第五人格旗舰店服务差导致物流问题
2025年4月15日，我在第五人格旗舰店购买了第五人格七周年限定礼盒，上面写的是预售200天，7月29日的时候礼盒突然发货，由于发货期间，我的地址不在原地址，7月30日上午我申请了修改地址，但是该店客服并没有把我的话转达给物流，甚至多次推诿，态度敷衍，不想负责。7月31日下午，我查看物流，发现物流还是朝着原地址的方向发送，我询问客服，客服说会给我查询，但是一直到他下班也没有回复消息。8月1日中午我点开客服发现他还是没有回话，于是再次询问。客服非但没有给出正常的解释还污蔑我是31号下午才申请的转寄，并且表明这次他们所犯下的错误导致的多余的运费他们是不会付的。完全没有把消费者的浪费的时间还有金钱放在眼里，到现在都没有一个让消费者满意的解决方案
投诉问题
服务态度差、交易问题、虚假宣传
处理中
第五人格充值322元要求退款
我从2025年1月11日到2月6日在里面充了322块钱，我要求退回给我
投诉问题
充值问题、退款纠纷
处理中
第五人格游戏帧率波动问题
第五人格游戏优化问题
第五人格游戏优化帧率波动反馈多次无效都是用相同的话术敷衍每次玩玩游戏卡了。
投诉问题
服务器问题、服务态度差、游戏BUG
处理中
多次充值与客服沟通无果申请未成年人退款
我于2024年8月29号起到2025年4月2号多次向网易第五人格华为渠道服充值300元与客服沟通无果要求申请未成年人退款
投诉问题
充值问题、退款纠纷、未成年人充值
处理中
未成年人未经监护人同意在《第五人格》大额充值要求全额退款
我的孩子是未成年人（2009年）的，孩子的在监护人完全不知情的情况下，偷使用不识字老人（外婆）的手机在《第五人格》中进行了充值，游戏账号：20****064 ，累计充值金额为530元（充值有记录截图为证）．事后我已通过网易官方平台提交了退款申请，工单号：174****42****862656 。并按平台要求提供了完整的所有证明条件包括（未成年身份证明，监护关系证明，充值记录截图，实名关系证明）但网易平台只同意退还60％的金额，该结果无法接受．后再次申请工单号为：174****42****862656。根据《民法典》第145条规定，限制民事行为能力人实施的超出其年龄，智力范围的民事法律行为，未经监护人同意或追认．该行为无效。有权利请求退还财产．我的孩子是2009年的，属于限制民事行为能力人。所以此次大额充值行为我追认，应属无效。且网易平台作为《第五人格》的运营及服务提供方，在登入申请使用过程中没有任何验证实名等，充值环节没有及时有效识别未成年人身份，存在监管漏洞和不严．理应全额退还充值金额。现向相关部门投诉，请求协助协调网易平台（运营方为杭州网易雷火科技有限公司），对此次未成年人充值款项530元予以全额退还
投诉问题
充值问题、退款纠纷、未成年人充值
处理中
第五人格封停账号引发投诉
我于2025年7月4日在第五人格藏宝阁官方平台购买一个价值220元的角色，因个人原因无法长期玩，有找个代肝肝第五周上限，代肝在此期间的所作所为，我本人并不知情。在2025年7月19日我的角色出现，被第五人格因角色数据异常封停3650天的问题，侵害了我安全保障和知悉真情的权益，我的诉求是解封。
投诉问题
服务态度差、游戏设定问题、账号纠纷
处理中
未成年人充值退款纠纷
我于本年7月3日发现末满14岁的亲生妹妹在第五
人格上用我的帐号充值了3303元，她用的是自己
微信上的零花钱，因为她本人没有银行卡，所以
妹妹微信绑的也是我本人身份信息。在监护人的
同意下，我向网易公众号平台提出未成年人退
款。所有资料提供完整，网易方一开始提出返还
一半金额，第二次方案返还6成，第三次方案返还
7成不到。我要求返还九成金额或全额退款，未成
年人未经监护人同意，擅自过度充值游戏，游戏
方仅返还七成不到的金额，实在太令人失望，三次方案被本人拒绝后，游戏方直接关闭退款申请，并毫无后续。本人现已重新申请退款，目前处于退款第一次方案，退款金额未达7成，希望消费保平台可以帮助我申请到九成或全额退款，谢谢！
投诉问题
充值问题、退款纠纷、未成年人充值
处理中
第五人格雕刻家技能与道具问题投诉
我明明已经打到了，为什么没有眩晕？而且雕刻家的雕像是不是选在空中的呀？我明明夹到了，他为什么没有伤害呢？而且雕刻家为什么那么刀气这么短？比红夫人的刀气还短。而且雕刻家半年才出一个蓝皮想咋滴了？我们雕刻家的命不是命吗？我已经发过很多次投诉了，你们根本没有处理过。
投诉问题
服务态度差、游戏设定问题、游戏BUG
处理中
账号被无故封禁，申诉无果
账号id：42****462。我新开的账号，玩的好好的，结果直接给我封了，申诉就是告诉我异常创建，网易凭什么封我号？
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服务态度差、账号纠纷
处理中
未成年人游戏充值退款纠纷
游戏帐号是大人的实名 但是是孩子在玩 虽然游戏帐号是用我的实名信息注册的 但孩子在下载软件时用了我的信息 孩子在游戏里的表现和他的游戏好友都可以证明是他自己在玩。请理解并协助我们完成退款申请。
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账号纠纷、退款纠纷、未成年人充值
处理中
