24年1月27号晚上九点多 打车，我还没上车 司机就直接走了 平台上显示已接到乘客，我打司机电话打不通 打了好几个 客户电话也打不通，只能眼睁睁看着过了一会 手机上显示订单已完成，当天晚上我点了投诉，投诉描述写着我未上车，司机已经开走了，过了好几天一直没处理完成，我打了百度地图客服电话 说了我的情况，客服说会处理结果今天点开投诉进度一看 我之前投诉的记录没了 直接被删掉，到底是谁的问题 不清不楚的 虽然钱不多 也不想白白给司机送钱；到现在客服电话都打不通

打车的时候司机嫌远，然后让我扫码支付。他说把我送到目的地。他把订单取消。然后订单没有取消，扣我两份的钱

12.27日，我带4个月女儿打疫苗，一起的还有家里老人帮忙看孩子。在百度地图软件上预约车，上车后看司机油门和刹车踩得有点猛，就提醒下司机，麻烦开稳点，娃儿还小，老人怕晕车。第一次司机没有回答，继续开车。开车起步没多久，看司机可能没有注意我的提醒，继续很猛的开车，我便第2次提醒，麻烦开稳一点。这下司机回了句“我这个车没得法，只能这么开，那你觉得不好，自己下车”。我心想打到的车为什么要下，还这个态度，我就说不得下，便不再理会司机。但司机还在嘴里念“就六块钱的单……”“什么叫老公来送撒，打什么车”……说的什么话，几块钱就不是钱了吗，况且我这还不止几块钱，然后气氛的说我这不止几块钱好吧。司机马上说“那你下车”，我担心家人坐这种车会晕车不舒服，便下车了。 于是账单8.93发过来了，还需要我缴费。便在当天中午12点在百度地图中曹操出行平台进行线上投诉，电话也投诉说48小时处理，在百度地图平台也投诉说及时处理，投诉内容2点，1是服务态度不好，2费用因态度不好未到终点下车，需要缴费。直到29号晚上11点仍没有收到消息，投诉单回复已经处理完成，但是期间未收到任何电话或消息，费用仍然存在。

5月6日晚，在百度平台上打车“享道出行”，司机到达马路对面就显示已经到达，未到达指定地点。后来越开越远，但平台依旧显示已经到达。 期间，司机未打一次电话进行说明。乘客打电话过去询问，司机态度极其恶劣，存在侮辱。 乘客取消行程发现居然要扣乘客款项。 联系“享道出行”客服要求司机道歉并进行说明，客服表示必须下载“享道出行”APP才能解决问题，司机不能道歉，只能处罚，平台也不可能道歉。 1、希望对“享道出行”进行行政处罚，态度极其嚣张蛮横。 2、对客户投诉处理方式，必须下载官方APP的维权，为何第三方平台可以无缝使用和连接，进行说明。 3、该平台服务存在极大的漏洞，在乘客未有责任时，若不打电话说明将对乘客扣款，这样的霸权条款，进行说明道歉。 4、对乘客的诉求问题，要求平台道歉拒不履行，该平台客服人员工号71096说，让司机和公司道歉是不可能的，赔偿必须下载APP的说辞和说法进行解释。

本人于2024年5月1号打车时候只选择了廉价车型大概55元左右，另外加价两次都提示增加2至6元。当时没留意这是平台设下的坑就点了，我以为这样算下来最多也是60多元的车型，结果匹配的是85元且最终结算价为超100元的车型，属诱导消费，且行程结束后才发现。百度地图是这样忽悠消费者的吗？另外多收的长途费和时长费用什么意思，平台软件不会计算路程和时长吗？并且时长费用为司机不熟悉路线导致时间增加路程增，这部分风险不应该由消费者承担。平台大数据不会计算就不要做软件了，丢人现眼，并且下单前并没有提示需要增加费用，如果需要增肯定不会选择这个平台，属于欺诈行为。且与平台客服沟通无果，敷衍了事，并未查清事实。严重损害消费者利益，严查。

预估价与实际价格严重不符，自动扣费，消费者不知情。实际价格明显高于市场价，没有一开始明码标价。

4月30第一次使用百度地图打车，未提醒免密支付，当时未付款，2号晚上想起，打开百度地图付款，结果发现已经通过微信自动扣款，但我并未同意百度地图随意使用微信扣款，随意动用我的信息，随意从微信零钱扣款，侵犯我的隐私

我于2024年4月27日10点30分通过百度地图打车，只选“阳光一口价”。后台私自改为“阳光优选”并派车接单，全程没有提示我已变更单子，也没有让我做任何确认。直至行程完成扣款才发现问题。特投诉要求退还差价（52.65-35.4=17.25元）

我与2024年2月29日通过百度地图打车，曹操出行司机接单，司机接单过程中乱收费，系统预估价27元，司机加价至315元，百度地图在提醒付费异常停止免密支付，我看到订单收费异常后开始投诉反映问题，在处理纠纷过程中于2024年3月15日百度地图私自未经允许从我支付宝账户扣款315元至今没有说法，多次反映都不处理，希望贵协会帮忙处理，维护消费者合法权益

2020年7月11日下午16点43分左右，通过百度地图打车，由北京昌平区到北京西站，当时下单手机号为138****9732，由于此手机号不再使用，司机在行驶过程中有分神驾驶，玩手机，当时正直疫情防控最严重时期，司机未按要求正确佩戴口罩和未系安全带，还多收11元过路费。行驶过程中还有超速行为，态度还比较恶劣。之前通过138****9732的手机号有跟百度地图客服沟通好此事，但是一直没后文了。希望有关部门解决

4月12日早上打车，遗失一把雨伞在网约车上，马上申请找回，到了下班都没有一个电话跟进，这把伞该是真丢了吧

我于2024年4月5日使用百度地图打车，但在司机接单前已乘上自截的的士，后接到来自百度叫车平台的司机来电，双方协议取消订单，但百度地图打车的系统操作上并无取消订单的选择，数小时后平台发来收费账单，声称本人享受了该日的打车服务，并向本人收取155.2元，因本人实际并未上车且未替他人叫车，现要求百度地图归还其对我的扣费。

我在4月3号下午五点多打车，车到了但是我没找到车，然后那个司机就语气不是很好，然后就让我取消订单，结果我还没点，他自己就点了已送达，完了平台就扣我钱了我申请退款还被拒绝了

24年1月27号晚上九点多 打车，我还没上车 司机就直接走了 平台上显示已接到乘客，我打司机电话打不通 打了好几个 客户电话也打不通，只能眼睁睁看着过了一会 手机上显示订单已完成，当天晚上我点了投诉，投诉描述写着我未上车，司机已经开走了，过了好几天一直没处理完成，我打了百度地图客服电话 说了我的情况，客服说会处理结果今天点开投诉进度一看 我之前投诉的记录没了 直接被删掉，到底是谁的问题 不清不楚的 虽然钱不多 也不想白白给司机送钱；到现在客服电话都打不通

打车的时候司机嫌远，然后让我扫码支付。他说把我送到目的地。他把订单取消。然后订单没有取消，扣我两份的钱

12.27日，我带4个月女儿打疫苗，一起的还有家里老人帮忙看孩子。在百度地图软件上预约车，上车后看司机油门和刹车踩得有点猛，就提醒下司机，麻烦开稳点，娃儿还小，老人怕晕车。第一次司机没有回答，继续开车。开车起步没多久，看司机可能没有注意我的提醒，继续很猛的开车，我便第2次提醒，麻烦开稳一点。这下司机回了句“我这个车没得法，只能这么开，那你觉得不好，自己下车”。我心想打到的车为什么要下，还这个态度，我就说不得下，便不再理会司机。但司机还在嘴里念“就六块钱的单……”“什么叫老公来送撒，打什么车”……说的什么话，几块钱就不是钱了吗，况且我这还不止几块钱，然后气氛的说我这不止几块钱好吧。司机马上说“那你下车”，我担心家人坐这种车会晕车不舒服，便下车了。 于是账单8.93发过来了，还需要我缴费。便在当天中午12点在百度地图中曹操出行平台进行线上投诉，电话也投诉说48小时处理，在百度地图平台也投诉说及时处理，投诉内容2点，1是服务态度不好，2费用因态度不好未到终点下车，需要缴费。直到29号晚上11点仍没有收到消息，投诉单回复已经处理完成，但是期间未收到任何电话或消息，费用仍然存在。

5月6日晚，在百度平台上打车“享道出行”，司机到达马路对面就显示已经到达，未到达指定地点。后来越开越远，但平台依旧显示已经到达。 期间，司机未打一次电话进行说明。乘客打电话过去询问，司机态度极其恶劣，存在侮辱。 乘客取消行程发现居然要扣乘客款项。 联系“享道出行”客服要求司机道歉并进行说明，客服表示必须下载“享道出行”APP才能解决问题，司机不能道歉，只能处罚，平台也不可能道歉。 1、希望对“享道出行”进行行政处罚，态度极其嚣张蛮横。 2、对客户投诉处理方式，必须下载官方APP的维权，为何第三方平台可以无缝使用和连接，进行说明。 3、该平台服务存在极大的漏洞，在乘客未有责任时，若不打电话说明将对乘客扣款，这样的霸权条款，进行说明道歉。 4、对乘客的诉求问题，要求平台道歉拒不履行，该平台客服人员工号71096说，让司机和公司道歉是不可能的，赔偿必须下载APP的说辞和说法进行解释。

本人于2024年5月1号打车时候只选择了廉价车型大概55元左右，另外加价两次都提示增加2至6元。当时没留意这是平台设下的坑就点了，我以为这样算下来最多也是60多元的车型，结果匹配的是85元且最终结算价为超100元的车型，属诱导消费，且行程结束后才发现。百度地图是这样忽悠消费者的吗？另外多收的长途费和时长费用什么意思，平台软件不会计算路程和时长吗？并且时长费用为司机不熟悉路线导致时间增加路程增，这部分风险不应该由消费者承担。平台大数据不会计算就不要做软件了，丢人现眼，并且下单前并没有提示需要增加费用，如果需要增肯定不会选择这个平台，属于欺诈行为。且与平台客服沟通无果，敷衍了事，并未查清事实。严重损害消费者利益，严查。

预估价与实际价格严重不符，自动扣费，消费者不知情。实际价格明显高于市场价，没有一开始明码标价。

4月30第一次使用百度地图打车，未提醒免密支付，当时未付款，2号晚上想起，打开百度地图付款，结果发现已经通过微信自动扣款，但我并未同意百度地图随意使用微信扣款，随意动用我的信息，随意从微信零钱扣款，侵犯我的隐私

我于2024年4月27日10点30分通过百度地图打车，只选“阳光一口价”。后台私自改为“阳光优选”并派车接单，全程没有提示我已变更单子，也没有让我做任何确认。直至行程完成扣款才发现问题。特投诉要求退还差价（52.65-35.4=17.25元）

我与2024年2月29日通过百度地图打车，曹操出行司机接单，司机接单过程中乱收费，系统预估价27元，司机加价至315元，百度地图在提醒付费异常停止免密支付，我看到订单收费异常后开始投诉反映问题，在处理纠纷过程中于2024年3月15日百度地图私自未经允许从我支付宝账户扣款315元至今没有说法，多次反映都不处理，希望贵协会帮忙处理，维护消费者合法权益

2020年7月11日下午16点43分左右，通过百度地图打车，由北京昌平区到北京西站，当时下单手机号为138****9732，由于此手机号不再使用，司机在行驶过程中有分神驾驶，玩手机，当时正直疫情防控最严重时期，司机未按要求正确佩戴口罩和未系安全带，还多收11元过路费。行驶过程中还有超速行为，态度还比较恶劣。之前通过138****9732的手机号有跟百度地图客服沟通好此事，但是一直没后文了。希望有关部门解决

4月12日早上打车，遗失一把雨伞在网约车上，马上申请找回，到了下班都没有一个电话跟进，这把伞该是真丢了吧

我于2024年4月5日使用百度地图打车，但在司机接单前已乘上自截的的士，后接到来自百度叫车平台的司机来电，双方协议取消订单，但百度地图打车的系统操作上并无取消订单的选择，数小时后平台发来收费账单，声称本人享受了该日的打车服务，并向本人收取155.2元，因本人实际并未上车且未替他人叫车，现要求百度地图归还其对我的扣费。

我在4月3号下午五点多打车，车到了但是我没找到车，然后那个司机就语气不是很好，然后就让我取消订单，结果我还没点，他自己就点了已送达，完了平台就扣我钱了我申请退款还被拒绝了