七鲜超市
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江苏京东信息技术有限公司
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品牌简介:
7FRESH七鲜(简称“七鲜超市”)是京东自营超市,作为京东全渠道零售的排头兵,七鲜通过商圈、社区、写字楼等全场景覆盖,配合线上渠道的延展服务,为消费者提供全方位、全时段的高品质美食生鲜商品及生活服务的一站式购齐体验。
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近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
投诉七鲜超市食品质量,改善服务
在微信小程序七鲜超市下单的商品,马大姐包浆豆腐打开包装有根头发。吃的法棍里有小塑料片
投诉问题
违规商品、退款纠纷
处理中
七鲜投诉处理机制效率低故意反复消磨客户意志
3.23日购买七鲜产品 一直按要求在冰箱里存放 3.24拿出来直接煮 上桌后才发现已经全部酸掉 联系在线客服 回复巨慢 对此说退款 还没完没了完问 事后打电话投诉 说是系统没看到 所以系统没看到责任需要客户自己买单吗? 今天又沟通一上午毫无进展 要求赔偿昨天晚饭今天投诉电话费及今天上午一直沟通的误工费999元
投诉问题
退款纠纷
处理中
投诉七鲜超市卖的牛肉变质且有异物
本人于2024/3/24晚上在七鲜App线上下单购买了一批肉类和蔬菜,商品于2024/3/25送到,当天吃火锅时打开了其中的牛肉片,发现牛肉片上有明显异物,且异物周围的牛肉肉质已经明显发黑变质,孩子看到牛肉坏了后立马吐出了嘴里正在吃的牛肉,全家人瞬间没有了食欲,甚至出现了生理性反胃,恶心!立即申请了售后,客服要退货退款,我拒绝了,现在诉求是希望他们按照《食品安全法》第一百四十八条 消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的,可以向经营者要求赔偿损失,也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者,应当实行首负责任制,先行赔付,不得推诿;属于生产者责任的,经营者赔偿后有权向生产者追偿;属于经营者责任的,生产者赔偿后有权向经营者追偿。 生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。希望按此条法律进行赔偿以保护消费者的合法权益!
投诉问题
商品丢失/损坏
处理中
投诉七鲜超市无故取消订单
晚上九点多下的订单,显示十点之前送达,结果到了十点也没送,等再一看直接取消订单了!而且还显示是我拒收,根本都没有接到配送员电话,直接就显示拒收取消订单了!也没有一个短信告知为什么取消,期间一直显示正常配送!要是送不了,提前说啊!我也就不等了,这直接取消是什么意思?
投诉问题
无故取消订单
已完结
投诉七鲜超市售后服务欠缺
官方不正面解释回复,单方面关闭售后、关闭投诉。店大欺客、虚假宣传
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、服务态度差
已完结
投诉七鲜超市虚假宣传
2月24日在七鲜App上购买螃蟹2只,商品描述6-8两一只,单价198元每只,实际到货仅4-5两左右,其中一只不足4两。(平台上4-6两螃蟹98一只。七鲜以次充好,要求退赔差额,改进服务,并为内部推诿、对消费者恶劣态度等道歉
投诉问题
虚假宣传
已完结
未收到货却不予退款
在三只松鼠京东自营旗靓店购买商品,电话联系让快递员送货上门,但未收到商品快递员却点签收,短信告知放至指定地点小区门口但并未找到,与商家两次电话沟通后,告知商品已拿走并且可以退款,且承诺2月27日一定会退款,实际并未退款且商品订单依然显示已完成,存在严重欺骗消费者行为。
投诉问题
退款纠纷
已完结
鲜奶变质质量问题
买了鲜奶出现质量问题,奶品变质,保质期内发生变质问题。品牌为七鲜自助品牌
投诉问题
货不对版、虚假宣传
已完结
投诉七鲜超市发货纠纷
七鲜锦荟港店买冰鲜三文鱼已付款,送货时间选的下午,不经我同意就把我的三文鱼卖给别人后还不和我沟通和通知,直接给我退款,耽误我使用!……店铺还没有任何解释……
投诉问题
发货纠纷、无故取消订单
已完结
发霉水果理赔
2月3日晚上7点51在k11七鲜超市买了一盒草莓,一盒24个,有5个坏果,有不同程度发霉的情况。 24小时内找了七鲜客服投诉无果,开始要赔偿优惠券,通过协商才可以退款,而且在明确说明坏果包赔的情况下,一口咬定只按比例退发霉的水果,毫无道歉态度且态度恶劣!和消费者玩文字游戏,有明显的欺骗消费者行为。 按照《消费者权益保护法》里规定,现在提出按照商品价款的3倍赔偿。
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、服务态度差
已完结
投诉七鲜超市食品质量,改善服务
在微信小程序七鲜超市下单的商品,马大姐包浆豆腐打开包装有根头发。吃的法棍里有小塑料片
投诉问题
违规商品、退款纠纷
处理中
七鲜投诉处理机制效率低故意反复消磨客户意志
3.23日购买七鲜产品 一直按要求在冰箱里存放 3.24拿出来直接煮 上桌后才发现已经全部酸掉 联系在线客服 回复巨慢 对此说退款 还没完没了完问 事后打电话投诉 说是系统没看到 所以系统没看到责任需要客户自己买单吗? 今天又沟通一上午毫无进展 要求赔偿昨天晚饭今天投诉电话费及今天上午一直沟通的误工费999元
投诉问题
退款纠纷
处理中
投诉七鲜超市卖的牛肉变质且有异物
本人于2024/3/24晚上在七鲜App线上下单购买了一批肉类和蔬菜,商品于2024/3/25送到,当天吃火锅时打开了其中的牛肉片,发现牛肉片上有明显异物,且异物周围的牛肉肉质已经明显发黑变质,孩子看到牛肉坏了后立马吐出了嘴里正在吃的牛肉,全家人瞬间没有了食欲,甚至出现了生理性反胃,恶心!立即申请了售后,客服要退货退款,我拒绝了,现在诉求是希望他们按照《食品安全法》第一百四十八条 消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的,可以向经营者要求赔偿损失,也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者,应当实行首负责任制,先行赔付,不得推诿;属于生产者责任的,经营者赔偿后有权向生产者追偿;属于经营者责任的,生产者赔偿后有权向经营者追偿。 生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。希望按此条法律进行赔偿以保护消费者的合法权益!
投诉问题
商品丢失/损坏
处理中
投诉七鲜超市无故取消订单
晚上九点多下的订单,显示十点之前送达,结果到了十点也没送,等再一看直接取消订单了!而且还显示是我拒收,根本都没有接到配送员电话,直接就显示拒收取消订单了!也没有一个短信告知为什么取消,期间一直显示正常配送!要是送不了,提前说啊!我也就不等了,这直接取消是什么意思?
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无故取消订单
已完结
投诉七鲜超市售后服务欠缺
官方不正面解释回复,单方面关闭售后、关闭投诉。店大欺客、虚假宣传
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、服务态度差
已完结
投诉七鲜超市虚假宣传
2月24日在七鲜App上购买螃蟹2只,商品描述6-8两一只,单价198元每只,实际到货仅4-5两左右,其中一只不足4两。(平台上4-6两螃蟹98一只。七鲜以次充好,要求退赔差额,改进服务,并为内部推诿、对消费者恶劣态度等道歉
投诉问题
虚假宣传
已完结
未收到货却不予退款
在三只松鼠京东自营旗靓店购买商品,电话联系让快递员送货上门,但未收到商品快递员却点签收,短信告知放至指定地点小区门口但并未找到,与商家两次电话沟通后,告知商品已拿走并且可以退款,且承诺2月27日一定会退款,实际并未退款且商品订单依然显示已完成,存在严重欺骗消费者行为。
投诉问题
退款纠纷
已完结
鲜奶变质质量问题
买了鲜奶出现质量问题,奶品变质,保质期内发生变质问题。品牌为七鲜自助品牌
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货不对版、虚假宣传
已完结
投诉七鲜超市发货纠纷
七鲜锦荟港店买冰鲜三文鱼已付款,送货时间选的下午,不经我同意就把我的三文鱼卖给别人后还不和我沟通和通知,直接给我退款,耽误我使用!……店铺还没有任何解释……
投诉问题
发货纠纷、无故取消订单
已完结
发霉水果理赔
2月3日晚上7点51在k11七鲜超市买了一盒草莓,一盒24个,有5个坏果,有不同程度发霉的情况。 24小时内找了七鲜客服投诉无果,开始要赔偿优惠券,通过协商才可以退款,而且在明确说明坏果包赔的情况下,一口咬定只按比例退发霉的水果,毫无道歉态度且态度恶劣!和消费者玩文字游戏,有明显的欺骗消费者行为。 按照《消费者权益保护法》里规定,现在提出按照商品价款的3倍赔偿。
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售后服务欠缺、虚假宣传、服务态度差
已完结
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