卓越巴士购车后退换遭拒
我2025年3月12日买的 刚买发现不对 立马找客服退 不给我退
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
卓越巴士拒载且客服处理不当
今天（2026/1/1）下单了两张从江门到深圳的票，临*上车点接到工作人员电话说车辆马上出发，当时已经在马路对面（红灯），告知一分钟就到（以为需要五分钟，后已看到车），工作人员直接说等不了，让改签下一班，随后直接挂断电话，再次拨打该工作人员电话不等说完话，其再次挂断电话，态度非常恶劣；后登录*台改签时显示无法改签，联系在线客服只会车轱辘话，并告知不退不改，未提供任何有效解决问题方式。我方现要求：1.挂断电话的工作人员回电道歉；2.退还两人车费共计91.6元
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
卓越巴士不退未乘乘车票款项
我在2025年11月10日在卓越巴士小程序买了一张惠州到深圳的票 因为路上堵车导致到站点过了几分钟 司机走了 然后我又买了下一班的票 然后我联系客服我已经买了下一班的 能不能把上一张退了客服坚决不让 我没坐上车还得付钱 而且余票还有很多 我也没耽误别人买不到票霸王条款
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
卓越巴士不退未使用车票
于2025年10月6日，购买卓越巴士车票两张，从顺德伦教地铁站到深圳南头古镇地铁站，我未乘坐此巴士，客服不予以退票，同时我已购买的回程车票，从深圳南头古镇到顺德地铁站，也不给退票，两张车票，我均未搭乘。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
已完结
卓越巴士引导不清致重复购票
我在卓越巴士微信小程序购买了9月18日的香港国泰城18:20发车到广州天河城的巴士车票，价格230。今天（9月18日）下午18:00到国泰城后门那里等车，一直没看到车身有标识卓越巴士的车，到18:15分的时候我开始询问每个大巴司机是否是卓越巴士到广州的车，所有车的司机都说不是，在同事的劝说下我怕没车回广州就上了车身标识是中港通的车，因为中港通的车发车时间也是18点20分，也没有其他车辆是到广州天河成城的，我感觉两家共用同一个巴士。
随后车开到香港机场，验票员上车验票，我把卓越巴士的电子订单给他看询问是否是坐该趟车，验票员肯定的答复说不是，并让我在环岛中港通小程序又购买了一张18:20香港国泰城到广州天河城的车票，票价230。
等我后面联系卓越巴士微信客服询问为什么卓越巴士在国泰城没有车，客服说第一句话说我应该上中港通的车，我当时庆幸我上了中港通的车，在验票员的要求下我个人又买了一张同一趟车的车票，应该会退一张票给我吧。
结果客服以过了上车时间为由拒绝退款，实际是我已上车但是被误导重复购票。
以上经过字字属实，两张订单有图为证，同车有数位同车乘客作为人证。
我的主诉: 1.卓越巴士乘车点的车次引导不规范，当值员工错误引导导致同一乘客为同一车次买两张车票；2. 客服不顾对乘客造成的潜在出行风险和附加的精神伤害，推诿责任。作为乘客我要求给我无辜多买的一张车票（230元）退款。
投诉问题
重复收费、未履行合同
已完结
卓越巴士退改问题及客服处理不当
本人在卓越巴士上购买了三张车票，车辆联系不上，打电话给多方工作人员，工作人员说查不到我的手机号码，查不到这个车次，没有坐班车，结果在给工作人员电话期间，有通话进来，响铃几声就挂了，工作人员随后说联系过了。首先*台上并没有提前出车次信息，联系电话也没有，其次工作人员态度极差，不积极处理，也没有提前联系客户。我们已经提前到达候车，浪费时间，耽误了行程！！！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
卓越巴士退改问题引发退款纠纷
2025年4月26日，买了卓越巴士的票，目前不给我改签和退款，因为我买错了不需要这个时间段，我的诉求是他给我退款
投诉问题
退款纠纷、退改问题
已完结
卓越巴士霸王条款及强制消费投诉
事发日期：2025.7.4
事发地点线路：卓越巴士20:00从越秀公园c地铁站出发去深圳
购票订单号：25****00270247
本人于事发日期在小程序：卓越巴士购买班车，因突发状况交通堵塞，于发车前约21分钟（即19:39小程序订单申请改签下一班次（下一班次发车时间：20:40）然而，工作人员以“公司规定发车前20分钟内一律不允许改签”为由，断然拒绝，且态度强硬，不予任何通融或替代方案（如退部分款改签后续班次）。此时距离发车尚有21分钟，完全具备操作改签的时间条件，此规定单方面剥夺了消费者在合理时间内变更行程的权利，极其不合理，属于典型的“霸王条款”。
另外本次出行携带一名7岁****儿童。购票时，本人明明填写身份证号码，明明有儿童票选项，但是选不了，强制本人为出行儿童支付了全额成人票价，此规定公然违反了*关于儿童票的优惠*和《道路旅客运输及客运站管理规定》，严重侵害了消费者，特别是未成年人的合法权益，是赤裸裸的强制消费和“霸王条款”。
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服务态度差、强制消费、霸王条款
已完结
卓越巴士退票问题及客服无法联系
我于2025年6月1日购买深圳到拱北口岸的大巴车票，不给退票，联系客服，没有客服不在，导致发车了没上车，客服6月2号说已经发车不能退
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客服电话难接通、退款纠纷、霸王条款
已完结
卓越巴士未提供约定服务要求退款及补偿
我于2025年5月2日在卓越巴士微信小程序购买了2025年5月4日从总统大酒店至旺角朗豪坊的两张往返大巴车票，共支付170元。但在5月4日约定上车时间及地点，并未见到大巴车，小程序上也未显示车牌号和司机联系方式，导致我无法上车，行程受到严重影响。卓越巴士此举明显违反双方客运服务合同约定，我的诉求是现要求其退还购票费用，并对我的损失给予合理补偿。
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中断服务、退款纠纷、合同纠纷
已完结
