天府行司机不等、退款难、客服无法联系
差几分钟司机不等，我就不能改签退款，客服服务电话机器人解决不了问题，人工服务也打不通。
投诉问题
申请退款、联系不到客服、服务不到位
处理中
天府行客服难接入且无法退票
天府行客服一直语音，ai循环，很难接入人工，离发车还有7-8个小时，不能退票
投诉问题
联系不到客服、不予退款
处理中
天府行小程序诱导验证并强制订购服务
我原准备到天府行小程序预订到峨眉山的车票，首界面要求手机验证（还以为是天府行首次使用需要验证），结果一验证，就收到移动强制订购服务内容。
投诉问题
收费问题、服务不到位、账号问题
处理中
天府行平台恶意甩客及拒绝退款
投诉信：天府行平台恶意甩客、拒绝退款、服务欺诈
投诉对象：天府行（四川天府行交通运输有限公司）
投诉事由：司机故意甩客，平台拒不履行改签承诺，恶意扣款，侵犯消费者权益
一、事件经过
我于（2025.7.18） 通过天府行APP购买了（成都—威远）的客运车票，班次时间为（18:54）.当天因个人原因迟到几分钟，但主动联系司机客服协商改至下一站点上车，司机口头同意后却未履行承诺，在我们即将到达时直接驶离，未电话通知或等待。
随后联系天府行客服，对方以“公司规定误车不退不改”为由拒绝退款。经协商，客服承诺可改签，威远至成都（2025.7.19 16:30）的班次，但未提供任何改签凭证（如二维码、班次确认信息），导致无法正常乘车。再次沟通时，客服以“乘客态度不佳”为由，单方面取消改签资格并拒绝退款，态度恶劣。
二、投诉理由
1. 司机责任未履行
司机已同意变更上车点，却未按约定等待，属单方面违约。
平台将全部责任推给乘客，无视自身服务漏洞。
2. 虚假承诺改签
-客服承诺改签但未实际操作，涉嫌欺诈消费者（《消费者权益保护法》第55条）。
3. 霸王条款无效
“误车不退不改”属格式条款，剥夺消费者主要权利，违反《民法典》第497条，应视为无效。
4. 态度恶劣，推诿责任
客服以“乘客态度”为由拒绝履约，属恶意刁难。
三、诉求
1. 全额退还票款（金额：143元）
四、证据材料
1. 订单截图（含班次、支付信息）；
2. 通话记录/客服沟通截图；
3. 现场时间线说明（如到达时间、司机通话记录等）。 要求回复时限：7个工作日内明确处理方案
附：法律依据
《消费者权益保护法》第8条（知情权）、第9条（选择权）、第26条（格式条款无效情形）
投诉问题
服务态度差、退款纠纷、霸王条款
处理中
天府行司机未按时到达且退票困难
订的下午6-7点车票，师傅司机不能按时到达，而且网购小程序没有退票的选项，打电话给天府行客服
天府行不解决问题，司机推给客服，客服推给司机，一直没有一个准确答复，我要求全额退票，
投诉问题
处理时效慢、服务态度差、退款纠纷
已完结
天府行调度服务态度差且拒绝退款
我是2025年7月5号定的下午14:20到14:50乐至到资阳的天府行，当时在规定的时间内打电话，车子走了，她给往后延了两个班次的车，又叫我赶顺风车，我我赶顺风车用了钱我觉得没有关系，我是觉得负责调度的人员态度非常不好，她是故意激起我投诉，我又没有坐她们的车，她就是不退我钱，还让我多次投诉。真的态度憋，她们遇到问题就是不处理，打她们平台的投诉电话也不处理，打12345反馈给她们的投诉信息也不处理，就是估到要扣我的钱，我又没有坐车，评什么要扣我的钱。简直不讲道理
投诉问题
处理时效慢、服务态度差、退款纠纷
处理中
天府行平台退款纠纷及服务问题投诉
我在天府行平台购买了2025年7月10号上午12:15的车票从成都市回荥经县，上面有站点我选择了离我最近的上车点就只有开车距离2.2公里，上面预计时间1:20到这个站点，我1:09给司机打电话问他到哪里，他问我在哪里我说我马上出发，结果我到校门口是我打车子打不到，因为放假太多人了，我打车子以后，在等车的过程中1:25司机打电话催我语气很不好，之后我上到我打的车后已经出发在路上了，遇到堵车，1:33司机又打电话说我超时了他不等我了，我都要到了他走了，我后面打平台客服退钱说我超时不可以退钱，然后客服说帮我申请结果回复过来的电话是不可以退钱，没有坐车也不退钱还被司机说，我一个女大学生放假拖着行李东西又很多，难道天府行平台的预计时间很准吗？马上到了车子走了，那我怎么办，退钱也不给退难道就应该这样吗？我的钱也是妈妈爸爸挣来的血汗钱。我没有坐车还显示我的订单已完成，我真的要哭晕了。
现在我就只请求把车费给我退了其余的我都不追究了望能理解
下面这个135开头电话是司机，9开头的是客服
投诉问题
收费问题、处理时效慢、服务态度差、退款纠纷
处理中
天府行诱导购买保险并收取退款手续费问题
我于2025年6月24日12:49在微信公众号天府行预定明天中午1点从雅安发车到荥经的车票，付款时平台有诱导行为购买保险，我以为是订单确认信息，付款后发现多了2元保险费用，于是马上退款重新订购，退款时没有任何提示，退款后发现扣除了手续费10%，打客服电话反应情况告知不能退还扣除的手续费。
诉求：退还扣除的手续费。
投诉问题
收费问题、退款纠纷、霸王条款
已完结
投诉天府行服务态度差
我于2025年6月21日购买两张成都到丹棱的车票，由于不可抗力，下大雨了，我和我朋友不能在2:05到达，和司机说了情况之后，他说他准时走，不可能等我们，我们这时还有已经到高鹏大道，马上出站，司机说他能不能走，我说不能，他就开始吼我，说凭什么不能走，然后我就只能购买高铁票 诉求：退款！！！！天府行还钱！客服也不理人！！！
投诉问题
服务态度差、退款纠纷
已完结
天府行购票买反不予退款改签投诉
本人 2023年2月28日 原计划买13:30苍溪到成都的票，出发点跟目的地看反了买成了成都到苍溪（于10:40购买）。10：43分联系平台提出让帮忙退一下或改一下。客服表示发车3小时内不予退款或改票。这特殊情况看不能不能特殊处理一下，客服向运输单位反馈，结果不予退款。发车3小时内不能退款改签这种还是第一次看见。这意思就是只有你是发车3小时内购买不管什么原因都不予退款，这不是霸王条款是什么
投诉问题
服务态度差、退款纠纷、霸王条款
已完结
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