大鲸洗售后失联推诿，拒退余款及优惠券
2026年2月26号15:29我在大惊喜小程序里面购买了300元洗衣卡服务，交交易商户单号是dz11***********77，交易费用300元.收款商户的全称是上海大鲸洗智家科技有限公司。有过一次服务订单编号是DG11***********81,绑定的手机号是137****0085.。我在后台多次交流打电话要求退余款金额，后续均出现，推诿扯皮，各种售后无响应等，我会同步上传付款凭证、订单截图、商家沟通记录。人在下单付款后*台在线无任何客服回应全程失联无人对接售后机服五严重侵害消费者权益本人账号内还有未使用价值119元优惠券账户余额102元现正式提出诉求，订单全款原路退还第二账户剩余余额102元现金退还第三未使用的119元优惠券等值金额一并退款。第四商家赔偿300元。请求24内给出退款处理方案。联系电话133****1382
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷、服务问题
处理中
大鲸洗洗涤后鹅绒服严重结团拒赔
商户订单:20***************24。抖音买的团购券。5月12日客服电话说5件衣服，只有三件能洗，两件不能洗说直接退差给我，未收到退差的金额。5月17号收到衣服，其中有一件男士鹅绒服里面鹅绒一团一团的球，在衣服底部。胸口背部已经是没有鹅绒。相当于穿着鹅绒服，但是里面没有鹅绒。多次联系线上客服反馈专员48小时联系，接到010开头的电话对面无声。最后客服打电话和我说衣服送来就是有团的。有照片的，我不认可。联系线上客服电话联系要的照片。以送去衣服检测图片衣服说有团，照片无法证明是团。衣服是9月16日实体店荟品仓购买的，从未洗过，也不怎么穿。但是线上客服赔偿13.8元。我不认可。
一、法律依据（你能直接引用）
1. 《洗染业管理办法》（2007）
- 第14条：可做保值清洗（保价），书面约定金额；损坏/丢失按约定保值额赔 。
- 第19条：经营者责任导致损坏/丢失，应重洗、退费或赔偿损失 。
2. 《消费者权益保护法》第52条：服务造成财产损害，应赔偿损失
按实际价值–折旧赔偿（行业+法院普遍认可）：
- 折旧参考：
- 3个月内：95%
- 3–6个月：90%
- 半年以上：每年折旧20%（最高折到30%，即只赔3成）
诉求，赔偿衣服折价金额和退款洗涤费，以及未洗2件衣服金额。
投诉问题
经济纠纷、质量问题
处理中
大鲸洗丢失衣物拒不赔偿
2026年3月2日在抖音*台购买大鲸洗衣服干洗服务，出现衣服丢失的问题。与售后沟通，提供了衣服购买的支付记录和商家出库凭证，大鲸洗仍不予以赔偿。
投诉问题
经济纠纷、服务问题
处理中
大鲸洗洗坏羽绒服拒照价赔偿
我于5月1号下单的洗羽绒服的服务，他们给衣服洗了一个洞，我的衣服是硬的料子，他们给洗软了，我后期找他们赔付，说赔付给我150左右一个洗衣服的费用，我不认可这个赔偿，我要求照价赔偿
投诉问题
经济纠纷、服务问题、质量问题
处理中
大鲸洗干洗致衣服Logo腐蚀脱落拒不赔偿
干洗衣服服务衣服洗坏 Logo腐蚀脱落 售后说洗坏衣服是正常的？？？ 拒不赔偿损失 严重侵害消费者权益
投诉问题
服务问题、态度恶劣、质量问题
处理中
大鲸洗损坏北面羽绒服拒不合理赔偿
2026年4月8号在抖音*台上下单了大鲸洗干洗，共寄了五件羽绒服到大鲸洗工厂清洗，4月28号寄回，其中一件价值1579北面的羽绒服，胸口位置的标被洗坏，并且有许多的褶皱，污渍也没有清洗干净，衣服被洗得起毛，商家协商仅说赔付我66元，我不接受，我希望*台能维护消费者的权益，给我进行赔偿
投诉问题
经济纠纷、质量问题
处理中
大鲸洗洗涤不净致衣物损毁且霸王条款拒合理赔偿
投诉主体：衣家（北京）网络科技有限公司，品牌：大鲸洗
统一社会信用代码：91****08MA00BFMQ0U
注册地址：北京市海淀区万泉庄路15号6层601-041
订单编号：DW11***********50
洗护合计费用：120元
本人在大鲸洗*台下单洗护，送洗物品包含：本年度新买酒红色羽绒服、2024年冬季购买黑色羽绒服、本年度新买驼色鞋子。
商家服务完成后，衣物、鞋子全部未清洗干净，且因洗涤操作不规范，造成面料损伤、材质破坏，形成不可逆损坏，严重影响正常穿着使用。
事后主动与商家沟通理赔，对方依靠自身内部规定，设置赔付倍数上限的霸王条款。先是告知可按8倍洗护费赔付，最终只给出198元赔偿，并明确告知该金额为最终处理方案，不接受就不再协商，强迫消费者接受不合理赔偿。
根据《消费者权益保护法》，商家单方制定的限额赔付、最终方案强制条款均为无效条款。因商家服务过失造成消费者私人物品损毁，理应退还服务费用，并按照物品实际价值给予合理赔偿。
本人诉求：
1. 全额退还本次洗护费用120元；
2. 对被洗坏、洗护不合格的羽绒服及驼色鞋子，按实际购买价格做合理折旧赔偿；
3. 督促该企业整改不合理赔付规则，合法合规处理消费纠纷。
本人已保留完整订单截图、支付凭证、物品损坏照片、双方聊天记录等全部证据，可随时上传核验，恳请*台介入协助维权。
投诉问题
霸王条款、质量问题
处理中
大鲸洗干洗致真丝衣物严重褪色损坏
在美团上面的大鲸洗 购买干洗五件的服务，其中有一件衣服直接洗的完全看不出来是一件 ， 前后色差很大 并且衣服洗坏了 发白 这件衣服，因为是真丝的 只穿过一次也没有舍得在家里洗 其他几件颜色深 没看出来有什么大问题 我怀疑他们是水洗不是干洗 这件衣服价值一千两百多，迟迟没有人联系处理 催促后*台说只补偿了10块 不满意这个方案
希望全额赔付
投诉问题
虚假宣传、服务问题、质量问题
处理中
大鲸洗干洗损坏衣物且赔偿不合理
2026年4月1日送去大鲸洗干洗3件衣服，1件墨绿色T恤，1件黑色毛衣开衫，1件羽绒服；
订单编号是：DW11***********34
4月3日入库记录，开始干洗；
等我4月12日回家签收的时候，检查发现，把我T恤的袖子洗破，一个大洞，然后黑色毛衫全都是白白的毛絮；
第二天申请小程序工作人员解决问题，但是效率极低，说是有官方电话会给我打电话解决，但是拖了一周，电话是有打过来，但是电话声音完全听不见，然后说我没接听；后来小程序继续找工作人员咨询，说评估下来2件衣服没一件只能赔偿最高额度33元，一共赔偿66元，我原价480的T恤，一年前购入，现在衣服已经绝版，我因为很珍惜才送去干洗，没想到给我洗破，还只给我33元赔偿；我不接受，至少要给我赔偿五折运动衫-240元+毛衣毛絮问题33元 = ¥273.00；
特此申请申诉，维护消费者的权益；希望尽快帮我解决，谢谢！
联系人：周先生 150****6228
投诉问题
经济纠纷、服务问题、质量问题
处理中
大鲸洗洗衣服务致羽绒服起毛、椰子鞋开胶
2026年4月11号下的订单，洗2件羽绒服，一双椰子鞋，2026年4月17号放到家门口，19号到家19号拆箱查看其中羽绒服洗坏了，起毛了，椰子鞋刷开胶了
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服务问题、质量问题
处理中
