尊敬的考官： 您好。 我选择参加多邻国考试是因为多邻国是一门严肃认真，便捷高效的权威考试，这次考试的成绩对于我今后的申学是至关重要的，希望您能理解。 这是我第一次参加多邻国测验，考试时间为5月5日。测验结束后，我收到一份邮件告知我本次测验没有成功认证，并且进行了封号处理。封号的原因是测试期间接受了帮助。考生对此感到十分不解，因此我想向考官说明一下考试时的情况。考试时，为了保证环境的绝对安静与封闭，我选择在家中无人的房间进行考试，考试时家中房间只有我一人，没有任何其他人员。由于房间布局的原因，考生选择房间内的桌子上进行考试，四周是密闭环境。由于本人已经已经离开家前往学校的城市，无法提供家中的环境证明，还原场景如附件图所示。且考试在考试前进行了电脑机位和手机机位的矫正，可以清楚地拍到考试的全部环境，双机位录制内容也可以证明考试环境的绝对私密与封闭，考生没有任何作弊的条件。 官方给出的封号理由是测试期间接受了帮助，导致这一误判的原因，考生合理推断可能有如下几点原因：第一，由于本人考试时使用的是Macbook,电脑自带touch bar，在考试的时候，touch bar自动亮起，但是考生全程并未使用，且可以避开，考生怀疑由此可能造成误判，认为考生接受外界帮助。第二，由于考生房间窗户临近小区花园，且所住楼层较低。在考试期间，窗外传来一些花园内孩童玩耍和宠物犬嘶叫的杂音，这一原因可能导致考官认为考生房间内有其他人，并非独立完成考试，造成误判。第三，考生是第一次参加多邻国考试，考试期间神情紧张，在打字时，偶尔需要低头看一下键盘，在低头和抬头的间隙，主机位可能误认为考生的目光看向其他设备，由此也可能导致误判。第四，考生考试的桌面有一些生活用品等杂物，但绝无任何学习资料，其他电子设备等，桌上的杂物也是可能造成误判的原因。综上种种，皆为可能造成误判的合理推断。但在此，本人诚恳的保证，考试期间本人处在密闭环境，只有电脑和手机机位的手机两台设备，无任何其他设备，无他人指导，无参考资料，全程独自完成测验，没有作弊，如有异议，请考官检查两个摄像机位的录制内容，证明本人在考试过程中绝对没有任何作弊行为，本人愿配合接受任何调查。 本人可以保证，考生绝对没有不尊敬考试，没有参考任何资料，没有任何作弊行为，我的考试环境如附件图所示，本人也非常重视这次考试，考试成绩直接与我的申学紧密挂钩。

多邻国自动续费及未成年充值投诉 系统自动续费，新用户0元开通免费体验一周的多邻国，恶意诱导未成年充钱，我家孩子于2025年5月1号凌晨四点被多邻国扣费588元,只是使用我的账号登录多邻国学习，对于扣费概不知情，没有任何短信信息。与2025年5月7日才发现被扣费并在appstore平台申诉至今无任何反馈，拨打企业电话40****2099始终无人接听，要求企业退换恶意扣费全部款项588元

孩子在学习多邻国的时候，被诱导免费开通会员，不知情情况下扣款798，申请退款，被拒绝，也找不到任何客服。我问孩子买会员了吗？孩子说没有，都是免费学习，在付费时候，没有任何验证，现在投诉，要求退款。

投诉多邻国APP微信 的钱无故消失，微信钱突然扣了 798 2025 年5月8日下午4:00左右微信直接扣款¥798没有提前告知我软件上面写的是免费试用，并且提前两天会告知用户，但是并没有，然后就是直接扣款《网络交易监督管理办法》第十八条规定：网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者主义，由消费者自主选择； 在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。

2025年5月8日下午7点57分，未经本人的同意且在本人不知情的情况下擅自扣费588元，此前诱导消费者去同意试用，且在扣费前并没有进行任何的短信电话通知和询问消费者是否有续费意愿就直接扣费，此行为违反了网络平台消费者的规范

北京多邻国公司在我不清楚的情况下扣费了我一年费用588元，扣费时没有短信或者电话的通知，在我得知扣费后多次聘请退款，给予退款，客服联系不到，会员期间，多次登录找回退款时多次账号被注销，所以严重侵犯消费者的知情权和选择权，欺*消费者，我申请退款

至4月7号刚开始被多邻国扣款之后，在我发现后已经是5月份了第一时间联系了苹果申请退款，并且被拒绝了两次，导致苹果已经没有任何途径帮我申请退款，苹果客服表示这不是在订阅支付的，所以拦截失败，由于是在不知情的情况下被扣款的，所以软件方肯定是收到了我这笔钱的，而且我的会员也到了，我也有积极尝试使用了一下，如果可以的话就留着学习用，不过貌似用处不是特别大，希望软件方不要再把责任推给苹果了，这是误操作退款的申请，请做出回收账号并退款这个决定，希望能和你们更高一级的管理交流，如果多邻国还是让我去找苹果的话，该解答是错误的，多邻国可以直接跟苹果聊，我有编号，苹果客服也表示让多邻国来跟他们交流，我也多次跟苹果客服交流过了，当时不是通过苹果订阅扣款的，而是误操作导致的扣费成功，我的诉求是退款588元或者过几个月就扣几个月的费用，文件方可以回收账号谢谢！

系统自动续费，恶意诱导未成年充钱，我的表弟于2025年5月5号被多邻国扣费588元,只是使用我的账号登录多邻国学习，对于扣费概不知情，现在我的多邻国账户一直登不上去，找回密码也无果。2025年5月6日在平台申诉至今无任何反馈，拨打企业电话40****2099始终无人接听，要求企业退换恶意扣费全部款项588元

本人于2024年5月14日被多邻国app无故扣款588，然后最近才收到短信说什么服务快到期了，然后查了下账单才发现被恶意扣费，然后邮箱申请退款说不给退，我压根这软件就没用几天，根本不知道给我扣费了，然后一搜，一堆人都是这样被恶意扣款的，真的流氓软件

我于2025年4月2日在支付宝支付上发现一笔588元的不知情扣款 是多邻国app未经过我同意的情况下自动扣款 我并不想在多邻国开通会员属于非自愿扣款，我拨打多邻国官方客服电话400-617-2099均未打通。退款引导页面无法打开，在使用此APP时，多次提示免费使用会员，开通后会提前5天提醒关闭会员，多邻国并未提前提醒。 我希望退回我的不知情扣款