淘宝商家未按约定发货且失联，平台处理不力
订单号：427169****75****811
投诉单号：2505092946074805
3月20日购买商品，店家来家里测量过尺寸，期间多次联系店家，店家均承诺发货，后来已读不回，4月17日投诉未按时间发货成立，淘宝赔付100元优惠券，淘宝承诺会继续联系商家，至今通过电话和留言两种方式，未联系上后不再联系，淘宝让我退货，请问淘宝无责了吗？
3月25日店家把我拉黑了，无法打开聊天记录了，我换个账号假装买东西，商家热情回复攀谈，我电话联系告知淘宝客服，专员联系商家后，商家取消了拉黑，请问怎么回事，至今淘宝都说联系不上商家，联系不上就结束了吗？无责了吗？客服承诺三个工作日联系我给答复，第四个工作日30日下午我电话，换了个专员，并不了解情况，很敷衍，不守承诺不跟进？
我申请的商家信息披露，淘宝承诺3天给我，第4天都没收到，再次电话和我说七个工作日。
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷、服务态度差
处理中
淘宝商家未履约且坐地起价，要求退款1000元
我于2025年3.15日在淘宝平台购买视频剪辑拍摄，出现商家未履行承诺完成要求，客服反应时间慢，不理人，临近我赶时间的时候，临时说做不了，除非加价，坐地起价，侵犯消费者利益，我的诉求是要求退全款1000，已向淘宝平台客服介入，无果，希望可以保护消费者权益。
投诉问题
售后服务欠缺、服务态度差、退款纠纷
处理中
淘宝客服私自结单扣我276元运费，公章涉嫌造假未核实
大家都来看一下，淘宝客服小二尽情一个公章私自结单扣我276元运费，我告诉小二公章是假的，京邦达物流不会对外使用公章，小二不核实，私自结单扣我276运费
投诉问题
售后服务欠缺、服务态度差、运费纠纷
处理中
天猫能良数码旗舰店退款超时未处理
我于2025年4月19日在天猫平台能良数码官方旗舰店购买了vivo X200 pro mini手机，于4月21日收到手机，在4月22日与商家协商退货，商家同意。我在当天将商品打包发回，于4月23日送达至商家手中且通过仓库质量验收，显示商家已签收。从4月23日到今天4月30日，已经过去一周，超出3-5个工作日，还没有给我退款，我的诉求是今天必须给我退款。
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷
处理中
淘宝商家虚假宣传14k黄金手链实为注金且平台偏袒商家
1、此前通过淘宝平台在“千与千寻国际珠宝”店铺购买两条明确标注为“14k纯黄金”、“14k真金”的手链两条，而今通过放大镜观察钢印“14kgp”标志判定此实际为“14k注金”而非“14k纯黄金”，商品通过肉眼不易辨别真伪，所以今通过放大镜观察钢印标注才得以发现、确认。淘宝入驻商家“千与千寻国际珠宝”店铺现也已承认真实材质为“14k注金”，而商品标注却为“14k纯黄金、真金”，且详情页也未对商品真实材质进行说明，商家更是说出“14k注金颜色与14k真金相似，也可以成为“14k纯黄金”，荒唐言论及行为是为“14k注金”充当“14k真金、14k纯黄金”在售卖的“以假充真”伪劣产品。证据确实，淘宝平台对于我的“退货退款”的正当诉求却不予支持，视消费者权益为无物。2、作为在淘宝平台销售珠宝首饰类产品的商家，竟无营业执照，而是以个人名义进行的销售（已与淘宝平台进行了核实），其类别不属于无需执照的特殊行业，且珠宝首饰类还属需特别监管的行业，无营业执照经营违法。淘宝网作为平台监管不力，竟允许此类商家正常经营，持续欺*消费者；3、已与淘宝官方客服进行过投诉，淘宝平台对于我证据确实的维权诉求不予支持，仅以“商家拒绝售后”为由推托，存在判别不清，偏袒商家的行为。
投诉问题
售后服务欠缺、货不对版、虚假宣传
处理中
淘宝浴室柜货不对版且存在严重质量问题
我于2025年4月15日淘宝天猫平台购买2组浴室柜，出现货不对版 柜体颜色与宣传海报有大色差 柜体有诸多瑕疵 镜面破损 台面与柜体接触4个角有1个角悬空 存在质量问题 侵害消费者权益 淘宝平台不作为 没有判断能力 一味听从商家处理 作为第三方平台没有解决问题能力 我的诉求是退货退款 浴室柜由卖方拆除 安排物流拉走
投诉问题
产品质量缺陷、货不对版、虚假宣传
处理中
淘宝网购买虚拟商品涉嫌欺*无法使用及退款纠纷
您好，我2025年4月27日在淘宝网的千寻网络科技中心购买的虚拟商品出现涉嫌欺*行为，购买的商品无法使用，录屏可以清楚看到很多被*买家都无力维权和申请退款，淘宝平台客服也一直不给处理，请贵平台予以协助帮忙维护买家合法权益。我的诉求是退款并给予法律相对应的补偿。对商家进行相应的处罚。谢谢！
投诉问题
产品质量缺陷、虚假宣传、退款纠纷
处理中
淘宝店铺拒绝履行买一送一承诺
我于2025年4月28日在淘宝店铺lazy day trend 原创男装购买两条裤子，该店部分商品介绍上标注了买一送一字样，本人选购了两条标注了买一送一字样的裤子。购买后商家却不承认该款为买一送一款。我要求卖家履行买一送一承诺。
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礼券/赠品问题、虚假宣传
处理中
淘宝未经允许私自退款且拒绝恢复订单发货
我于2025年4月29日在淘宝平台大东品牌购买了一双26元的德训运动休闲鞋。想着等商家发货，没想2025年4月30日到凌晨一点淘宝平台未经允许私自退款，期间没有与我电联沟通，违反了消费者权益保护法，我的诉求说要求平台恢复订单，正常发货。被拒，希望可以给消费者一个说法
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售后服务欠缺、无故取消订单、退款纠纷
处理中
淘宝购买苹果16proMAX手机有划痕疑似翻新机要求退货退款
我4月22号在淘宝百亿补贴买了一台苹果16proMAX手机256G 白色，售价8299 4月27号上午收到手机，下午打开包装后发现手机有瑕疵有划痕，（看到手机有划痕后没有激活也没有装卡没有使用）感觉手机以次充好或翻新机，27号当天下午回来要求退货退款，客服要求开箱视频，我到店里给调去了视频，上传过去了，一直到28号下午给我拒绝退货退款。侵害了消费者权益，我的诉求退机退款查明原因，如是翻新机退一赔三。
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售后服务欠缺、假冒/二手商品、产品质量缺陷
处理中
