中国广电单方终止祥龙卡流量续约活动
本人于2024年6月3日办理中国广电祥龙卡，办卡时活动明确承诺：入网24个月内，再充100元即可续约10年162G通用流量赠送包。 2026年6月，我在活动有效期内（未超过24个月）按规则充值100元，却被客服告知活动已于5月提前结束，无法续约，运营商单方面提前终止活动，违背了办卡时的宣传承诺，属于虚假宣传和违约行为。 现诉求： 1. 按办卡时的承诺，为我的手机号192****6312补续10年162G通用流量赠送包； 2. 恢复我应享有的每月29元192G的套餐权益 3：套餐结束前也没有任何方式提前通过短信电话的方式提前通知客户询问客户意见
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
中国广电虚假宣传流量套餐
于2024年网上购买了广电卡，宣发时说一直有长期流量套餐169G左右，但是现在没有了，只有30G询问客服时，说只有两年的，但是我作为消费者并不知情，宣发是误导消费者，且没有告知我，我如果知道是不会购买的，我要求变更回我原套餐，
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
广电流量卡跨省绕行致网速不达标
被申诉企业：中国广电河南网络有限公司 本人于2026年2月13日，在河南省安阳市办理广电惠民流量年卡套餐，年费228元。办理业务时，宣传单仅标注每月100G全国通用流量、100分钟通话，现场工作人员未主动告知该手机号上网流量，会被运营商私自跨省绕行河北省石家庄市移动外网线路传输数据。 自开卡使用至今，网络持续性异常： 1. 居家环境、人流密集的公共场所，网络卡顿严重，网速加载缓慢，微信、支付宝无法正常打开页面，不能完成扫码付款，日常出行、消费办事均受到明显影响； 2. 早、晚网络高峰期多次测速，实测下载网速仅3.24Mbps，网络时延峰值1169ms，抖动高达352ms，频繁断网、反复跳延迟，达不到正常5G网络使用标准。 我自网络出现故障起，先后多次拨打广电客服热线10099报修，产生多笔报修工单。接线客服仅进行简单登记，未排查、处理跨省出口拥堵这一核心故障，长期敷衍推诿，网络异常问题从2月至今，数月内未能整改修复，电信服务未按照约定履行义务。 现正式提出三项诉求： 3. 立即将本人手机号外网路由，调整为河南省广电本地网络出口，终止跨省绕行河北石家庄线路； 4. 全面排查网络卡顿问题，修复居家、公共场所使用时的网速与稳定性，保障可正常上网、扫码支付； 5. 针对2026年2月至今，网速长期不达标、服务缺位的使用周期，按实际天数折算，退还相应流量套餐费用。 附件证据： 1. 套餐办理宣传单照片； 2. 多时段早晚网速测速截图（含IP属地石家庄、网速、时延、抖动数据）； 3. 公共场所网络卡顿、无法付款的现场情况截图； 4. 历次拨打10099截图
投诉问题
套餐纠纷、虚假宣传
处理中
中国广电泄露用户信息并拉黑投诉人
由于信号差我向工信部投诉让他们解决，他们跟我联系不能解决问题反而找我导员像我沟通，我问他们哪里来的我的信息让他们给我个解释，他们不但不解释反而把我拉黑
投诉问题
服务态度差
处理中
中国广电虚假宣传及客服难接通
电话打不通，网购19元300G几百通话时间变成54G没有通话时间，退订询问了一下居然还有可能让我付违约金，明明是他们不符合虚假宣传我为什么要吃哑巴亏
投诉问题
套餐纠纷、虚假宣传、客服电话难接通
处理中
中国广电客服敷衍推诿、服务态度差
河南广电，省客服工号专员806009和806030，敷衍了事，推卸责任，弄虚作假！来回踢皮球，开始806030工号还问我诉求，就是不处理，态度和素质恶劣！！现在又踢到当地，当地回话说，我给你打电话回访了，难道问题还没有处理，就做回访？问我反应什么问题？说我反应的问题比较模糊，哈哈！这不就是笑话！问题已经过去好几天了，反应也不是一次了！不知道我反应什么问题？并且当时我询问它工号，工号不告知，说没有工号，固定电话就是工号03*******80，还说是不是广电给你发的信息？这不就是不作为，失职述职行为？我投诉内容显示截图啊！如果不是广电发的找你们广电干啥？敷衍了事，推卸责任！这个男的只做解释，不做处理！！！达菲所问，你说你的问题，，他说他的，不做回复，像机器人！！！请消保*台介入，包括省客服那两位专员，还有当地负责问题的工作人员！
投诉问题
服务态度差
处理中
中国广电无通知强制停机致生活崩溃
你好，我的手机号码192****6208于2026年6月5号在没有任何短信通知和任何电话通知的情况下被强制关停了。期间我多次打了客服电话，客服只会跟我说帮我反馈说加急。我问到，我这个是什么原因导致关停的，客服说不知道，没有办法复通。到现在已经三天了，我现在手机没有网络，也打不了电话，导致我这几天无法出门正常工作和生活，我一个人在外地城市也没有现金微信有钱但是使用不了，我昨天到现在都没有吃饭，今天孩子高考都没办法正常联系，已经严重影响到我的生活，导致我的情绪不稳定受到了严重的心里问题，这些情况我都给客服反馈过多次了，那边就是不给我复通手机，肯请贵*台帮我解决问题，谢谢！
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强制停机、服务态度差、客服电话难接通
处理中
中国广电擅自终止原套餐并停机
2023 年 11 月 21 日，经推销员推荐，办理了广电手机卡、年缴费 200 元，套餐包含 200 分钟通话，以及定向流量、省内流量和通用流量，具体分配虽记不清，但日常使用基本足够，因此办理并长期使用该号码。
使用期间，该卡存在明显信号问题，电梯内无信号，部分区域网络信号也不稳定，考虑到套餐价格较为实惠，我并未过多计较，始终保持手机正常履约使用。
2025 年 8 月 10 日，我的手机突然停机，随即拨打广电客服 10099 咨询。客服告知，该套餐仅限使用一年，如需继续使用需每年续约，否则将自动恢复原价 28 元 / 月，且无法恢复原套餐，要么接受要么选择销户处理。
我先后多次致电客服沟通问题，始终未能得到解决，其中一位客服态度还较为敷衍恶劣。后续虽接到客诉回访电话，我明确提出希望向上级反馈并妥善处理，但对方仍表示无法解决，最后一次沟通、客服人员态度较差，无法沟通。
号码变更涉及诸多绑定业务，十分不便，运营商如此随意变更套餐规则，难道只能自认倒霉？为何套餐说变就变、说取消就取消？
至今问题仍未得到解决，客服沟通如同机器人，只会重复固定话术，时常答非所问，完全没有解决问题的诚意和态度。我的核心诉求只有一个：恢复初次使用的套餐。
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套餐纠纷、霸王条款、服务态度差
处理中
中国广电客服全为机器人且网络异常
联系客服全是人机没有人工 打了好几天一直这个样网络也不见能恢复
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服务态度差、客服电话难接通
处理中
歌华有线未提前告知夜间断网8小时
2026年5月29日24时（5月30日0时），我家宽带再次突然完全中断。按照客服指引多次重启光猫和路由器后故障仍未排除，我于当日0时30分左右拨打96196报修，才被告知歌华有线正在进行全区域光缆维修，维修时间段为当日0时至8时。歌华有线在明知将进行长达8小时的断网维修的情况下，未通过短信、APP推送、社区公告等任何方式提前告知用户，擅自选择用户可能使用的夜间时段中断服务。严重侵害用户的知情权、使用权。
后续歌华有线客服回访时，仅表示网络已恢复正常，对我提出的未提前告知、服务中断造成的损失以及长期存在的网络质量问题完全不予处理，也不提供任何赔偿。歌华有线的上述行为严重违反了《电信条例》相关规定，损害了电信用户的合法权益。
具体诉求
1. 要求歌华有线就此次未提前告知擅自断网8小时的行为向我正式书面道歉；
2. 要求立即解除我与歌华有线的宽带服务合同，全额退还我已预缴的2026年6月1日至宽带服务合同到期日止的全部剩余宽带费用；
3.要求歌华有线按照《中华人民共和国电信条例》第三十五条规定，减免我7天的宽带使用费作为此次断网及长期服务质量差的赔偿；
4. 要求北京市通信管理局对歌华有线未按规定提前告知用户擅自中断电信服务、长期提供不合格宽带服务、拒不赔偿用户损失的违法行为进行调查，并依据《中华人民共和国电信条例》第七十四条规定依法给予行政处罚 ；
5. 要求歌华有线建立完善的断网维修提前告知制度，通过短信、APP推送等多种方式提前72小时通知受影响用户，避免类似事件再次发生。
投诉问题
强制停机、服务态度差
处理中
