检查时间不到5分钟，
并要求留机强制拆机检查，我根据消
保法拒绝拆机检查，该维修店经理态
度恶劣，同日下午4点我拨打了小米
线上客服电话经远程检测显示系统崩
溃，并给我向上申请专员处理，同日
傍晚6点专员回电一直在话术推脱线
上线下三方推脱售后并且三次检测结
果完全不同，6月1号下午小米客服电
话联系我还是在推脱责任
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
小米17 Pro保修期内拒免费换新
购买的首发小米17por 当时承诺1年有问题免费换新，前后屏幕碎了都可以免费维修，现在维修咱购买记录，发票，没有这东西维修都收费了，
投诉问题
保修期内收维修费、屏幕故障、三包问题
处理中
小米13PRO屏幕批次性红线故障，要求免费换屏
本人于2023年1月在小米之家线下门店购买小米13PRO手机（IMEI1：86***********46），一直正常使用，无摔无碰、无进水、无拆机。 2026年3月起，在正常使用过程中，屏幕无故出现四条垂直红色竖线，亮屏/暗背景下均可见，且线条位置固定、不随画面移动，确认为屏幕硬件故障。故障持续存在，且数量有增加趋势，严重影响正常使用！ 经了解，小米13PRO此故障为三星E6屏幕批次性质量缺陷，存在封装工艺/排线驱动芯片脱焊等批次性缺陷，大量用户在正常使用 2–3 年后出现相同红线/绿线问题。与小米12、红米系列的同类型屏幕竖线问题完全一致。小米官方已对小米12、红米同故障用户提供过保免费换屏服务，但对小米13PRO用户拒绝同等待遇，属于明显的双标歧视行为。 另外，VIVO/OPPO手机也有类似问题，这两家公司都对消费者负责，给予免费更换屏幕。小米也应该对他的消费者负责！ 依据《消费者权益保护法》第二十四条：“经营者提供的商品不符合质量要求的，应当承担修理、更换等责任；不得以格式条款、过保为由免除法定质量责任”；《产品质量法》第四十条：“产品不具备应当具备的使用性能而事先未作说明的，销售者应当负责修理、更换、退货；对批次缺陷，生产者不得以保修期已过为由免责”；《移动电话机商品修理更换退货责任规定》：屏幕出现性能故障，属三包范围，经营者不得拒绝履行三包义务。此次屏幕出现竖线，是批次缺陷，也是商品不符合质量要求，也是产品出厂自带质量缺陷。因此，小米服务不得用过保拒绝售后。 我的诉求：1.要求小米公司依法履行质量担保责任，免费更换原装屏幕，确保更换后屏幕无同类缺陷；2.如因此产生合理维权费用（邮寄费等），由小米承担。
投诉问题
屏幕故障
处理中
小米13 Pro屏幕大规模粉线故障
“我于2022年12月16日在京东小米官方自营旗舰店花费6299元购买小米131****2026年6月1日上午，手机屏幕中间突然出现永久性粉线（重启无效，非人为损坏）。 经调查发现，该问题在同型号、同批次用户中大规模爆发！小红书、B站等*台均有大量案例，许多用户反映： 粉线问题集中出现在使用2-4年后，官方售后以“过保无配件”为由要求自费维修（费用约1150-2000元）， 部分用户通过集体投诉争取到免费维修，但仍有大量案例未解决！ --- 根据《消费者权益保护法》及《实施条例》： 1. 产品质量责任不受保修期限制：若产品存在设计或制造缺陷，即使过保，厂商仍需承担维修责任（《消费者权益保护法》第24条：经营者不得以格式条款免除自身责任）； 2. 大规模问题需召回或免费维修：同类案例频发表明非个别现象，厂商应履行社会责任，提供统一解决方案； 3. 消费者有权要求赔偿：若因产品缺陷造成损失，可主张维修费用退还及合理赔偿。 我们的诉求： 1.小米官方公开回应粉线问题原因及解决方案； 2. 对同批次用户提供免费屏幕维修或更换服务； 3. 延长该型号屏幕部件的保修期限！”
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
小米13屏幕绿线故障被拒免费维修
2023年11月11日，我在京东的品牌优选上购买了一台小米品牌的小米131****2065月30号早上起床开机的时候，左边出现了一条绿线，在2023年11月11日到2026年5月30日期间，手机正常使用，没泡水过，没摔过，我于2026年5月31日到 小米之家广州天河区正佳广场专卖店 这家官方线下维修网点进行检测，工作人员只是看了一眼，咨询了我购买时间后，就说已经过保了无法免费维修，我提示这是小米13屏幕的质量问题，网上有大量小米13手机出现绿线问题，但对方依旧坚持自费更换屏幕。我的诉求是免费更换屏幕。
投诉问题
产品故障、屏幕故障
处理中
快手购红米14C卡顿，商家拒无理由退货
在快手买的红米14C，30号收货，开机后发现反应卡顿申请退货退款，商家以联网激活拒绝，但是商家首页有7天无理由退货，并没有告知我如果拆封就不能退货，申请*台介入，*台让我出具质检报告，我并不是因为质量问题申请的，我以无理由申请的退货，并且商家拒绝提供此台手机的质检报告
投诉问题
退款/退货拒收
处理中
小米13 Pro屏幕大规模粉线故障
我于2022年12月16日在京东小米官方自营旗舰店花费6299元购买小米131****2026年6月1日上午，手机屏幕中间突然出现永久性粉线（重启无效，非人为损坏）。 经调查发现，该问题在同型号、同批次用户中大规模爆发！小红书、B站等*台均有大量案例，许多用户反映： 粉线问题集中出现在使用2-4年后，官方售后以“过保”为由要求自费维修（费用约1150-2000元）， 部分用户通过集体投诉争取到免费维修，但仍有大量案例未解决！ --- 根据《消费者权益保护法》及《实施条例》： 1. 产品质量责任不受保修期限制：若产品存在设计或制造缺陷，即使过保，厂商仍需承担维修责任（《消费者权益保护法》第24条：经营者不得以格式条款免除自身责任）； 2. 大规模问题需召回或免费维修：同类案例频发表明非个别现象，厂商应履行社会责任，提供统一解决方案； 3. 消费者有权要求赔偿：若因产品缺陷造成损失，可主张维修费用退还及合理赔偿。 我们的诉求： 1.小米官方公开回应粉线问题原因及解决方案； 2. 对同批次用户提供免费屏幕维修或更换服务； 3. 延长该型号屏幕部件的保修期限！
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
已完结
小米12系列曲面屏自发绿线，要求依法免费更换屏幕
我于2022年4月购入小米12pro，使用过程中无进水，屏幕完好无损，机身有轻微磕碰及使用磨损，半年内确认无磕碰，2026年5月27日早上醒来打开手机发现屏幕中间出现绿线（睡觉时手机放置在床头柜，无挤压），重启、关机皆无效，而后在线下小米销售门店申请售后服务，店员告知已过保，说让我去线上维修试一下，2026年5月29日寄至小米浙江官方维修中心，检测结果：非人为损坏。处理结果：小米售后电话通知已过4年质保以过保为由拒绝免费维修，要求付费维修或者退回。二、核心证据 1. 产品存在批次性质量缺陷（通病） 经网络公开信息查证，小米12系列（包括小米12/12Pro/12S/12S Pro等）曲面屏存在批次性设计与制造工艺缺陷，导致屏幕在无外力损伤情况下自发出现绿色竖线。该问题具有以下特征： 普遍性：小米社区、抖音、小红书等*台存在大量同类投诉（详见附件） 集中性：故障多发生在使用3-4年后，过保后集中爆发 非人为性：用户均反馈无摔落、无进水、无拆修情况下突然出现 2. 小米存在差异化服务（区别对待） 部分用户获得免费维修，部分被收费，有用户过保三年仍获得免费维修，小米官方客服对同类问题给出5折、8折、全免等不同方案，缺乏统一标准 三、法律依据 1. 《中华人民共和国产品质量法》第四十一条 “因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害的，生产者应当承担赔偿责任。" 适用说明：屏幕绿线属于产品缺陷导致的财产损害，生产者应承担赔偿责任，不以保修期为前提。 2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条 "经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照*规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定。" 适用说明：小米以"过保"为由拒绝维修，属于以格式条款免除自身质量责任，违反法律规定。 四、诉求 立即免费更换原装全新屏幕
投诉问题
屏幕故障
处理中
小米手机过保后因质量缺陷被收维修费
本人于京东*台购买小米手机（订单号：25********02，消费金额4299元），设备现已过保。*期出现线路故障，送至小米官方售后检测，检测报告明确判定故障非人为损坏，属于产品本身质量问题。目前售后按全额标准收取维修费用，虽设备已过保，但故障源于产品原生质量缺陷，并非使用不当、摔碰或进水等人为因素导致，恳请官方针对该质量问题给予维修费用减免。
投诉问题
屏幕故障
处理中
小米12 Pro屏幕绿线属出厂缺陷，要求免费维修
本人于2022年5月1号在淘宝购入小米12pro手机 但是2026年5月28日手机屏幕突然出现一条绿线 本人使用手机过程无泡水无摔落 无磕碰 本人上网查询发现出现绿线是这款手机屏幕通病 随后联系小米售后确以 已过售后保障为由需要自费维修 但是根据消费者保护法规定 如果厂家明知道商品存在缺陷 即使过保也需要厂家无条件维修 这是属于出厂就自带的缺陷 却要消费者来承担后果 如果提前告知我这是一款有问题的产品 我相信大多数人不会花5000多买一款出厂就有缺陷的产品 所以本人要求小米公司无条件给我维修好
投诉问题
屏幕故障
处理中
