蚂蚁保擅自扣款且退保不合理
本人于2026年3月3日在支付宝*台购买了阳光人寿保险股份有限公司的长钱领·五年领年金 购买后我的工作有变动 跟客服沟通更改缴费金额或者更改缴费时间 都不可以在半个月前我就选择退保 但是在此期间还是在未告知的情况下扣了我的钱 而且退保金额非常之不合理 合同内容也非常不清楚 多次找客服处理无果 天天发信息说有专属客服处理并没有 前两天打电话告知自己没有权利处理让我通过其他渠道投诉退款 现在我只想退回我所缴金额 希望*台重视不然我会继续投诉
投诉问题
未履行合同、霸王条款、服务不到位/态度差
处理中
蚂蚁保重复投保未提醒致误购退保难
本人在支付宝蚂蚁保*台，不知情误操作重复购买两份好医保商业医疗险，其中一份完全多余、根本用不上。
该保单已被自动连续扣费11个月，自投保至今从未申请任何理赔、从未享受过任何保险保障服务，无任何出险记录，也没有给保险公司造成任何理赔成本。
问题关键点：
1. *台在投保时没有同类保单重复提醒，未弹窗告知已购同类保险，存在诱导误购、未尽风险告知义务；
2. 默许自动续保，在本人未明确确认的情况下，每月自动扣款连续11个月；
3. 本人申请退保后，*台只同意退还极少现金价值，拒绝全额退还已交全部保费，不合理克扣消费者资金。
诉求：
要求支付宝蚂蚁保及承保保险公司，全额退还我11个月全部已缴纳的保费，取消多余保单，停止后续自动扣费。
若依旧只退现金价值、拒不合理处理，我将同步向12315、12378银保监会继续投诉维权，恳请消费保*台介入协调处理，维护消费者合法权益。
投诉问题
未履行合同、霸王条款、服务不到位/态度差
处理中
蚂蚁保委托第三方催收辱骂骚扰
上一位电话人欠钱，他们第三方催收，一直辱骂，不听我说话，我说了不是，他一直打，022开头都是
投诉问题
服务不到位/态度差
处理中
蚂蚁保AI客服承诺可报销单人间却拒赔
本人李家祥（投保人） ，保单号：IH11************59，胡敬军（被保人）自2018年6月28日起连续投保“好医保·住院医疗”，2024年6月28日升级为“好医保·住院医疗(0免赔)”，最新保单2025年6月28日生效，承保公司：众安在线财产保险股份有限公司（下称众安保险），销售*台：支付宝蚂蚁保。
关键事实：
2026年4月19日入院当日，本人在支付宝蚂蚁保*台通过AI客服（蚁小保）咨询：“普通部的单人间能否报销？”AI客服明确答复“可以报销”。本人已完整保存含时间戳的对话截图。
同日，被保人入住华中科技大学同济医学院附属同济医院光谷院区（三级甲等公立医院）。院方询问“单人间还是多人间”，本人基于客服承诺选择了单人间。出院诊断证明书明确记载入院科室为 “普通妇科病房”。
本人从未签署《特需医疗服务知情同意书》，住院区域为普通部普通妇科病区，不属于特需部独立物理区域。
向众安保险申请理赔床位费后，众安保险以费用清单中“单人特需病房”标注为由，认定本人入住特需病房，拒绝赔付全部床位费。
向支付宝反映后，蚂蚁保以“AI回复不作数”为由推卸责任。
违法及违规理由：
违反禁止反言原则：AI客服已明确承诺“普通部的单人间可以报销”，本人基于此承诺做出选择，众安保险及蚂蚁保不得事后反悔。依据《保险法》第十六条第六款。
出口诊断证明效力高于费用清单：出院诊断“普通妇科病房”是医院对病房性质的官方认定，费用清单“单人特需病房”仅为内部收费编码，不能否定普通部事实。
AI客服承诺具有法律约束力：蚂蚁保将AI客服作为官方服务渠道推广，未提前提示“答复仅供参考”，杭州互联网法院判例已明确AI服务提供者不能以“AI不作数”免责。
违反可回溯管理规定：依据《互联网保险销售行为可回溯管理通知》，蚂蚁保有义务保存并提供完整的客服咨询记录，不得以“AI”为由回避。
责令众安保险：按保险合同及AI客服承诺，对2026年4月19日住院产生的全部床位费予以正常赔付；不得以“单人特需病房”内部标注拒赔。
投诉问题
理赔纠纷、虚假宣传、服务不到位/态度差
处理中
蚂蚁保未经同意扣费10个月
蚂蚁保在我不知情，没经过本人同意的情况下乱扣费，一直扣了我整整10个月这属于欺*，我要投诉并要求全额退款。
投诉无门，没人解决，我就不信天下乌鸦一片黑，我会一直投诉下去，这个是我辛辛苦苦的血汗钱。
投诉问题
退款不及时、未履行合同、霸王条款
已完结
蚂蚁保未经同意自动扣费涉嫌虚假宣传
本人不知道自己参保了，无缘无故自动在支付宝扣钱
投诉问题
未履行合同、虚假宣传、霸王条款
处理中
蚂蚁保擅自扣费且拒绝退保退款
很久之前就把它关掉了 结果还是自动扣费 我的诉求是把我关闭后的四月份的保费14.50元退给我 然后给我退保
投诉问题
未履行合同、拒绝理赔
处理中
蚂蚁保虚假宣传诱导免密扣费
蚂蚁宝*人.忽悠我们参保不收费 我们不知情情况下上了贼船。至到才发先扣费每月149。 扣了21个月哦们被扣钱竟然免密缴费。盗取2800元。 在这之前打过几个电话给我叫我交保费。我都不懂我我说不交。他们偷摸免密盗取。 我始终都不知导保什么
投诉问题
未履行合同、虚假宣传、霸王条款
已完结
蚂蚁保擅自终止母亲保单且未提前告知
我于2022年4月7日在支付宝-蚂蚁保中为母亲投保好医疗•住院医疗保险，2025年12月3日母亲住院，2025年12月10日向*台申请理赔（免赔额1万元），*台审核成功2000元抵扣免赔额。2026年3月母亲因冠心病住院，3月17日第二次向蚂蚁保申请理赔，审核结果未通过，我在查询审核结果时发现*台上无母亲的保单，*台于2026年4月4日扣除了保费，但保险公司在没有与投保人联系沟通确认的情况下擅自制止了保单（与蚂蚁保*台联系客服核实结果，有聊天记录）。5月1日21:42份蚂蚁保*台与我电话联系告知我终止保单是因为我母亲健康情况不符合健康说明，为什么第一次申请理赔没有提出了不符合，而且还审核通过，保险公司在扣除保费后将保单终止不与投保人提前沟通，这种属于强盗行为，蚂蚁保失信将我所有在蚂蚁保购买的保险退保并退还所有缴纳的保费，请黑猫*台帮助我们维权
投诉问题
理赔纠纷、未履行合同、服务不到位/态度差
处理中
蚂蚁保未经同意自动续费扣款
上个月我就说不续费了，跟他们人讲了，然后这个月又自动给我扣费了34.75
投诉问题
未履行合同、服务不到位/态度差
处理中
