MAC口红质量瑕疵且商家恶意拖延售后
尊敬的领导：
您好！我于2026年3月在抖音*台购买两支MAC口红，3月12日收货开箱，发现口红存在膏体与壳体分离的严重质量问题，第一时间联系商家客服反馈并提出售后诉求。
商家客服始终以“升级专员处理、48小时内回复”为借口，拒不回应售后请求，恶意拖延售后长达7天。期间我多次主动追问进度，商家均敷衍推诿，只让我等待，未给出任何解决方案。直至3月20日，我明确告知将通过12315投诉，商家才首次回复，且只同意退货退款，拒绝其他售后方案。
因商家长时间恶意拖延，远超合理售后时限，我已将问题商品丢弃，无法办理退货退款，便向商家及抖音*台提出补发或仅退款的合理诉求，却遭到双方直接拒绝，并称商品丢失损失由我自行承担。
我认为该处理方案极不合理，商品存在质量问题是客观事实，有完整聊天记录为证，商家恶意拖延售后、拒不履行法定义务，是导致商品无法退回的直接原因，责任全在商家，不应由消费者承担全部损失。
依据《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者对售出商品负有质量保障义务，出现质量问题需依法履行售后责任，不得拖延、拒绝处理。商家行为严重侵害我的合法权益，抖音*台也未履行监管责任，纵容商家推诿拖延。
现恳请相关部门介入督办：一是依法查处商家恶意拖延、拒绝售后的违法行为；二是督促商家及*台给予赔偿，为我补发商品或全额退款；三是规范网络*台及商家售后管理，切实维护消费者合法权益。
投诉问题
商品破损、态度差/不处理
处理中
雅诗兰黛护肤品致敏拒退退款
在该*台购买的护肤品过敏后，产品退回商家据不退款，*台客服也不作为，偏袒商家，希望能给消费者一个公*公正的消费环境
投诉问题
退货不退款
处理中
雅诗兰黛旗下MAC口红退货遭拒涉嫌霸王条款
我26-3-8在淘宝店铺，购买了MAC口红，商家说口红拆封不给退，但是我在京东上购买的同款同色号的正品的没拆封的，退给淘宝店铺也不给退货退款，关键我在淘宝上投诉还成立了，都不给退，就是在强买强卖，要是我在京东上买的不是正品，你不给我退，我认同。但是你一定要我退原产品，我怎么给你退？只要我给你退的是同款同色号的正品不就行了吗？原产品拆了不给退，给你退一个京东买卖的正品也不给退，不就是强买强卖吗？
投诉问题
霸王条款、退货不退款
处理中
雅诗兰黛粉底液产地涉核污染区未告知
2026年3月12日 在雅诗兰黛专柜购买粉底液，后续发现商品产地为日本核废水排放严重区域，且购买时专柜柜员并未告知产地为日本地区，要求换货原产地不为日本地区的粉底液被拒，在商品未拆封的情况下退货退款也遭拒绝
投诉问题
货不对版、态度差/不处理、退货不退款
处理中
魅可柜姐因拒好评甩脸色态度差
雅诗兰黛旗下的魅可，一开始去门店使用了粉底液，然后没买，柜姐叫我点好评，我明确的不想点，柜姐直接甩脸色怼客户说不想干嘛要我试装、我想请问一下这不是本职工作吗
投诉问题
态度差/不处理
处理中
雅诗兰黛旗舰店口红色差拒退
我在2026年3月1日下午3点58分在抖音*台雅诗兰黛官方旗舰店购买魅可#952口红，快递到之后，我老婆用棉棒沾了一点，试了一下颜色，发现颜色并没有变化，抖音客服引导我厚涂，厚涂只会用的更多，我想退货退款。正装不送小样，我们只能打开试用一点，打开拒不退货，不满意我们只能自己留着不喜欢的商品么？
投诉问题
霸王条款、退货不退款
已完结
芭比波朗洁肤油现异物，雅诗兰黛拒处理
2026年3月1日在淘宝*台BOBBI BROWN芭比波朗官方旗舰店购买【李佳琦直播间尾款日】 BOBBI BROWN芭比波朗洁肤油清洁卸妆油商品，后续出现产品中有异物的情况，第一时间联系客服，客服不正面回复，投诉淘宝，淘宝只支持退货退款，商家和淘宝不做任何处理
投诉问题
态度差/不处理
处理中
雅诗兰黛智妍胶原霜无批号疑为假冒
2025年12月17日在淘宝官方旗舰店买入智妍胶原霜，大约于2026年2月初开始使用，朋友来家玩，向朋友介绍产品时偶然发现正装底部无产品批号，再看所有赠品底部都有，有理由怀疑是假冒伪劣产品，与卖家沟通退货退款无果，一直推诿。
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
处理中
雅诗兰黛过敏拒退，霸王条款推诿责任
2025年10月20日在淘宝天猫*台雅诗兰黛店铺购买商品，后续2025年10月25日脸上出现起痘刺痛热痛出现红血丝不良反应过敏与客服沟通商家并没有说要开具过敏证明，2025年10月30日询问客服是否过敏，客服并说需要过敏证明，多次与客服反馈客服说是正常现象让我继续使用，多日进行使用后仍有以上不良反应的症状且状态加重，停用后现在已皮肤经恢复，2025年12月5日再次与客服通沟协商退货退款，商家以已过退货时间或需要二甲及以上医院的过敏证明才能退货退款，现在我只有再次使用过敏才能开具证明，这是对我皮肤的二次伤害，该商家存在拖延消费者退货时间不予退货且过敏时没有明确和我说明过敏需要开局证明没有对我做到告知责任，也没明确和我说明需要二甲及以上医院证明，且过敏包退条款内没有明确说明需要二甲及以上医院证明，以下是证明与商家沟通内容。
投诉问题
霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
已完结
雅诗兰黛赠品过敏退货被扣297元
我在2026年1月24号于淘宝网雅诗兰黛官方旗舰店购买其第七代小棕瓶anr精华 26号收到 之后试用赠品精华 期间没有用其它产品 导致脸上红肿干痒 脱皮与2月2号退货退款 商家收到退货后 以赠品包装盒没退 要扣去297元 拒绝退款 一个小小的包装盒子竟然价值几百元 谁知道会过敏 不然一个小小的包装盒价格这么贵 谁会扔 商家太黑心 如果我把正品包装盒扔了 那么商家是不是可以直接不用退款了 真是店大欺客了吗 现在一个小纸盒价格比黄金还贵吗 淘宝商家竟然能无耻到这个地步 淘宝小二居然叫我同意
投诉问题
霸王条款、退货不退款
已完结
