衣物洗涤服务问题及赔偿纠纷
2024年11月购买的羊羔毛外套，2025年6月13日送洗至大鲸洗洗衣店后出现整体毛质变硬、变少，变色、塌陷、毛糊成一团打结，返厂处理后任没有修复衣服的问题，处理人员承认无法再次修复，导致衣服无法正常穿着丧失使用价值。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者有权知悉接受服务的真实情况（第八条），要求店家出示洗衣监控，证明其洗涤方式是按照洗涤标（不能水洗，缓和干洗）的洗涤方式洗涤，店家拒绝提供，故意隐瞒真实的洗衣方式。店家提出赔偿洗衣费的7倍，我不接受此赔付方案。我的诉求是:①、市场监管部门介入，调查衣服的全程洗衣监控，证明洗涤方式是按照洗涤标洗涤，若店家存在虚假宣传，欺诈和违约行为按照相关行政法规进行处罚。②、要求根据《北京市洗染行业经营管理规范》第26条和大鲸洗赔付标准，1年内的衣物因洗涤损坏应按原价折旧20%赔偿。因此我要求按1052*80%（841.6元）赔偿。
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虚假宣传、服务质量差、退款纠纷
处理中
大鲸干洗致羊绒大衣染色变硬，赔偿方案不合理
本人6月14日下单大鲸干洗，其中一件白色羊绒大衣，售价2580元。寄出是还是完好的，回来的时候洗染色并且变硬，商家反馈收到的时候就已经染色，可能是快递运输中弄脏，但是商家在没有跟我确认的情况下用了不当方式处理，导致污渍不仅没有处理干净，还把另一面也处理染色并变硬。并让我错过了最佳处理污渍时间导致衣服报废，商户仅陪偿一百多元，我不接受这个方案。
图1是商家留档清洗前照片；
图2、3是清洗后的。
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虚假宣传、服务质量差、退款纠纷
处理中
大鲸洗洗衣服务导致衣物损坏且客服态度差
我于2025年五月在wx大鲸洗官方小程序上购买了两张券，一共清洗8件衣服，由于其中两件价格超过2000，大鲸洗客服联系我进行补款精洗，补款单件价格在125-130左右，但收到之后发现其中一件衣服被洗坏，线下联系多家缝补店，均表示无法修补好，诉求是赔偿衣服原价95%（衣服25年1月底物流签收，2月才开始穿）并退回洗衣费。
大鲸洗客服一直说48小时电话，但一直都是我们在打电话询问，而且得到的回复就是让我们等，大鲸洗不主动电话联系，态度非常差。
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服务态度差、服务质量差、退款纠纷
处理中
大鲸洗洗衣物损坏拒绝赔偿
我于2025年3月19日在李佳琦直播间花120元购买了大鲸洗衣物护理项目，交易订单号为2502****3889，但他们在过程中将我一件价值2000元的衣物洗坏了，经过和商家沟通，商家也承认是他们的问题，但商家不愿意承担我衣物损坏的赔偿。
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服务态度差、服务质量差
处理中
大鲸洗洗服务致鞋子损坏拒绝全款赔偿
我于25.4.24日下单了大鲸洗洗鞋子，寄过去后把我鞋子洗坏了，现在联系客服，拒不承认并且说是赔偿我20元，我的鞋子是坏了穿不了了，穿一天后磨脚能把脚磨破。这样的鞋子只能丢，赔我20元有何用，我的鞋子买来321元，于24.5.13购入，我要求赔偿全款！
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服务态度差、服务质量差、退款纠纷
处理中
大鲸洗干洗服务致衣物严重损坏拒绝合理赔偿
本人灯芯绒夹克风衣外套（购入价：635.76元）送去“衣家（北京）网络有限公司”大鲸洗进行干洗服务。
收货时发现：1、存在严重染色事故，颜色洗串色，整件衣服正反都肉眼可见的发白发绿，与原面料形成明显色块差异；2、存在化学剂残留，在自然光/灯光下均可见多处明显的洗涤剂保残留痕迹，疑似干洗溶剂使用不当；3、功能性损坏，因颜色变异及面料损伤，衣服已丧失原来正常穿着价值！
作为企业售卖，一个是售卖相应服务，另外一个则应是提供相应的售后服务。已与干洗店客服沟通，态度恶劣只愿意赔付10元，声称收到衣服就这样，作为消费者只看洗前洗后状态，现在洗后状态显然跟洗前截然不同！这种情况无非是不专业导致的，不管洗前对衣服面料的判断，如判断容易串色，需与我本人沟通后再决定是否进行干洗，亦或是干洗过程中操作不当导致衣物损坏，都是无法精准判断导致消费者权益受损！
作为消费者太无奈，耗费很多时间也不知去哪里维权。在小红书平台也看到不少痛苦诉求，该企业经常逃避责任，将消费者权益抛之脑后，赚黑心钱属实奸商！
因衣服购买不足1年，使用次数不足5次，干洗店操作不当导致衣物损伤，要求原价赔偿635.76元。恳请督办，责令原价赔付，并进行相关检查！
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服务态度差、服务质量差、退款纠纷
处理中
大鲸洗平台洗鞋服务差且赔偿处理不当
我于2025年2月27日将三双鞋寄到大鲸洗平台干洗，而后发现寄回来的三双鞋中，其中两双鞋没有洗干净，有一双鞋洗脱皮了，这双鞋1160，然而找到了大鲸洗平台对方迟迟半个月都没有回复，后面终于等到回复，要求我将鞋寄去修补，修补完了收到后，比之前更糟糕。我诉求原价赔偿。
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服务态度差、服务质量差、中断服务
处理中
大鲸洗洗衣服务致羽绒服面料损坏拒绝合理赔偿
前四张我于4月七号于李佳琦直播间126元购买大鲸洗旗舰店6件洗衣订单因一件羽绒服2024年年底才买 由于工作原因没穿几次 所以在纠结于洗不洗 也有顾虑洗坏了 当时也质询过客服 洗坏是怎么处理 客服是回答更具国家洗衣标准来赔偿 想着也是大品牌洗衣店 于是预约订单执行洗衣服务于收到洗衣结束以后第一时间打开衣物 发现一件黑色羽绒服 洗的面料洗的不对了 衣服整个的油膜感 科技感不见了 整个皱皱巴巴 衣服软软踏踏面料完全不一样 联系客服 质询衣服怎么清洗 客服总是一句 按照洗涤标准清洗 我希望知道衣服详细清洗情况 要求洗衣视频 洗衣照片 都无法提供 给出的解决方案就是补偿21元清洗费用 这我是无法接受 衣服洗坏了 难道一点责任都没有吗 就是一句 补偿21元洗衣费用 太不合理了 （前面四张清洗前 后四张是清洗以后）这很明显 不是衣服褶皱的问题 就是衣服面料洗坏了 望积极处理问题
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服务态度差、服务质量差
处理中
大鲸洗清洗不当致鞋子损坏且售后无回应
我于 2025 年 5 月 5 日在大鲸洗平台下单送洗了 4 双鞋子和一件夹克，5 月 15 日收到官方信息说订单激增、清洗超时，21 日才将清洗完的衣物返回。收到后发现三双真皮鞋子疑似泡水，出现了变形、发白和塌陷、掉皮等现象（清洗前均未如此），影响外出穿着。鞋子价格分别为 399、599、 882。 收到衣物第一时间我就联系客服要求处理，回复说 48 小时内联系解决，至今已经过去 5 天，仍未有任何进展。
要求退款，并按三双鞋子分别购入价格的一半进行赔付。
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服务质量差、退款纠纷、中断服务
处理中
大鲸洗洗鞋服务致鞋子损坏且售后无回应
2025.5.9在美团平台的大鲸洗下单洗鞋服务，5.16号洗好寄回，其中一双鞋被洗坏，黄色麂皮洗成黑色。我第一时间联系了美团客服平台，但是当时并没有达成共识。5.17上午清洗工厂的人联系我，说只能退一半清洗费，我要求赔偿鞋子，没有达成共识，她们说反映给平台，平台会联系我。一周过去了，只有清洗工厂的人联系了我，大鲸洗的平台并没有联系我，他们好像就直接忘了这件事。
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虚假宣传、服务质量差、退款纠纷
处理中
