兔宝宝全屋定制定金退款纠纷，未告知违约金问题
我于2025年4月12日在宁波家装节展会现场，兔宝宝展馆交了全屋定制定金7000，当时告知我们这个钱不在他家做可以退，并没有告知我们有违约金。在这之后我们之间没有产生任何服务。我们在2025年4月18日要求全额退款，告知我们要收取百分之二十违约金。
我的诉求是，一个没有产生任何服务和签定正式合同，第二个并没有告知我们这个钱会有违约金。我需要全额退款。
投诉问题
退款纠纷、合同纠纷、活动问题
处理中
兔宝宝定制柜体定金退款及方案变更纠纷
我与2025年4月2日在，徐州新世纪装饰城二期一楼K栋101，交付定金用于制作衣柜、阳台柜等柜体，但由于本人工作调动原因，后经与家人商量不打算安装了，在这期间商家也进行了量房及方案设计，我也能体会到设计师的幸苦付出不管是时间上、精力上等，我也愿意从定金中拿出一部分作为补偿，但商家以是设计费用为由拒绝进行退费，但事前也没告知我交的定金就是设计费用啊，然后我给他说哪不退费，就把阳台柜给我做了。但商家不同意说要做只能做全屋，这样的说法合理吗？我的诉求：
1.要不就退我700块钱，另外的作为补偿。
2.要不就把阳台柜给我做了，根据之前说好的价格，不做的话就将全部定金退还。
投诉问题
霸王条款、退款纠纷、合同纠纷
处理中
投诉兔宝宝家具产品质量问题
投诉书：上海红星美凯龙兔宝宝全屋设计公司违约案
被投诉方：上海真北路红星美凯龙兔宝宝全屋设计公司
事件时间：2024.10-2025.4
诉求：退全款58500元+赔偿28500元+公开道歉
一、重大违约事实
1. **首次违约（2024.10-12）**
签约承诺1个月完工，拖延至12月仅交付无门柜体，柜门无期且拒给时间表，销售售后相互推诿。
2. **二次违约+质量问题（2025.1.5）**
逾期1个月后交付的柜门存在严重缺陷：
- 实物与设计不符；
- 板材开裂、封边粗糙；
- 尺寸误差超30%。
经理口头承诺2月底返工，但拒签书面协议。
3. **三次拖延（2025.2）**
2月多次承诺"月底交付"，实际6日称需15天，26日又称延5天，全程无主动沟通，工作人员集体沉默。
4. **四次质量事故（2025.3.8）**
返工后柜门仍存在线条变形、封边鼓包等系统性质量问题，经理承诺3月25日"最后一次整改"。
5. **终极违约（2025.4.6）**
清明承诺交付却临时爽约，导致本人全天苦等无果，彻底摧毁信任。
二、损失清单
1. **服务失职**
- 微信群超百次提问90%未回复；
- 管理层推诿违反《消法》第二十条。
2. **经济损失**
- 误工费2000元；
- 因工期延误多付4个月房租24000元。
3. **精神损害**
- 长期焦虑引发失眠*；
- 婚期及工作计划被迫推迟。
三、维权要求
1. **经济赔偿**
- 立即退还全款58500元；
- 支付误工费+房租+精神损失共26500元；
- 按合同支付违约金2000元。
2. **责任追究**
- 法定代表人书面致歉；
- 向市监局及红星美凯龙总部提交信用黑名单申请。
3. **整改公示**
- 官网公示事件处理结果；
- 全面接受第三方质量监督。
本人已保存全部聊天记录、照片及合同，24小时内未获书面回复将向12315、消协及法院提起诉讼。
投诉人：彭小姐
2025年4月6日
投诉问题
家具产品质量问题、工期延误、合同纠纷
处理中
兔宝宝定制衣柜甲醛超标刺鼻难闻要求退货检测
我在2024年10月21日兔宝宝家居昌平店（兔宝宝全屋定制）定制了两个衣柜，承诺是Enf级别，安装后柜子打开刺鼻的味道非常大，经过两三个月的通风晾味儿味道仍然刺鼻，严重影响了入住使用。店方请了甲醛治理的人治理了一次，没有效果。店方让厂家进行层板的甲醛检测显示合格，但是甲醛是无色无味的，经沟通厂家也拒绝对我这批货再进行其它气体的检测。我多方了解了店方安装的其它家的柜子，以及其它品牌的颗粒板柜子，都是微微一点点味道，甚至没味道，唯独我这批货味道极大。和我一批货的还有我同事，她也是同样感受。后期我找店方来我家实地闻了闻，他也表示味道确实很大，以前也没出现过这样的问题，我有沟通的录音。但是对于这样的情况，兔宝宝厂家却不予解决，只是称味道是主观的。
我的诉求1.退我柜子所有费用
2.厂家派人到我家实地了解闻一闻，对于味道进行检测并给予一定说法
投诉问题
售后服务欠缺、家具产品质量问题、甲醛超标
处理中
兔宝宝商家涉嫌虚假宣传及偷税漏税行为
广东广州天河东方国际商业广场全屋店商家声称店主本人还有国补名额，并口头答应我方消费时他帮忙利用国补名额进行优惠，实际交易发生时商家并未利用其国补名额优惠，我方严重怀疑商家抬高销售价格，对消费者进行了价格欺诈，诱导消费。当商家与消费者签订合同，消费者并全额付款后商家并没有开具相应的发票，商家涉嫌偷税漏税行为，希望相关部门对商家进行查处
投诉问题
虚假宣传、偷工减料
处理中
兔宝宝太仓门店拒绝退还意向金，服务态度恶劣
本人3月24日在太仓市兔宝宝易装之江国际店支付2000元意向金，对设计不满意，现对比下来选择了其他品牌，需要退意向金，商家态度恶劣，不同意退款！
投诉问题
退款纠纷
已完结
兔宝宝拖欠装修退款及柜子质量问题
请求消协处理兔宝宝（全称：兔宝宝北京朝阳十里河闽龙广场全屋店）拖欠装修退款，共计4944.66元
退款涉及两部分：一、未交付及多收款项3569.66元；二、柜子质量不合格项目款1375元。
本人于2024年9月6日和11月5日分两笔通过微信扫码方式付给北京兔宝宝全屋定制公司定制费用，共计46923.9元。
在交付期间发现
一、项目清单里有多收费用项目（橱柜包管）及因乙方原因未交付项目（橱柜台面+台下盆），共计3569.66元。经双方沟通确认，乙方同意退款，但甲方一直未收到退款。（甲方多次催促退款事宜，乙方拖延，拒不履行）
二、定制柜翻斗鞋柜存在质量问题，按照合同里第六项质量要求第6条，因设计原因导致鞋柜无法正常使用，多次维修未果，要求退款。共计1375元。
以上事宜多次与北京兔宝宝全屋定制销售张熙晴协商，对方不予理睬。
投诉问题
家具产品质量问题、退款纠纷
已完结
兔宝宝全屋定制交易纠纷：未收到合同，霸王条款等问题
本人因与兔宝宝易装公司在“全屋定制”交易中产生纠纷，特此投诉。
2025年2月22日，销售人员任某以“即将下班”为由，迫使我们在未查看合同、未收到设计图的情况下，缴纳全款22150元（包括预付金3000元和尾款19150元，应分别在完成设计、验收完成后支付）。任某承诺“明天上班后会立即给我们发合同”。
同日晚上，我们发现订单计价错误，。随后在群里（包括负责人蒋某、销售人员任某等）反馈，要求按照正确价格计算，蒋某对此表示同意。
2月23日，我们催促发送合同，蒋某以“在等出图”为由推迟，任某则表示“确认款项后再发合同，明天休息，后天（2月25日）上班再处理”。
2月25日，任某未按约定发送合同。我在群里再次催促，蒋某以“销售今天休息”为由推脱。
2月26日，任某承认因计算错误多收592元。期间，设计师首次发来设计图，蒋某表示“圆角设计”需额外收费。对此，我们表示抗议，因“圆角设计”原本已包含在套餐中。同时，我们再次要求查看合同条款，任某发来的合同图片，我们发现条款严重对甲方不利，具体包括：
条款a：“除非产品本身存在严重质量问题且无法修复，否则不予退货、换货。若甲方坚持退货、换货，需另行支付乙方合同总价80%的赔偿。”该条款未明确“严重质量问题”的定义，剥夺了甲方对产品质量的验收权。
条款b：“乙方交付的产品如有质量问题，甲方须在收到货物之日起七日内提出异议，且须妥善保管。如因保管不妥导致损失，则由甲方承担。”该条款未规定乙方应在何期限内进行维修。
鉴于上述问题，我拒绝签署合同，并于2月28日请求线上沟通。
2月28日的会议中，仅任某上线，并称“自己无权修改合同条款”。当我提出终止合作并要求全额退款时，蒋某上线，承诺退回计算面积错误产生的差价、次日发送合同。我在群里再次指出合同还存在重复计费问题，请求一并纠正，无人回复。
2月29日，未收到蒋某承诺的合同。蒋某在群里承认存在重复计费现象。我们再次明确了诉求，要求退还重复及错误收费，并指出合同中存在多项不合理、不合规操作，恳请予以纠正，若未能解决，请退还全部已支付款项。该诉求至今未得到回应。
以上均保留有微信聊天记录，及线上会议录音，可作为证明材料提供。
投诉问题
霸王条款、合同纠纷
已完结
兔宝宝商家跑路，合同未履行，消费者权益受损
我于23年11月29日在苏州兔宝宝远发金屋店进行了全屋定制，但后期该门店商家跑路，合同未履行，合同额65800，送了部分货，各种缺东西，现在只能当*处理，对于兔宝宝加盟方，兔宝宝无丝毫管制措施，对于侵害的消费者权益，没有一点点保障，直到现在此事还无法解决，兔宝宝官方毫无作为，希望可以解决。
投诉问题
企业关门、合同纠纷
已完结
投诉兔宝宝家具产品质量问题
我于2024年10月在山东省青岛市李沧区达翁建材市场A座2号门旁兔宝宝易装店订购全屋定制柜子，沟通全部要ENF级板材，商家货不对版，用E0级板材替换，被发现后以销售离职为由，拒不承认，不予处理。
诉求：商家照价给予赔偿，并处理板材，因商家以次充好导致的损失由商家承担
投诉问题
家具产品质量问题、甲醛超标、货不对板
已完结
