巴黎贝甜沈阳店食品安全及服务问题
巴黎贝甜沈阳奥体万达店！
7月22日晚上20：30分，在他家店里购买的切块蛋糕，晚上到家吃完，凌晨3：30坏肚子，坏肚子持续到5：00，那晚上我没吃过其他食物，我认为跟蛋糕切块有关系，第二天一早，我找到了商家电话，描述了问题，商家也加了我的微信，然后商家对于我腹泻这个事直接撇开责任说他们没有责任，后续，就没有任何积极的回复了；我觉得，谁都不差一块蛋糕钱，但是这事处理的，真的很低级，那我走了12315投诉，商家的解决办法就是让我走法律诉讼，他按诉讼结果来办事，这个态度，我不想多说什么，总之一句话，在他家买甜品，没有任何保障，吃坏身体，商家也是一副事不关己的态度，巴黎贝甜，也是甜品里比较知名的品牌了，对待顾客就是这副嘴脸
投诉问题
服务态度差、食品安全
处理中
购买蛋糕未提醒使用优惠券纠纷
2025年7月17日，我在巴黎贝甜兰溪宝龙广场店花了218购买了一个蛋糕，但是在我付了钱之后，发现他们店里有175抵200的劵，我要求使用这个优惠，但是店员表示我已经付钱了，这一单已经结束了，拒绝我的要求，我觉得店员没有在我消费的时候提醒优惠政策，属于工作失误，我要求退还本该优惠的25元。而且我当时是通过扫微信收款码付的钱，我怀疑是员工个人收了我的218，然后自己购买代金券核销，贪污了本该优惠我的25元
投诉问题
虚假宣传、优惠券问题、退款纠纷
已完结
巴黎贝甜高温配送蛋糕引发食品安全投诉
您好！
本人为上海市民，于2025年7月6日在“巴黎贝甜”官方小程序上下单购买一款“水果篮子蛋糕”，并预约于2025年7月7日11:00-12:00送货上门。然而，整个购物体验中暴露出严重的食品安全隐患与商家极度不负责任的行为，具体情况如下：
一、在上海极端高温天气（当日体感温度高达40℃）下，巴黎贝甜门店未经任何保温措施，仅以普通纸盒包装，将生鲜易腐的蛋糕产品交由外卖员配送。2025年7月7日10:44，快递员将蛋糕直接裸露放置于室外走廊地面，长时间暴露于高温环境，完全无视蛋糕属于高风险易腐食品，极易在高温下迅速变质。
二、本人于11:20分回家后即发现该蛋糕已明显发酸、伴有异味，完全不符合食品安全标准。随即致电门店，要求更换新蛋糕，遭到拒绝。在进一步沟通中，店长态度极其恶劣，声称只要蛋糕出门店时是好的，配送途中的任何变质均与商家无关，消费者若未直接食用致病，店方概不负责，拒绝更换、退货与赔偿。
三、本人依法提出退货退款要求，再次被无理拒绝。此种行为公然*《食品安全法》《消费者权益保护法》，严重侵犯消费者合法权益，甚至存在重大食品安全事故隐患。请问：如果消费者误食变质蛋糕引发食物中毒，是否必须等到人身损害发生后商家才肯担责？此种漠视生命安全、极端冷漠、罔顾法律的态度令人发指！
现正式向贵部门投诉举报，要求：
1. 对巴黎贝甜门店（上海东方懿德城店）就高温季节蛋糕无任何冷链措施配送、无视食品安全、推卸责任等严重违法违规行为进行严查重罚；
2. 要求巴黎贝甜公开向本人致歉，并承担全部退款与合理赔偿责任；
3. 督促相关企业全面整改配送及售后流程，杜绝类似食品安全事故再次发生，切实保障广大市民生命健康安全。
请贵部门高度重视，依法依规严肃处理。本人保留进一步依法维权、媒体曝光、追究法律责任等一切权利。
投诉问题
售后服务欠缺、服务态度差、商品丢失/损坏、霸王条款
处理中
购买面包发现虫子并拒赔
我于2025年6月28日在上海市巴黎贝甜宝山万达店5.21分购买的面包 全部消费40.8元 在里面发现了虫子 跟商家沟通拒绝食品安全法赔偿
投诉问题
售后服务欠缺、违规商品、退款纠纷
处理中
蛋糕损坏且商家拒不退款
于2025年6月26日在新疆乌鲁木齐巴黎贝甜购买121元蛋糕 送来出现蛋糕倒扣情况 商家拒不退款 多次强调是骑手的责任 原因是他们店员需要自己赔付 且多方加微信骚扰 说这个蛋糕如果给消费者赔了钱他们就不挣钱 全程严重侵害了消费者的合法权益 且在骑手给他们赔了钱之后 还要自己把蛋糕拿回去
投诉问题
服务态度差、商品丢失/损坏、退款纠纷
处理中
巴黎贝甜面包中发现头发且食用后身体不适
本人于2025年5月4日19:47，在上海市浦东新区张杨北路801号文峰广场一楼的巴黎贝甜门店，购买了一个青提奶油面包，共计花费12元。
当日收到商品后回家放入冰箱，于2025年5月5日食用过程中，发现如下问题：吃到一半发现了一根长发及数根短发嵌在面包内，且吃完后出现身体不适，上吐下泻。
发现问题后，本人于2025年5月6日中午十一点左右，去门店与被投诉人反应上述问题，被投诉人无法做主，拖延处理，加了联系方式，并无道歉且处理态度不是很好。
投诉问题
售后服务欠缺、服务态度差、违规商品
已完结
巴黎贝甜闭店未通知充值卡无法使用申请退款
我于2024年4月30日在巴黎贝甜济南世贸店充值购物卡，现该店于济南4月未经任何提前通知或通告闭店，且济南市当前已无其他门店，后台客服及热线一直无人接听。现投诉该店，并申请予以充值卡退卡
投诉问题
售后服务欠缺、礼券/赠品问题、退款纠纷
已完结
巴黎贝甜配送面包丢失且售后不作为要求赔偿
在三月十一日，我在长春市巴黎贝甜欧亚卖场店小程序上，购买了面包，总计48元。商家联系闪送公司的某骑手，将外卖送到吉大前卫南区美团外卖柜，外卖员说外卖太大放不进去，放在了外面，约的三点送达但是两点到了，外卖被偷，联系商家和闪送公司。商家拒绝提供方案，也拒绝联系闪送公司。闪送公司表示，赔付款已经打到商家账户（姓黄，支付宝账户）而商家多次告诉我很忙，等领导来，稍等回电话，但是一次都没回过电话。我在*投诉，工作人员一开始告诉我商家没错，后来我又打电话说赔付款在商家手里，他又说，现在就是要48元钱的事情呗？语气轻佻。他说要联系商家解决，不知什么时候能给赔付。图五为商家电话。图六为闪送客服电话。图七为*工作人员电话。
投诉问题
售后服务欠缺、服务态度差、商品丢失/损坏
已完结
巴黎贝甜擅自清零优惠券引发强烈不满
我于2024年12月29日在巴黎贝甜兰州中心店储值消费。在2025年2月在储值卡上二维码扫码后，得到并免费领取十张蛋糕优惠券抵用券。在得知此优惠券后，2月26日下午我去店面核对，店面店员因他们后台系统为由，告知他们和领导协商后会给我满意答复，声称大品牌大企业，肯定会处理得当并加了我的微信。在当天晚上6:30左右，店员用微信发文字跟我说，他们已经将我储值卡内的所有优惠券都撤回了清零处理！在这之前并没有跟我提前沟通和协商，直接理直气壮的做了清零处理！他们在后台所有都可以操作的话，是不是我储值的钱和所有优惠都可以在后台直接操作？那我的权益怎么得到安全保障！在没有经过我的同意或者任何确认的情况下，把我账户里的东西轻易在后台做了处理！还理智气壮的说我可以用我的储值金额再消费，这不是等于白说吗？真的是让人气愤不已！！！还有巴黎贝甜系统漏洞和他们自身规则问题，第一次优惠券规则写到无门槛蛋糕抵用券218元，所有店内可用，一年期内可用。而巴黎贝甜在自作主张的后台直接处理完我的所有优惠券后，他们从后台把优惠券规则也改为订单满1000元减218元，店面也是指定店面可用。在沟通无解之后，店员置之不理，第二天我又发文字询问处理结果，店员直接给我发微信甩过来一张AI的文字截图，并威胁我说我触犯了法律。我给予第一时间的解释和回复。再次沟通无效并到此时也置之不理。这就是他们店员所说的大企业大公司的做法？消费者发现系统漏洞，没有任何客气的感谢。也没有给消费者第一时间的解释和合理处理方式，而是偷偷在后台自行处理消费者的权益，并一直搪塞消费者后置之不理，而且威胁吓唬消费者。还在后台恶意篡改优惠券及账户卡片使用规则和时间。真的是气愤不已！！！所有照片和视频如下，经过内容和详情我都有截图，不然有理都说不清！
投诉问题
礼券/赠品问题、服务态度差、霸王条款
已完结
巴黎贝甜售卖变质蛋糕，涉嫌欺诈
我在1月2号中午在巴黎贝甜安定路门店订了一个生日蛋糕，我要求是现做蛋糕。当时问他下午取六七点钟能能不能来得及？他说能来得及，2个小时就做好了。结果我下午取了以后，吃饭的时候切开蛋糕，那蛋糕已经变质了，外面奶油是干的，蛋糕胚子也是湿的分明就是放了很久冷冻的蛋糕。第二天我去找他们，他们看到蛋糕不得已承认了，这个蛋糕是12月份放在冰箱里卖不出去冷冻了的蛋糕，然后就推销给我了（当时我选的也不是这个蛋糕，他极力推荐这个蛋糕，我以为他是好心就答应了)商家死活不承认这是变质蛋糕，还狡辩蛋糕保质期是180天。我明确说了自己要的是现做蛋糕，而他给我的是解冻蛋糕，现在我要求他涉嫌欺诈消费者，假一赔十或假一赔三处理，对方拒不赔付。
投诉问题
货不对版、虚假宣传
已完结
