好慷在家未按预约提供保洁服务且补偿不合理
本人预约好慷在家2025年5月4号日式保洁全屋1人4小时（周艳娥），因好慷在家员工请假、内部管理失误，导致家人从13：30左右等到17：00左右，因家人觉得不对劲，随后联系好慷服务平台，平台反馈因服务人员请假，他们内部没有及时联系导致未上门服务，也未与本人联系，客服提出：1、更改到5号早上8：00上门保洁服务，本人同意；2、补偿80块钱或全屋日式保洁1次，本人不同意，后续继续协商。本人5月5号早上8点左右开始打电话好慷在家客服，截至8点20左右才有客服接听，反馈说未预约，有截图及短信通知作为证据，请政府相关部门出面协调并予以处理。好慷在家内部管理及其混乱。
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、中断服务
处理中
好慷在家未通知擅自扣费，请求全额退款
我于2025年1月20日在好慷平台购买三次保洁服务套餐。问题：由于是年后套餐时间太长，我自己预约后也没想起来就忘记了。但是好慷那边电话联系不上，也没有发短信提前联系跟我再次确认上门时间，就要扣除我的保洁次数。
订单号：199****10****830400。
侵害了消费者未提供服务私自扣除的权益。
诉求：请平台全额退款
投诉问题
退款纠纷、中断服务
已完结
投诉好慷在家未按预约时间上门保洁且无通知
我无2025年1月5日预约了好慷在家下午2点到下午6点4个小时的日式保洁，2点10分了保洁还没上门于是联系客服才被通知取消了没人上门。以前我提前修改服务时间好慷要我支付60块钱，现在你们服务时间到了都不上门也没任何通知是不是也要给赔偿，而且现在过年都涨价了且根本约不到，我认为下周天好慷要调度好上门服务并给予相应的赔偿
投诉问题
中断服务
已完结
投诉好慷在家爽约日式擦窗服务，需赔偿与重新安排
我于2024年12月24日在好慷在家订购了2024年1月2日8点-12点的一次日式擦窗服务，特地请假在家，1月1日特地看了下app，提示第二天会准时上门服务，在1月2日8点接到工作人员电话称不能上门服务了，不解，要求赔偿并安排下周上门服务！
投诉问题
中断服务
已完结
好慷在家未履行双十一保价及赠券承诺
好慷在家泉州站长蓝氏，于电话承诺本人9月份续签包年服务是保价双十一，并可赠送两次保洁券。本人续签并支付8549元后，好慷在家却一直不曾将赠送两次保洁券支付到位。而后双十一活动价位仅为8299元，本人要求好慷履行保价双十一承诺，并履行赠送两次保洁券承诺。好慷在家员工的这些承诺均有录音为证。不论是他们所谓的蓝站长，还是管家均不曾否认，但却无理拒绝履行承诺，请求有关部门对企业这种不诚信经营行为进行处罚并要求其按承诺履约。
投诉问题
虚假宣传
已完结
好慷在家违规限时使用条款，与实际不符，要求退款及赔偿
2024.8.6在抖音平台购买好慷的保洁套餐(549元包年3次*4小时保洁)，仅在8月9日使用第一次，10月4日想预约第二第三次保洁，好慷平台页面直接显示失效。①好慷客服称必须45天内使用完毕否则失效。抖音平台官方客服提供的产品资料，及我购买页面的订单截图均显示为365天有效期。②我拿出相应的证据及对应的消费者保护法条例后，好慷客服改口给我延期一个月内必须用完，我拒绝。③投诉之后，好慷客服称我可以自行申请，按比例退余额，但不管是抖音平台入口还是好慷平台入口，均没有任何“退款”的端口。④最后好慷客服说要么延期2个月内用完，要么按比例给我退余款，我不接受这个方案要求退一赔三。
1、“45天内使用”违背了《消费者权益保护法》的第26条“使用格式条款”。第53条经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。
国家工商总局《关于加强网络团购经营活动管理的意见》二(5)规定:团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务，不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制
2、抖音购买页面为有效期到2025年8月1日，好慷在家客服则为45天内，《消费者权益保护法》第55条“经营者提供服务有欺诈行为”
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷
已完结
好慷在家服务中断
我在2022年8月买了好慷在家app做饭家阿姨服务，上海宝山长江南路245弄11号601室，今年一直不安排阿姨上门服务，订单号166****023694978048
投诉问题
中断服务
已完结
我投诉好慷在家订单管理失职
我是一位诚实守信的消费者，于5月5日在贵平台下单预约了6月8日的日式保洁服务，服务时长为4小时，时间设定为上午8点至12点。在确认订单并支付相关费用后，我满心期待地等待着服务日的到来。
在6月7日晚，我接到了贵平台派遣的保洁阿姨的电话，她向我确认了服务地址。我对此并未产生疑虑，因为我认为这是正常的服务前确认流程。然而，令我失望和愤怒的是，在预定的服务日6月8日一早，我并未等到保洁阿姨上门服务。
我随即致电贵平台的客服，希望能了解并解决这个问题。然而，客服的回复却让我大失所望。他们告诉我，我的订单确实没有派单，但订单状态却显示为服务生效。这样的回复让我无法接受，我认为贵平台在处理此事上存在严重的管理失职问题。
作为消费者，我对于贵平台的信任是基于其良好的服务口碑和专业的服务态度。然而，这次的经历却让我深感失望。我认为，贵平台在订单管理、派单流程以及客户服务等方面存在严重问题，这不仅影响了我的正常生活，也侵犯了我的合法权益。
在此，我要求贵平台对此事进行严肃处理，并给出合理的解释和补偿。我希望贵平台能够正视自身存在的问题，加强内部管理，提升服务质量，以维护消费者的合法权益。
同时，我也将保留进一步采取法律手段维护自身权益的权利。我相信，在法治社会，消费者的权益应得到充分的尊重和保障。
希望平台能够认真对待我的投诉，尽快给出满意的答复。
投诉问题
虚假宣传、中断服务
已完结
好慷在家预约保洁服务未到
我于2024年5月2日在好慷在家预约保洁4小时，时间是5月12日上午8点，目前是5月12日上午8:28分，没有任何一个保洁员联系我，联系好慷在家客服，说是让区域负责人联系我，目前还是没有任何回应。现在订单也被冻结了。
投诉问题
服务态度差、中断服务
已完结
投诉好慷在家擦窗服务未尽责
我购买的擦窗服务事后三个月发现有几扇纱窗未擦，反映到好慷客服，客服说超过48小时不予处理。但是第一，购买页面没有写明48小时内必须反馈，服务人员做完也没让检查。第二，不管过去几个月，同一个家同一个朝向，有的纱窗干净，有的纱窗非常脏，这很明显是当时服务的时候就没擦。我购买的擦窗服务是冬天，根本就没用到纱窗，所以没注意，现在气温高了用纱窗才发现这个问题。好慷在家非说脏的那扇纱窗是自己脏的，拒绝为我解决问题。而且我不是说让重做所有服务，只是那几扇当时没擦的纱窗需要处理。事实就是其中几扇特别脏，很明显当时没擦，客服就咬住超过48小时了，反馈无效，这极其不合理，合同上也没写，服务人员也没提这个48小时的事。所以我认为这是一个霸王条款。我的诉求是：好慷在家派工作人员来把这几扇没擦的纱窗给擦干净。
投诉问题
虚假宣传、服务态度差
已完结
