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中国邮政速递物流股份有限公司
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11183
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售后政策:
中国邮政速递物流坚持“珍惜每一刻,用心每一步”的服务理念,为社会各界客户提供方便快捷、安全可靠的门到门速递物流服务,致力于成为持续引领中国市场、综合服务能力最强、最具全球竞争力和国际化发展空间的大型现代快递物流企业。 客服电话: 全国统一客户服务电话11183 总经理信箱: zjlxx@ems.com.cn 总经理热线: 010-68855655
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品牌简介:
EMS(即“Express Mail Service”)是邮政特快专递服务,由万国邮联管理下的国际邮件快递服务,在中国境内是由中国邮政提供的一种快递服务。 该业务在海关、航空等部门均享有优先处理权,它以高质量为用户传递国际、国内紧急信函、文件资料、金融票据、商品货样等各类文件资料和物品。
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服务评价
近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
投诉EMS快递弄丢我的个人档案快递,导致我无法政审和入职,影响我终生。
投诉EMS快递弄丢我的个人档案快递,导致我无法政审和入职,影响我终生。 2023年6月29日11:22分,EMS快递员王焱明签收我的个人档案快递并非收件人本人签收,并且没有马上送至收件处,而是在2023年6月30日送至收件处即厦门市人才服务中心。2023年7月25日,人才服务中心通过我所入职学校通知我档案丢失,且本校同学院同班级同时间发出的其他人档案已经收到,由此问询快递员吴焱明,他在上午11点35分接过电话答应帮我寻找,但是之后再无音信,且不接电话无法联系。我个人档案丢失无法入职无法政审,对于我而言是巨大的财产损失和精神损失。
投诉问题
投递纠纷、货物丢失
已完结
EMS快递签收纠纷
我于2024年5月1日在拼多多的品查查五金官方旗舰店购买钩针工具套装勾玩偶毛线不锈钢软柄钩针毛衣针diy手工编织材料包的自选三支套餐,出现了物流问题显示我已签收但我并没有收到快递,并且快递员不接电话,侵害了消费者权益,我的诉求是快速找到我的货物重新派送或者对我进行赔偿,我的订单编号是24****01-03************14
投诉问题
签收纠纷、投递信息更新问题
处理中
EMS快递丢失包裹,客户签收后无法理赔
快递单号,81154****2504,于4.23寄出后迟迟未更新物流信息。经确认ems丢失商品,我进行投诉,ems小程序投诉,ems电话客服投诉无果,又进行其他投诉后开始进行理赔,但是5.3日告知我客户签收了,不能进行理赔。我已经退款给收货人。而且ems找到件没有任何人跟我取得联系,直接配送,而且配送地址跟收货人地址不一样,我要求全额继续陪我,快递已拆我无法再进行二次销售。
投诉问题
私拆包裹、投递信息更新问题、货物丢失
处理中
EMS上门取件丢件无人联系
我于 2024 年4月26日下单的邮政上门取件到现在丢件都没人与我联系解决问题
投诉问题
延误晚点、投递信息更新问题、货物丢失
处理中
EMS快递未收到药品
购买药品未收到显示已签收,打快递员电话打不通,不知道我的东西被放到哪里去了。
投诉问题
延误晚点、投递信息更新问题、货物丢失
处理中
EMS快递延误未更新物流
4月27号取走的快递,一直没有更新物流,找客服,让找收件员,找了收件员又说没有
投诉问题
延误晚点、投递信息更新问题
处理中
EMS快件延误未派送,投诉无效
一个EMS的快件 一直都不派送 投诉也是敷衍 过去当地揽投部的电话打过去就是关机 微信小程序投诉回过来,机器人客服的电话说会给我处理,到现在也没有给我回复 去找附近快递站网点的工作人员询问中国邮政的工作人员,跟我说esm的小件,他们那里不收,但是可以寄,然后让我问商家,商家说帮我催促,但是也一直没有给到反馈 甚至不回消息 单号是98****34****85 是从杭州寄到河南安阳的EMS快递
投诉问题
延误晚点、投递信息更新问题、服务态度差
处理中
EMS私自退货侵犯顾客选择权
本人网购,邮政未经本人同意私自退货,本人有明显地址,驿站投放地。说了放那就是不放,带货东跑西跑。侵犯了顾客的选择权,要求严惩,停止违规操作!!
投诉问题
私拆包裹、投递纠纷
处理中
EMS快递延误未收到退货
我于4月11日寄件退货,商家4月16日拒收返回4月21日到达廊坊邮区发往邯郸4月22日到达邯郸,至今未收到货
投诉问题
延误晚点、投递信息更新问题
处理中
EMS快递员态度恶劣
我在中国邮政寄送快递,寄到河南省洛阳市,快递员到了后不联系收件人,打电话不接,无法联系,态度恶劣!不负责任!
投诉问题
服务态度差
处理中
快递员拒绝派送,导致退款纠纷
我是卖家,买家退货退款,当货物派送中的时候,买家第一时间打电话给快递员,说不让他配送,说我给他退款已经才能配送,还威胁我说不退款就让快递员寄回了,他走了客服介入,现在已经是我货没收到,还必须要给他退款,现在快递员就是不给配送,且已经被平台判断说是我拒收不收货,24小时后直接退款给买家,然后买家还要把货物拿走,财货两空啊 我的诉求就是给我派送到菜鸟驿站去
投诉问题
延误晚点、签收纠纷、投递纠纷
处理中
投诉EMS快递弄丢我的个人档案快递,导致我无法政审和入职,影响我终生。
投诉EMS快递弄丢我的个人档案快递,导致我无法政审和入职,影响我终生。 2023年6月29日11:22分,EMS快递员王焱明签收我的个人档案快递并非收件人本人签收,并且没有马上送至收件处,而是在2023年6月30日送至收件处即厦门市人才服务中心。2023年7月25日,人才服务中心通过我所入职学校通知我档案丢失,且本校同学院同班级同时间发出的其他人档案已经收到,由此问询快递员吴焱明,他在上午11点35分接过电话答应帮我寻找,但是之后再无音信,且不接电话无法联系。我个人档案丢失无法入职无法政审,对于我而言是巨大的财产损失和精神损失。
投诉问题
投递纠纷、货物丢失
已完结
EMS快递签收纠纷
我于2024年5月1日在拼多多的品查查五金官方旗舰店购买钩针工具套装勾玩偶毛线不锈钢软柄钩针毛衣针diy手工编织材料包的自选三支套餐,出现了物流问题显示我已签收但我并没有收到快递,并且快递员不接电话,侵害了消费者权益,我的诉求是快速找到我的货物重新派送或者对我进行赔偿,我的订单编号是24****01-03************14
投诉问题
签收纠纷、投递信息更新问题
处理中
EMS快递丢失包裹,客户签收后无法理赔
快递单号,81154****2504,于4.23寄出后迟迟未更新物流信息。经确认ems丢失商品,我进行投诉,ems小程序投诉,ems电话客服投诉无果,又进行其他投诉后开始进行理赔,但是5.3日告知我客户签收了,不能进行理赔。我已经退款给收货人。而且ems找到件没有任何人跟我取得联系,直接配送,而且配送地址跟收货人地址不一样,我要求全额继续陪我,快递已拆我无法再进行二次销售。
投诉问题
私拆包裹、投递信息更新问题、货物丢失
处理中
EMS上门取件丢件无人联系
我于 2024 年4月26日下单的邮政上门取件到现在丢件都没人与我联系解决问题
投诉问题
延误晚点、投递信息更新问题、货物丢失
处理中
EMS快递未收到药品
购买药品未收到显示已签收,打快递员电话打不通,不知道我的东西被放到哪里去了。
投诉问题
延误晚点、投递信息更新问题、货物丢失
处理中
EMS快递延误未更新物流
4月27号取走的快递,一直没有更新物流,找客服,让找收件员,找了收件员又说没有
投诉问题
延误晚点、投递信息更新问题
处理中
EMS快件延误未派送,投诉无效
一个EMS的快件 一直都不派送 投诉也是敷衍 过去当地揽投部的电话打过去就是关机 微信小程序投诉回过来,机器人客服的电话说会给我处理,到现在也没有给我回复 去找附近快递站网点的工作人员询问中国邮政的工作人员,跟我说esm的小件,他们那里不收,但是可以寄,然后让我问商家,商家说帮我催促,但是也一直没有给到反馈 甚至不回消息 单号是98****34****85 是从杭州寄到河南安阳的EMS快递
投诉问题
延误晚点、投递信息更新问题、服务态度差
处理中
EMS私自退货侵犯顾客选择权
本人网购,邮政未经本人同意私自退货,本人有明显地址,驿站投放地。说了放那就是不放,带货东跑西跑。侵犯了顾客的选择权,要求严惩,停止违规操作!!
投诉问题
私拆包裹、投递纠纷
处理中
EMS快递延误未收到退货
我于4月11日寄件退货,商家4月16日拒收返回4月21日到达廊坊邮区发往邯郸4月22日到达邯郸,至今未收到货
投诉问题
延误晚点、投递信息更新问题
处理中
EMS快递员态度恶劣
我在中国邮政寄送快递,寄到河南省洛阳市,快递员到了后不联系收件人,打电话不接,无法联系,态度恶劣!不负责任!
投诉问题
服务态度差
处理中
快递员拒绝派送,导致退款纠纷
我是卖家,买家退货退款,当货物派送中的时候,买家第一时间打电话给快递员,说不让他配送,说我给他退款已经才能配送,还威胁我说不退款就让快递员寄回了,他走了客服介入,现在已经是我货没收到,还必须要给他退款,现在快递员就是不给配送,且已经被平台判断说是我拒收不收货,24小时后直接退款给买家,然后买家还要把货物拿走,财货两空啊 我的诉求就是给我派送到菜鸟驿站去
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延误晚点、签收纠纷、投递纠纷
处理中
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