火山引擎创作Agent虚假宣传及售后缺失
2026年3月31日在火山引擎，由课程推荐与宣传，通过官方*台购买了创作Agent服务。
后发现实际内容与原有内容完全不符。
1.该产品中提到的“专业模式”无法实现宣传案例中的最终效果，本应大气宣传的视频风格结果变成了小商品，这与官方宣传不符。除此之外“专业模式”的文字引导内容也明显感觉到智商下降问题。
2.“混剪部分”当时的宣传点是提供丰富的内容生成，但是实际上是用户提供主体素材，Agent仅做固定拼接工作，且内容也完全不符，和描述完全不一致。
花大价钱购买后产品在服务质量和描述上有非常大的差异，这是非常严重的欺诈行为。
除此之外，在和客服进行沟通过程中，得到的回复仅仅是“不能退订”四个字，但是在官网退订规则中并无相关内容，且官方所谓的“不能退订”仅仅藏在灰色隐藏字样中，这是明显的诱*行为。且客服沟通缓慢，针对产品问题避而不谈，无法形成有效沟通。
无滥用行为仅做测试后发现质量有严重问题，后续无其他使用操作。
最后诉求方式：原路退款，可以接受扣除使用额度部分（共计300元左右）
涉及订单号：
VPO22***************82
VPO22***************78
投诉问题
虚假宣传、售后服务欠缺、质量问题
处理中
火山引擎充值无法退款至本人银行卡
火山引擎充值冲多了用不了，想退款，充值时用的支付宝，但是支付宝注销了，原路退回不了，想退到本人银行卡不给退，客服不给退，不给解决方案，我要求给我退款，退到我本人银行卡
投诉问题
经济纠纷、服务问题、售后服务欠缺
处理中
火山引擎对象存储故障致负余额，工单无人响应
3.18 日开头火山引擎的对象存储，3.20号 线上服务出现问题，导致异常存储账户余额为负。 紧急删除对象存储和key，删除后还是不停的扣费， 找客服， 发工单没人处理， 踢皮球， 现在账户还在不停的扣费。
账户余额为0 应该停止服务， 现在关了服务还在不停的扣费，且找不到原因。
找多个客服发工单都没人处理， 现在账户还在扣费。
客服： 10*****11 这种工单号都是系统随机生成的， 都是为了糊弄客户。
工单号： T-20************01
投诉问题
乱收费
已完结
火山引擎AI音频产品退款被拒
本人2026年2月27日在火山引擎官网购买AI音频处理产品（AI音乐生成大模型standard-试用），预付费200元。3月1日（购买后第2天），我通过在线客服申请退款，明确告知产品未使用、未激活，符合*台“7天内未使用可退款”规则。客服当时回复“帮您创建工单尝试申请”，证明诉求已被受理。然而，商家内部工单处理拖延，直至3月10日才正式创建工单，3月12日以“购买前已标注不支持退订”为由拒绝退款。我要求商家提供我本人订单购买时确实看到标注的截图，但对方仅提供一个“待付款”状态的测试页面截图，无法证明本人购买时看到标注。
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、售后服务欠缺
已完结
霸王条约 恶意扣款不给退
2月28号在火山引擎购买的云服务器 前期使用还好 一个星期后服务器就各种升级
经常出现丢包 掉线情况 然后申请退款只给退7块钱 我买的199一年的 而且只使用了15天时间 工单一直拖着不给处理
投诉问题
霸王条款、质量问题
已完结
火山引擎AI音乐服务拒退预付款
2026年2月27日在火山引擎官网（console.volcengine.com）通过微信支付购买AI音乐生成大模型/音频处理服务（预付费产品），订单号：VPO25***************50，实付金额200元。购买后因业务调整需要退订，但发现以下问题：
1. 无法自助退订：登录费用中心“退订管理”页面，所有页签（可七天无理由/非七天无理由/不可退订）下均无任何实例显示，无法操作退款。
2. 客服拒绝退款：致电客服咨询，被告知“该产品不支持退款”。但购买过程中，没有任何显著提示告知该产品不可退款，页面也未展示相关规则。
3. 涉嫌霸王条款：根据2025年5月1日生效的《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》第九条，经营者以格式条款规定“收款不退”的，应依法认定为无效。火山引擎以“不支持退”为由拒绝退款，属于典型的霸王条款。
核心诉求：依据上述司法解释第十四条，我的订单仍在7天内且未使用服务，要求火山引擎全额退款200元。
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、售后服务欠缺
已完结
火山引擎AI音乐服务退款被拒涉霸王条款
本人于2026年2月27日，向北京火山引擎科技有限公司支付200元，购买AI音乐生成大模型30天试用服务，商户单号：20************************58。该服务未使用、未消耗，我在7天内申请退款被拒，商家以“不支持退”设置霸王条款，违反《消费者权益保护法》。现要求全额原路退还200元，并整改违规规则。
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、售后服务欠缺
已完结
火山引擎乱收费6.5元，要求解释与退款
本人于 2026 年 2月25日使用火山旗下服务期间，因屏台收费机制不透明、余额预警功能缺失等问题，累计产生 6.5 元不明收费。现依据《中华人民共和国价格法》《网络商品和服务交易管理办法》等相关规定，就*台存在的具体问题投诉如下：一、收费信息严重缺失，违反明码标价规定在整个服务使用过程中，*台从未向本人提供过任何形式的收费明细。无论是实时使用量统计，还是具体服务项目的费用标准，均处于信息空白状态。根据《价格法》第十三条规定，经营者应当明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。贵*台的这种行为，直接导致用户无法知晓费用产生的具体依据，严重侵犯了消费者的知情权。二、插件服务收费无提示，违背公*交易原则在使用*台提供的相关插件时，整个操作流程中没有任何关于收费标准的提示信息。既没有在插件使用前进行收费告知，也没有在使用过程中进行费用提示，完全违背了《消费者权益保护法》中关于经营者应当如实告知消费者有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息的规定，使消费者在完全不知情的情况下产生费用，严重损害了消费者的公*交易权。
投诉问题
乱收费
已完结
火山引擎智能创作云退款拖延不处理
本人在 2025 年 5 月通过深圳量多多科技有限公司代理商购买了火山引擎产品智能创作云，花费 11800 元，10 月份发现产品功能不齐全，效果不佳，联系对方申请退款，一直拖延至今，都没有处理，联系火山引擎客服回复不支持退款，希望给消费者一个合理的解释
投诉问题
霸王条款、经济纠纷、售后服务欠缺
已完结
火山引擎扣费后以资料不全拒提供下载
【火山引擎】[费用中心]尊敬的 9444手机用户#zupwwG（账号ID：21******23）：您好！您在火山引擎购买的以下云资源：1个AI统一节省计划资源，已开通成功。更多详情请登录火山引擎官网查看，感谢您对火山引擎的支持。当我要下载时又告诉我说资料不全不能下载，扣钱时都人脸识别等认证了的。
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷、售后服务欠缺
已完结
