我于2024年3月13日在中国国旅官网下单600元签证代办产品，至3月15日仍然没有产品通知或相关人员联系我便取消订单。至今4月1日仍未退款。望督促退款维护消费者合法权益。

第一：首先柯桥这边中国国旅，对我们行程安排对接不及时。2月10日晚上20:50分我联系中国国旅对接人靳红，去北京接机的司机还没有联系我，出团通知单上写司机会在晚上20点左右联系我，由于等不到，主动联系靳红去问信息，后北京接机司机于21点10分联系我。此为一；2月11日晚上18:41我微信靳红有没有导游联系方式，原定出团通知单上写导游会与2月11日下午联系我，靳红回复，让我自行联系导游，出团通知单上有导游联系方式，对此我非常不满，我报旅游团为我希望花钱买服务，并不是要我去一个个对接事项。此为二；我们自行在酒店办理入住，入住需要提供旅游团信息，我们都不清楚，要再次语音通话联系靳红，一个个信息需要前台问我，我转问靳红，前期信息没有与游客充分沟通，导致入住在前台等待。此为三；2月14日我于早上7：36分司机开车问题再次微信导游，无解决措施，并在中午12:35分微信导游等车问题，后面就没有回复，此为四。 第二：投诉中国国旅柯桥华宇店铺与北京君观天下国际旅行社有限公司下的京蒙假期存在合同欺诈，隐瞒消费者的行为，出行通知单和前期合同上，东来顺的餐标为60元一人，导游于2月13日退餐标为50元一人，导游最开始说退40元一人，因为旅游公司发给导游的餐标为东来顺40一人， 后经其他其他家庭投诉，导游说与京蒙假期当地旅游公司协商后，退大家50元一人，而我们原定团单上60一人，按照合同 60×8=480，但2月13日上午微信只收到导游刘勇退款400元，与合同不符，要求回复。 第三：投诉中国国旅柯桥华宇店服务态度敷衍，故意逃避问题，不积极解决问题。本人于2月12日下午14:38分微信导游靳红，两条不满意意见，要求做出回复，但靳红敷衍，转移话题，导致对其服务态度非常不满，在第一已经提出没有耳麦，人多听不清，回复我们可以选择联系导游，每个景点20元购买讲解器，非常不满意，我的问题得不到解决，还要让我自己花钱去买服务。第二是等车问题，事实证明在2月12日长时间等车事件发生后，2月13日晚上，2月14日上午依旧等待超过30分钟以上，这30分钟以上等待，是我们从到达等车位置开始计算。2月14日我关于司机开车和等车问题再度私信靳红， 无回复。同旅程的其他客人联系旅行社都有回复和积极解决问题，安抚客人情绪，为什么中国国旅做不到。

我在网络上购买的2080元/人自由行，被导游卖给当地的购物团，同团的人员一样的行程一样的吃住800元/人，吃饭没有一顿能吃饱，住宿没有热水没有空调，每天5点多拉人起来去购物，7天的行程大都在购物的路上，旅行感很差，导游全程PUA+道德绑架让你买买

本人和母亲从河北来四川成都旅游，并于2023年9月18日在成都中国国旅春熙路直营店（春熙路南段9号）报了三天两晚九寨沟黄龙的团，一开始我们要报纯玩团，因为不想购物，且怕压缩游玩时间，但是旅行社工作人员强烈建议我们改成购物团，350元/人说行程和纯玩团一样，一天九寨沟半天黄龙，再三确认了行程我们同意了，且第二天我们又去到门店说要换成纯玩团，工作人员又给我们解释，说因为公司有补贴所以才这么便宜，又再三保证不强制购物且不压缩又要时间，我们最终签订合同。到了以后第二天上午先把我们带到第三天才要去的购物店（改行程，并且承诺最多待90分钟，却待了三个小时），实际在九寨沟只玩了半天，我们根本没有玩完（承诺的是在九寨沟至少完8小时的，但实际只有7小时不到）。第三天承诺的一个祈福仪式体验没体验，把我们带到卖玉的地方（合同上没有，改行程），让每个人都买，且每一家后面都有人跟着，说是土特产中心，这是土特产中心吗？这叫自愿消费吗？（我们是因为理论了才没让我们进去），我们理论的时候导游说我们是旅游骗子，不给当地做贡献，但是我们之前所有的消费都已消费，在车上拐弯抹角骂我们不懂感恩，只享受优惠团费不愿意消费，第一我们消费了，第二我们是要报纯玩团的，是被忽悠过来的。我给旅行社打电话也推三阻四，我让旅行社跟导游说，旅行社不说，说让公司给我回电话，半天都没回复，总之就是模棱两可推三阻四。找导游理论导游还说让我们别跟她说，我问她所属公司和名字她也不说，且从我们第一天上车导游就脸色不好，问什么问题都不耐烦。我这里有签订的合同，里面有行程有承诺，也有导游的录音和我们与其他游客对话的录音。

9.17日我在中国国旅旅行社报名了一个18627元的出境旅游团，第二天，旅行社毁约，取消旅行者的行程，说赔偿退款，但是迟迟收不到退款，旅行社一直扣住我的钱，不退钱。

1.负责整个流程的旅游团长 服务态度极差，自己流程不清晰，带着一车大人小孩盘着行李东走西走（走错方向） 2.从旅途D2香港第二天开始全天购物，全是很偏僻的黑店，关着门卖，没买或者不待够2小时不让出，门是锁着的 3.以为到了澳门会好一些，跟第二天一样 4.最后一站—珠海 由于第一站购物团厨具，我们这个团没一个人买东西，被硬关了2个小时，导游上车就很生气，原话：你们不买，下一站也别买，干脆把钱花在我这里，就开始拿着超市里随便都能买到的芒果干开始卖（淘宝15.8）卖3袋100块，告知导游不买后，开始威胁：待会你们回去的车和餐都是我安排哦？还瞪人！后来还问了一次买不买，然后开始道德绑架，阴阳怪气 5.最后一天，两个老人已经不太能遭得住了，一位痛风，一位伤口发脓发炎，所以上午跟导游说了上午不跟团在酒店搽药休息，导游也没有异议。下午两个老人打车来大巴集合地汇合时，导游不让上车，说没有安排位置。我们既然是6个人报团来的，肯定要6个人一起回去啊，导游说不跟团默认离团，我们也没有签离团确认书啊！随后导游删除我的微信（此时最后一天的行程走了一半，还没有走完）

中国国旅和上海海悦国际旅行社有限公司杭州苏州二日游虚假宣传。在中国国旅报名杭州苏州二日游，8月16日被安排跟上海海悦国际旅行社有限公司旅游团李姓导游出发去杭州。我们一共四人，出发上车之前收款340元每人，付款后发现比约定320元每人多20元。问导游说20元是因为西湖前段时间有小孩差点掉湖里，景区要求的每人20元保险费。车子出发后给了第一天杭州行程的合同，合同标的一式两份，实际只有一份，还被李姓导游拿走了。里面的路线与中国国旅宣传和客服咨询的行程严重不符，还增设了2个购物点。咨询时说是完全没有购物的。当场问海悦旅行社的李姓导游路线问题，导游说不满意可以下车，但是不给退款。说退款的事情要联系报名的中国国旅。但是钱是现场付给李姓导游的。问李姓导游为什么付钱前不说清楚当天的路线问题，他避重就轻说不关他的事，让问中国国旅，推脱责任。从早上六点多开始客服就一直推脱说解决，到最后直接不接电话。上海海悦的导游也坚持不退款，还进行人格侮辱。说我们贪便宜，就应该有上当的觉悟，还说现在上海都这样，云南更严重。到杭州上车了位柏姓导游，说话低俗，给六七岁的孩子说什么小黄书！！带去购物点后大家不买东西，在车上一直说他亏了多少钱，赚不到钱，说大家不买东西不配合他。车上差点打游客，都报警了，警察来处理了。杭州一天就去了西湖，坐了公交轮船，整体游览时间一个小时多点。所谓的黄龙洞也只是在门外的石碑前让大家拍拍照，购物点倒是去了三个。当天晚上住在桐乡元顺酒店，环境脏乱差。第二天苏州行程没有签合同。参观了耦园，又去了两个购物点。导游额外又收了每人60元，说是坐船，听评弹和盘门景区的价钱。坐了船游览京杭大运河二十分钟，听评弹2分钟。广告宣传和客服咨询的都是包含所有门票和车船费的。旅游公司完全没有按照约定执行，到景点额外收费。整体行程路线去了宣传的不到十分之一，一半多行程全在购物，把团里的人关在房间里，不到时间导游还不让走，被强迫购物，体验极差。全家人身心受到了极为严重的伤害，心情抑郁，住宿极差，也睡不好，一路被导游阴阳怪气，指桑骂槐，想看的景点没看到，受了一路的气。要求退款，进行赔偿，浪费了2天时间，打乱了我们原先的计划。

在豫园小传单上扫码加的自称中国国旅的，说一百八一个人，玩东方明珠，做旅游游轮，逛外滩，进豫园，结果带我们去的是金茂大厦，做的是两块钱的渡轮，连免费的外滩也只是告诉我们在在哪，让我们自己逛，他人就跑了，更别说进豫园了，说好的接送，还是让我们自己坐地铁过去的。严重欺骗消费者，强烈要求退款整改。

2023年5月28日在四川成都市景点锦里与中国国旅签署了3日的九寨沟黄龙纯玩团，导游与我们说的是纯玩没购物，540元每人，讲价到440元每人成交，结果去了一半都是购物，上了车就让我们去买衣服，说上了九寨沟黄龙特别冷，但是一件100块的衣服在他们的平价超市里卖498，然后又让我们去看藏王宴舞，150一个人，说自己买都要160，在他这买他只挣10块钱，不让我们去千古情说这个比千古情更有特色，结果就是跳了几个舞，环境也特别差，根本不值150元，第三天又带我们去吃早饭，吃着吃着就把我们带进了一个卖藏银店里，要求我们购买，几块钱一克的藏银他们卖38一克，中午吃饭，说我们的饭没做好，不让我们去吃饭，带我们去卖虫草的购物点，不听完不让走不让去吃饭，有免费的服务站不去，非要带我们去付费的卫生间，去一次要1块钱打扫费，在那的商家免费给我们旅游大巴车洗车，回到车上又开始推销他们卖的鸡肉和牦牛肉，200g就卖80多元，在散团后与当时与我们签合同的人联系，他说购物团是两个景点，(黄龙，九寨沟)纯玩团就是3个景点(熊猫乐园，九寨沟，黄龙)但是我认为这是不合理的，因为当时导游说的是纯玩团没有购物，而且给我们发的方案里也写的是纯玩团无购物，不能因为多了一个景点就能叫纯玩团，这两个根本不是一个概念，签合同的时候没有跟我们讲，甚至欺骗我们使我们与之签了合同，我认为这存在诱导消费，甚至是欺骗！所以要求退还我们旅游费！

2023年3月28日，本人一行两人在成都青羊区优享轻奢酒店房间加到中国国旅微信，并报名2023年3月30日熊猫基地都江堰一日游。到2023年3月30日，在已经上车行驶过程中，得知旅行团安排的行程错误，把我们带到了蜀绣工厂，并且行程为都江堰青城山一日游。本人与旅行社沟通无果，旅行社不能做出合理安排，特此投诉，申请维权，谢谢。

我于2024年3月13日在中国国旅官网下单600元签证代办产品，至3月15日仍然没有产品通知或相关人员联系我便取消订单。至今4月1日仍未退款。望督促退款维护消费者合法权益。

第一：首先柯桥这边中国国旅，对我们行程安排对接不及时。2月10日晚上20:50分我联系中国国旅对接人靳红，去北京接机的司机还没有联系我，出团通知单上写司机会在晚上20点左右联系我，由于等不到，主动联系靳红去问信息，后北京接机司机于21点10分联系我。此为一；2月11日晚上18:41我微信靳红有没有导游联系方式，原定出团通知单上写导游会与2月11日下午联系我，靳红回复，让我自行联系导游，出团通知单上有导游联系方式，对此我非常不满，我报旅游团为我希望花钱买服务，并不是要我去一个个对接事项。此为二；我们自行在酒店办理入住，入住需要提供旅游团信息，我们都不清楚，要再次语音通话联系靳红，一个个信息需要前台问我，我转问靳红，前期信息没有与游客充分沟通，导致入住在前台等待。此为三；2月14日我于早上7：36分司机开车问题再次微信导游，无解决措施，并在中午12:35分微信导游等车问题，后面就没有回复，此为四。 第二：投诉中国国旅柯桥华宇店铺与北京君观天下国际旅行社有限公司下的京蒙假期存在合同欺诈，隐瞒消费者的行为，出行通知单和前期合同上，东来顺的餐标为60元一人，导游于2月13日退餐标为50元一人，导游最开始说退40元一人，因为旅游公司发给导游的餐标为东来顺40一人， 后经其他其他家庭投诉，导游说与京蒙假期当地旅游公司协商后，退大家50元一人，而我们原定团单上60一人，按照合同 60×8=480，但2月13日上午微信只收到导游刘勇退款400元，与合同不符，要求回复。 第三：投诉中国国旅柯桥华宇店服务态度敷衍，故意逃避问题，不积极解决问题。本人于2月12日下午14:38分微信导游靳红，两条不满意意见，要求做出回复，但靳红敷衍，转移话题，导致对其服务态度非常不满，在第一已经提出没有耳麦，人多听不清，回复我们可以选择联系导游，每个景点20元购买讲解器，非常不满意，我的问题得不到解决，还要让我自己花钱去买服务。第二是等车问题，事实证明在2月12日长时间等车事件发生后，2月13日晚上，2月14日上午依旧等待超过30分钟以上，这30分钟以上等待，是我们从到达等车位置开始计算。2月14日我关于司机开车和等车问题再度私信靳红， 无回复。同旅程的其他客人联系旅行社都有回复和积极解决问题，安抚客人情绪，为什么中国国旅做不到。

我在网络上购买的2080元/人自由行，被导游卖给当地的购物团，同团的人员一样的行程一样的吃住800元/人，吃饭没有一顿能吃饱，住宿没有热水没有空调，每天5点多拉人起来去购物，7天的行程大都在购物的路上，旅行感很差，导游全程PUA+道德绑架让你买买

本人和母亲从河北来四川成都旅游，并于2023年9月18日在成都中国国旅春熙路直营店（春熙路南段9号）报了三天两晚九寨沟黄龙的团，一开始我们要报纯玩团，因为不想购物，且怕压缩游玩时间，但是旅行社工作人员强烈建议我们改成购物团，350元/人说行程和纯玩团一样，一天九寨沟半天黄龙，再三确认了行程我们同意了，且第二天我们又去到门店说要换成纯玩团，工作人员又给我们解释，说因为公司有补贴所以才这么便宜，又再三保证不强制购物且不压缩又要时间，我们最终签订合同。到了以后第二天上午先把我们带到第三天才要去的购物店（改行程，并且承诺最多待90分钟，却待了三个小时），实际在九寨沟只玩了半天，我们根本没有玩完（承诺的是在九寨沟至少完8小时的，但实际只有7小时不到）。第三天承诺的一个祈福仪式体验没体验，把我们带到卖玉的地方（合同上没有，改行程），让每个人都买，且每一家后面都有人跟着，说是土特产中心，这是土特产中心吗？这叫自愿消费吗？（我们是因为理论了才没让我们进去），我们理论的时候导游说我们是旅游骗子，不给当地做贡献，但是我们之前所有的消费都已消费，在车上拐弯抹角骂我们不懂感恩，只享受优惠团费不愿意消费，第一我们消费了，第二我们是要报纯玩团的，是被忽悠过来的。我给旅行社打电话也推三阻四，我让旅行社跟导游说，旅行社不说，说让公司给我回电话，半天都没回复，总之就是模棱两可推三阻四。找导游理论导游还说让我们别跟她说，我问她所属公司和名字她也不说，且从我们第一天上车导游就脸色不好，问什么问题都不耐烦。我这里有签订的合同，里面有行程有承诺，也有导游的录音和我们与其他游客对话的录音。

9.17日我在中国国旅旅行社报名了一个18627元的出境旅游团，第二天，旅行社毁约，取消旅行者的行程，说赔偿退款，但是迟迟收不到退款，旅行社一直扣住我的钱，不退钱。

1.负责整个流程的旅游团长 服务态度极差，自己流程不清晰，带着一车大人小孩盘着行李东走西走（走错方向） 2.从旅途D2香港第二天开始全天购物，全是很偏僻的黑店，关着门卖，没买或者不待够2小时不让出，门是锁着的 3.以为到了澳门会好一些，跟第二天一样 4.最后一站—珠海 由于第一站购物团厨具，我们这个团没一个人买东西，被硬关了2个小时，导游上车就很生气，原话：你们不买，下一站也别买，干脆把钱花在我这里，就开始拿着超市里随便都能买到的芒果干开始卖（淘宝15.8）卖3袋100块，告知导游不买后，开始威胁：待会你们回去的车和餐都是我安排哦？还瞪人！后来还问了一次买不买，然后开始道德绑架，阴阳怪气 5.最后一天，两个老人已经不太能遭得住了，一位痛风，一位伤口发脓发炎，所以上午跟导游说了上午不跟团在酒店搽药休息，导游也没有异议。下午两个老人打车来大巴集合地汇合时，导游不让上车，说没有安排位置。我们既然是6个人报团来的，肯定要6个人一起回去啊，导游说不跟团默认离团，我们也没有签离团确认书啊！随后导游删除我的微信（此时最后一天的行程走了一半，还没有走完）

中国国旅和上海海悦国际旅行社有限公司杭州苏州二日游虚假宣传。在中国国旅报名杭州苏州二日游，8月16日被安排跟上海海悦国际旅行社有限公司旅游团李姓导游出发去杭州。我们一共四人，出发上车之前收款340元每人，付款后发现比约定320元每人多20元。问导游说20元是因为西湖前段时间有小孩差点掉湖里，景区要求的每人20元保险费。车子出发后给了第一天杭州行程的合同，合同标的一式两份，实际只有一份，还被李姓导游拿走了。里面的路线与中国国旅宣传和客服咨询的行程严重不符，还增设了2个购物点。咨询时说是完全没有购物的。当场问海悦旅行社的李姓导游路线问题，导游说不满意可以下车，但是不给退款。说退款的事情要联系报名的中国国旅。但是钱是现场付给李姓导游的。问李姓导游为什么付钱前不说清楚当天的路线问题，他避重就轻说不关他的事，让问中国国旅，推脱责任。从早上六点多开始客服就一直推脱说解决，到最后直接不接电话。上海海悦的导游也坚持不退款，还进行人格侮辱。说我们贪便宜，就应该有上当的觉悟，还说现在上海都这样，云南更严重。到杭州上车了位柏姓导游，说话低俗，给六七岁的孩子说什么小黄书！！带去购物点后大家不买东西，在车上一直说他亏了多少钱，赚不到钱，说大家不买东西不配合他。车上差点打游客，都报警了，警察来处理了。杭州一天就去了西湖，坐了公交轮船，整体游览时间一个小时多点。所谓的黄龙洞也只是在门外的石碑前让大家拍拍照，购物点倒是去了三个。当天晚上住在桐乡元顺酒店，环境脏乱差。第二天苏州行程没有签合同。参观了耦园，又去了两个购物点。导游额外又收了每人60元，说是坐船，听评弹和盘门景区的价钱。坐了船游览京杭大运河二十分钟，听评弹2分钟。广告宣传和客服咨询的都是包含所有门票和车船费的。旅游公司完全没有按照约定执行，到景点额外收费。整体行程路线去了宣传的不到十分之一，一半多行程全在购物，把团里的人关在房间里，不到时间导游还不让走，被强迫购物，体验极差。全家人身心受到了极为严重的伤害，心情抑郁，住宿极差，也睡不好，一路被导游阴阳怪气，指桑骂槐，想看的景点没看到，受了一路的气。要求退款，进行赔偿，浪费了2天时间，打乱了我们原先的计划。

在豫园小传单上扫码加的自称中国国旅的，说一百八一个人，玩东方明珠，做旅游游轮，逛外滩，进豫园，结果带我们去的是金茂大厦，做的是两块钱的渡轮，连免费的外滩也只是告诉我们在在哪，让我们自己逛，他人就跑了，更别说进豫园了，说好的接送，还是让我们自己坐地铁过去的。严重欺骗消费者，强烈要求退款整改。

2023年5月28日在四川成都市景点锦里与中国国旅签署了3日的九寨沟黄龙纯玩团，导游与我们说的是纯玩没购物，540元每人，讲价到440元每人成交，结果去了一半都是购物，上了车就让我们去买衣服，说上了九寨沟黄龙特别冷，但是一件100块的衣服在他们的平价超市里卖498，然后又让我们去看藏王宴舞，150一个人，说自己买都要160，在他这买他只挣10块钱，不让我们去千古情说这个比千古情更有特色，结果就是跳了几个舞，环境也特别差，根本不值150元，第三天又带我们去吃早饭，吃着吃着就把我们带进了一个卖藏银店里，要求我们购买，几块钱一克的藏银他们卖38一克，中午吃饭，说我们的饭没做好，不让我们去吃饭，带我们去卖虫草的购物点，不听完不让走不让去吃饭，有免费的服务站不去，非要带我们去付费的卫生间，去一次要1块钱打扫费，在那的商家免费给我们旅游大巴车洗车，回到车上又开始推销他们卖的鸡肉和牦牛肉，200g就卖80多元，在散团后与当时与我们签合同的人联系，他说购物团是两个景点，(黄龙，九寨沟)纯玩团就是3个景点(熊猫乐园，九寨沟，黄龙)但是我认为这是不合理的，因为当时导游说的是纯玩团没有购物，而且给我们发的方案里也写的是纯玩团无购物，不能因为多了一个景点就能叫纯玩团，这两个根本不是一个概念，签合同的时候没有跟我们讲，甚至欺骗我们使我们与之签了合同，我认为这存在诱导消费，甚至是欺骗！所以要求退还我们旅游费！

2023年3月28日，本人一行两人在成都青羊区优享轻奢酒店房间加到中国国旅微信，并报名2023年3月30日熊猫基地都江堰一日游。到2023年3月30日，在已经上车行驶过程中，得知旅行团安排的行程错误，把我们带到了蜀绣工厂，并且行程为都江堰青城山一日游。本人与旅行社沟通无果，旅行社不能做出合理安排，特此投诉，申请维权，谢谢。