本人于2022年9月在中国移动办理宽带业务，为每月资费88元。 1、自2023年2月该公司未经允许开通随心看付费项目（价格为每月19.9元），至今本人缴该费长达13个月（总共为258.7元）。一再反映要求退还这笔费用，该公司拖延不解决。 2、22年9月在该公司开通宽带时约定每月资费为88元，自2023年10开始未经本人知晓每月资费上调了38元，以至于每月资费达到126元，到目前已多交5个月（合计为190元），要求退还该费用，也不处理。办理时一再询问该公司工作人员资费是否固定，不会产生变化，该公司员工承诺资费就为88元每月，有相关聊天记录为证据。 在这里本人请求工信部介入，该公司作为国内通信龙头，欺诈客户实为让人寒心。

2018年2月我家人在郑州凤凰茶城开通的宽带业务，中国移动工作人员去安装的时候说机顶盒交100元。2020年我们家搬家后宽带不用了，我家人联系中国移动人工客服10086说宽带不用了需要关闭，10086人工客服说关了。2023年12月1我听我爸说他手机总是扣一百多让我查查怎么回事，我一看中国移动已经扣了四年宽带费用，而且机顶盒交了100还从2018年开通起每个月都在扣费10元，打电话给中国移动10086人工客服，他们开始推卸责任，我只能自行下载193邮箱APP查看，发现2022年7月和8月出现“5G智享套餐2021版”和“黄金会员河南3元版”分别扣费22.8和3元；2023年3月到2023年12月“高价值客户千兆宽带提速包A”扣费10元！！四年前2020年我还在上大学基本没怎么回家，回家也没有查看过我爸手机号，一直到前几天我才发现已经扣了这么久！中国移动客服人员明知道是老人所以糊弄，有故意而为之，利用老人不会查看账单不会投诉不会为自己权益维权而谋利！而且我看今年3月开始又开通一个宽带加速，我们都没有用他们宽带又给我们开了一个宽带加速包，中国移动能看见我们这么久没用宽带知道用卡是老人还在乱扣费。中国移动扣费金额合计共1264.8元！中国移动未尽到合理告知和确认义务便帮消费者开通业务，严重侵犯消费者的合法权益，存在欺诈行为，另根据《消费者权益保护法》 第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。为此我诉求中国移动退还自开通此项业务至今的费用并作出赔偿，我的具体诉求如下：1按照《消费者权益保护法》要求移动公司退一赔三；2.赔偿金额需返回到银行卡账户、支付宝或微信，不接受充话费的话费赠与形式，不可作为冻结的定向款。我相信这不是个例。中国有千千万万的老人和不识字的百姓，他们都那么信任中国移动却不曾想自己在被偷偷扣血汗钱！希望能够重视此问题，保护公民合法权益，对中国移动公司起到威慑作用。

在本人不知情的情况下，移动于2023年1月开始私自给我开通了增值服务总共多余扣费1380元。 这不符合《消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定我要求移动按照上述法律进行三倍赔偿。我的诉求： 1、移动按照《消费者权益保护法》对我进行三倍赔偿；1380元三倍赔偿； 2、赔偿金额原路返回或直接充值到我账户中，只接受一次性到账，不接受按月返还，必须是可体现的通用话费，不可以是赠款也不可作为冻结的定向款；

投诉内容: 我是二级重度残疾人，纳入优待的伤残人员，脑出血及外伤后精神障碍，腰腿颈多处都有伤残。2023年6月左右，家人陪我去重庆市渝中区较场口移动营业厅办理移动宽带取消，并办理残疾人爱心助残套餐，女营业员告诉我，不能办理，也无法取消宽带，必须在2024年六月到期后才能取消。在我多交了接近半年的套餐费83*6=498元后，移动宽带我也从新装宽带起就买了每月提速包15元，安装时还花了100安装费，但是网速一直很卡，上网质量很差，信号也弱，卧室关上门就没信号了，用的移动提供的路由器。连传张图片都要等半天，实在忍无可忍。在2023年11月8日，我拨打10086申请取消宽带，也没有等到回复，这时候才告知我取消宽带需要交违约金几百元，是按照手机套餐费83元乘以未使用的宽带月份7个月，而且路由器也要交违约金几百元，而且还必须去他指定的线下营业厅办理，既然新装宽带的时候都是线上可以办理，而且无需任何手续，为什么退宽带的时候就不能线上办理了呢？这简直是强盗逻辑，但是在我办宽带的时候，并没有让我签纸质协议书，也没有人告知我详细的协议条款，以及交各种违约金这个事，侵犯了我的知情权，这是不是算霸王格式条款欺诈呢？而且害我多交了半年的套餐费，本来我就是个没钱请护工的精神残疾人，而且还有三级高血压高危，脑出血后遗症，谁来承担损失和意外责任？为什么这么多人要来欺负残疾人？这算不算是歧视残疾优抚弱势人士？要求停止侵权，赔偿损失，无条件取消宽带。

本人在2021年杭州市余杭区五常街道西溪欢乐城移动营业厅办理的宽带业务。想要更换套餐时，被告知不能降低资费，因为原套餐内包含了一条宽带，必须等到宽带到期后才能取消并更换套餐，如果要提前取消需要缴纳违约金，当初在办理时未提及在合约期内注销要支付违约金，办理业务时候并未明确告知有此条款，也未说明违约金金额，这侵犯了消费者的知情权，属于欺诈性质。与中国移动沟通无果。且本人自2023年2月下旬起至今未再使用宽带，但依然存在每月保底消费金额，这及其不合理，这属于强制性消费，限制损害用户知情权和选择权。工信部规定“通信企业不得以任何方式任何规定限制限定用户指定业务”不得收取违约金！希望可以得到合理解决。本人诉求:要求运营商及时取消宽带扣费业务并将资费更改成8元套餐。并退还2023年3月至10月扣的宽带费用。

宽带故障报修，师傅不及时上门处理。更改维修师傅也多次没结果。拒绝处理

退出宽带 以及高清电视机顶盒 营业部不给办理 推脱 10086和10080 投诉无门 各种推脱

投诉中国移动常州薛家公司，我是常州新北薛家香槟广场10幢603室的宽带业主，我的宽带已经9年4个月了，因为本人得了脑梗中风，现在房子已转租了，宽带这用了一年左右，今天收到移动短信什么协议消费补缴4.06元，我要销户，常州薛家移动叫我本人去办事理，我已中风六年多了，行动不方便，恳请领导予以办理。

本人需要更改手机套餐为8元保号套餐，移动客服一开始告知我不可以更改，因为是校园卡（本人已经离开那个学校多年，并且没有用那个校园宽带多年）。 后本人坚持更改套餐，又有客服联系我，上8元保号套餐什么都不包括。本人给此客服科普了这个套餐真实包含的内容（30分钟通话或者定额流量）后，此客服才改口说确实可以选其一。但是又要求本人必须提供身份证正反面照片，不然无法取消宽带。 本人了解过，取消校园宽带可以通过移动发短信给机主确认，机主确认取消即可，但是不知道是否因为本人要求更改的套餐热移动赚不了钱，故而一直不给我办理，不发照片他们就不处理，距离本人提出诉求已经三四天了，移动除了打电话重复强制要求本人提供照片外，没有任何实质性处理。 本人再次强烈要求：移动尽快给我取消校园宽带，更改套餐为8元保号套餐，身份证正反面照片本人拒绝提供（这年头涉及隐私的东西谁也不会轻易提供，就算是移动也不行，更何况移动这种办事态度和处理方式，本人拒不相信移动，包括移动任何营业厅人员和热线客服，没有人能承担本人隐私被侵权的后果！！！）

4月份安装宽带无法使用，拨打10****52人工服务告知片区线路故障无法使用预计24小时内恢复，5月5号尝试宽带依旧无法使用，5月6号再次拨打10****52报宽带故障，工作人员告知24小时内工作人员联系我上门处理，到5月7号下午6点仍旧没有任何工作人员联系我，再次拨打人工，告知还需要48小时以后才会有师傅联系我，报个故障，没有任何一个人处理问题，总是拖延时间，我要求今天之内移动必须安排工作人员上门处理我的宽带问题，要求联系号码183****8958

我在中国移动使用一条宽带，他没有提醒我这条宽带在用，已经帮我自动续费从2022 年8月到2013年3月，每个月扣费35元，需退还这费用共计875元。

我在2018年1月1号安装了宽带，宽带用了两年后来一直没用也没去取消，现在查到我的宽带一直在扣费，这几年费用一直白白扣费，去营业厅办理因为找不到机顶盒被告知无法取消觉得很不合理，希望能够马上帮我取消，不要这样白白浪费钱被扣

乱扣费，打电话问一堆借口，说啥也许是上个月欠的，说不小心点了什么流量包，一通乱扯，4号扣月租，后面扣到7后想起还在乱扣，说我6号点了个什么流量包20.这样算起来与最后欠款根本不符／

我于2023年7月6日装的宽带，没有说年限，没有合同，2024年5月6号想注销，才告诉我要三年到期，一开始说这个月六月份到期，后面又说2027年到期，合同斯注销还要强制付违约金，可是安装时根本就没说要付违约金，也没有合同，希望移动注销掉我的宽带，以及不合理的违约金也取消

本人在布吉街道办了移动宽带，现在搬家到坂田区光雅园村，想办理移机业务，多次致电移动客服，客服多次推脱说给第三方承包了，联系第三方说不负责这事情，营业厅也去了好多次都说不管，

本人于2022年9月在中国移动办理宽带业务，为每月资费88元。 1、自2023年2月该公司未经允许开通随心看付费项目（价格为每月19.9元），至今本人缴该费长达13个月（总共为258.7元）。一再反映要求退还这笔费用，该公司拖延不解决。 2、22年9月在该公司开通宽带时约定每月资费为88元，自2023年10开始未经本人知晓每月资费上调了38元，以至于每月资费达到126元，到目前已多交5个月（合计为190元），要求退还该费用，也不处理。办理时一再询问该公司工作人员资费是否固定，不会产生变化，该公司员工承诺资费就为88元每月，有相关聊天记录为证据。 在这里本人请求工信部介入，该公司作为国内通信龙头，欺诈客户实为让人寒心。

2018年2月我家人在郑州凤凰茶城开通的宽带业务，中国移动工作人员去安装的时候说机顶盒交100元。2020年我们家搬家后宽带不用了，我家人联系中国移动人工客服10086说宽带不用了需要关闭，10086人工客服说关了。2023年12月1我听我爸说他手机总是扣一百多让我查查怎么回事，我一看中国移动已经扣了四年宽带费用，而且机顶盒交了100还从2018年开通起每个月都在扣费10元，打电话给中国移动10086人工客服，他们开始推卸责任，我只能自行下载193邮箱APP查看，发现2022年7月和8月出现“5G智享套餐2021版”和“黄金会员河南3元版”分别扣费22.8和3元；2023年3月到2023年12月“高价值客户千兆宽带提速包A”扣费10元！！四年前2020年我还在上大学基本没怎么回家，回家也没有查看过我爸手机号，一直到前几天我才发现已经扣了这么久！中国移动客服人员明知道是老人所以糊弄，有故意而为之，利用老人不会查看账单不会投诉不会为自己权益维权而谋利！而且我看今年3月开始又开通一个宽带加速，我们都没有用他们宽带又给我们开了一个宽带加速包，中国移动能看见我们这么久没用宽带知道用卡是老人还在乱扣费。中国移动扣费金额合计共1264.8元！中国移动未尽到合理告知和确认义务便帮消费者开通业务，严重侵犯消费者的合法权益，存在欺诈行为，另根据《消费者权益保护法》 第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。为此我诉求中国移动退还自开通此项业务至今的费用并作出赔偿，我的具体诉求如下：1按照《消费者权益保护法》要求移动公司退一赔三；2.赔偿金额需返回到银行卡账户、支付宝或微信，不接受充话费的话费赠与形式，不可作为冻结的定向款。我相信这不是个例。中国有千千万万的老人和不识字的百姓，他们都那么信任中国移动却不曾想自己在被偷偷扣血汗钱！希望能够重视此问题，保护公民合法权益，对中国移动公司起到威慑作用。

在本人不知情的情况下，移动于2023年1月开始私自给我开通了增值服务总共多余扣费1380元。 这不符合《消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定我要求移动按照上述法律进行三倍赔偿。我的诉求： 1、移动按照《消费者权益保护法》对我进行三倍赔偿；1380元三倍赔偿； 2、赔偿金额原路返回或直接充值到我账户中，只接受一次性到账，不接受按月返还，必须是可体现的通用话费，不可以是赠款也不可作为冻结的定向款；

投诉内容: 我是二级重度残疾人，纳入优待的伤残人员，脑出血及外伤后精神障碍，腰腿颈多处都有伤残。2023年6月左右，家人陪我去重庆市渝中区较场口移动营业厅办理移动宽带取消，并办理残疾人爱心助残套餐，女营业员告诉我，不能办理，也无法取消宽带，必须在2024年六月到期后才能取消。在我多交了接近半年的套餐费83*6=498元后，移动宽带我也从新装宽带起就买了每月提速包15元，安装时还花了100安装费，但是网速一直很卡，上网质量很差，信号也弱，卧室关上门就没信号了，用的移动提供的路由器。连传张图片都要等半天，实在忍无可忍。在2023年11月8日，我拨打10086申请取消宽带，也没有等到回复，这时候才告知我取消宽带需要交违约金几百元，是按照手机套餐费83元乘以未使用的宽带月份7个月，而且路由器也要交违约金几百元，而且还必须去他指定的线下营业厅办理，既然新装宽带的时候都是线上可以办理，而且无需任何手续，为什么退宽带的时候就不能线上办理了呢？这简直是强盗逻辑，但是在我办宽带的时候，并没有让我签纸质协议书，也没有人告知我详细的协议条款，以及交各种违约金这个事，侵犯了我的知情权，这是不是算霸王格式条款欺诈呢？而且害我多交了半年的套餐费，本来我就是个没钱请护工的精神残疾人，而且还有三级高血压高危，脑出血后遗症，谁来承担损失和意外责任？为什么这么多人要来欺负残疾人？这算不算是歧视残疾优抚弱势人士？要求停止侵权，赔偿损失，无条件取消宽带。

本人在2021年杭州市余杭区五常街道西溪欢乐城移动营业厅办理的宽带业务。想要更换套餐时，被告知不能降低资费，因为原套餐内包含了一条宽带，必须等到宽带到期后才能取消并更换套餐，如果要提前取消需要缴纳违约金，当初在办理时未提及在合约期内注销要支付违约金，办理业务时候并未明确告知有此条款，也未说明违约金金额，这侵犯了消费者的知情权，属于欺诈性质。与中国移动沟通无果。且本人自2023年2月下旬起至今未再使用宽带，但依然存在每月保底消费金额，这及其不合理，这属于强制性消费，限制损害用户知情权和选择权。工信部规定“通信企业不得以任何方式任何规定限制限定用户指定业务”不得收取违约金！希望可以得到合理解决。本人诉求:要求运营商及时取消宽带扣费业务并将资费更改成8元套餐。并退还2023年3月至10月扣的宽带费用。

宽带故障报修，师傅不及时上门处理。更改维修师傅也多次没结果。拒绝处理

退出宽带 以及高清电视机顶盒 营业部不给办理 推脱 10086和10080 投诉无门 各种推脱

投诉中国移动常州薛家公司，我是常州新北薛家香槟广场10幢603室的宽带业主，我的宽带已经9年4个月了，因为本人得了脑梗中风，现在房子已转租了，宽带这用了一年左右，今天收到移动短信什么协议消费补缴4.06元，我要销户，常州薛家移动叫我本人去办事理，我已中风六年多了，行动不方便，恳请领导予以办理。

本人需要更改手机套餐为8元保号套餐，移动客服一开始告知我不可以更改，因为是校园卡（本人已经离开那个学校多年，并且没有用那个校园宽带多年）。 后本人坚持更改套餐，又有客服联系我，上8元保号套餐什么都不包括。本人给此客服科普了这个套餐真实包含的内容（30分钟通话或者定额流量）后，此客服才改口说确实可以选其一。但是又要求本人必须提供身份证正反面照片，不然无法取消宽带。 本人了解过，取消校园宽带可以通过移动发短信给机主确认，机主确认取消即可，但是不知道是否因为本人要求更改的套餐热移动赚不了钱，故而一直不给我办理，不发照片他们就不处理，距离本人提出诉求已经三四天了，移动除了打电话重复强制要求本人提供照片外，没有任何实质性处理。 本人再次强烈要求：移动尽快给我取消校园宽带，更改套餐为8元保号套餐，身份证正反面照片本人拒绝提供（这年头涉及隐私的东西谁也不会轻易提供，就算是移动也不行，更何况移动这种办事态度和处理方式，本人拒不相信移动，包括移动任何营业厅人员和热线客服，没有人能承担本人隐私被侵权的后果！！！）

4月份安装宽带无法使用，拨打10****52人工服务告知片区线路故障无法使用预计24小时内恢复，5月5号尝试宽带依旧无法使用，5月6号再次拨打10****52报宽带故障，工作人员告知24小时内工作人员联系我上门处理，到5月7号下午6点仍旧没有任何工作人员联系我，再次拨打人工，告知还需要48小时以后才会有师傅联系我，报个故障，没有任何一个人处理问题，总是拖延时间，我要求今天之内移动必须安排工作人员上门处理我的宽带问题，要求联系号码183****8958

我在中国移动使用一条宽带，他没有提醒我这条宽带在用，已经帮我自动续费从2022 年8月到2013年3月，每个月扣费35元，需退还这费用共计875元。

我在2018年1月1号安装了宽带，宽带用了两年后来一直没用也没去取消，现在查到我的宽带一直在扣费，这几年费用一直白白扣费，去营业厅办理因为找不到机顶盒被告知无法取消觉得很不合理，希望能够马上帮我取消，不要这样白白浪费钱被扣

乱扣费，打电话问一堆借口，说啥也许是上个月欠的，说不小心点了什么流量包，一通乱扯，4号扣月租，后面扣到7后想起还在乱扣，说我6号点了个什么流量包20.这样算起来与最后欠款根本不符／

我于2023年7月6日装的宽带，没有说年限，没有合同，2024年5月6号想注销，才告诉我要三年到期，一开始说这个月六月份到期，后面又说2027年到期，合同斯注销还要强制付违约金，可是安装时根本就没说要付违约金，也没有合同，希望移动注销掉我的宽带，以及不合理的违约金也取消

本人在布吉街道办了移动宽带，现在搬家到坂田区光雅园村，想办理移机业务，多次致电移动客服，客服多次推脱说给第三方承包了，联系第三方说不负责这事情，营业厅也去了好多次都说不管，