大鲸洗洗坏衣物且客服不处理
1月27买了大鲸洗 给我拿去洗 洗坏了 然后客服不搭理我 衣服拿去之前是一个样子 拿回来之后又是一个样子
投诉问题
经济纠纷、服务问题、质量问题
处理中
大鲸洗洗鞋丢鞋盒拒不赔偿
洗了个鞋，鞋盒全丢了，拒不赔偿
美团单号：50170****9166030378
投诉问题
经济纠纷、服务问题
处理中
大鲸洗丢失黑色羊毛大衣腰带且客服失联
2026年1月19在美团大鲸洗下单干洗到家清洗白色羽绒服，黑色羊毛大衣，衣服于2026年1月22寄回，经检查黑色大衣腰带丢失，联系客服人员说是48小时回复，至今没有回复，也没有帮忙找到
投诉问题
服务问题、质量问题
处理中
大鲸洗干洗致羽绒服霉损索赔
一、事实描述
本人于2025年12月29日通过美团*台，下单“大鲸洗干洗到家”的干洗服务，将两件仅穿着一次的李宁牌白色长款羽绒服（购买时间2025年12月22日，总价2678元）交由该商家清洗，支付洗涤费用48元，商家开具洗衣凭证（凭证编号：12144****8581、12144****8581）。
2026年1月3日取件时，发现上述两件羽绒服均出现大面积霉斑点，系洗涤服务不当造成的衣物损坏。发现问题后，本人第一时间与商家沟通，明确提出修复衣物或合理赔偿的诉求，但商家拒不承认洗涤导致损坏、拒绝承担任何赔偿责任，且多次以拖延方式回避协商，双方始终无法达成一致。为维护自身合法权益，现向市场监管部门投诉，恳请协助介入处理。
二、投诉诉求
要求涉事“大鲸洗干洗到家”对损坏的两件李宁牌羽绒服进行折旧赔偿，赔偿金额为2500元。
投诉问题
服务问题、质量问题
处理中
大鲸洗洗坏lululemon羽绒服拒不赔偿
我在2025年8月26日，下单了衣服干洗，有一件lululemon 羽绒服第一次洗回后出现印染，让我寄回售后解决，我选择相信*台，将衣服寄回，并一再强调，衣服很贵，不要损坏衣服。第二次寄回后，由于在外出差，家人签收，仅检查了外观确实干净了，并未关注绒的情况。今天我把衣服拿出来穿，绒都是一大团一大团的，谁拍都拍不开，真的很心疼。投诉拿我二次售后没有提出说事，衣服的干洗签子都没摘呢。售后是为了保证服务满意，况且是真真的把人家衣服洗坏了，就不管了，太恶心了。
投诉问题
服务问题、态度恶劣、质量问题
处理中
大鲸洗洗护服务致衣物划伤且客服态度恶劣
12月19号在美团*台大鲸洗点了一个29.9洗护，拿走之后一星期拿回来的时候衣服有划伤，而且和没洗一样，我和商家客服说了这个情况，客服说48小时回复我，然后第4天的时候一个太原的女的给我打电话说拿出你洗衣服之前的照片，怎么能证明你没有划伤，跟我玩*皮烂脸游戏，我感觉这个特别恶劣，希望得到处理
投诉问题
服务问题、态度恶劣、质量问题
处理中
大鲸洗重复扣费拒不退款
投诉对象：大鲸洗（鲸洗致家）
2025年12月18日，我在大鲸洗小程序下单干洗优惠券时，因系统下单成功无显示，误操作重复购买。发现后立即联系客服申请退一张券，按要求提供了收款账户等全部信息。
但客服长期以“帮询问”“帮反馈”“系统调试”等理由搪塞拖延，多次索要账户却始终未退款，至今问题仍未解决。
诉求：
1. 立即将重复购买的优惠券，以及充值余额款项退还至我的指定收款账户；
2. 就拖延处理的服务态度致歉；
3. 整改小程序下单显示及退款流程漏洞。
请尽快处理，否则我将向监管部门进一步投诉。
投诉问题
经济纠纷、服务问题、态度恶劣
处理中
大鲸洗致羽绒服开胶损坏拒不赔偿
我于2025年9月12日晚在大鲸洗官方小程序购买了“四件衣鞋任洗”套餐，于9月13日寄出四件羽绒服至大鲸洗洗护中心（杭州永盛绸厂），于9月19日收到洗涤完成的衣物。发现其中一件羽绒服压胶处全部开胶，衣物设计完全丧失，无法正常穿着。大鲸洗洗前未充分沟通、告知洗涤所有风险，洗涤过程中干洗技术低下、操作流程不规范，衣物损坏后未及时与顾客沟通、企图瞒*欺诈，售后服务态度恶劣、拒绝理赔。我诉求大鲸洗退回洗涤费用，按照《洗涤服务消费纠纷办法》退回羽绒服费用，并在多*台就衣物损坏事件进行道歉！
投诉问题
服务问题、态度恶劣、质量问题
已完结
大鲸洗洗染色羽绒服拒合理赔偿
我于2025年10月8日美团下单大鲸干洗，白色羽绒服价值1800，被整体洗染色，商家只赔220元，拒绝公*赔偿
投诉问题
霸王条款、经济纠纷、服务问题
已完结
大鲸洗致衣物破损及污渍加重
我于2025年11月送洗两件衣物，关键证据显示：11月27日14点14分到厂拆包时，皮衣完好无损、大衣仅有两处污渍；然而，仅两小时后（16点31分）的二次拍照中皮衣即出现破损。待11月31日我收到寄回衣物时，皮衣领口已新增至三处破损，大衣污渍亦扩大并新增至五处。此事实确凿证明衣物损坏及污渍加重均发生于商家服务期间。事后我多次通过官方渠道与售后沟通，对方均采取拖延、推诿态度，拒不承担相应责任并拒绝答复。该行为已严重侵害消费者合法权益，现要求其立即对受损衣物及洗衣费用依法作出全额赔偿。
投诉问题
经济纠纷、服务问题、质量问题
已完结
