投诉第五人格未成年人充值
本人是监护人林晓云，电话号码是182****1686。家中未成年人张钰雯，年龄12岁，出生日期是2014年1月12日。在我不知情的情况下，私自用我的手机登录了第五人格游戏，并在游戏里充值消费消费4159元。我要求*台把这个钱退还给我。我已向*台提交了申请，但是*台已经拒绝了，拒绝退还。
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
《第五人格》充值无二次确认属霸王条款
误触充值没有二次提示，充值之前没说明，充完了之后才告诉你，霸王条款
投诉问题
霸王条款、充值问题、客服不处理
已完结
第五人格未成年人充值328元拒退
未成年人充值充了328现在想要全额退款客服那里一直不给退了资料一直驳回就是不退现在未成年人想退款
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
未成年人充值8546.01元要求退款
我的孙子今年刚满14周岁，属于未成年人，在玩这款第五人格游戏中充值了8546.01元我要求公司能给予退款！
投诉问题
未成年人充值、充值问题
处理中
第五人格账号无故封禁超一年
被封禁游戏UID：97****71，手机号133****2962，安卓官服，账号目前已经搜不到了，从2024年10月20日封禁，到现在已经一年多的时间了。本人从游戏公测不久开始玩，大半时间精力都在游戏里，6年时间从未使用过作弊软件，本人大部分时间都使用pc，包括我现在玩的号，从未出现过此种情况，当时我在跟客户沟通的时候，客服最开始不愿意给我开挂的时间，后续陆陆续续给我三个异常时间，我请问我开挂你当时不封我，还会给我第二次第三次机会吗？网易冷处理，通过官方途径申诉无果，依旧人机客户驳回申诉，希望网易能联系我并降低处罚
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帐号被封、客服不处理
处理中
《第五人格》误购道具无二次确认拒退款
2026年3月31日，本人在杭州网易雷火科技有限公司运营的《第五人格》游戏中，误触购买了道具“杰克-鬼脸披肩”，花费1068回声，该道具可通过游戏内碎片免费兑换，并非付费专属道具，且购买界面无二次确认，极易误操作。本人已向游戏客服申请退款，均被拒绝，未履行售后义务。现请求协调退还该笔费用或等额游戏货币。
附件为支付凭证，目前购买该道具未超过三小时，不存在*玩游戏道具行为
投诉问题
霸王条款、客服不处理、交易问题
处理中
投诉第五人格游戏设定问题
以前联动皮肤的头像和头像框还有涂鸦这些都是免费送，现在和暹罗厘普的联动要花钱买皮肤才有头像和头像框涂鸦这些东西。且买了这皮肤才有对应的随从，捆绑销售太严重了
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游戏设定问题、收费不合理
处理中
网易大神旧账号支付宝解绑遭拒存资金风险
（网易大神账号支付宝解绑问题）
投诉对象：广州博冠信息科技有限公司（网易大神运营主体）
主要有关的账号
- 旧大神账号
- 绑定支付宝账号
- 新大神账号
一、投诉事由
本人旧手机号已销户三个月，该手机号曾注册网易大神账号并绑定本人实名支付宝账号。现旧手机号疑似已被二次销售，存在账号被盗、支付宝资金被盗刷的极高安全风险，本人多次向网易大神客服申请解绑旧账号绑定的本人支付宝，但客服始终推诿扯皮，拒不处理。
具体问题如下：
1. 流程僵化，无视用户安全需求：客服坚持要求先完成「账号修复」，但旧游戏账号已长期未登录，历史数据核对难度极大，且本人新手机号已注册新大神账号并产生游戏数据，账号修复极可能导致新账号数据被覆盖，造成不可逆损失。
2. 拒绝合理解决方案：本人已提供支付宝归属证明截图，明确证明该支付宝账号为本人实名所有，客服却拒绝通过后台直接解绑旧账号与支付宝的绑定关系，执意走风险极高的账号修复流程。
3. 客服不作为，反馈无下文：本人多次要求客服反馈处理进度，均未得到有效回复，存在敷衍了事、拖延处理的情况。
4. 安全隐患极大：旧手机号已销户并可能二次销售，若被他人获取旧账号控制权，将直接威胁本人支付宝资金安全，存在被盗刷、冒用的严重风险。
二、投诉诉求
1. 立即后台操作解绑：无需进行账号修复，直接通过人工审核后台解绑旧大神账号与本人支付宝账号的绑定关系，消除安全隐患。
2. 避免数据覆盖风险：明确承诺账号修复流程不会覆盖本人新大神账号的游戏数据，或直接跳过账号修复流程。
投诉问题
账号纠纷、客服不处理
处理中
13岁未成年人未经监护人同意大额充值
小孩（13岁）在2025年1月1日-2025年12月21日在家长不知情的情况下，在杭州网易雷火科技有限公司累计充值111743元人民币，钱是她奶奶银行卡里面的，老人家卡存款的好几年没有去动过，临时用钱去银行才发现，老人家一辈子的积蓄，和客服协商未果，理由是游戏内有类似承认年言语，而事实所有的银行流水和孩子口述都为游戏充值（第五人格）望企业帮忙快速推进处理！
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未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
第五人格未成年人充值要求退费
游戏账号是大人的实名 但是是孩子玩的 我知道充值信息很重要但是不小心被孩子给删了 不过我可以提供其他相关证据
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未成年人充值、充值问题
已完结
