德邦快递
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企业名称:
德邦物流股份有限公司
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售后政策:
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品牌简介:
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德邦快递丢件及售后服务问题
2024年12月份网上申请退货,快递员没经过我的同意一直改时间,后面快递导致拿错货。1月份德邦有个人联系我,说给我重新开单寄出。后面我查退款没有成功,发现他们寄错地址。联系德邦快递一直没人给我解决,我投诉好几次,都没人处理。现在我又投诉。德邦说时间太长,他们没办法处理
投诉问题
投递纠纷、丢件、售后服务欠缺
处理中
快递丢失损坏且平台消极处理
我于2025年6月24号从云南大理寄出快递,2025年6月26号深圳市快递员将快递投递到学校门口并显示签收,在十分钟后赶到校门口查看快递时发现快递箱明显破损,并清点了样品,发现存在丢失。联系了相应的快递员消极处理,不回消息,一周后向平台进行投诉并提出理赔处理,平台方消极处理。我在7月7号,7月11号,7月22号多次电话沟通询问情况,平台方消极处理不理赔,不沟通。
投诉问题
货物损坏、丢件、售后服务欠缺
处理中
德邦快递包装简陋且理赔无人处理
本人于2025年6月26日,出于对德邦快递的信任选择在德邦快递发出了运单号为DPK20****325841的快递(山西到长沙),发出时,裸包装给到快递员,表示快递为贵重物品需要用德邦的自有纸箱包装,快递员表示需要包装费用,此间我明确表达包装费用没问题随账单推送给我即可。 第一疑惑点:为什么推送费用信息不明确及确认? 快递费用支付完,发现金额不是很多。遂第一时间给当时的快递员致电2次,均未接通。并后续未接到任何跟我确认的电话。(图1,2) 第二疑惑点:为什么基础包装能极其简陋? 因是给家人升级机器,所以需要发到售后那边,售后排单到我的机器时,发现快递包装极其简陋(非常差的布包裹着),于是乎第一时间拍照留存,打开后发现有大大小小的擦伤。共计7处。(图3-8) 第三疑惑点:申请了1个月的理赔流程为什么无人联系? 7月4日,在发现有擦伤的情况下,第一时间我就跟德邦客服及长沙处的快递员联系做了异常签收,随后填写了理赔流程。截止到8月4日,期间后台填写了让联系我电话的信息起码3次,无人问津…,今日我打电话说投诉才有个人着急忙慌给我打电话说,但也是推诿,还需要等也不明确时间。且业务不熟练,态度也不好。(图9) 鉴于上述情况,本人认为被投诉人的行为严重侵害了本人的合珐权益,根据《中华人民共和国消费者权益保护珐》等相关法律法规,特向消费保投诉平台提出投诉,希望贵部门能够依法维护本人的合珐权益,对被投诉人进行调查处理,并责令其尽快解决本人的理赔问题。
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺、商品有损
处理中
德邦快递运输损坏及售后问题
2025.6.30从淘宝定制了两套浴室柜,7.10从上饶鄱阳县芦田乡发出至陕西省延安市宝塔区芳菲里小区,7.13号下午17:00接到快递员送货电话,17:33时快递员反馈物件太大不好进门,当时建议快递员联系物流公司反馈问题,快递员随后就挂断电话,再无任何反馈。7.15号早上10:00到家里发现地砖上全是货物划痕印迹,入户口地面瓷砖大面积受损(以图片为证,货物架还未挪动还在远地方摆放),随后联系淘宝、物流公司、及快递员,物流公司给的回复是:确实是快递员造成的损害但是他们拿快递员没办法,建议报警处理;快递员给的回复是:承认是他造成的损害(有录音为凭证,已发送卖家和物流公司),但是明确表示不负责,服务太差!没有一点公德心!
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺、邮件签收问题
处理中
德邦快递联合丁氏商贸园*取3100元
德邦快递联合丁氏商贸园*取3100元,诈*金额后联
投诉问题
代收货款、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
德邦快递运输损坏且拒绝赔偿
1.收件员收取所寄物品(32寸液晶电视)取走后途中损坏,他打包好他让我支付运费,只字未提损坏事宜,只催我支付运费2.物品运输途中比预订时间晚了将近4天,货物运到后,内包装屏幕上只有薄薄一层防磕碰的垫布,检查电视后,发现屏幕内屏已经破裂,电视无法正常显示4,报理赔后专员不予承认所发证明,否认我发货时物品完好,经我出示发货头天和当天图片后,拒绝赔偿。诉求:按照订单三倍运费赔偿500。
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺、未履行保价承诺
处理中
德邦快递代收货款及投递纠纷
家里亲属于闲鱼美美的柑桔(目前已注销)下单二手运动相机,品牌为大疆,7月30日从桂林临桂区庙岭市场经营分部发出,单号为DPK21****164031。闲鱼下单时已付款,后让申请退款改为德邦货到付款,快递于8月2日晚上7点多进行派件,货寄到公司当时已下班,快递员催付款,未当场拆货验收,付款1939元,8月3日发现货不对版,联系派件网点人员查询该货款尚未到寄件人,现已把货件送至派件网点并已接收,说后续会处理,我们的诉求是希望德邦快递冻结该笔款项并尽快退回本笔货款。
投诉问题
代收货款、投递纠纷、商品有损
处理中
德邦快递邮费过高且体积计算不合理
在7月30号的时候,在闲鱼平台下单了一个出租的物件。然后他没有告知卖方寄给我的时候的预估邮费是多少,直接打包之后寄过来到手之后邮费变成96,实际只有5公斤重,却按照体积的计算了18公斤。我要反馈的是,第一,在邮费过度高的情况下,快递员没有尽到提醒义务,没有告知这个邮费的价格。第二,他这个体积换算成体重的这个标准是否符合正确的标准
投诉问题
投递纠纷、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
德邦快递寄送物品损坏且服务差
寄的快递全部坏了,东西也碎了,而且快递里面有股狗尿味,味道非常大,真是不知道怎么送的,超级差评,气死了,快递小哥不放把物品放快递点,还在楼下叫收件人,这是什么快递???
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺、商品有损
处理中
德邦快递运输导致货物严重损坏
目前,三台破损机器仍在合肥塞米尔勒公司,我多次要求快递公司将破损快递寄回,但对方竟索要快递费用,东西是他们运输导致损坏的,却要我承担寄回运费,在我拒绝后,对方就一直未发货。 我认为德邦快递公司存在诸多重大问题: 1. 高破损率与重大损失:此次德邦物流包装的四台机器中,3台受损,破损率高达百分之七十五,给我造成了16500元的较大经济损失。 2. 未尽提示说明义务:在保价环节,快递员隐瞒保价体系,未如实告知我保价规则和可保价的实际范围,对贵重物品保价的提醒严重不到位,导致我未能对货物进行足额保价,损害了我的权益。 3. 包装简陋且不负责任:对比我原本的木架包装,德邦物流此次仅用纸箱和薄泡沫包装,完全未考虑货物的易碎性和贵重性,包装操作极不规范,体现出工作人员极不负责、极不专业。 4. 违反保价服务规范:依据相关保价服务规定,寄件方选择保价服务后,快递公司应在运输全程对保价货物给予特殊保护并跟踪。但德邦快递既未做到谨慎包装,也未对运输过程进行有效监控,导致货物严重受损,明显违反保价服务的基本要求 。 5. 理赔处理消极拖延:面对我的合理索赔诉求,德邦客服未积极调查处理,仅以极低的赔偿金额敷衍,通过拖延战术迫使我接受不合理赔偿,严重违背解决问题的积极态度和服务宗旨。 6. 寄回收费不合理:因快递公司自身失误造成货物损坏,却要求我承担寄回破损货物的运费,这种做法毫无道理,进一步加重了我的损失和负担。 基于以上情况,我希望有关部门能够介入调查,督促德邦快递公司正视问题,按照货物的实际损失对我进行合理赔偿,维护我的合法权益。
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺、未履行保价承诺
处理中