顶尖美容美发充值通用规则更改引发退款纠纷
在惠阳顶尖第62号分店充值店家说所有店通用，后面又说现在改了只能在他那里消费，让店家退款，店家不同意，
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷、预付卡纠纷
处理中
顶尖汇美容美发服务承诺未兑现及态度敷衍
1️⃣2024年11月30日在美团买的顶尖汇城南店烫头发团购，图一是我给图片发型师，图二是第二天烫后的样子，第二天发现头发一点型都没有打算去找发型师重做，美团上面也写着七天无理由重新做头发，然后我于2024年12月6号去顶尖汇找到发型师，当时我就说重做，发型师就有种推脱的样子，说我头发短烫不了，后面我和他争论，最后协商说等我头发长了再给我免费弄一下发尾，然后我笑着说不会到时候你不在这里工作了吧，发型师说不会，他在顶尖汇干了几年，最后加了微信说到时候来弄就找他。（过程都没有提及到这个免费烫头发的时间限制，只是说等我头发长了再来弄）
2️⃣2025.3.15我在线上找发型师预约说今晚过去找他弄头发，他说不行，说我过了俩个月，但是当时从没有说过超过俩个月的时间就不可以弄，作为发型师没有告知客户这些要求，只是想着随便糊弄过去，不认账。
投诉问题
质量问题、服务态度差
已完结
顶尖美容美发虚假宣传且拒开发票要求退款
3月12号晚上，我在深圳市罗湖区笋岗地铁七号线C出口，被顶尖美容美发的推销员拦住。他一路跟着我，极力推销他们店里39元的会员卡，声称购买后能直接到店消费，享受两次免费洗头剪头服务。
隔天3月13号我就前往该店想用会员卡消费，却被告知使用会员卡的顾客太多，当天无法为我提供服务，让我过两天或者过几天再来。
这次消费体验让我非常不满。一方面，商家存在虚假宣传行为，推销员并未提前告知可能无法当场使用会员卡。我按照正常流程购买会员卡到店消费，却遭遇拒绝，白白跑了一趟，浪费了我的时间和精力。另一方面，由于商家原因导致我无法正常享受会员权益，我对这家店已失去信任。因此，我要求商家全额退还我购买会员卡的39元费用，并对虚假宣传、耽误我时间一事作出合理解释。
投诉问题
虚假宣传、预付卡纠纷
已完结
顶尖美容美发店不承认充值礼包
顶尖美容美发店充值了198礼包承诺6次剪发+1次烫发，但是商家不承认不给消费。充值的金额不翼而飞,属于诈*。必须给个说法
商家电话 138****5752
投诉问题
预付卡纠纷
已完结
顶尖美容美发涉嫌虚假宣传及退款纠纷
于12月4号在顶尖美邦说有年卡赠优惠。选了两个项目，说要交诚意金5360，要一年内完成项目，才给退回。合同不合法，付款机构也跟门店不符，回去后思虑不妥，提出要求退回诚意金，多方面推脱，现要求退回诚意金5360，觉得店家不诚信，要求也退回之前充值的会员卡1280元
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷
已完结
顶尖美容美发拒绝退卡要求
我于2019年在顶尖充卡消费，现今要求退除卡内剩余金额，但对方表示充卡享受了折扣和附赠服务，需要扣除折扣按照原价清算，且附赠服务也需要进一步清算，拒绝了我的退卡要求，这明确侵占了我的消费者权益。我已去了现场进行沟通，沟通无果。
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服务态度差、退款纠纷
已完结
投诉顶尖美容美发退款纠纷
我于2024年7月20日在深圳市福田区下梅林河背内巷河背村34栋的顶尖美容美发办理了价值6980元的美容次卡，到目前为止只去消费了几次，现在没有办法过去使用，我要求把金额退给我，请帮我处理下。
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退款纠纷
已完结
顶尖美容美发关门未退会员费
充的会员还有160左右，店关门了，134****7127他们店长电话
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倒闭关门
已完结
美容店服务纠纷
2022年从晨雪转去他们店里（上海市松江区莘松路1152号顶尖护肤造型）的，一开始充了2980做头发，后面开始在他们店里做美容买了套盒，2022年10月18日在他们店分别花了7290和4980在店里买了美容套餐24次和一个美发套盒12次各用了还剩下7次，2023年3月10日他们店里做破皮水光针原价13000元3次我预付了7000元做了一次，后面没什么效果就没去了还剩下2000元左右也没有退给我说是他们科技部的，我都怀疑他们有没有仪器卫生许可证，医疗机构工作人员从业资质，一开始在他们美容部办了一个水晶卡6000元，还剩下1200已经退给我，他们店里说套盒拆过了不退，但是套盒一没过期二没给我拿回家那就还是他们店里面的，之前还见他们找不到我套盒拿别人的给我用，说明这个套盒也不是一人一盒定制的，只要买过这个套盒的客户都可以使用，美容部剩余4121元没退给我，美发部余额有1312元，因为我的美发卡是从别的店转过去的，每次吹头发有10元左右的折扣，店里从我剩余卡余额里划了原价出来879，但我没有去过87次，所以他们直接把以前他们接手过来那家店里的余额给我划出来了，美发部就剩余3338元，店里一共还要退给我7459元。但他们现在的理由就是说套盒拆了不退，这个理由不成立，我没用过里面的东西，并且这个东西不是定制的没有拆了就不退的说法，他们店里还说现在退给我的钱高于套盒的钱，他们按原价来给我算，我要求退款都是按照买的时候303一次算的，我一直是他们店里的小姑娘操作的，那我还想问问他们店里的小姑娘是几级的美容师资格证这么金贵，而且他们店里从来没有给我开过发票也没有签过什么合同，今天去店里突然拿出一张纸说什么退款要百分之六的手续费什么的
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虚假宣传、服务态度差、退款纠纷
已完结
美容美发店更名欺诈行为
我于2021年01月27日在顶尖美容美发店开了一张美容美发的会员卡，因为距离比较远过去比较麻烦，很少去，最后一次消费是2023年8月13日，今天2024年07月16日再次去想剪头发，发现该店的店名换了，由原来的“顶尖美容美发”改成“顶尚美容美发”店里的人还是之前顶尖的那些人，招牌的logo也没有变，我进去问店员卡里的钱是否还可继续消费，对方称系统已更换查不到金额，但我用手机看还是实实在在还有225+35元的，该店还是58号店，门口招牌换了，里面的招牌还写着顶尖，收银台背后的字也还有顶尖的招牌，用贴纸换了个字。该店的行为属于明显的欺诈行为，请市场监督部门管一管吧，明摆着抢的。
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虚假宣传、质量问题、拒开发票
已完结
