投诉潮宏基诱导残疾消费者黄金换购，要求撤销或补差
本人投诉重庆市南岸区群慧路7号泽科星泽汇购物中心L1层06号铺潮宏基门店。
2026年5月5日，我母亲到该门店原本只是清洗一条黄金项链，该旧项链重量为5.680克，并非主动购买新商品，也并非主动要求换购一口价商品。
我母亲本人持有残疾证，对复杂交易规则、旧金折价、一口价商品、黄金克重差额、非金部分重量及款式溢价等内容理解能力有限。根据我母亲陈述，销售人员在取得旧项链后，持续向她推荐换购，并表示“现在都不按克算，按款式算”。我母亲当时没有充分理解这句话意味着旧金5.680克可能被换成真实黄金重量明显减少的新商品，也没有被清楚、书面告知旧金折价金额、新货真实黄金重量、非金部分重量、差额构成及一口价规则。
换购后，我查看潮宏基货品保证单和小程序订单发现，本次商品共7件，订单金额约96600元，商品包含足金和田玉饰品、足金钻石挂坠等，涉及和田玉、钻石等非金部分。但门店至今未明确说明新货真实黄金重量、非金部分重量、旧金5.680克折价金额及差额构成。
此外，门店没有向我母亲提供正式纸质发票或电子发票，只让其在小程序/App中查看订单。目前我们仅持有潮宏基货品保证单和小程序订单，未取得完整换购明细，也无法确认该门店实际经营主体、营业执照主体、统一社会信用代码及开票主体。
我认为，该门店在我母亲仅为清洗项链、且其理解复杂交易规则能力有限的情况下，诱导其完成复杂黄金换购，未充分、清楚、书面告知旧金折价、新货真实黄金重量、一口价规则、非金部分重量和差额构成，也未及时提供正式发票及完整换购明细，侵害了消费者的知情权、公*交易权和自主选择权。
我的诉求：
1. 要求门店提供完整换购明细，包括旧金5.680克折价单价、折价总额、新货真实黄金重量、非金部分重量、商品计价方式、差额构成及正式发票；
2. 要求明确该门店实际经营主体、统一社会信用代码、开票主体及是否为潮宏基直营/加盟门店；
3. 若门店无法证明我母亲是在充分知情、自愿理解的情况下完成换购，要求撤销本次换购，或换成与原5.680克旧金价值相当的按克足金商品，或补足相应差价。
投诉问题
经济纠纷、发票问题
处理中
潮宏基旗舰店收货5天大幅降价拒补差价
涉诉金额： 299.17元
投诉问题： #价保问题 #虚假宣传
投诉诉求： #退款 #改善服务 #解释
订单号： 45***************18
购买日期： 2026-04-15
店铺名称： 潮宏基珠宝旗舰店
我于2026年4月15日在淘宝网潮宏基旗舰店购买了三丽鸥联名美乐蒂足金手链，实付1333.41元，仅退过57.68元差价，相当于实际付款1275.73，确认收货仅5天，现同款商品*台补贴后售价976.56元，差价高达299.17元。
购买时店铺未明确说明短期内会大幅降价，这种在收货仅5天就大幅降价的行为严重侵犯了消费者的公*交易权！我多次与商家沟通补差价，商家不同意，现申请*台介入，要求退还差价299.17元，请给予公正处理，谢谢！
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷、服务问题
已完结
潮宏基诱导以旧换新未告知克重
去修项链被导购诱导以旧换新一口价商品 克价*均算下来2000多一克当时也没有告知克重
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷、服务问题
已完结
潮宏基改婚戒尺寸致黄金损耗未告知
改了一个婚戒尺寸，质量改没了0.4+克。而且没有提前沟通，到最后只是集团解释损耗百分之十五，都是正常的
投诉问题
经济纠纷、服务问题、质量问题
已完结
潮宏基手镯12天断裂拒修，要求退款
2026.2月中骏世界城潮宏基购买手镯，戴12天手镯掉了幸好找到了，拿去门店客服说要寄去工厂30天，结果十天后通知无法修理，这种质量问题要求退款，而且店主态度不好，说话很冲，售前态度特别后，售后这种处理方式很不满意，要求退款
投诉问题
以次充好、服务问题、态度恶劣
已完结
潮宏基手镯12天脱落且拒修，要求退款
2026.2月中骏世界城潮宏基购买手镯，戴12天手镯掉了幸好找到了，拿去门店客服说要寄去工厂30天，结果十天后通知无法修理，这种质量问题要求退款，而且店主态度不好，说话很冲，售前态度特别后，售后这种处理方式很不满意，要求退款
投诉问题
服务问题、态度恶劣、质量问题
已完结
潮宏基无锡万象汇店导购态度恶劣
4月7日下午在无锡万象汇-1层潮宏基，遭到导购白眼，今天逛了很多金店，因为要过生日了，打算买一个金镯子，进到潮宏基里面，看上了一个镯子并且让导购拿出来，但是只是光秃秃的一个镯子，上面没有标签，然后问导购克重是多少，她回复我价钱在那个里面不会看吗？（就是在玻璃柜台黑色的盒子里面）我当时就很生气把桌子放回去不看了，到门口这个导购还冲我翻白眼瞪我，今天逛了无数家金店了，只有潮宏基这家的服务非常恶劣，我要投诉到底，需要导购给我一个道歉，我没有任何的证据，但是可以调今天下午店内的监控！
投诉问题
服务问题、态度恶劣
已完结
潮宏基盛京大奥莱店礼品未履约且服务态度恶劣
4月2日晚19:50左右到沈阳盛京大奥莱潮宏基店内取我消费积分兑换的礼品：库洛米雨伞。短信提示我可以直接去店内领取，到店后，店员要求我出示兑换码，我出示后店员去找，告诉我没有这个礼品，期间不断说我没有接到店内电话不应该来取，货没有到，意思是我的问题。又要看我什么时候兑换的，试图证明是我的问题，同时出言不逊。我很生气，本身应有货而无货已经浪费了我的时间和精力，店员态度还特别恶劣，我要求该店完成我礼品兑换的服务，并让该店员向我道歉。
投诉问题
服务问题、态度恶劣
已完结
潮宏基手串质量缺陷、换款被拒及金价欺诈
我于26年3.1到武汉荟聚商场2层潮宏基品牌购买一条编绳手串 3月24日就出现吊坠断开的情况 随即立刻联系门店店员 店员告知我联系400客服。次日我进行联系 店员联系我到门店说给我换新、我提出要求 因该货品存在质量问题 如果换同款以后担心再次出现质量问题 ，所以希望换款 店员提出需要换高价然后补差价 随即我接受了我选好换新的款式以后 店员把差价算完 我已准备付款的情况下 门店店长拒绝了换款 ，后续沟通无果 门店售后流程不清晰 ，处理方式看人下菜碟 一人一个方案，于是投诉 并且就在刚刚看了一眼自己的质保单 4260元只买到了1.84g黄金 一克金价已经高达2300元 远超市场价格， 存在消费欺诈， 现要求退货退款并且我的首饰在3月29日已经被门店收回 且没有给我任何凭证 现在要求直接退款12315我已同步致电投诉
投诉问题
以次充好、霸王条款、服务问题
已完结
潮宏基江岸天街专柜诱导消费、拒退换
3月29日于重庆市南岸区江南大道15号龙湖重庆江岸天街B2层潮宏基专柜购买项链，手镯，耳环，三样售价共38500元。购买后，标签被剪，未知道含量是否999足金。
1.诱导消费。因当天未给我开任何票据，电子质保单等，第二天开来时查看，项链开票价以及之后一口价换款价为16259.68元，我实际支付为17317元，购买当天告知实际支付价格应该比开票价格低，未告知项链价格比实际开票价格还要高出1057元，诱导消费，违反《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务真实情况的知悉权!
2未开具发票。只要消费者与商家买卖关系成立，商家就必须主动给消费者开具发票，这是商家的法定义务。
3发现问题第二天，线上沟通及当面沟通。根据消费者权益保护法第24条，消费者可以七天内退货。提出退货合法合理。线上沟通时售货员告知仅退一条项链不行，需三样一起退，我同意后告知将送的礼品一起退回，售货员同意，回复的要的。到店后店铺店长拒不退款，话语中带刺，表示可以报警，她们等着等耍赖话语。
诉求内容 退货，退赔费用
投诉问题
发票问题、态度恶劣
已完结
