顺丰同城
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企业名称:
深圳市顺丰同城物流有限公司
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01069470276
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品牌简介:
顺丰同城是顺丰推出的同城配送、跑腿、帮买服务;全城范围,平均1小时达!同城速递跑腿帮买菜买药,同城闪送文件发票,代取快递包裹,急送钥匙钱包手机等。
近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
顺丰同城站长拖欠组长费,并无故恶意封骑手账号
顺丰同城站长4月份开始因工作失误导致我4月和5月份组长费少开,说尽快给补上,一直追到8月中旬一直没有补发,8.21顺丰账号收到一笔1200订单金额,22号下午联系站长,说是给我补发的组长费,我就提现用了,27号突然给我打电话说他调错账应该是别人的让我退回,我没通意,我要求先对账,如果不是我的我退,后来30号出了交通事故住院需要交费,提现,提现不了了,通过平台反馈让联系站长才知道 是站长在我不知道的情况下给封的账号,9.2日通过拨打40****1888平台投反馈问题,9.3日下午告诉我最终结果是不给解封,让我联系站长解决!
投诉问题
账户问题
已完结
1乱扣保险 2不能提现
2024年03月02日 之后我就没有接过单 还是扣了我保险18天54元 还有4056元钱过了一个星期也不能提现 要求提现
投诉问题
自动扣费、退款纠纷
处理中
投诉顺丰同城漏送商品
2023年12月15日丢失我的包裹。里面有两件样品风衣,一件正版一件刚做好的复版(准备用于给客户下单)丢失后顺丰处理态度傲慢,赔偿标准十分之低,有提供进口面料的单据和师傅的手工单据,完全置客户损失不理,按自己喜好来赔偿500,本人已经很克制客观的要求赔偿1500(仅仅只是一件样衣费用而已),顺丰完全不理,现在已经取消平台投诉,消费者投诉无门只好上消保平台,以求公正!
投诉问题
漏送商品
处理中
投诉外卖损坏蛋糕
给别人过生日订了蛋糕,还没有准确无误的交到我的手里就松手了,蛋糕坏了之后连一半的责任都不承担
投诉问题
退款纠纷
处理中
顺丰送货超时,严重影响业务
公司同事于3.5号下午下单顺丰,平台承诺次日中午12点前寄到,截止到3.6号13:20仍未送到,打客服电话了解目前查询不到快递件在哪儿,也无法解决送货超时问题,严重影响3.6号下午公司办理业务。顺丰作为快递公司连基本的时间和快递件安全都无法保证,怎么做业务的?急需快递件送到收件人手里。
投诉问题
虚假宣传、送餐超时
处理中
顺丰同城急送丢失重要社保卡,导致造成医院缴费无法进行医保报销,只能自费,给本人及家人产生极大困扰
【投诉对象】顺丰同城 【背景】医院需要增加免疫组化检查,所以我选择同城急送我爸的社保卡到公司,我临时请假去缴费 【问题】顺丰快递员到达后发现我的快递丢失!他取货后就随意扔在快递筐,导致重要社保卡丢失 【后果】造成我无法使用社保卡缴费,即便我爸赶过来后使用电子医保卡,也无法查询到待付款项目(据说老卡还不互通),在医院等了一下午,最后只能使用自费卡缴纳检查费用1800元,此外挂号费25员(肿瘤免疫组化检测,刻不容缓才选择在接到医生通知后立刻想办法过去)且异地社保卡无法补办,等到老家办好寄过来需要时间,不存在补办好再缴费的情况,因为需要尽快确诊问题并采取治疗方案! 【目前进度】在快递丢失的前提下,快递员选择了快递已送达!在快递员电话表示公司不管,只能自己承担的时候,我选择减少赔偿为1000元,当时是觉得大家都不容易,补偿一部分即可,后期顺丰客服介入,快递员也没有消息了,顺丰目前表示只能赔付办卡本身的补卡费,因为卡丢失造成的附加费用需要先评定,目前处于我提交发票,顺丰同城表示仅赔付348元,我无法接受! 【诉求】顺丰每天的电话已经影响到了我的日常工作,这件事造成的损失日益增加,我需要顺丰同城 1.全额赔付医院检查费用1825元, 2.赔付社保卡异地补木和快递费用22元 3.全额退还同城快递费用49.68元 4.误工费500元
投诉问题
服务态度差、漏送商品
处理中
骑手素质太差,不经过别人允许动别人东西,取餐后离店还不关门
顺丰这个骑手每次来取餐都不给我关门,我门店门也不是自动门,且上次进来之后不经过我允许就去拿我的充电器,希望平台公司能加强对王国华骑手的素质教育,不要让他跟小偷一样一进来就拿别人的东西去用,连小学生都知道借别人东西要经过允许,进出别人家门店里要随手关门
投诉问题
服务态度差
处理中
投诉顺丰同城服务态度差
顺丰这个骑手接了我这里的单,第一次来的时候不经过我的允许拿我充电器,走的时候还不关门,由于天气冷店内空调都是开放的,门还不是全自动门,第二次来的时候他还是不关门,故投诉顺丰骑手王国华,希望公司给予惩罚批评教育,给员工培训好,不要跟小偷一样进店就拿别人东西上手用,走的时候能随手关门,毕竟这事情连小学生都知道
投诉问题
服务态度差
处理中
不合格条约
同城寄件,寄的是试剂用品,再三叮嘱要密封好,快递员赶时间导致液体全部漏出,这种试剂是成套使用,漏完就不能再使用,一套是5800,快递那边只愿赔付运费的七倍
投诉问题
霸王条款
处理中
投诉顺丰同城服务态度差
跑腿把衣服弄得超级脏,不能二次销售了 而且一直不解决问题,态度极其恶劣,不好好沟通解决
投诉问题
服务态度差、漏送商品
处理中
投诉顺丰同城霸王条款
垃圾顺丰同城赔钱,顾客都接受了,你们凭什么扣钱,我这边才是受害者
投诉问题
霸王条款、自动扣费、退款纠纷
已完结
顺丰同城站长拖欠组长费,并无故恶意封骑手账号
顺丰同城站长4月份开始因工作失误导致我4月和5月份组长费少开,说尽快给补上,一直追到8月中旬一直没有补发,8.21顺丰账号收到一笔1200订单金额,22号下午联系站长,说是给我补发的组长费,我就提现用了,27号突然给我打电话说他调错账应该是别人的让我退回,我没通意,我要求先对账,如果不是我的我退,后来30号出了交通事故住院需要交费,提现,提现不了了,通过平台反馈让联系站长才知道 是站长在我不知道的情况下给封的账号,9.2日通过拨打40****1888平台投反馈问题,9.3日下午告诉我最终结果是不给解封,让我联系站长解决!
投诉问题
账户问题
已完结
1乱扣保险 2不能提现
2024年03月02日 之后我就没有接过单 还是扣了我保险18天54元 还有4056元钱过了一个星期也不能提现 要求提现
投诉问题
自动扣费、退款纠纷
处理中
投诉顺丰同城漏送商品
2023年12月15日丢失我的包裹。里面有两件样品风衣,一件正版一件刚做好的复版(准备用于给客户下单)丢失后顺丰处理态度傲慢,赔偿标准十分之低,有提供进口面料的单据和师傅的手工单据,完全置客户损失不理,按自己喜好来赔偿500,本人已经很克制客观的要求赔偿1500(仅仅只是一件样衣费用而已),顺丰完全不理,现在已经取消平台投诉,消费者投诉无门只好上消保平台,以求公正!
投诉问题
漏送商品
处理中
投诉外卖损坏蛋糕
给别人过生日订了蛋糕,还没有准确无误的交到我的手里就松手了,蛋糕坏了之后连一半的责任都不承担
投诉问题
退款纠纷
处理中
顺丰送货超时,严重影响业务
公司同事于3.5号下午下单顺丰,平台承诺次日中午12点前寄到,截止到3.6号13:20仍未送到,打客服电话了解目前查询不到快递件在哪儿,也无法解决送货超时问题,严重影响3.6号下午公司办理业务。顺丰作为快递公司连基本的时间和快递件安全都无法保证,怎么做业务的?急需快递件送到收件人手里。
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虚假宣传、送餐超时
处理中
顺丰同城急送丢失重要社保卡,导致造成医院缴费无法进行医保报销,只能自费,给本人及家人产生极大困扰
【投诉对象】顺丰同城 【背景】医院需要增加免疫组化检查,所以我选择同城急送我爸的社保卡到公司,我临时请假去缴费 【问题】顺丰快递员到达后发现我的快递丢失!他取货后就随意扔在快递筐,导致重要社保卡丢失 【后果】造成我无法使用社保卡缴费,即便我爸赶过来后使用电子医保卡,也无法查询到待付款项目(据说老卡还不互通),在医院等了一下午,最后只能使用自费卡缴纳检查费用1800元,此外挂号费25员(肿瘤免疫组化检测,刻不容缓才选择在接到医生通知后立刻想办法过去)且异地社保卡无法补办,等到老家办好寄过来需要时间,不存在补办好再缴费的情况,因为需要尽快确诊问题并采取治疗方案! 【目前进度】在快递丢失的前提下,快递员选择了快递已送达!在快递员电话表示公司不管,只能自己承担的时候,我选择减少赔偿为1000元,当时是觉得大家都不容易,补偿一部分即可,后期顺丰客服介入,快递员也没有消息了,顺丰目前表示只能赔付办卡本身的补卡费,因为卡丢失造成的附加费用需要先评定,目前处于我提交发票,顺丰同城表示仅赔付348元,我无法接受! 【诉求】顺丰每天的电话已经影响到了我的日常工作,这件事造成的损失日益增加,我需要顺丰同城 1.全额赔付医院检查费用1825元, 2.赔付社保卡异地补木和快递费用22元 3.全额退还同城快递费用49.68元 4.误工费500元
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服务态度差、漏送商品
处理中
骑手素质太差,不经过别人允许动别人东西,取餐后离店还不关门
顺丰这个骑手每次来取餐都不给我关门,我门店门也不是自动门,且上次进来之后不经过我允许就去拿我的充电器,希望平台公司能加强对王国华骑手的素质教育,不要让他跟小偷一样一进来就拿别人的东西去用,连小学生都知道借别人东西要经过允许,进出别人家门店里要随手关门
投诉问题
服务态度差
处理中
投诉顺丰同城服务态度差
顺丰这个骑手接了我这里的单,第一次来的时候不经过我的允许拿我充电器,走的时候还不关门,由于天气冷店内空调都是开放的,门还不是全自动门,第二次来的时候他还是不关门,故投诉顺丰骑手王国华,希望公司给予惩罚批评教育,给员工培训好,不要跟小偷一样进店就拿别人东西上手用,走的时候能随手关门,毕竟这事情连小学生都知道
投诉问题
服务态度差
处理中
不合格条约
同城寄件,寄的是试剂用品,再三叮嘱要密封好,快递员赶时间导致液体全部漏出,这种试剂是成套使用,漏完就不能再使用,一套是5800,快递那边只愿赔付运费的七倍
投诉问题
霸王条款
处理中
投诉顺丰同城服务态度差
跑腿把衣服弄得超级脏,不能二次销售了 而且一直不解决问题,态度极其恶劣,不好好沟通解决
投诉问题
服务态度差、漏送商品
处理中
投诉顺丰同城霸王条款
垃圾顺丰同城赔钱,顾客都接受了,你们凭什么扣钱,我这边才是受害者
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