中国移动宽带升级存在虚假宣传及收费问题
1.2024年9月，移动营业厅主动联系我说可以免费进行宽带升级，赠送视频会员，推荐我办理该业务。如图1。
2.我在收到短信后，对每月29元的收费表示了质疑，被工作人员告知不会被额外实际收费。如图2。
3.查看账单发现每个月需要额外收费，如图3。
投诉问题
资费不明、收费问题、虚假宣传
处理中
马鞍山移动未告知合约期致销户纠纷
我与2024年6月在安徽马鞍山中国移动营业厅办理了手机卡和宽带，当时并未告知我有什么合约期，如今我想注销手机卡和宽带，却告知我有违约个设备折旧费，我不认可，我希望马鞍山中国移动能帮我销户，停宽带
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、霸王条款
处理中
移动擅自办理收费宽带并拒退高额违约金
移动公司工作人员5月份到家里告知家人免费更换老旧设备，家人一再确认是否免费，工作人员都告知免费更换，可是现在移动告知每月还要49.9元每月。现在取消宽带告知需要支付高额违约金，这个业务在本人不在场的情况下办理。现在要求移动取消合约，并且取消宽带。
投诉问题
擅自开通/取消服务、套餐纠纷、虚假宣传
处理中
中国移动拒绝安装宽带多次投诉无果
泰州市海陵区春晖花苑30栋楼,整栋楼移动都不给安装宽带,多次投诉无果.
投诉问题
霸王条款
处理中
中国移动擅自开通服务并多收费
路由器和一个金享VIP，在我不知道的情况下。收了我19块9一个月，我现在要求他退还我多收的19个月的费用
投诉问题
资费不明、收费问题、擅自开通/取消服务
处理中
中国移动宽带夜间擅自断网
在买了宽带后在根本没有任何提前告知的情况下擅自规定12点后断网，为我的生活带来了严重影响，且没有进行任何公示与决策，严重危害了学生的消费者权益，让消费者的使用体验变得极差
投诉问题
资费不明、霸王条款、服务态度差
处理中
移动擅开增值业务拒不退费
本人于2025年9月将本人名下电话账户181****5096从电信携号转网至移动，并开通宽带及电视业务。10月查询9月账单发现除套餐费199元、手机宽带初装费100元、主电视费用100元外，移动公司还扣除180元增值业务费，业务名称为“180元全家WiFi服务年包”，此业务以合约形式一次性扣除12个月费用，合约到期自动续订并按15元/月收取费用，业务内容仅为可享受1台WiFi6路由器服务（购买新技术WiFi7路由器仅需150元左右）。
随后，本人于10月13日两次拨打10086询问移动人工客服，一名客服称此增值业务为“安装费”，另一名客服称需本人携带身份证前往移动线下营业厅并退还路由器即可退定业务并退费。同日，本人前往广州海珠区2家不同的移动线下营业厅办理退订，均被告知此业务为“宽带安装费”，不可取消、退订。
移动公司在办理宽带业务时未明确说明各费用明细，巧立名目以租用路由器使用权加收所谓“安装费”，反复强调所谓“正常收费、就是这样”等论调，并以此为由拒绝退订退费，侵害消费者知情权、财产权。若移动公司敢明确将此业务写明为安装服务费，本人无话可说。
线上客服反馈无果，只能通过投诉方式解决。
投诉问题
收费问题、擅自开通/取消服务、霸王条款
处理中
宽带优惠结束无提醒且强制最低消费
在24年2月份办理的宽带业务 活动优惠结束后未有任何提醒，签订协议时候没有任何告知 只是让签字。并且霸王条款强制我们最低消费58元 还不给处理转套餐业务
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
移动宽带升级被签3年合约不告知
2020年在移动装了一天300m的宽带用了2年多，在2023年打电话跟我去推荐加速不加价1000m。在推荐过程中并没有跟消费者说明要签3年合约。我要求更改套餐被拒。我当场投诉，投诉后打电话通知我，说自己是工信部工作人员，说我的投诉不被受理。
投诉问题
擅自开通/取消服务、套餐纠纷、霸王条款
处理中
中国移动宽带销户拒交违约金投诉
我现在宽带已经2年没有用了，我来营业厅消费来句没有到期的交违约金。660+330+180=1170我肯定不认可，说给路由器和摄像头了，我根本没有见过。请你们尽快给我合适。我现在就要消宽带。肯定不交违约金。请尽快帮我处理
投诉问题
资费不明、霸王条款、服务态度差
处理中
