美团优选
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北京三快科技有限公司
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10109777
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品牌简介:
美团优选是美团旗下的社区电商业务,采取“预购+自提”的模式,进入社区电商赛道,进一步探索社区生鲜零售业态,满足差异化消费需求,推动生鲜零售线上线下加速融合。
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服务评价
近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
美团优选崇鲜旗舰店
卖家虚假宣传,发的劣质商品给买家,宣传与收到的实物不符
投诉问题
虚假宣传、霸王条款、产品质量缺陷
已完结
不退款服务不好
买错地方了 申请退款不同意申请好几回物流然后他告诉我过了七天不给退还推卸责任
投诉问题
退款问题、售后服务欠缺、退款不及时
已完结
河北省石家庄市桥西区万象城店屈臣氏门店客服服务欠佳!
今天早上在美团app上下单一系列屈臣氏产品,店里客服告知我其中有一项无货,并告诉我三方平台无法调换补差价,要求我退货后重新下单。我之后立即就在app上点了退货,然后退货后再重新下单。然而却发现商家平台已经下线,无法下单。客服刚才并未告知我退单后无法下单,导致我所有的洗漱用品均无法按时使用,严重影响我的日常生活。客服告诉我十分钟会给我回复,但是半个小时还是没人联系我,之后我主动再次致电商家电话156****4975电话十余次均无人接听。我现在要投诉这个服务客服,并且要求公司给予答复,按时送达我的产品。
投诉问题
售后服务欠缺、发货不及时、涉嫌赌博
已完结
投诉美团优选商品丢失/损坏
买了两盒蚊香,全是碎的,根本没办法用,打了客服电话和投诉电话说给我五元优惠券,优惠卷有什么用,只想赔我两盒好的蚊香就可以
投诉问题
商品丢失/损坏
处理中
投诉美团优选售卖变质食品,要求赔偿
投诉美团优选 三月二十七号在美团优选上面买了一份大虾 二十八号过去拿的时候回家打开放碗里就看到这个商品变质了还很难闻 有股发霉的味道 闻着特别难受 找客服解决问题一直在逃避问题 不回答我 客服也没有给到我处理方案和解决的办法
投诉问题
货不对版、违规商品
处理中
投诉贵州师范学院睿园322美团优选团长弄丢东西还拒不退款
在美团优选上买了一个600w的小锅,原本以为宿舍能使用,因为以前见别人买过。结果第二天去取东西,竟然说被阿姨收走了,想让我吃哑巴亏,东西我都没拿到,即便不能使用也得我收到东西吧,我东西都没收到那就是团长的责任,事先也没说电器这些不能买!!! 后面说让我在美团上退款,结果我提交申请了不给我通过,第二次提交依然不给通过,想一直这么拖着最后过了时间不给退钱,没见过这么不负责任的团长,搞不了就别搞真是的!!!!
投诉问题
退款纠纷
处理中
投诉美团优选发货纠纷
2024年3月24号在美团优选购买一包卫生纸,25号团长发起退款理由居然是我无法取货😰,之后退款申请被司机驳回。26号我申请退款,发现联系不上团长电话关机。直至今日,四天时间退款未通过,团长联系不上,货品没有拿到,血汗钱打了水漂。
投诉问题
发货纠纷、服务态度差、退款纠纷
已完结
投诉美团优选购买物品后,团长不配送发起退款司机驳回,在此退款联系不上团长,钱货两失
2024年3月24号在美团优选购买一包卫生纸,25号团长发起退款理由居然是我无法取货😰,之后退款申请被司机驳回。26号我申请退款,发现联系不上团长电话关机。直至今日,四天时间退款未通过,团长联系不上,货品没有拿到,血汗钱打了水漂。
投诉问题
退款纠纷
已完结
营养成分表内包装和外包装不一样
3月24号在美团优选上购买的金银花醇露,到货以后拆开发现营养成分表箱子上和瓶子上的不一样,这个产品违反了《食品安全法》的相关规定。因为食品的营养标签是向消费者提供食品营养信息和特性的重要方式,预包装食品营养标签标示的任何营养信息,应真实、客观,不得标示虚假信息,不得夸大产品的营养作用或其他作用。如果内包装和外包装的营养成分表不一致,可能会误导消费者,让他们无法准确了解食品的营养成分,从而可能对他们的健康造成潜在威胁。除了《食品安全法》之外,这种情况还违反了其他相关法规,比如《产品质量法》等。
投诉问题
货不对版、违规商品
处理中
投诉美团优选礼券/赠品问题
在美团优选买的两个牛奶,特别脏。最重要的是没有冷藏,日期也久,牛奶变质了。因为购买使用了优惠券,退款只能退几毛钱,找客服客服只承诺退款,不退优惠券,两个变质奶骗了我15元
投诉问题
礼券/赠品问题、货不对版、退款纠纷
处理中
美团优选售卖不合格月饼,消费者要求赔偿和改善服务
你好,山东临沂食远食品厂生产的问题月饼之前在美团优选里一直有售,该月饼的主要问题是常有露馅和塌斜问题(依据其执行标准GBT/19855属不合格产品),美团在中秋节后打包承接了该企业未销售完的月饼,泥沙俱下合格不合格都往优选客户这里塞,《五块月饼两块露馅 部分商家涉嫌消化不合格产品》,要承担赔偿责任,依照食品安全法第148条:生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。
投诉问题
商品丢失/损坏、违规商品
处理中
商品质量问题
商品变质发臭发黑申请退款赔偿商家不同意退款赔偿我想要按照规定赔偿
投诉问题
违规商品、退款纠纷
处理中
投诉美团优选售后服务欠缺
本人居住地址350米以内有十家优选自提点,系统偶尔会推送一条标题为“你被【有有食品商店】自提点选中了...”的消息,即使我没有点击消息链接跳转,直接打开美团APP-美团优选,系统页面自动显示当前自提点是【有有食品商店】 在此之前我一直以来常用自提点是楼下不到50米的【家杰商店】,系统一推送被选中消息之后就被迫改为了【有有食品商店】 按照用户习惯,系统是不能自行更改用户自提点的,就好比收货地址,选择了一次之后,下次购买还是习惯性获取上一个选择的地址一样,所以下单时也不会刻意去管理地址/自提点再重新操作这么繁琐。 以前试过一次,就是我上一次选择的自提点【家杰商店】没开门营业,系统也只会跳转到附近自提点让我选择,能选的自提点也只有350米以内的 但是,这个【有有食品商店】离我家700米以外,我需要穿街过巷,过桥渡河才能到达这家店。美团优选的自提点遍布全国,他的经营理念我相信应该是让客户提货方便,总有一间在你附近吧!没错我家附近350内有10间自提点,而且管理自提点的页面也只能显示到这十家,系统却给我匹配到700米以外的【有有食品商店】 最后,如果是自提点与平台的推广交易,以至于商家可以垄断远距离用户的话,希望平台给个说法,为什么消费者能选择的自提点只是350以内,而自提点却可以选中700米以外的用户在他自提点下单?客服回应自提点匹配是按照定位位置距离,那么这个距离的规则算法是多少米以内?竟然按照定位,为什么匹配不上50米以内的自提点?而随意更改用户提货点?
投诉问题
售后服务欠缺
已完结
美团优选崇鲜旗舰店
卖家虚假宣传,发的劣质商品给买家,宣传与收到的实物不符
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虚假宣传、霸王条款、产品质量缺陷
已完结
不退款服务不好
买错地方了 申请退款不同意申请好几回物流然后他告诉我过了七天不给退还推卸责任
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退款问题、售后服务欠缺、退款不及时
已完结
河北省石家庄市桥西区万象城店屈臣氏门店客服服务欠佳!
今天早上在美团app上下单一系列屈臣氏产品,店里客服告知我其中有一项无货,并告诉我三方平台无法调换补差价,要求我退货后重新下单。我之后立即就在app上点了退货,然后退货后再重新下单。然而却发现商家平台已经下线,无法下单。客服刚才并未告知我退单后无法下单,导致我所有的洗漱用品均无法按时使用,严重影响我的日常生活。客服告诉我十分钟会给我回复,但是半个小时还是没人联系我,之后我主动再次致电商家电话156****4975电话十余次均无人接听。我现在要投诉这个服务客服,并且要求公司给予答复,按时送达我的产品。
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售后服务欠缺、发货不及时、涉嫌赌博
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投诉美团优选商品丢失/损坏
买了两盒蚊香,全是碎的,根本没办法用,打了客服电话和投诉电话说给我五元优惠券,优惠卷有什么用,只想赔我两盒好的蚊香就可以
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投诉美团优选售卖变质食品,要求赔偿
投诉美团优选 三月二十七号在美团优选上面买了一份大虾 二十八号过去拿的时候回家打开放碗里就看到这个商品变质了还很难闻 有股发霉的味道 闻着特别难受 找客服解决问题一直在逃避问题 不回答我 客服也没有给到我处理方案和解决的办法
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投诉贵州师范学院睿园322美团优选团长弄丢东西还拒不退款
在美团优选上买了一个600w的小锅,原本以为宿舍能使用,因为以前见别人买过。结果第二天去取东西,竟然说被阿姨收走了,想让我吃哑巴亏,东西我都没拿到,即便不能使用也得我收到东西吧,我东西都没收到那就是团长的责任,事先也没说电器这些不能买!!! 后面说让我在美团上退款,结果我提交申请了不给我通过,第二次提交依然不给通过,想一直这么拖着最后过了时间不给退钱,没见过这么不负责任的团长,搞不了就别搞真是的!!!!
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退款纠纷
处理中
投诉美团优选发货纠纷
2024年3月24号在美团优选购买一包卫生纸,25号团长发起退款理由居然是我无法取货😰,之后退款申请被司机驳回。26号我申请退款,发现联系不上团长电话关机。直至今日,四天时间退款未通过,团长联系不上,货品没有拿到,血汗钱打了水漂。
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发货纠纷、服务态度差、退款纠纷
已完结
投诉美团优选购买物品后,团长不配送发起退款司机驳回,在此退款联系不上团长,钱货两失
2024年3月24号在美团优选购买一包卫生纸,25号团长发起退款理由居然是我无法取货😰,之后退款申请被司机驳回。26号我申请退款,发现联系不上团长电话关机。直至今日,四天时间退款未通过,团长联系不上,货品没有拿到,血汗钱打了水漂。
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退款纠纷
已完结
营养成分表内包装和外包装不一样
3月24号在美团优选上购买的金银花醇露,到货以后拆开发现营养成分表箱子上和瓶子上的不一样,这个产品违反了《食品安全法》的相关规定。因为食品的营养标签是向消费者提供食品营养信息和特性的重要方式,预包装食品营养标签标示的任何营养信息,应真实、客观,不得标示虚假信息,不得夸大产品的营养作用或其他作用。如果内包装和外包装的营养成分表不一致,可能会误导消费者,让他们无法准确了解食品的营养成分,从而可能对他们的健康造成潜在威胁。除了《食品安全法》之外,这种情况还违反了其他相关法规,比如《产品质量法》等。
投诉问题
货不对版、违规商品
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在美团优选买的两个牛奶,特别脏。最重要的是没有冷藏,日期也久,牛奶变质了。因为购买使用了优惠券,退款只能退几毛钱,找客服客服只承诺退款,不退优惠券,两个变质奶骗了我15元
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礼券/赠品问题、货不对版、退款纠纷
处理中
美团优选售卖不合格月饼,消费者要求赔偿和改善服务
你好,山东临沂食远食品厂生产的问题月饼之前在美团优选里一直有售,该月饼的主要问题是常有露馅和塌斜问题(依据其执行标准GBT/19855属不合格产品),美团在中秋节后打包承接了该企业未销售完的月饼,泥沙俱下合格不合格都往优选客户这里塞,《五块月饼两块露馅 部分商家涉嫌消化不合格产品》,要承担赔偿责任,依照食品安全法第148条:生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。
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处理中
投诉美团优选售后服务欠缺
本人居住地址350米以内有十家优选自提点,系统偶尔会推送一条标题为“你被【有有食品商店】自提点选中了...”的消息,即使我没有点击消息链接跳转,直接打开美团APP-美团优选,系统页面自动显示当前自提点是【有有食品商店】 在此之前我一直以来常用自提点是楼下不到50米的【家杰商店】,系统一推送被选中消息之后就被迫改为了【有有食品商店】 按照用户习惯,系统是不能自行更改用户自提点的,就好比收货地址,选择了一次之后,下次购买还是习惯性获取上一个选择的地址一样,所以下单时也不会刻意去管理地址/自提点再重新操作这么繁琐。 以前试过一次,就是我上一次选择的自提点【家杰商店】没开门营业,系统也只会跳转到附近自提点让我选择,能选的自提点也只有350米以内的 但是,这个【有有食品商店】离我家700米以外,我需要穿街过巷,过桥渡河才能到达这家店。美团优选的自提点遍布全国,他的经营理念我相信应该是让客户提货方便,总有一间在你附近吧!没错我家附近350内有10间自提点,而且管理自提点的页面也只能显示到这十家,系统却给我匹配到700米以外的【有有食品商店】 最后,如果是自提点与平台的推广交易,以至于商家可以垄断远距离用户的话,希望平台给个说法,为什么消费者能选择的自提点只是350以内,而自提点却可以选中700米以外的用户在他自提点下单?客服回应自提点匹配是按照定位位置距离,那么这个距离的规则算法是多少米以内?竟然按照定位,为什么匹配不上50米以内的自提点?而随意更改用户提货点?
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