顺丰同城
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企业名称:
深圳市顺丰同城物流有限公司
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客服电话:
01069470276
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品牌简介:
顺丰同城是顺丰推出的同城配送、跑腿、帮买服务;全城范围,平均1小时达!同城速递跑腿帮买菜买药,同城闪送文件发票,代取快递包裹,急送钥匙钱包手机等。
近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
顺丰同城快递升舱服务欺诈投诉
我于7月23日17:00左右发顺丰快递,在顺丰微信 小程序上下单,顺丰自动给我点选了顺丰同城,因我没用过顺丰同城业务,所以我选择快递投送业务后,顺丰小程序再次弹窗让我选择同城服务,美其名曰为升舱服务。然后顺丰快递员取件后,配送时收件方已经下班,我跟该快递员各种协调,哪怕是先点确认收货,隔天再送都可以,该快递员就是百般理由推脱,无奈我只能让他将快递送回我处,顺丰同城平台扣除了我全额费用。顺丰客服投诉后告诉我该骑手无论投递是否成功都为我提供了服务所以无法退换费用。这十分不合理,第一顺丰小程序没有告知同城业务不能隔天配送,这样的所谓升舱服务是否存在消费欺诈?第二顺丰同城客服再明知他们的快递没有帮我投递成功的情况下,明确告知我无法退换我费用,如此袒护他们自己的快递员而不保护消费者权益,这是不是二次欺诈消费?虽然钱不多,但顺丰店大欺客的态度欺人太甚了,望有关部门给个说法。
投诉问题
虚假宣传、服务态度差
处理中
顺丰同城送货员被误投诉封号
我是温江区顺丰同城的一名骑士黄勇,因为2024年7月16日下午17点21送霸王茶姬到温江一轻居酒店308号房间,安时送到后,客户不在酒店,打电话问客户,客户说在万州烤鱼,骑土问在什么地方的万州烤鱼,客户就骂和侮辱骑士,骑士送达后,就说你不能骂我,客户就说,我投诉你,第二天,我的骑士号就被封号了,黑名单了。还扣了200元钱。我要生活,要求调查原因,解封
投诉问题
服务态度差、自动扣费、账户问题
处理中
顺丰同城强制注册顺丰金融退保证金
你好,我的保证金是微信交的但退保证金要我注册顺丰金融!强制性需要注册顺丰金融才给退款,我缴费的时候可以微信、支付宝!但退款却不给退,只让你注册顺丰金融才给你退,企大欺民!!!
投诉问题
霸王条款、账户问题、退款纠纷
处理中
顺丰同城快递员涉嫌调包耳机事件投诉
事发时间:2024年7月15日 事件经过:在2024年7月15日晚9时34分,陈书豪寄出了一个沙秋钰使用过的正品苹果无线耳机给沙秋钰,但是在22时23分时签收后一小时,收件方(沙秋钰)发现收到的物品和寄出的物品不一致,遂打电话给骑手马琪,但骑手拒不承认耳机在运送途中有将其调换过的情况发生,因此收寄件双方向平台举报该事件请求调查,该事件中几乎所有的举证和调查均由用户即收客件双方完成,骑手和平台并未做出配合调查的举措,并且骑手在该事件中途有失联1天的情况发生,但平台在收到了如上所述的证据后,仍未能够做出合理公正的判断,收寄件双方也对平台处理结果不满意。而且在7.20晚上收寄双方联系平台后,平台和我们沟通说在7.20晚上18.00在斜土路街道派出所进行协调,收寄双方到场后,顺丰平台又前后不一致说无法到场。顺丰平台不作为不积极处理还戏耍消费者。投诉投诉专员工号81986,一直不处理不解决甚至颠倒黑白。7.20晚上17.10左右联系寄件方说晚上18.00在派出所协调到17.57才联系说无法到场,提前三分钟通知,这简直在把顾客当狗耍。甚至在电话沟通中态度敷衍。 主要诉求:现诉求是要求平台进行赔偿。
投诉问题
服务态度差、漏送商品、退款纠纷
处理中
顺丰同城快递丢失商品赔偿
我于2024年7月15日与手机136****9337发货人交易了一个徽章,发货人正常发货,然而由于快递配送员的过失,并没有按照发货人填的地址进行配送快递,导致我的快递丢失,侵犯了我作为消费者的正当权益,我的诉求是顺丰同城急送赔付我全款商品应有价值金额30元,以及赔付快递运送费11元
投诉问题
漏送商品
处理中
顺丰同城快递损坏物品投诉
尊敬的监管快递服务的政府部门: 您好! 我在此向您投诉顺丰同城快递服务对我的物品造成的严重损坏,并请求政府部门进行调查和干预,以维护消费者的合法权益。 2024年7月14日,我通过顺丰同城服务寄送了一台相机。当我在7月15日检查包裹后,发现相机机身出现了多处划痕,严重影响了相机的外观和功能。我立即与顺丰同城客服联系,但在7月18日收到的回复称,由于缺乏拆包视频,无法证明损坏是在运输过程中造成的,因此不承担任何责任。 作为一家专业的物流公司,顺丰应当承担保证物品安全的基本义务。我选择顺丰,正是因为我对其服务质量的信任。然而,目前的情况让我极度失望,并对贵公司的处理态度感到愤慨。 在配送过程中,骑手理应意识到相机镜头和机身在包装内可能会因震动而发生碰撞,从而造成损坏。然而,骑手并未在寄送前与我沟通这一潜在风险,导致了相机的严重损坏。顺丰在处理此问题时推脱责任的态度也令人无法接受。 鉴于此,我强烈请求政府部门进行以下处理: 1. **调查此事件**:请对顺丰同城在此次事件中的责任进行调查,明确物品损坏的责任归属。 2. **督促赔偿**:要求顺丰根据服务合同,对损坏的相机进行赔偿或提供相应的修复服务。 3. **改进监管**:建议对顺丰等物流公司进行更严格的监管,确保其在包装和运输过程中采取有效措施保护消费者的财产。 4. **保护消费者权益**:要求顺丰向我提供书面道歉,并保证今后将更加重视消费者权益,避免类似事件再次发生。 如果顺丰公司不能妥善解决此问题,我将进一步通过法律途径维护自身权益。我相信政府部门会高度重视消费者的合理诉求,尽快采取行动解决这一问题。 此致 敬礼! 傅佳宁 137****1447 2024年7月19日
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、退款纠纷
处理中
顺丰同城运输损坏全新相机
我于2024年7月15日使用顺丰同城寄全新的相机,当天家人签收,7月16日我回家检查相机机身多处划痕,当下立刻联系顺丰同城,客服于7月18日告诉我没有当天拆包视频无法证明该损坏是骑手造成,除非我提供视频否则不承担任何责任。 身为物流行业,应该有最基本的保证物品安全的义务,选择顺丰就是觉得该企业更有保障,实际情况实在令人寒心! 作为一名专业运输员,骑手在配送前明知道镜头和机身一起在包里,却没有跟寄出人说明,路途中会产生震动晃动,机身和镜头会有可能碰撞造成损坏,最终就导致了机身严重受损。 此次事件顺丰不但没有安抚消费者的情绪,还诽谤怀疑消费者作假,说签收第二天才发现划痕,现在不提供拆包视频他们就不作处理。身为消费者,全新的物品受到该公司运输途中的损坏,却得不到任何说法,还被顺丰把责任全部推回给消费者,这严重伤害了消费者的权利!
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、退款纠纷
已完结
顺丰同城注册骑手被要求购买装备后账号被注销投诉
在顺丰同城注册骑手,被告知需要买装备才能干活,我就下单了,在平台内的商城,干了一天,我不干了,申请退货,因为刚发货我就要求退回,并未签收,顺丰同城官方扣了10元快递费我认了,在我等着商品寄回商家给我退费时,莫名其妙的我的账号被注销了,现在我啥也看不到
投诉问题
霸王条款、账户问题、退款纠纷
已完结
顺丰同城配送延迟导致航班改签
2024年7月10日下单了一个同城配送,平台上显示预计10.50送达,实际上送达时间为11点17分,因为配送时间延迟导致我赶不上原定的飞机航班,只能改签,由于配送时间延迟,我一共花了1089.89元,我希望顺丰同城能给我进行现金赔偿和解释,
投诉问题
送餐超时
处理中
顺丰同城急送骑士App拒绝退货退款
我在2014年7月1日在顺丰同城急送骑士App里买的打印机7月3日收到的货,用了两天想退回结果顺丰同城急送骑士app号被封了。打客服40****1888第一个客服说给退,第2个客服就说不给退了。收到货还不到两天就不给退了。诉求退货退款
投诉问题
服务态度差、退款纠纷
处理中
顺丰同城快递升舱服务欺诈投诉
我于7月23日17:00左右发顺丰快递,在顺丰微信 小程序上下单,顺丰自动给我点选了顺丰同城,因我没用过顺丰同城业务,所以我选择快递投送业务后,顺丰小程序再次弹窗让我选择同城服务,美其名曰为升舱服务。然后顺丰快递员取件后,配送时收件方已经下班,我跟该快递员各种协调,哪怕是先点确认收货,隔天再送都可以,该快递员就是百般理由推脱,无奈我只能让他将快递送回我处,顺丰同城平台扣除了我全额费用。顺丰客服投诉后告诉我该骑手无论投递是否成功都为我提供了服务所以无法退换费用。这十分不合理,第一顺丰小程序没有告知同城业务不能隔天配送,这样的所谓升舱服务是否存在消费欺诈?第二顺丰同城客服再明知他们的快递没有帮我投递成功的情况下,明确告知我无法退换我费用,如此袒护他们自己的快递员而不保护消费者权益,这是不是二次欺诈消费?虽然钱不多,但顺丰店大欺客的态度欺人太甚了,望有关部门给个说法。
投诉问题
虚假宣传、服务态度差
处理中
顺丰同城送货员被误投诉封号
我是温江区顺丰同城的一名骑士黄勇,因为2024年7月16日下午17点21送霸王茶姬到温江一轻居酒店308号房间,安时送到后,客户不在酒店,打电话问客户,客户说在万州烤鱼,骑土问在什么地方的万州烤鱼,客户就骂和侮辱骑士,骑士送达后,就说你不能骂我,客户就说,我投诉你,第二天,我的骑士号就被封号了,黑名单了。还扣了200元钱。我要生活,要求调查原因,解封
投诉问题
服务态度差、自动扣费、账户问题
处理中
顺丰同城强制注册顺丰金融退保证金
你好,我的保证金是微信交的但退保证金要我注册顺丰金融!强制性需要注册顺丰金融才给退款,我缴费的时候可以微信、支付宝!但退款却不给退,只让你注册顺丰金融才给你退,企大欺民!!!
投诉问题
霸王条款、账户问题、退款纠纷
处理中
顺丰同城快递员涉嫌调包耳机事件投诉
事发时间:2024年7月15日 事件经过:在2024年7月15日晚9时34分,陈书豪寄出了一个沙秋钰使用过的正品苹果无线耳机给沙秋钰,但是在22时23分时签收后一小时,收件方(沙秋钰)发现收到的物品和寄出的物品不一致,遂打电话给骑手马琪,但骑手拒不承认耳机在运送途中有将其调换过的情况发生,因此收寄件双方向平台举报该事件请求调查,该事件中几乎所有的举证和调查均由用户即收客件双方完成,骑手和平台并未做出配合调查的举措,并且骑手在该事件中途有失联1天的情况发生,但平台在收到了如上所述的证据后,仍未能够做出合理公正的判断,收寄件双方也对平台处理结果不满意。而且在7.20晚上收寄双方联系平台后,平台和我们沟通说在7.20晚上18.00在斜土路街道派出所进行协调,收寄双方到场后,顺丰平台又前后不一致说无法到场。顺丰平台不作为不积极处理还戏耍消费者。投诉投诉专员工号81986,一直不处理不解决甚至颠倒黑白。7.20晚上17.10左右联系寄件方说晚上18.00在派出所协调到17.57才联系说无法到场,提前三分钟通知,这简直在把顾客当狗耍。甚至在电话沟通中态度敷衍。 主要诉求:现诉求是要求平台进行赔偿。
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服务态度差、漏送商品、退款纠纷
处理中
顺丰同城快递丢失商品赔偿
我于2024年7月15日与手机136****9337发货人交易了一个徽章,发货人正常发货,然而由于快递配送员的过失,并没有按照发货人填的地址进行配送快递,导致我的快递丢失,侵犯了我作为消费者的正当权益,我的诉求是顺丰同城急送赔付我全款商品应有价值金额30元,以及赔付快递运送费11元
投诉问题
漏送商品
处理中
顺丰同城快递损坏物品投诉
尊敬的监管快递服务的政府部门: 您好! 我在此向您投诉顺丰同城快递服务对我的物品造成的严重损坏,并请求政府部门进行调查和干预,以维护消费者的合法权益。 2024年7月14日,我通过顺丰同城服务寄送了一台相机。当我在7月15日检查包裹后,发现相机机身出现了多处划痕,严重影响了相机的外观和功能。我立即与顺丰同城客服联系,但在7月18日收到的回复称,由于缺乏拆包视频,无法证明损坏是在运输过程中造成的,因此不承担任何责任。 作为一家专业的物流公司,顺丰应当承担保证物品安全的基本义务。我选择顺丰,正是因为我对其服务质量的信任。然而,目前的情况让我极度失望,并对贵公司的处理态度感到愤慨。 在配送过程中,骑手理应意识到相机镜头和机身在包装内可能会因震动而发生碰撞,从而造成损坏。然而,骑手并未在寄送前与我沟通这一潜在风险,导致了相机的严重损坏。顺丰在处理此问题时推脱责任的态度也令人无法接受。 鉴于此,我强烈请求政府部门进行以下处理: 1. **调查此事件**:请对顺丰同城在此次事件中的责任进行调查,明确物品损坏的责任归属。 2. **督促赔偿**:要求顺丰根据服务合同,对损坏的相机进行赔偿或提供相应的修复服务。 3. **改进监管**:建议对顺丰等物流公司进行更严格的监管,确保其在包装和运输过程中采取有效措施保护消费者的财产。 4. **保护消费者权益**:要求顺丰向我提供书面道歉,并保证今后将更加重视消费者权益,避免类似事件再次发生。 如果顺丰公司不能妥善解决此问题,我将进一步通过法律途径维护自身权益。我相信政府部门会高度重视消费者的合理诉求,尽快采取行动解决这一问题。 此致 敬礼! 傅佳宁 137****1447 2024年7月19日
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虚假宣传、服务态度差、退款纠纷
处理中
顺丰同城运输损坏全新相机
我于2024年7月15日使用顺丰同城寄全新的相机,当天家人签收,7月16日我回家检查相机机身多处划痕,当下立刻联系顺丰同城,客服于7月18日告诉我没有当天拆包视频无法证明该损坏是骑手造成,除非我提供视频否则不承担任何责任。 身为物流行业,应该有最基本的保证物品安全的义务,选择顺丰就是觉得该企业更有保障,实际情况实在令人寒心! 作为一名专业运输员,骑手在配送前明知道镜头和机身一起在包里,却没有跟寄出人说明,路途中会产生震动晃动,机身和镜头会有可能碰撞造成损坏,最终就导致了机身严重受损。 此次事件顺丰不但没有安抚消费者的情绪,还诽谤怀疑消费者作假,说签收第二天才发现划痕,现在不提供拆包视频他们就不作处理。身为消费者,全新的物品受到该公司运输途中的损坏,却得不到任何说法,还被顺丰把责任全部推回给消费者,这严重伤害了消费者的权利!
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虚假宣传、服务态度差、退款纠纷
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顺丰同城注册骑手被要求购买装备后账号被注销投诉
在顺丰同城注册骑手,被告知需要买装备才能干活,我就下单了,在平台内的商城,干了一天,我不干了,申请退货,因为刚发货我就要求退回,并未签收,顺丰同城官方扣了10元快递费我认了,在我等着商品寄回商家给我退费时,莫名其妙的我的账号被注销了,现在我啥也看不到
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顺丰同城配送延迟导致航班改签
2024年7月10日下单了一个同城配送,平台上显示预计10.50送达,实际上送达时间为11点17分,因为配送时间延迟导致我赶不上原定的飞机航班,只能改签,由于配送时间延迟,我一共花了1089.89元,我希望顺丰同城能给我进行现金赔偿和解释,
投诉问题
送餐超时
处理中
顺丰同城急送骑士App拒绝退货退款
我在2014年7月1日在顺丰同城急送骑士App里买的打印机7月3日收到的货,用了两天想退回结果顺丰同城急送骑士app号被封了。打客服40****1888第一个客服说给退,第2个客服就说不给退了。收到货还不到两天就不给退了。诉求退货退款
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