大鲸洗干洗店洗坏衣物拒绝合理赔偿
大鲸洗干洗店，洗坏衣服，不予赔偿
本人于2025年3月22日下单，大鲸洗干洗衣服3件，费用66元。
其中一件是白色羽绒服，洗完后，收到的白色羽绒服颇为震惊，衣服出现多处黑色印记，根本无法再穿着，直接把衣服洗废的程度。
在美团订单页面上传相关信息后，大鲸洗售后打来电话，态度蛮横强硬，一顿甩锅，拒不承认，把我的白色羽绒服洗坏了。
给出以下方案。
方案一：非要让将衣服寄回工厂，师傅修复一下。（我去过线下的多家干洗店咨询，都说衣服是染色了，无法清洗干净，也无法修复。试问，都是做干洗生意的，如果能洗干净，能修复，为啥店家都收下我这件羽绒服呢？）
方案二：只赔偿一单的清洗费66元。（原价1374.98多元的羽绒服，只赔付1单的清洗费66元，请问这不是欺客是什么？）
至今，一个多月过去了，大鲸洗售后态度依然蛮横，高高在上，丝毫不顾及消费者的诉求。
该方案，本人认为是霸王条款，置消费者合理诉求于不顾，现投诉该企业的服务质量，与网络宣传效果不符，欺*消费者。
已经拖了一个多月了，明明是店家做错事情却要求消费者接受霸王条款，真的是离大谱！
衣家（北京）网络科技有限公司
北京市海淀区万泉庄路15号6层601—041
被人诉求：照价赔付。
诉求内容：赔偿损失、停止侵权、核定侵权责任！
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、服务质量差
处理中
大鲸洗干洗服务导致衣物缩水及污染要求赔偿
我于2025年2月24号美团下单大鲸洗干洗到家进行干洗，3月1号寄回，收到衣服发现毛领缩水严重，衣物多了15处黄色油渍，污渍，领子羊毛100%，商家没看洗水麥进行烘干，导致领子变形缩水，后客服联系修复，但修复结果不满意，和送过去完全不一致，2024年12月21号商场专柜购买，穿了不到一个月，还不是每天都穿，要求照价赔偿，商场专柜购买有小票，官网都可以查得到
投诉问题
服务态度差、服务质量差、中断服务
处理中
大鲸洗洗衣服务导致衣物污损且商家失联拒不处理
本人于2025年4月5日从微信的大鲸洗小程序平台下单了洗衣服务，并于当天下午将羽绒服邮寄到指定的洗涤地址，之后商家于4月9日寄回，在晚上检查衣物的过程中，发现有两件羽绒服的外表面出现污渍，其中一件污渍面积较小，另外一件污渍面积较大，在衣服的背面，两个长袖臂上污染严重，已经影响衣服的正常穿搭，商家在4月13日和我沟通处理事宜后，商家表示和店里商量后再回电沟通，但是截止到今日，一直没有联系我，对此，我表示强烈的鄙夷，态度很不负责！本人现在的诉求是：要求店家赔偿我衣物原价（1099元人名币）的80%金额。
投诉问题
服务态度差、服务质量差、中断服务
处理中
大鲸洗服务致衣物损坏且拒绝提供清洗视频
我于2025 3月31号下单大鲸洗99元/三件。任意洗。
订单编号DW082042****8。
洗后寄回。发现衣服异常褶皱变形。面料褪色发乌失去光泽且发毛。已失去穿着美观价值且不能再穿着。如图所示。并附入场前衣服状态以作对比。
故按以往干洗经验推断 大鲸洗并未按洗标标明要干洗 而是湿洗机洗。故引发衣服变形面料受损。
按该司宣传页面 提供进场全监控 我便要求他们提供清洗视频以做证据。从始至终商家不提供。
并仅以所谓最高洗护330（洗涤费10倍）的赔偿费用作为了结。
根据《洗染业管理办法》,若因操作不当导致损坏，应按实际价值赔偿。
我的诉求 提供清洗视频 如正常干洗 我一分不要求赔偿。
如不提供清洗入场视频 商家就是故意隐瞒证据 并做虚假网页宣传（如图所示提供入场监控）。
我的要求是至少95折赔偿。因为是商家操作失误。使衣服已失去使用价值。我也不会再穿着。
衣服购买于去年11月 仅穿过四五次。价值1285元。有购买凭证如图。
操作失误不肯承认 隐瞒证据。实属不良商家 故此强烈投诉维权。
投诉问题
虚假宣传、服务质量差、退款纠纷
处理中
大鲸洗平台洗鞋服务差且处理投诉不积极
我于2025年2月27日将三双鞋寄到大鲸洗平台干洗，而后发现寄回来的三双鞋中，其中两双鞋没有洗干净，有一双鞋洗脱皮了，这双鞋1160，然而找到了大鲸洗平台对方迟迟半个月都没有回复，后面终于等到回复，要求我将鞋寄去修补，修补完了收到后，比之前更糟糕。我诉求原价赔偿。
投诉问题
服务态度差、服务质量差、中断服务
处理中
大鲸洗洗衣服务导致鞋子掉色且售后处理不当
我于2025年3月11日在李嘉琪直播间购买的大鲸洗，洗衣和洗鞋服务。2025年3月12日顺丰快递拿走到大鲸洗里洗。2025年3月16日到达我的住所，我拿到快递，拆开发现鞋子被洗掉色。跟第一次客服反馈只能赔偿100多，第二次客服反馈帮我重新寄回厂里维修（并不能保证鞋子能修好）后面再也没有联系过我。以上提议我并不能接受。还说我的鞋子属于消耗品，并不能赔我原本鞋子的金额
投诉问题
服务态度差、服务质量差、退款纠纷
处理中
大鲸洗清洗服务致衣物鞋子损坏且售后无果
2025年3月20日在支付宝大鲸洗平台下单清洗衣服鞋子，3月28日收到以后发现羽绒服没有洗干净有污渍，鞋子问题比较严重，直接就洗坏了。鞋子购买不到半年时间，第一次让他们清洗，他们的工作人员不懂区分按照鞋的品类清洗，导致鞋子洗坏，而且一周的清洗时间，没有任何工作人员联系我，说鞋子需要加钱或者清洗不了。导致最终的结果，和售后客服沟通无果，处理结果达不到我的诉求，同时也联系过12315，也达不到我的诉求。
投诉问题
服务态度差、服务质量差、乱收费
处理中
大鲸洗干洗服务衣物寄送无下文，商家推卸责任
投诉公司：衣家（北京）网络科技有限公司
信用代码：91110108MA00BFMQ0U
法人：张国庆
地址：北京市海淀区海淀区万泉庄路15号6层601-041
公司电话：01069734678
投诉内容： 本人在3月23日通过美团网络平台购买了这家店的干洗服务，之后通过顺丰快递线上寄出，寄出后一直到今天，没有下文了，给了一个顺丰快递单号说这个是寄回的单号，查询了也是空单号，根本查询不到，衣服也不知道是不是丢了或者坏了，一直打客服电话就是“请您等待，催促中……”诸如此类的说辞，到现在都不知道衣服在哪儿了或者怎么样了，期间商家服务一直推卸漠不关心，我的诉求是希望衣物和鞋子能够尽快寄回。
干洗订单号：4981005738088614711
投诉问题
服务态度差、服务质量差、中断服务
已完结
大鲸洗清洁服务导致鞋子损坏且赔偿不合理
我于2025年3月22号在大鲸洗上洗了两双雪地靴和一双勃肯鞋，勃肯鞋洗完发黄发硬，两双灰色的雪地棉全都严重掉色，整鞋颜色深浅不一，并且其中一双污渍严重，左右脚洗完颜色完全不一样，没有办法再进行穿着，三双鞋购买价值超过¥1000，但是大鲸洗给出的赔偿方案仅100多块钱就想了事，导致我实际受损严重
投诉问题
服务质量差
处理中
大鲸洗洗坏羽绒服，平台消极不作为仅赔69元
大鲸洗将我一件羽绒服的羊毛针织领洗得严重缩水发硬变形，衣服洗坏了已经没法穿了。维权过程美团平台消极不作为，不帮助消费者维权，给出的赔偿方案只赔偿69元，损害消费者利益。
投诉问题
虚假宣传、服务质量差、退款纠纷
处理中
