大鲸洗服务态度差、质量问题严重
服务态度恶劣，不予售后、欺瞒消费者的情况。1️⃣下单电话骚扰，说了不加企业非要加2️⃣衣服洗的不干净，有瑕疵、未叠、未熨，还有染色现象，敞口寄回全过程不专业，并与污渍物一起寄回二次污染3️⃣洗出串色问题，没有第一时间与我沟通，直接强行寄回，让我不得不接受。给的二维码无效。4️⃣他们在我找他们的第一时间嘴上安抚，但是却不予解决。等到*台自动收款5️⃣和*台确认了，在核销之后卖家把已经消费的全程证据抹去，让订单变成“已付款预约却取消”的状态，导致洗前照片证据丢失，也无法申请*台售后，因为显示订单未预约。存在造假销毁的行径很恶劣
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服务问题、态度恶劣、质量问题
处理中
大鲸洗洗鞋致多双鞋损坏拒不赔偿
10.25在大鲸洗小程序购买了洗鞋服务，送回之后发现三双鞋都有不同程度的损坏：一双洗出了破洞，一双鞋面损伤且开胶，还有一双鞋头开线。商家拒不赔付，只愿意退回洗鞋费用的两倍。
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经济纠纷、服务问题、质量问题
处理中
大鲸洗拖延洗衣进度且拒不退款
17订单
18收到
承诺5-7天洗完
4天后22号第一次询问进度，仍然未进厂洗衣
24号第二次询问，仍然未进厂
25号第三次询问，洗衣时间已经7天，已经超过美团标注洗衣时间，仍然进厂未果，期间一直用话术敷衍，没有实质进展，决定退款。并且已经向美团入口向商家申请退款，商家称已经取消、已经反馈厂家，但退款界面没有任何改变，仍显示服务中
26号第一次催促，仍未任何改变
27第二次催促，期间通过微信、美团聊天界面、电话催促，都称已告知厂家，但实际情况无任何改变，仍是服务界面退款申请没有改变，事情也无进展。在我继续告知急用也无所作为，只是称会备注加急。
28第三次催促，仍未果。查询接受服务的地点就在本地烟台，退货申请已达三天未果，超过我可期待服务时间，耽误我使用衣物时间，商家欺诈消费者，不作为令人难以接受，涉案衣物达1024元，决定投诉
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虚假宣传、服务问题、态度恶劣
处理中
大鲸洗干洗致衣物损坏索赔纠纷
我于2025年10月6日在美团大惊洗干洗衣服*台购买了干洗衣服套餐，25年10月16日衣服收到后，第一时间反馈客服，白色的衣服染了颜色，衣服洗成毛球，客服要我申请理赔，赔付了152元，我对结果不满意，客户说是最高理赔，我衣服才穿了几次，衣服5440购买，请求按照原价9折赔付图1是洗后的样子，图2是送洗前照片，同一位置拍摄
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虚假宣传、服务问题、质量问题
处理中
大鲸洗洗坏衣物且赔偿不足
我于2025年10月28日在美团大惊洗干洗衣服*台购买了干洗衣服套餐，衣服收到后，第一时间反馈客服，白色的衣服染了颜色，衣服洗成毛球，客服要我申请理赔，赔付了152元，我对结果不满意，客户说是最高理赔，我衣服才穿了几次，衣服5440购买，请求按照原价9折赔付图1-2是洗后的样子，图3是送洗前照片，同一位置拍摄
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经济纠纷、服务问题、质量问题
处理中
大鲸洗干洗致羽绒服损坏拒赔
我于2025年10月10日13时05分在大鲸洗*台下单“普通衣鞋任意洗2件”。订单编号DW10134****711006。我的干洗一共两件羽绒服。过程未收到任何*台的服务电话。
在2025年10月14日收到衣服干洗返回，其中一件羽绒服涂层脱落严重，变黑。商家以“干洗涂层会掉落”回复，且售后服务态度差，直接抛出解决方案，对我的质问不正面回复。作为老客户，该羽绒服曾多次在该*台干洗，为何年初同样干洗无此问题，却在本次出现，是否存在不规范的干洗方式。对此商家*台不做回复。在我已提出不信任“寄回返修”的情况下，要求赔付，商家*台不正面回复，对赔付方案只字不回。
现要求按赔付标准进行赔付，对可能存在脱落商家*台未做提醒，不接受返厂恢复！并要求商家*台严查不规范的干洗程序和售后服务态度。
我坚持维权。
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服务问题、态度恶劣、质量问题
处理中
大鲸洗服务问题及处理拖延
我于2月15号下单清洗两双鞋两件衣服，洗回来之后，发现其中一双鞋子跟没洗一样，送去什么样回来还什么样。另外一双鞋子和风衣，也洗的不干净。于21号电话联系客服，要求返洗。被告知返洗要一个月。我对此有质疑。客服说请示领导再回复我。一个小时之后又有一个客服跟我联系未能解决。再过一个小时组长跟我联系，说保证七天之内给我洗干净并送回，并答应于当天下午来取衣服。协商的是三件返洗。下午快递员上门取件，说是取两件。我当时就给客服打电话，客服说组长下班了，让快递员先回去，明天再说。22号我又联系客服，客服打了三次电话跟我确认了取件时间，数量3件，并且说是备注了七天之内洗完。我们约定的是23号下午取件，我当天为了这个事把其他事情都推了，结果快递员上门还说是取两件。我24号再次给客服打电话，要求负责人给我回电话。然后他们的主管跟我联系，说是要核查一下此事，稍后就给我回电。然后就再没给我回电话。我后来接连三天反复给他们打电话，都没人接，电话转成了小秘*留言，我也留言了，他们各个部门都在推脱，都说一会给我回电话，但也都没给我回，我现在不接受反洗了，我要求赔偿，但至今未能解决此事，
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服务问题、态度恶劣、质量问题
已完结
大鲸洗洗坏绒面鞋要求赔偿
8月2日下午3点多，我通过美团找到大鲸洗询问客服是否有绒面鞋子清洗链接，客服将链接发给我后 我下单了，过了几天鞋子洗好发回来了，发现鞋子绒面全部洗脱皮了，前面洗开胶了，而且鞋子上面标签写着休闲鞋不区分绒面非绒面，这明显商家过错把我这双鞋跟别的鞋子一起洗，洗坏了，我要求全额赔付1090块钱，鞋子小票都有，6月底买的
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服务质量差、服务问题、商品质量问题
已完结
大鲸洗洗坏KEEN鞋拒合理赔偿
大鲸洗洗坏KEEN麂皮鞋拒不合理赔偿！售后推诿！我要求按行业标准95%赔付
本人于**2025年7月3日**通过大鲸洗*台下单清洗一双**KEEN品牌麂皮绒材质鞋**（订单号10863196****4186647 ）7月6日收到洗后鞋子，**7月7日检查发现严重质量问题**： 1. **鞋面大面积褪色**，色差明显； 2. **麂皮绒材质严重损坏**，表面毛糙、硬化，失去原有质感； 3. 整体外观完全无法穿着使用。
**事实依据：** - 该鞋为**一个月内新购**（购买凭证已留存），**仅穿着一次**，送洗前完好无损； - 洗护前后对比照片、订单记录、沟通记录均可举证。 **售后经过及争议点：** 1. 7月7日反馈问题后，客服多次仅提出 **“赔偿50-70元”12345投诉后，变成赔付152元或“返厂修复”** 两种方案，**本人完全无法接受**： - **赔偿金额荒谬**：原价千元级鞋款仅赔150元，鞋子颜色以及表皮损坏严重无法再穿出去； - **返厂修复不可行**：已经询问过keen客服。麂皮绒材质一旦损伤无法复原，返厂仅属敷衍。 **合理诉求及依据：** 根据《洗染行业服务规范》《全国洗染服务纠纷解决办法》《北京市洗染行业关于洗染行业出现洗染服务质量问题后的赔偿原则》规定： > **非保值清洗的衣物，按实际价值折旧赔偿**： > - 购买1年内，折旧率≤20%（即赔偿≥80%）； > - 购买3月内，赔偿比例为95% **本人主张：** 1. 该鞋购买**不足1个月、仅穿1次**，应适用**95%赔偿标准**； 2. 要求大鲸洗： ✅ **退还全部清洗费**； ✅ **按购买价95%现金赔偿**（需提供发票/订单截图）；
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服务质量差、退款纠纷
已完结
衣物干洗服务中快递遗失衣物问题
本人于2025年6月29日在抖音*台购买了“大鲸洗”品牌的衣物干洗团购服务，商家当天通知顺丰上门取件。我实际寄出的物品为4件厚羽绒服及1件薄款外套，共计5件衣物。
6月30日干洗店接收包裹时，发现包裹内为20件非本人所有的衣物，我寄出的5件外套已不知所终，确认遗失。经沟通，顺丰收件员承认其存在失职行为导致衣物遗失，但始终拒绝合理理赔；顺丰官方则以“包裹未保价”为由，仅同意赔付160元，而我这5件衣物的实际购买总价为1965元，该赔付金额我无法接受。
截至目前，干洗商家与顺丰物流均以各种理由拖延处理，未就此事给出明确解决方案。
基于以上情况，本人提出以下诉求：
1. 要求责任方按照衣物实际购买价格1965元进行全额赔偿；
2. 因快递丢失给本人造成额外困扰及损失，要求责任方承担额外赔付责任；
3. 要求抖音*台协助退还本次干洗服务的全额订单费用。
本人已保留所有相关证据（包括但不限于抖音订单截图、衣物购买记录、快递单号、与商家及顺丰的沟通记录、收件员承认失职的记录等），恳请相关方尽快介入处理，维护消费者合法权益。
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服务质量差、退款纠纷
已完结
