苏宁物流
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企业名称:
苏宁云商集团股份有限公司苏宁采购中心
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品牌简介:
苏宁物流1990年即开始物流能力的建设,是国内首批从事仓储、运输、配送等供应链全流程服务的企业。苏宁物流形成了独特的仓储、运输、末端配送三张基础网络的资源优势,“仓配、运输、城配、冷链、跨境、售后”6大专业化产品群对外开放,“数据+无人”2大智能生态探索物流前沿科技。
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近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
苏宁物流3日未上传单号,期间机器损坏,无法退货
在网上购置松下洗衣机,因大小不合适,七天无理由退货。3月8日松下专员上门检查机器完好,配件齐全,机器无故障,包装仅拆封。3月9日早晨苏宁物流上门取件,期间提醒包装未完全封闭,底部需要加固。3月11日物流告知机器损坏,无法退货。3月9日至3月11日期间未传单号,被告知期间一直存放库房。洗衣机在物流公司内部损坏,现告知我机器本身问题,无法退货。
投诉问题
货物损坏、投递信息更新问题
已完结
苏宁物流24天未运送到
1月26日,货品由该物流公司揽收并转运,2月1日物流停滞,显示由哈尔滨集散地发出,客服解释只是那么显示,其实并未发出,通过本平台投诉后,企业联系承诺最迟2月17日送达,截至目前物流未更新,未收到货,物流公司未联系解释原因。
投诉问题
延误晚点
已完结
投诉苏宁物流虚假更新物流信息,滞留货物,延长送货时间,时效差的离谱,要求速配送。
1月26日淘宝平台购买物品并发货,为苏宁快递,经与客服联系为苏宁物流,2月1日打电话通知要年后送达,通过多次致电客服,客服表示2月17日前送达或之后送达做出一定补偿,对于将近30天的时效不满意,要求尽快配送,2月1日物流信息显示已从哈尔滨集散地发出,但经苏宁物流客服核实,答复货品在仓库,未发出,虚假更新物流信息,要求速发货。
投诉问题
延误晚点、投递信息更新问题
已完结
苏宁物流延迟送货,严重影响生活,要求赔偿退费
20号在淘宝下单,27号到吉安,这期间打电话催促过物流。一开始淘宝订单上显示26到货,后面回复我28号到货,然后苏宁客服又说30号送货。可是一直没有收到货,在我多次沟通后,送货员给我打电话,说这个礼拜内给我送货。意思就是大年28给我送货。已经严重影响到我的生活了。
投诉问题
延误晚点
已完结
投诉苏宁物流延误晚点
本人于2023年11月10日通过淘宝平台苏宁易购官方旗舰店购买冰箱一台,苏宁物流于2023年11月16日配送时,由于配送人员失误造成商品破损,遂本人拒收做换货处理。更换商品于2024年1月6日抵达本人收货地金昌市金川区,苏宁物流快递员陈兴津(电话183****1888)以没空配送为由,私自修改配送时间为1月7日,修改时未和本人沟通。次日又以没空配送为由,修改配送时间为1月8日,当日又以没空配送为由,修改配送时间为1月9日,9日早上,本人致电苏宁物流配送员陈兴津,又以没空配送为由,拒绝配送且以不文明用语辱骂本人,态度极度恶劣且气焰嚣张。
投诉问题
延误晚点、辱骂/殴打客户、服务态度差
已完结
投诉苏宁物流延误晚点
买的跑步机,28号下单,同省物流一般3天,显示31号送达,现在说要延误到3号,6天才能送到,什么物流同省配送要6天才能送到?
投诉问题
延误晚点、投递信息更新问题
已完结
投诉苏宁物流延误晚点
24号物流信息显示已到广州,25号早上催派件,反馈只能安排最快26号派件。本人提出可否自行到物流信息显示的北京路站点自提,快递公司反馈我只能到佛山自提。本人投诉快递公司的物流信息造假。
投诉问题
延误晚点
已完结
多次联系快递员,客服等,各种理由搪塞,仍未安排送货。
投诉苏宁快运,多次联系快递员,客服等,各种理由搪塞,仍未安排送货。 在提前两天与快递员定好配送时间情况下,快递员当天以虚拟电话不正确联系不到客户为由,未送货,切不想办法与客户联系,客户主动联系到他的时候,态度强硬,说今天肯定送不了,但我们已安排好安装师傅上门。后联系客服,客服只会说我们进一步核实,客户强调30分钟内要有电话反馈。挂断后再也无人反馈。且向客服投诉多次,均为此结果。从定好的配送时间到现在已超过24小时,仍无人注定协调解决此问题。最重要要的是快递员声称虚拟电话不对,联系不上,可客服都能联系上我们。 先要求1小时内配送,且对我们耗费的精力,耽误的时间进行赔偿,且进行道歉。
投诉问题
延误晚点
已完结
最差劲的物流非苏宁莫属
不送货。和商家沟通完,物流说打电话和我联系,没给我打电话,私自给我退货。业务经理处理问题就是和我没关系,我不管你死活
投诉问题
态度恶劣、虚假宣传、中断服务
已完结
苏宁物流无故延续配送时间,严重影响购物体验!
投诉苏宁物流无故延续配送时间 本人在淘宝App松下旗舰店购买了电视机,下单时选择的配送时间为12.4号,期间物流长时间停滞没有进度,到了约定的12.4号之后,物流方在没有与我沟通的情况下,擅自将配送时间更改为12.8号,期间又经历了物流停滞,直到今天仍然没有进度。 今天向物流方咨询表示还需要至少2天后才能配送,一而再再而三的无故延期,严重影响我的购物体验。
投诉问题
延误晚点
已完结
苏宁物流3日未上传单号,期间机器损坏,无法退货
在网上购置松下洗衣机,因大小不合适,七天无理由退货。3月8日松下专员上门检查机器完好,配件齐全,机器无故障,包装仅拆封。3月9日早晨苏宁物流上门取件,期间提醒包装未完全封闭,底部需要加固。3月11日物流告知机器损坏,无法退货。3月9日至3月11日期间未传单号,被告知期间一直存放库房。洗衣机在物流公司内部损坏,现告知我机器本身问题,无法退货。
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货物损坏、投递信息更新问题
已完结
苏宁物流24天未运送到
1月26日,货品由该物流公司揽收并转运,2月1日物流停滞,显示由哈尔滨集散地发出,客服解释只是那么显示,其实并未发出,通过本平台投诉后,企业联系承诺最迟2月17日送达,截至目前物流未更新,未收到货,物流公司未联系解释原因。
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已完结
投诉苏宁物流虚假更新物流信息,滞留货物,延长送货时间,时效差的离谱,要求速配送。
1月26日淘宝平台购买物品并发货,为苏宁快递,经与客服联系为苏宁物流,2月1日打电话通知要年后送达,通过多次致电客服,客服表示2月17日前送达或之后送达做出一定补偿,对于将近30天的时效不满意,要求尽快配送,2月1日物流信息显示已从哈尔滨集散地发出,但经苏宁物流客服核实,答复货品在仓库,未发出,虚假更新物流信息,要求速发货。
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延误晚点、投递信息更新问题
已完结
苏宁物流延迟送货,严重影响生活,要求赔偿退费
20号在淘宝下单,27号到吉安,这期间打电话催促过物流。一开始淘宝订单上显示26到货,后面回复我28号到货,然后苏宁客服又说30号送货。可是一直没有收到货,在我多次沟通后,送货员给我打电话,说这个礼拜内给我送货。意思就是大年28给我送货。已经严重影响到我的生活了。
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延误晚点
已完结
投诉苏宁物流延误晚点
本人于2023年11月10日通过淘宝平台苏宁易购官方旗舰店购买冰箱一台,苏宁物流于2023年11月16日配送时,由于配送人员失误造成商品破损,遂本人拒收做换货处理。更换商品于2024年1月6日抵达本人收货地金昌市金川区,苏宁物流快递员陈兴津(电话183****1888)以没空配送为由,私自修改配送时间为1月7日,修改时未和本人沟通。次日又以没空配送为由,修改配送时间为1月8日,当日又以没空配送为由,修改配送时间为1月9日,9日早上,本人致电苏宁物流配送员陈兴津,又以没空配送为由,拒绝配送且以不文明用语辱骂本人,态度极度恶劣且气焰嚣张。
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延误晚点、辱骂/殴打客户、服务态度差
已完结
投诉苏宁物流延误晚点
买的跑步机,28号下单,同省物流一般3天,显示31号送达,现在说要延误到3号,6天才能送到,什么物流同省配送要6天才能送到?
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延误晚点、投递信息更新问题
已完结
投诉苏宁物流延误晚点
24号物流信息显示已到广州,25号早上催派件,反馈只能安排最快26号派件。本人提出可否自行到物流信息显示的北京路站点自提,快递公司反馈我只能到佛山自提。本人投诉快递公司的物流信息造假。
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延误晚点
已完结
多次联系快递员,客服等,各种理由搪塞,仍未安排送货。
投诉苏宁快运,多次联系快递员,客服等,各种理由搪塞,仍未安排送货。 在提前两天与快递员定好配送时间情况下,快递员当天以虚拟电话不正确联系不到客户为由,未送货,切不想办法与客户联系,客户主动联系到他的时候,态度强硬,说今天肯定送不了,但我们已安排好安装师傅上门。后联系客服,客服只会说我们进一步核实,客户强调30分钟内要有电话反馈。挂断后再也无人反馈。且向客服投诉多次,均为此结果。从定好的配送时间到现在已超过24小时,仍无人注定协调解决此问题。最重要要的是快递员声称虚拟电话不对,联系不上,可客服都能联系上我们。 先要求1小时内配送,且对我们耗费的精力,耽误的时间进行赔偿,且进行道歉。
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延误晚点
已完结
最差劲的物流非苏宁莫属
不送货。和商家沟通完,物流说打电话和我联系,没给我打电话,私自给我退货。业务经理处理问题就是和我没关系,我不管你死活
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态度恶劣、虚假宣传、中断服务
已完结
苏宁物流无故延续配送时间,严重影响购物体验!
投诉苏宁物流无故延续配送时间 本人在淘宝App松下旗舰店购买了电视机,下单时选择的配送时间为12.4号,期间物流长时间停滞没有进度,到了约定的12.4号之后,物流方在没有与我沟通的情况下,擅自将配送时间更改为12.8号,期间又经历了物流停滞,直到今天仍然没有进度。 今天向物流方咨询表示还需要至少2天后才能配送,一而再再而三的无故延期,严重影响我的购物体验。
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