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中国邮政速递物流股份有限公司
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售后政策:
中国邮政速递物流坚持“珍惜每一刻,用心每一步”的服务理念,为社会各界客户提供方便快捷、安全可靠的门到门速递物流服务,致力于成为持续引领中国市场、综合服务能力最强、最具全球竞争力和国际化发展空间的大型现代快递物流企业。 客服电话: 全国统一客户服务电话11183 总经理信箱: zjlxx@ems.com.cn 总经理热线: 010-68855655
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品牌简介:
EMS(即“Express Mail Service”)是邮政特快专递服务,由万国邮联管理下的国际邮件快递服务,在中国境内是由中国邮政提供的一种快递服务。 该业务在海关、航空等部门均享有优先处理权,它以高质量为用户传递国际、国内紧急信函、文件资料、金融票据、商品货样等各类文件资料和物品。
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服务评价
投诉EMS快递弄丢我的个人档案快递,导致我无法政审和入职,影响我终生。
投诉EMS快递弄丢我的个人档案快递,导致我无法政审和入职,影响我终生。 2023年6月29日11:22分,EMS快递员王焱明签收我的个人档案快递并非收件人本人签收,并且没有马上送至收件处,而是在2023年6月30日送至收件处即厦门市人才服务中心。2023年7月25日,人才服务中心通过我所入职学校通知我档案丢失,且本校同学院同班级同时间发出的其他人档案已经收到,由此问询快递员吴焱明,他在上午11点35分接过电话答应帮我寻找,但是之后再无音信,且不接电话无法联系。我个人档案丢失无法入职无法政审,对于我而言是巨大的财产损失和精神损失。
投诉问题
投递纠纷、货物丢失
已完结
EMS快递未收到药品
购买药品未收到显示已签收,打快递员电话打不通,不知道我的东西被放到哪里去了。
投诉问题
延误晚点、投递信息更新问题、货物丢失
处理中
EMS快递延误未更新物流
4月27号取走的快递,一直没有更新物流,找客服,让找收件员,找了收件员又说没有
投诉问题
延误晚点、投递信息更新问题
处理中
EMS快件延误未派送,投诉无效
一个EMS的快件 一直都不派送 投诉也是敷衍 过去当地揽投部的电话打过去就是关机 微信小程序投诉回过来,机器人客服的电话说会给我处理,到现在也没有给我回复 去找附近快递站网点的工作人员询问中国邮政的工作人员,跟我说esm的小件,他们那里不收,但是可以寄,然后让我问商家,商家说帮我催促,但是也一直没有给到反馈 甚至不回消息 单号是98****34****85 是从杭州寄到河南安阳的EMS快递
投诉问题
延误晚点、投递信息更新问题、服务态度差
处理中
EMS私自退货侵犯顾客选择权
本人网购,邮政未经本人同意私自退货,本人有明显地址,驿站投放地。说了放那就是不放,带货东跑西跑。侵犯了顾客的选择权,要求严惩,停止违规操作!!
投诉问题
私拆包裹、投递纠纷
处理中
EMS快递延误未收到退货
我于4月11日寄件退货,商家4月16日拒收返回4月21日到达廊坊邮区发往邯郸4月22日到达邯郸,至今未收到货
投诉问题
延误晚点、投递信息更新问题
处理中
EMS快递员态度恶劣
我在中国邮政寄送快递,寄到河南省洛阳市,快递员到了后不联系收件人,打电话不接,无法联系,态度恶劣!不负责任!
投诉问题
服务态度差
处理中
快递员拒绝派送,导致退款纠纷
我是卖家,买家退货退款,当货物派送中的时候,买家第一时间打电话给快递员,说不让他配送,说我给他退款已经才能配送,还威胁我说不退款就让快递员寄回了,他走了客服介入,现在已经是我货没收到,还必须要给他退款,现在快递员就是不给配送,且已经被平台判断说是我拒收不收货,24小时后直接退款给买家,然后买家还要把货物拿走,财货两空啊 我的诉求就是给我派送到菜鸟驿站去
投诉问题
延误晚点、签收纠纷、投递纠纷
处理中
EMS快递私拆包裹引发纠纷
我在2023年八月买了这个耳机,它有一年的质保,所以我在4月26号寄回商家,寄过去时完好无损,到了那边又说是空包,我给我这边的快递员打电话了,他可以证明我寄走了,也跟我说对面的快递员发出包装破损的消息,快递公司还在包庇,隐瞒,他们耽误了我时间成本,精力成本,甚至金钱成本,我要求三倍理赔,并且不接受赔偿7倍运费
投诉问题
货物损坏、服务态度差、货物丢失
处理中
EMS快递弄丢五天无回复无处理
快递弄丢,五天了,无回复无处理。物流信息无更新。商家都拒绝退款
投诉问题
延误晚点、投递信息更新问题、货物丢失
处理中
EMS快递延误未处理
2024年4月30日我的快递就没有动了,打客服电话根本不接,投诉了三次,投诉完也没有任何动静,联系在线客服,也是踢皮球,从2号上午告诉我这边为您查询,有信息会通知你的,到现在3号根本就没有任何动静,我真的很担心我的快递,因为是用于收藏的,好多卡片已经绝版了
投诉问题
延误晚点、投递信息更新问题、服务态度差
处理中
近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
投诉EMS快递弄丢我的个人档案快递,导致我无法政审和入职,影响我终生。
投诉EMS快递弄丢我的个人档案快递,导致我无法政审和入职,影响我终生。 2023年6月29日11:22分,EMS快递员王焱明签收我的个人档案快递并非收件人本人签收,并且没有马上送至收件处,而是在2023年6月30日送至收件处即厦门市人才服务中心。2023年7月25日,人才服务中心通过我所入职学校通知我档案丢失,且本校同学院同班级同时间发出的其他人档案已经收到,由此问询快递员吴焱明,他在上午11点35分接过电话答应帮我寻找,但是之后再无音信,且不接电话无法联系。我个人档案丢失无法入职无法政审,对于我而言是巨大的财产损失和精神损失。
投诉问题
投递纠纷、货物丢失
已完结
EMS快递未收到药品
购买药品未收到显示已签收,打快递员电话打不通,不知道我的东西被放到哪里去了。
投诉问题
延误晚点、投递信息更新问题、货物丢失
处理中
EMS快递延误未更新物流
4月27号取走的快递,一直没有更新物流,找客服,让找收件员,找了收件员又说没有
投诉问题
延误晚点、投递信息更新问题
处理中
EMS快件延误未派送,投诉无效
一个EMS的快件 一直都不派送 投诉也是敷衍 过去当地揽投部的电话打过去就是关机 微信小程序投诉回过来,机器人客服的电话说会给我处理,到现在也没有给我回复 去找附近快递站网点的工作人员询问中国邮政的工作人员,跟我说esm的小件,他们那里不收,但是可以寄,然后让我问商家,商家说帮我催促,但是也一直没有给到反馈 甚至不回消息 单号是98****34****85 是从杭州寄到河南安阳的EMS快递
投诉问题
延误晚点、投递信息更新问题、服务态度差
处理中
EMS私自退货侵犯顾客选择权
本人网购,邮政未经本人同意私自退货,本人有明显地址,驿站投放地。说了放那就是不放,带货东跑西跑。侵犯了顾客的选择权,要求严惩,停止违规操作!!
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私拆包裹、投递纠纷
处理中
EMS快递延误未收到退货
我于4月11日寄件退货,商家4月16日拒收返回4月21日到达廊坊邮区发往邯郸4月22日到达邯郸,至今未收到货
投诉问题
延误晚点、投递信息更新问题
处理中
EMS快递员态度恶劣
我在中国邮政寄送快递,寄到河南省洛阳市,快递员到了后不联系收件人,打电话不接,无法联系,态度恶劣!不负责任!
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服务态度差
处理中
快递员拒绝派送,导致退款纠纷
我是卖家,买家退货退款,当货物派送中的时候,买家第一时间打电话给快递员,说不让他配送,说我给他退款已经才能配送,还威胁我说不退款就让快递员寄回了,他走了客服介入,现在已经是我货没收到,还必须要给他退款,现在快递员就是不给配送,且已经被平台判断说是我拒收不收货,24小时后直接退款给买家,然后买家还要把货物拿走,财货两空啊 我的诉求就是给我派送到菜鸟驿站去
投诉问题
延误晚点、签收纠纷、投递纠纷
处理中
EMS快递私拆包裹引发纠纷
我在2023年八月买了这个耳机,它有一年的质保,所以我在4月26号寄回商家,寄过去时完好无损,到了那边又说是空包,我给我这边的快递员打电话了,他可以证明我寄走了,也跟我说对面的快递员发出包装破损的消息,快递公司还在包庇,隐瞒,他们耽误了我时间成本,精力成本,甚至金钱成本,我要求三倍理赔,并且不接受赔偿7倍运费
投诉问题
货物损坏、服务态度差、货物丢失
处理中
EMS快递弄丢五天无回复无处理
快递弄丢,五天了,无回复无处理。物流信息无更新。商家都拒绝退款
投诉问题
延误晚点、投递信息更新问题、货物丢失
处理中
EMS快递延误未处理
2024年4月30日我的快递就没有动了,打客服电话根本不接,投诉了三次,投诉完也没有任何动静,联系在线客服,也是踢皮球,从2号上午告诉我这边为您查询,有信息会通知你的,到现在3号根本就没有任何动静,我真的很担心我的快递,因为是用于收藏的,好多卡片已经绝版了
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处理中
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