投诉小米产品故障
我于2026年2月1日购买手机小米17ProMAX，在使用手机上小米商城APP浏览商品时，线下小米之家销售（不是我购买手机的门店及销售）第一时间能知道我的浏览信息，且知道我浏览的具体内容，个人隐私无法得到保证
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
米家吸管杯掉漆严重且拒保
投诉标题：
关于米家吸管杯掉漆严重且拒绝保修的投诉
投诉内容：
我于2025年11月2日收到公司发放的米家吸管杯杏仁白（生产日期：2025年10月，SN码：63401/ASAG4F5X300998）。使用至2026年3月1日，发现杯口周围掉漆严重，大块大块的掉漆。为了解决这一质量问题，我于2026年3月1日上午9点通过小米商城App联系在线客服并申请售后。
2026年3月2日，接到小米售后总部来电，要求提供购买凭证。我告知客服该产品为公司礼品，无法提供购买凭证。客服表示会将情况反馈给工程师。当天晚上19点，小米售后再次来电，表示因该产品是掉漆且无法提供购买凭证，无法按照质保进行维修，必须自费108元进行维修。对此，我再次反馈该产品为公司礼品，且掉漆属于明显的产品质量问题。
在电话沟通中，我向售后提供了该产品的SN码并表示该产品使用时间尚不足6个月，理应在质保期内。对方回复称系统中没有按编码保存该产品的购买记录，查询到的结果显示该产品已过保。对此，我提出质疑，表示使用SN码应当能够证明产品在质保期内，而售后坚持认为产品已过保，并拒绝为我提供保修服务。
我认为小米售后此行为涉嫌违反《消费者权益保护法》第24条及《产品质量法》相关条款，属于以不正当理由拒绝履行质量保证责任。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条：“消费者在购买、使用商品或者接受服务时，享有知悉其所购商品或者接受服务的真实情况的权利。经营者应当提供真实、准确的商品或者服务信息，不得作虚假宣传或误导消费者。”本案中，小米售后以无法提供购买凭证为由拒绝保修，明显是以不正当理由拒绝承担产品质量责任，违反了消费者的合法权益。
此外，《产品质量法》第14条规定：“生产者或者销售者对其生产、销售的产品承担质量保证责任。产品的质量问题应当由生产者或销售者负责修理、更换或者退货。”因此，小米应当负责修理或更换掉漆的产品，而不是以无购买凭证为由要求消费者自费维修。
希望贵机构能依法处理此投诉，督促小米履行质量保障责任，并予以整改，保障消费者的合法权益。
投诉问题
保修期问题、三包问题、质量问题
处理中
小米17手机多次故障维修超期拒换新
2025年10月在小米门店（彭水华盛堂购买小米17手机），购买后在使用期间发现3次手机返回不行，两次打不开微信白屏，微信黑条的情况，然后到门店进行检修，门店说检测不出问题，又拿回去用，再次发现问题通过寄修的方式寄回小米售后，到现在为止经历过一周时间还没处理好，并且以一种踢皮球方式，来联系我，反反复复就是那几句测不出问题，并且小米售后说，一切以检测为主，包括我提供的故障不灵视频也没用（有录音为证）每天打电话就说跟进，每天也就是那样，我要求在我的365天出问题换新的权益给我换新，小米不做为，不同意，只说他们没问题，而且在未经过经过我们一致协商下，自作主张将故障机寄回，售后也是踢皮球的处理方式，一模一样的话术
投诉问题
产品故障、维修时间过长、三包问题
处理中
小米手机屏幕显示异常且售后推诿
售后不给解决问题，不给联系工程师，让自己反应问题，互相踢皮球，开机黑底红字，日历白底黑字，效果阴间，给本人造成了精神伤害，当晚心悸，失眠，不能自己设置这些，反应问题，不能立即解决
投诉问题
产品故障、屏幕故障
处理中
小米17ProMax充电头频繁断电质量问题
2026年1月11日11点06分，在河北省石家庄市行唐县小米之家龙州东大街专卖店，购买了一部小米17promax手机，12＋512G内存，当天激活，使用约一个月，自2026年2月13日开始，手机充电头莫名充不上电，出现莫名断电现象，约2月15日到该专卖店反映问题，专卖店要求再使用一段时间观察，再次观察使用半月。仍有此问题。3月1日，通过顺丰快递寄给小米售后，3月2日小米售后电话反馈充电头无问题，不予更换。
该充电头已经观察试用一个月，作为一个刚拆封使用的产品，不定时均发生断电问题，严重影响日常使用，存在严重质量问题，要求换新充电头。
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
小米产品货不对板，软件无法使用
货不对板，系统缺陷太严重。在实体店买的，告诉我能下载就能用，其实根本打不开软件，技术顾问也是说预留了这个权限 但就是用不了，而且在各个*台搜索小米能不能使用某个软件都说能用，其实打不开用不了。太失望了，感觉像诈*。
投诉问题
产品故障、退款/退货拒收
处理中
小米13手机屏幕无故出现绿线拒保
我于2022年12月23日在京东购物*台购买了一台小米13手机，手机屏幕在2026年2月21日正常使用手机的情况下无故出现绿线，出现问题后线上与小米服务客服沟通后手机寄修至小米寄修中心，检测见过屏幕故障属实，在非人为损坏的情况下，属产品质量问题，根据消费者权益保护法和产品质量法，小米已侵害消费者权益，小米售后以过保为由拒绝保修，我的诉求是要求小米提供免费更换原装屏幕服务！
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
小米笔记本闪屏维修无效且换新机封条破损
“本人于1月12日在该店购买小米笔记本电脑，( REDMI Book Pro 16
2025 Ultra5225H3
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）使用后短时间内两次以上出现闪屏问题，经商家两次检测维修仍未解决。商家于2月26日寄来更换的新机，但收到的新电脑包装封条不全，疑似二次销售产品，
加上“第一台电脑因质量问题经两次维修仍未解决，更换的第二台电脑封条破损不全，并非全新未拆封状态，不符合全新机的统一包装标准”，疑似二次销售产品，已经对小米品牌失去信心了！
本人向线上客服及线下门店提出退货退款要求均被拒绝，现请求*台协助解决，要求商家全额退款。”
线下门店购买地址，小米之家湖北武汉硚口区凯德西城专卖店。
换货地址，武汉江夏区的小米授权服务中心确实在高新六路世达广场一层A013小米之家
投诉问题
退款/退货拒收、以次充好/翻新机、屏幕故障
处理中
小米电视3虚假宣传主机可升级
小米电视3产品核心宣传为主机与屏幕分离、性能落后可单独升级主机，本人正是基于该承诺购买。 至今小米从未推出可升级主机，该宣传完全落空，已构成虚假宣传、欺诈消费者。 依据《消费者权益保护法》第55条，请求依法查处，并责令经营者退一赔三。
投诉问题
退货不退款、质量问题
处理中
小米折叠屏手机多次屏幕故障拒免费维修
2025 年 1 月 17 日买了一款白色小米折叠屏手机。2025 年 5 月份屏幕坏了一次，免费修理。2025 年 9 月份屏幕又坏了，换了一部新手机，黑色的。2026 年 2 月 14 日，屏幕又坏了。这次小米客服给出的方案是换手机屏幕需要我自理费用，打五折下来。800 多到 900 块钱。我的诉求是免费修好手机，导出数据，或者换其他型号的手机或者退款。
投诉问题
保修期内收维修费、屏幕故障、三包问题
处理中
