Keep以“未手动关联”为由拒绝发放已完赛的付费奖牌，侵犯消费者知情权，诉求退款/补发奖牌 【投诉人信息】 姓名：韩广福 联系电话：138****5122 订单信息: 用户名：雪日青/手机号：138******138 （第1场 2025.12.25-2026.02.23）17******************71S1 无期迷途-免费组别 （第1场 2025.12.25-2026.02.23）17******************71S0 哈梅尔奖牌套餐 下单日期2026年1月1日 共59元 【f】 【被投诉方信息】 企业名称：北京卡路里科技有限公司（Keep） 关联*台：Keep App 【事实经过】 我的家人（孩子）于2026年1月1日在Keep App报名参加“无期迷途-免费组别”、“哈梅尔奖牌套餐”跑步活动，同时报名了付费奖牌组（支付金额：59元）和免费组。 报名时，家人未收到任何关于“付费赛事需手动关联成绩”的显著提示。活动开始后，本人通过Keep App指引开始跑步，跑完后点击“完赛”按钮结束运动，系统随即发送了完赛通知。 事后，家人发现Keep系统仅将跑步成绩自动计入免费赛事，而付费赛事需要额外手动操作才能关联成绩。本人后来联系Keep客服，客服承认“同一条运动记录可以作为不同项目的参赛记录”，但以“付费赛事未手动上传”为由，拒绝发放奖牌，且拒绝退款。 本人多次与Keep专员沟通，对方态度坚决，称“没上传就没完赛，过期她们处理不了”。 【核心争议点】 实际已完赛，仅因技术操作问题被认定为“未完赛”：本人已完成跑步这一核心履约行为，有完赛通知和运动记录为证。Keep客服也承认运动记录可通用，说明本人客观上已完赛。但Keep将“手动点击按钮”这一操作环节等同于“完赛”，属于加重消费者责任。 未尽显著提示义务：报名页面未以显著方式告知“付费赛事需手动关联成绩”及“未手动操作视为未完赛、不退款”的关键规则。相关条款隐藏在“常见问题”等不易察觉的位置，字体较小且未加粗标红。 “未完赛不退款”属于霸王条款：该条款排除消费者主要权利、减轻经营者责任，违反《消费者权益保护法》第二十六条，应属无效。 订单名称显示为“奖牌”而非“报名费”：订单实际显示的是奖牌名称，本人支付费用对应的是奖牌本身。既然已实际完赛，Keep应履行发货义务。

*台承诺完赛后五天内就发货，可是已经超过了五天，客服却说今天能发货，截止到今天晚上11:00都没有发货，还让我耐心等待，客服服务态度不好，反反覆覆只会两句来应付我

投诉Keep*台侵犯消费者权益 我于2025年12月4日在Keep*台下单购买了富冈义勇奖牌活动套餐，支付金额49元。但后续因个人时间安排问题，未能实际参与跑步活动。在我意识到无法参与后，第一时间联系客服申请退款，然而客服却以不完赛不退款为由拒绝我的合理诉求。在整个购买流程中，*台存在严重的侵犯消费者权益行为： 1.侵犯知情权：*台在销售页面没有以显著、清晰的方式告知消费者“不完赛不退款”这一关键规则，我在下单时完全没有注意到这样的条款，这导致我在不知情的情况下做出购买决策。根据《消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，Keep*台此举明显侵害了我的知情权。 2.侵犯公*交易权：我支付了相应费用，即便没有参与跑步，*台也未提供任何实际服务，却单方面占有我的资金不予退还，这属于不公*交易行为，违背《消费者权益保护法》第十条中消费者享有公*交易的权利，我有权获得与支付费用等价的商品或服务。 3. 格式条款无效：*台所谓“不完赛不退款”的条款，属于典型的格式条款，是*台预先拟定且未与我协商的。根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，所以该条款应属无效。 我的诉求如下：要求Keep*台立即退还我购买徽章所支付的49元费用。

我于2025年12月26日先用后付了Keep的一个奖牌，后因事耽误没有跑，现在活动结束了，该公司直接扣走了我的钱，并表示不能退钱，他们所谓的“活动结束不退款”被标在非常不显眼的地方，且活动结束前未发短信通知我，欺瞒消费者，侵犯了消费者的知情权。 《中华人民共和国电子商务法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）等法律规定，对一些影响消费者重要权益的条款，商家应当以显著方式告知消费者。把这些条款放在不起眼的地方，以及在比赛结束前不以短信的方式通知消费者，都是没有尽到合理告知义务的，侵犯了消费者的知情权。 《消法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出减轻或者免除经营者责任等对消费者不公*、不合理的规定。而Keep 限制退款时效“未完赛不发放完赛奖品”，正是这种不符合规定的霸王条款，是无效的条款。

本来买了徽章，结果自动关闭了订单，电话和信息都没有，根本不知道活动快结束了，客服也不给退款不给补发

我于2025年10月25日在Keep软件*台报名参加“瑞克和莫蒂主题活动”并完成付费。活动结束后，我既未收到活动奖牌，申请退款也遭到拒绝。 与客服沟通时，客服仅依据活动规则表示活动结束后不支持退款且未完赛不发货，却未对其他用户能获得补发的情况作出合理解释。我的合法权益受到侵害，诉求是希望Keep能给我补发活动奖牌或者进行退款。 已跟客服说明，客服多次拒绝补发或退款。 已经根据法律法规跟客服明确说明如下：“根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有公*交易的权利，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公*交易条件。我报名了你们的奖牌比赛并支付了费用，这构成了消费交易。虽然没有完赛，但该公司应尽到提醒义务，我既没有收到短信提醒，也没有接到电话提醒，这显然违背了公*交易原则。 同时，《中华人民共和国电子商务法》规定，电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务，并承担商品运输中的风险和责任。你们既未按约定交付奖牌，也未及时处理退款事宜，已经违反了相关法律规定。此外，你们所谓的‘未完赛不发放完赛奖品且不退款’的条款，属于排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，应属无效。现在我要求你们立即为我办理退款，或者按照约定补发奖牌。如果你们继续这种违规行为，我将向消费者协会投诉，并保留通过法律途径解决问题的权利。” 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，对于这类可能影响消费者重要权益的条款，商家应当以显著方式告知消费者，而不是仅仅放在报名页面的某个角落。他们这种未以合理方式提示说明的做法，属于侵害消费者知情权的行为。我认为Keep没有尽到相关义务和责任，他们仅在程序的收件箱里面进行了相关消息的发送，并没有显著通知到我活动的相关重要信息，进而影响了我的权益。 除此之外Keep活动商品主页存在不合理之处， 其关键信息披露不充分：主页主要展示奖品精美图片，未明确标注“活动结束后不支持退款”等关键信息，易误导消费者购买决策。且未以醒目方式展示特殊规则，仅通过程序内收件箱发送消息，难以保证消费者及时准确接收，不符合保障知情权要求。依据《消费者权益保护法》，其未充分披露关键信息，侵犯消费者知情权，也可能影响公*交易权。若报名流程其他环节有完整规则说明也不能免除主页信息披露的过错。

我于2024年10月23日购买一台KEEP跑步机，于2026年2月22日跑步机出现故障后联系KEEP客服，客服在未安排人员上门勘察（产品宣传是免费上门服务）的情况下，要求我高价购买零配件两个塑料齿轮，我加购了一根电源线，一共花费218元（两个鸡蛋大的塑料齿轮的折扣价大概是180多）。之后我收到零配件快递后，工作人员上门维修，结果零配件均无问题，我留下了自己提出加购的电源线，然后申请退款（齿轮）。客服以我购买的商品只有1件为由，只退款30元，对方解释说一根电源线价格就是188，我问他谁定的价格和规则，他说公司确定的，没有商量余地。之后我反复掰扯，对方又解释说188是包含157的上门费，然而产品宣传是免费上门服务，明显前后矛盾，这明显侵犯了消费者的知情权，还有霸王条款。我的诉求是退赔齿轮费用180多，进行适当赔偿，并赔礼道歉。

2026年2月21日在keep提醒我7日免费试用 扫脸后扣我一年的钱 要求客服退费 客服不退 明显强买强卖

未询问本人意见就自动扣费，第一个月9.9元后，从第二个月开始没有提前以任何形式询问本人是否同意支付第二个月以及第三个月的费用，并且不能手动关闭扣费，现本人要求：1 将第二个月以及第三个月的费用，共计38元，2 关闭自动扣费

我在Keep App内点击会员订阅时，页面明确标注“7天免费试用，试用结束后才会扣除198元/年年费，可随时取消”。基于此提示，我选择了该订阅选项，然而完成操作后，苹果账户被直接扣除198元年费，并未进入免费试用阶段。 这种“以免费试用为噱头，实则直接扣费”的行为属于典型的诱导消费，严重侵犯了消费者的知情权和公*交易权。我已向苹果官方提交退款申请，但Keep*台至今未给出任何有效回应