顺丰同城洗鞋致皮质变色变硬
把我的鞋给洗坏了，后面的皮变色变硬，另外一双绿色的跑鞋，颜色都给我刷掉了
投诉问题
损坏商品
处理中
顺丰同城骑手丢弃货物且擅自取消订单
2026年2月10日17时，在顺丰APP下单，帮忙取东西送至家中，第一次所派骑手将本人货物取出后，说东西较大，他无法派送，本人告知他多个货物，请将小货物取走，送至家中，大货物后续处理，但不知为何，此骑手未做任何处理，也再未与本人取得联系，后续又有两个骑手与我取得，说要给我取货，我明确告知，有骑手在处理，此后两个骑手说会核实情况，期间多次让我取消订单，在未拿到东西时，我不可能取消，随机骑手不知道如何汇报的，顺丰同城在未经我同意的情况，善自已超范围为由将我订单取消，超范围一说纯属造假，后续此货物不知所踪，*台和骑手也未有任何解释，随即本人多次与顺丰同城快递客服联系，要求给予解释并告知我货物状态，一直没有回复，也没有给我打电话，本人就收到短信说，我无法取得联系，此情况不实，属于伪造事实，后续在晚20:30时，被店家告知货物被骑手随意丢弃在店家门口未拿走，本人请求店家代为保管，后续处理
诉求:要求顺丰对内部人员进行处罚，对随意丢弃我货物的行为给予我解释并道歉，店家代为保管的费用给予我赔偿
投诉问题
不处理、服务差/态度差、损坏商品
处理中
顺丰同城骑手醉酒致笔记本遗失且处理迟缓
本人于2月7日下午下了一个北京电子城到昌*石膏板仓库的订单， 配送的内容是一台华为MateBook14笔记本电脑，2月7日当天，大约在10:00~11点钟左右，我们收到快递是两瓶酒水发现这一订单的配送员把我的笔记本电脑和其他订单的酒水弄混了，笔记本电脑下落不明。于是我在尝试和骑手沟通后，发现骑手当时处于醉酒状态，有通话录音可以证明骑手神志不清。于是我们尝试和顺丰同城速运的客服进行沟通，得到的回复是当晚骑手发生了事故，并且陷入昏迷状态，送医就诊。
于是在2月8号与顺丰同城速运客服沟通，数次了解骑手的情况，得到的回复均是骑手未清醒，无法告知笔记本的具体位置，同时答应我们跟进此事。2月9号一整天的时间，我们给顺丰速运打了4~5个电话，想要了解骑手目前的状况，同时也需要顺丰速运给出一个基本的物品丢失的赔付方案，但这四五个电话得到的答案都是让我们继续跟进，持续关注这件事情，并且等待赔付方案，对于我们要求的，尽快给出赔付方案以及时间限制不予理会，进行冷处理。我们持续强调这一笔记本电脑不属于个人的私人财产，属于单位物资，并且有一定的涉密信息。但顺丰速运认为这一遗失的笔记本电脑是个人财产，要我们提供电脑的购买信息，我们回复顺丰说是单位统一配置的电脑无从知晓购买信息后便不在给我们任何答复。
因此我要求顺丰同城速运需立即从两个方向跟进这一事情，第一及时了解和说明当日骑手目前的情况，是否能够从骑手方面了解到笔记本电脑具体情况。第二在2月10日之内，及时给我们一个完整的赔付方案。
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不处理、服务差/态度差
处理中
顺丰同城春节活动霸王条款拒退报名费
我于2026年2月2日在顺丰同城骑士APP中，缴费12元报名参加“26年春节活动第一档”，但发现活动规则缴费前无告知，只能急送a业务才能参加。现因个人原因无法参加活动，申请退还12元报名费，却被*台告知无法退款，简直就是霸王条款。不符合法律，民法典，该行为侵犯了我的合法权益，我的诉求是全额退还12元报名费。
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霸王条款、强制消费
处理中
顺丰同城运送扫地机器人致损拒赔
我于2026年2月4日上午9:00通过顺丰同城快递扫地机器人到长沙另外一处，途中扫地机器人被挤压变形有多处划痕，顺丰速运一直逃避责任，反复让我提供无法提供的证据。
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不处理、损坏商品
处理中
顺丰同城配送蛋糕损坏拒赔
我于1.30日在顺丰同城下单配送蛋糕下午4.30配送到，客户晚上6点要吃饭才把蛋糕打开发现蛋糕损坏、打了顺丰客服电话理赔被告知中间过了1个多小时没办法理赔、再次致电顺丰客服又被告知没有这个规定、我想说的是送到了如果没有损坏为什么不打开拍照、最外面一层保温袋里面还有一层包装还有很多冰袋、照片一看就是颠掉的
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霸王条款、不处理、损坏商品
处理中
顺丰同城运营主管故意压工资
运营主管黄海洋故意压工资而且不协商解决问题，还要把别人的事情压我头上
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不处理、服务差/态度差
处理中
顺丰同城保证金冻结未退还
我于2025年5.31日 6.16日 相继在顺丰同城缴纳300元保证金 在2025年8月离职不在使用顺丰同城 保证金一直处于冻结状态
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不处理、联系不到客服
处理中
顺丰同城无故扣款且不告知
顺丰同城*台因工服过有效期，工服不规范扣款50元，在上岗时和接单前都没有明确告知需扣款情况。多次沟通无果，他们这种霸王条款实属无理，现要求退还扣款。
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霸王条款、不处理、服务差/态度差
处理中
顺丰同城无提示扣款且不处理申诉
我于2026年1月17日，在顺丰*台帮他们运送第三方公司的货品，美团、淘宝的货品到顾客手中。货物安全准时送达。
在上岗运送前和接单时都没有提示不穿工服扣款50元。在运送完之后*台抽查拍照因没有穿顺丰工服，扣款50元。我多次与顺丰同城*台协商无果，顺丰同城客服不予申诉。顺丰同城的霸王条款，严重损害了骑手的相关利益。在与顺丰同城我只要求退还扣款，调整服务条款。
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霸王条款、不处理、服务差/态度差
处理中
