怀集县幸福街道宽带断网一周无人处理
肇庆市怀集县幸福街道宽带断了一个星期没人接上，投诉很久没下文，至今还没网络。
投诉问题
客服电话难接通、服务态度差、新装问题
处理中
中国移动宽带业务虚假宣传及擅自开通增值业务投诉
2024年6月，我接到0755开头座机来电，对方自称10086宽带客服，称可免费将宽带从300兆升级至1000兆，免费更换光猫并赠送移动云台摄像头。我反复确认是否免费，对方多次承诺，因我明确表示不需要摄像头，对方仍强调赠品无需额外费用、退回流程免费，我才同意办理。次日，安装师傅完成宽带升级和光猫更换，之后向我寄送了摄像头。
2024年8月，因工作变动，我去营业厅取消宽带业务，交还光猫时询问是否需退回摄像头，工作人员称不用，可自行处理，我便将其带回家。此后近一年，我未收到任何关于摄像头业务的收费通知或合约说明。
直到2025年6月15日，我在中国移动APP查看业务时，发现存在每月15元的“移动摄像头业务”，自2024年6月起已累计扣费180元。我致电10086要求取消，却被告知该摄像头绑定了2年合约，需至2026年6月才能取消，提前终止需支付400余元违约金。
对此，我提出三点质疑：
合约签订的合法性：我从未签署任何纸质或电子合约，也未收到验证码确认业务开通，移动为何认定存在2年合约？
业务办理的规范性：来电号码非10086官方客服，对方自称10086工作人员，实际可能为第三方代理。为何移动允许非官方渠道以其名义办理业务，且不告知用户合约条款？
服务流程的透明度：取消宽带时，营业厅工作人员未提及摄像头业务合约，也未要求退回设备；投诉后，联系我的是自称“移动区域经理”的手机号（号码为：183****0086）人员，无法提供工号等信息，态度恶劣并推诿责任。
基于以上事实，我提出三点诉求：
退还违规扣费：退还2024年6月至2025年6月期间摄像头业务的180元扣费。
立即取消业务：无条件终止合约，无需支付违约金。
公开道歉并整改：10086就相关问题道歉，说明第三方代理管理漏洞及整改措施。
我认为移动应遵守相关法规，保障用户知情权和自主选择权。此次事件中，移动“未经授权签订合约”“隐瞒收费条款”“售后推诿”等行为，损害了消费者权益。若移动未妥善处理，我将向相关部门进一步维权。
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、虚假宣传
处理中
中国移动宽带频繁卡顿推荐购买高价光猫疑似割韭菜
我一直都用移动的宽带挺好的 就这个月出现频繁卡顿现象 移动客服让师傅过来维修 找不出原因 推荐我买一个899的华为光猫 我不知道是不是移动割韭菜的套路
投诉问题
网速慢、客服电话难接通、虚假宣传
处理中
中国移动宽带擅自降速且扣费，要求恢复1000兆网速
6月8日晚使用宽带时网速变慢，经查山东移动app宽带网速由原来的1000兆降为100兆。移动在扣着我1000兆宽带提速包费10元的基础上，未通知我本人将网速由1000兆降为100兆，当晚20点15分左右，反映到10086，10086回复48小时内解决。期间多次与10086沟通，最后给的回复是返还提速保费但是不给恢复到1000兆，多次协商无果。期间要求回放5月18日与10086工作人员工号2296074的通话录音，以便证实10086给我的承诺不会降速的录音证据，但10086以各种理由说无法给我播放。给我发送短信却说已经办结，实际直到现在我已投诉7天，依然对我诉求拖着不与解决。
多次向10080投诉（投诉编码：09376RNET9GP71），要求解决，10080承诺5天内解决，直到现在未给解决。
申诉中国移动存欺诈行为，要求恢复到1000兆
投诉问题
网速慢、收费问题、擅自开通/取消服务
处理中
中国移动宽带合约不清、无法取消及自动续费问题
本人于2023年6月6日，在中国移动签订宽带千兆宽带，期间网络信号差无法使用，要求注销宽带保留号码，不予办理，告知有合约，本人并不知情有合约，签订宽带时也并未告知所谓的违约金是多少？损害了用户的知情权和选择权，现在2025年6月宽带到期，然后要取消宽带保留号码，打电话去10086投诉说登记反馈，一直抓着说6月底到期，一定要六月底才能取消，一直不给处理，又不说六月底能不能处理。宽带7月马上要自动续费？
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国移动宽带注销难，要求线下退费不合理
我在2016年办理的宽带 交了两百块钱 当时是未成年 运营商没有明确告诉我注销需要线下退还 或者弄丢了需要赔偿 一直到现在2025年 我要注销需要我线下退 或者带本人身份证退掉 我现在就想注销 我付了钱 东西我还要还回去
投诉问题
收费问题、客服电话难接通、霸王条款
处理中
中国移动宽带销户及违约金收费问题投诉
去年8月我在四川省南充市南部县移动营业厅办了电话卡并开通宽带(并同时办理每月10元百兆升千兆服务，也未告知需使用满两年)，办理时工作人员并未告知我需使用3年。在使用过程中，由于该卡骚扰电话及骚扰短信极多，导致本人不想继续使用该卡。今年在跟营业厅和10086沟通时若提前消号注销网线，则需支付百兆升干兆违约金138元，需支付上门安装及设备费600余元共计700多。我像10086反应该问题，并要求查看费用明细，工作人员告知会有专人给我答复，但至今未收到相关电话且在昨日给我回复短信说已经为我办结该投诉。我想说的是我的问题得到解决了吗?为什么移动单方面就给我回复办结?
投诉问题
收费问题、客服电话难接通、套餐纠纷
处理中
中国移动宽带安装额外收费不合理投诉
我去营业厅办理移动宽带，说要交280元安装费，单子到上门安装师傅手上，他说要另外加299元才能上门安装！
投诉问题
收费问题、虚假宣传、新装问题
处理中
中国移动宽带迁移纠纷及费用赔偿投诉
2023年4月11日安装成功前有打过n个电话咨询和催促安装宽带，先有我咨询你们客服后再跟你们安装师傅确认是否可以迁移，你们回复都是可以迁移，我现才来找你们办理这个业务，现10086全面否认自己说过可以迁移，东莞客服推江西客服，江西客服推东莞客服，这么一个大公司就是这么办事的？？？加上他们现在不支持这个业务为借口否认我咨询过，一句不支持就把我打发了，最近10086客服给我回电内容全是：现不支持迁移…，我不管你们现在支不支持，前提是我咨询过加后面又确认过是否可以迁移，你们都说可以迁移，诉求：1:现产生了我两个月 宽带月租费用60元损失➕如不支持迁移；
2:我需要重新下单所产生的办理安装费用200元，需赔偿给我。
投诉问题
移机问题、收费问题、虚假宣传
处理中
中国移动擅自更改套餐且扣费时间不固定
中国移动在2025年五月2和乱更改了我原本19.9的套餐改成了59.9的套餐并没有通知到我 而且我于2025年6月13打电话咨询了中国移动客服说明情况让其帮忙改回去 客服说会电话通知我 到今日都没有接到电话 而且直接扣了我的月租 每个月扣的时间都不一样 我月租原本是月底扣的 我要投诉
我的诉求是退回多扣我的钱并且改回我原来的套餐
投诉问题
收费问题、客服电话难接通、套餐纠纷
处理中
