我于2025年10月25日，在青岛万象城潮宏基店铺购买一条五花足金手链，克重****，实付金额21076.7元。因家中过往首饰均选择潮宏基品牌，对其品质有长期信任，故日常佩戴时格外谨慎，从未接触磕碰、拉扯、重物挤压等易损伤场景，完全符合正常使用规范。 但该手链仅佩戴1个多月（2025年12月14日）即突发断裂。我于12月19日将手链送至原店铺申请返厂维修，耗时15天（2026年1月2日取回）。令人不满的是，维修取回时店铺未提供任何维修报告，也未主动对维修后的手链进行称重确认，作为非专业消费者，我无法核实维修是否造成克重损耗及损耗程度，这是店铺售后服务的明显失职。更严重的是，取回后仅佩戴20天（2026年1月23日），手链再次断裂，且本次断裂位置与首次并非同一处 —— 短时间内不同位置接连断裂，完全排除个人佩戴不当的可能，足以证明该款手链存在明确的质量或设计缺陷，维修仅能临时修补，无法解决根本问题。 2026年1月23日起，我多次到店沟通处理，但过程中遭遇多重不合理对待： 1、售后推诿拖延，造成额外损失：店铺店长多次以 “做不了主、需要反馈” 为由拖延处理，我周五到店沟通无果后，等待至周一仍无结果，周一又被告知 “需继续申请至周二”。而这几天金价已上涨几十元，后续若按店铺方案补差价，我将因他们的拖延承担额外的金价成本，该损失不应由消费者承担； 2、店员话术不当，推卸责任：沟通中店员多次强调 “这款卖了很多，只有你回来维修”，但实际情况是我的手链两次断裂均是幸运地掉在家里才得以找回维修，若断裂后丢失，我只能自认损失，根本不会到店反馈 —— 店员以此话术暗示是我个人问题，属于毫无依据的责任推诿； 3、换款规则强制消费实质：店铺提出的 “克换克” 方案，不仅要求换款克重必须≥原手链克重（选轻款不退还差价），且实际根本无法找到克重与原手链完全一致的款式，这意味着我必须选择克重更高的产品，被迫为超出部分买单，完全剥夺了我的自主消费选择权； 4、被迫换款且成本转嫁：我并非主动换款，而是因产品质量缺陷无法使用才被迫换款，但店铺要求我承担新金的工费及金价差，且给出的 “金价减 70 元” 优惠低于日常活动标准，未对质量问题给我造成的时间、精力成本进行补偿。商品应具备与价格匹配的质量和耐用性，我花费 2 万余元购买的足金手链，在正常佩戴下短时间两次断裂，显然未达到应有的品质标准。

我在潮宏基门店购买了编绳手链，购买的时候和我说终身免费换绳，除周末和节假日以外。结果我今天周五想去换绳，他和我说周五也算周末，在店里一个客人没有的情况下，两个工作人员都不编。

我于2026年1月14日购买潮宏基品牌的两款黄金一口价产品，产品克价超金价太多，一个合到2725一克，一款合到1702一克，买的时候柜姐说这个款式好看，卖的是工艺，当时被冲昏了头脑就买了，回来越算越不合适，诉求就是退货退款

潮我于2025年12月18日买的花丝葫芦，2026年1月8日晚上才戴，1月9日晚上已经掉下来了，断口整整齐齐，去店里找柜员说是人为原因，说两个方案：1.返场维修2.换同品类，并且加价百分之五十，一直说是我人为原因造成的，本人不同意，认为这不是我主观意愿上要来换品，并且上面的钻石在去店里之后也掉了，一直说变形严重是人为的，我认为掉下来之后谁也没有第一时间发现，后续勾到，拉扯到导致变形也很正常，当时购买黄金的时候也没有说一口价只能换一口价，现在也不承认

我于2016年1月3日在浙江省杭州市潮宏基（文化广场银泰百货店）购买黄金首饰，一对耳钉标价2380元，总质量1.18克（含金子+珍珠），金重1.1克，一枚戒指标价2080元，总质量1.34克（含金子+珍珠），金重1.22克，当日金价1375/克，我实际支付3933元，销售销售过程中多次诱导我总金重3克左右，折算后金价是1191.81/克，让我误认为活动力度巨大，购买后回家意识到被*返回柜台解决要求商家退货，商家只同意换货，并在沟通过程总承认下午计算金价时是按照3.3克重量计算单价，有录音为证，我认为这是欺诈行为，诉求是要求商家退货退换并给予欺诈赔偿。

本人于2025年12月29日在潮宏基店里买了一个价值¥3000的一口价黄金戒指，购买后商家未主动提供发票，质保单也没有，在通过当天晚上微信询问才得知第二天会出电子保单，只要消费者与买家的关系成立，商家就必须主动给消费者提供开发票，这是商家的法定义务，只做到标价未做到明码，在消费者主动询问戒指克重的时候没有告诉标签上已有的克重1.67克，而是带了标签称重得到的2.17克，消费者提出想要知道克数是因为来店里主要是为了买按克卖的黄金后是被销售引导购买一口价黄金，消费者想要拿克数和单价与其他店进行对比，所以才提出想要知道这个黄金的克数单价是多少，因为销售说他家的一口价跟按克卖差不了几百块钱，但是商家却拿3000块钱÷2.17克，因此让我误以为黄金的克数是2.17克，让我误以为买的一口价和按克买的差不了多少，我认为商家没有做到主动告知克数，隐瞒真实克数引导消费，根据消费者可以在七天之内退货的

投诉人在11月8日，在潮宏基珠宝旗 舰店(天猫)购买铂金耳钉一对，订单编号：30504132****0966361商品名称：潮宏基有猫有余铂金耳环白金PT950耳钉耳饰闺蜜送女友生日礼物克重：0.65克手工费：110元实际支付：330.47元(订单成交金额：34 0.47元，银行卡支付优惠10元)。该订单成交日期：11月19日。 在12月14日，再次在潮宏基珠宝旗舰店(天猫)，同一个链接，购买同一款耳钉，同样的克重，订单编号：312132****096666361克重：0.65克手工费：110元实际订单金额：311.09元。 投诉：潮宏基珠宝旗舰店不承认订单存在差价，拒不退还差价费用！ 诉求：退还差价19.38元 诉求内容：退赔差价

我12月25号周四下午去逛世豪广场，快4点半在1楼潮宏基的门店买了2g金子花了4987，五千块钱才买两克金。 当天门店的标价金价是1398每g（其实这也比实际的金价高几百，可以理解为手工费。)，溢价非常严重。拒不退款。拒不承认自己欺*消费者。态度恶劣，建议严惩！！！！！ 1 从头到尾没有告知我是一口价金子。在选款式的时候，标牌只有价格，没有克重。销售只反复说过一句话:随时可以来换的直接抵扣钱 2 我得知是一口价，是我去逛旁边的伊藤。自己把小票摸出来看到的。我买了一个金的铃铛****。还有两个小配饰加起来****，溢价50%了！！！！！我花5000买价值2500的东西！！！！！！半小时以内回去找他们。问他们为什么跟克重不符合？他们说这种就是这样的，因为有钻石工艺。收费是包含了手工费的，等以后来换的话，就不需要再额外收手工费了。如果我要换成按克重收费的金子，我以后来换款，每次要收1000多的手工费。这种其实更划算。我带腻了，再来换款就行了。他们是这么解释的。（完全没有提到一句话是一口价！！！！我朋友在旁边全程听到的，而且我朋友还被他们说服了让我过段时间来换款）然后我如果要换款又要再补4000多。因为我并没有看到我喜欢的款式。而且我已经感觉不对劲了，所以没有换。 3 我走了以后越想越不对。我才反应过来，从头到尾他们就是刻意没有告诉我克重的事情。他们是销售。他们心里非常清楚，金价是按克重和一口价这两种收费的！！那为什么他们不跟顾客讲清楚呢？而是默认按照一口价选择对自己有好处的收费方式，对顾客没有好处的收费方式呢？如果他们告诉我，我肯定不买呀。因为已经离开，我就微信去找他们，结果他们就不承认了。找他们的时候才7点半不到。结果他们开始说，他们早就告诉我这个是一口价了。我是自己买自己喜欢的东西，要为自己的选择负责。从头到尾不承认，不敢回复我一个事实。他确实没有告诉我。他确实隐瞒，确实欺*了我买溢价高的一口价的金子。买完就变成不能退了，就成强买强卖的霸王条款了。那为什么不早点说呀？他们是专业的，他们都不说呀。 他们强行扭曲事实说 1 告诉了我小票标价有克重 2 我自己选择的，没有换。 事实是: 1 我买的时候只标了价格，没有标克重，我买完了小票才看到有克重。 2 我从头到尾都被隐瞒欺*。变成了我自己的选择。态度恶劣，建议罚款。 只接受全额退款 只要一天不退，我天天打电话

我于2025年12月19日下午在武汉百捷国际广场潮宏基店里购买了两个黄金饰品，并且声明是足金的，2025年12月24日晚上就断了，另一个饰品已经掉色了，业务员先说是转轴工艺，就是会断掉，饰品本来就会掉色，后来我已时间太短就坏要求退款，24日晚上业务员汪庆雪就拒不回复，25号早上给业务员发消息也不回复，我就去店里，找到该业务员，她说忙没时间不会处理，说打电话给店长，让我等待10几分钟，后来我催店长过来，店长就说要几个小时才会过来，没有义务叫她她就过去，还说我愿意等就在店里等着，我因为带着孩子就先走了，希望能投诉，追回退款，维护权益

679，严重欺诈消费者，并且强买强卖，货没给我，却不退款我于2025年12月22号在福州市工业路宝龙广场潮宏基门店，全额付款2149元预订一枚黄金戒指，于2025年12月24号在潮宏基其他门店看到同款戒指，并且这款戒指克重1.05按克价卖1470元，远高于宝龙门店卖给我的价格，这种行为严重损害我的权益，差价679，欺诈消费者，欺*我的钱财，货没给我，却不退款，强买强卖，商家态度恶劣