中国广电充值纠纷及服务问题
昨天下午家里人不知道帮我充了话费我想退掉不用了 因为是别人帮我办的卡我也没办法注销跟补二次实名我就想着不用了接着 然后家里人不知道帮我充了话费。 一开始人工客服说退了卡了就剩一块多了 然后又不回信息了😅打电话也说让等
投诉问题
充值纠纷、服务电话难接通、服务态度差
处理中
广电流量卡注销被收违约金35元，投诉要求退费
本人于2024-11-30日在抖音平台下单了一张广电的流量卡，办理是上门业务员没有告知首充退订需要支付违约金35元，只说了不用了随时可以注销。其次本月注销还需要支付月租29元，但是本月已经支付过月租。现在注销卡还需要支付各种金额让人很心烦。
投诉问题
资费不明、虚假宣传
处理中
广电话费每天自动扣费投诉
在有流量不打电话不怎么来电接电话的情况下，充值的话费连续每天自动扣一块钱。
投诉问题
资费不明、充值纠纷、低消问题
处理中
中国广电套餐宣传不符且未回复投诉
我在抖音买了一张中国广电手机卡，宣传套餐与实际套餐不符。给中国广电客服反应，客服每次都说是48小时内回复。从6月2日到现在，中国广电没有任何回复。
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、套餐纠纷
处理中
中国广电充值后话费未到账
我于2025年7月24 11:58充值话费点开显示充值话费未到账，待充值换了其他手机登录广电依旧显示待充值，微信上又确实是已经付款了
投诉问题
充值纠纷、通信故障
处理中
广电小程序充值10元话费未到账
我于2025年7月24号在广电小程序购买10块话费，支付成功但话费没到账
投诉问题
充值纠纷
处理中
中国广电注销手机卡及违约金问题投诉
投诉运营商中国广电；我的诉求是注销中国广电手机卡号码为192****4906 我已经尝试在app上进行注销 一直不行 后面 2025年7月10号 才打人工客服 让他们帮我处理这个卡～
打了10099广电热线人工客服 打了四五次次申请注销号码 一直拖着没注销 让我赔违约金…回电也只回一次 就没下文了 在办手机卡的时候并未告知有违约金这回事 我本人作为消费者并不知情，严重损害了消费者的权益，要求取消不合理违约金。广电运营商那边 一直拖着 不交违约金就不给我处理注销…手机卡就一直扣费～ 直到现在7月22号 还在进行扣费 也没有客服回电了 就一直耗完我卡里的余额…所以申请投诉 要求赔偿～
投诉问题
服务电话难接通、滞纳金纠纷、霸王条款
处理中
广电卡无法正常使用且违约金问题
若广电卡套餐不能使用的原因是经营者未按约定提供服务，则根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条，经营者应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并承担预付款的利息及消费者必须支付的合理费用。在这种情况下，要求消费者支付违约金是不合法的
本人于2025年4月办理了一张广电的电话号，号码为192****5751
办理后半月居家可以正常使用，5月中旬我们去了外地2月也可以正常使用，7月10号左右我们回到最开始居住的地方，居家该手机卡无信号，无法正常使用，并且多次找10099和线下营业厅仍未解决该问题，于是决定退订住校，结果因他们运营商的原因导致我们利益受损还需要我们付64元违约金，我办理这个卡一年才交了240
办理全程由线下门店经手，并且并未告知我违约金问题，但承诺电信移动可以用的广电就可以用，但是我们居家电信有信号，广电没有（在同一个手机上搭着呢）
图片中左边为电信卡，右边为该广电卡，与线下门店和我说的电信能用广电就能用不符
有给10099打电话的记录，也有和线上客服线下门店沟通的所有记录以及居家无信号的证据
诉求：因商家违约造成的违约金由商家承担，并且正常退还我未使用的月份金额并且销号，
投诉问题
虚假宣传、通信故障、霸王条款
已完结
广电宽带业务员虚假宣传并违规收费
我于2025年7月20日晚20：27分，按照租房门上中国电信(后核实为广电)宽带网广告电话，打给上面电话号码：137****1688的业务员询问开通宽带网事宜，当问到有光猫不用路由器是不是可以上网时，他满口答应能(因为我们广西乐业县的电信真的有两光猫路由器一体机，所以我相信了。有电话录音为证。)，过了一个多小时他上门来装机，先是收费，其中三个月(一个季度)的网费是240无，光猫押金100元(他说退还光猫时退押金)，收完费后他却给我装单机光猫，需要自己另外购买或租用路由器来连接才能拨号上网。我申请退光猫押金说自己买一体机，他不同意了！要退网也不同意了！说完他自顾自走了，连收费收据都不开。今天上午通过10000号和10099查才核实拉的宽带网，而不是电信宽带网！这种欺诈消费者的行为应当受到严厉处罚！我的诉求是：退网退费，处罚业务员和广电公司，让他们整顿内务，切实为老百姓真诚务！！！
投诉问题
资费不明、虚假宣传、服务态度差
处理中
被强行办理广电卡并强制开卡
我在网上预约的是中国移动，送过来的卡是广电的卡，问送卡开卡的来的是哪个通信公司的支支吾吾的不说，把我身份证要过去，强行开完了才告诉我是哪个公司的，为了提成一点底线都没有，要求注销严惩业务员
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、强制停机
处理中
