一点英语会员*局，虚假宣传，联系不上客服，拒绝退款
时间：2025年4月5日 凌晨2：15分，本人在手机上使用“一点英语”APP进行单词学习，体验良好，心想充值会员体验增值服务，于是在APP上的充值界面以微信支付，用工商银行储蓄卡汇款198元给二木教育科技（深圳）有限公司。充值成功后，本人发现APP使用与充值前并无明显差距，且在充值页面的最底端的小字部分有说明充值成功后不予退款，随本人增值服务存在虚假宣传、刻意引导消费等行为。具体体现在，APP上明确说明充值后有专门的微信群进行客服解答，如提交的材料显示，微信上查无此服务号。本人于是使用微信支付投诉功能尝试与商家进行沟通，两日内未得到及时回复。APP上更是没有客服沟通方式。本人通过微信搜索添加到了此公司负责对接网课的客服人员，表明诉求后不仅遭到拒绝，还一直被客服人员进行广告宣传，说买了价值更高的课程才能退回会员费用。故此向有关部门提出投诉举报。
投诉问题
收费问题、客服电话难接通、退款纠纷
处理中
投诉一点英语退款纠纷
活动要求坚持每天打卡，课程结束的时候返现 1000 块钱。报名的时候客服说如果漏卡可以补卡，现在课程全部结束了也没有给补卡，联系客服说不能补卡。目前没有返现。
投诉问题
退款纠纷、活动问题
已完结
投诉一点英语客服电话难接通
11.20号误操作购买了课程，没有订单确认洁面直接刷脸支付了，当即找app的老师退款，老师一直劝说，后面去找苹果退款也被拒绝，原因不明。找老师一直推诿，说30%被苹果收走了，现在是一直说申请，但是没有下文
投诉问题
客服电话难接通、退款纠纷
已完结
违约不退款,新增加补打卡条件。造成无法退款。
我参加时候说可以补打卡一到两次，现在快结束了，要求我必须转介绍才可以补打卡退全款，这属于合同违约。他们理由是现在退款只有这个合同，但是参加时候并没有说。请和我邮件联系，在国外，无法接听电话。ly1388@****.uk
投诉问题
退款纠纷
已完结
投诉一点英语课程报名之前没有给予任何关于不能退款的信息，却在要求退款时发出来一张不能退款的照片
昨天晚上买了一点英语的课程，由于四级考试延期了，现在这个课程用不上了，于是询问你们的报名老师退款。但是这位老师却发给我一张我原来没有见过的照片！并且这张照片在交易之前没有让我知晓！这个付款全流程是在我与你们老师的微信中进行的！而且钱也是直接转给她的。我根本就不是从app上下单的！你们客服老师在我申请退款之前没有给我介绍关于退款的信息！只字不提、刻意回避这个问题！这已经属于消费者欺诈行为了！却在我申请退款时发给我一张我原来没有见过的不能退款的信息！这个消息没有事先让消费者知晓！
投诉问题
退款纠纷
已完结
投诉一点英语价格欺*，霸王条款，要求全额退款。
2023年2月9日我购买价值3998元的一点英语App课程，于2023年3月4日，咨询客服无人答复，加企业微信也无人回复，查找很多群中小伙伴真实只缴费一千多元便购买了跟我课时相同的课程，而我却花费了三千九百九十八元，这是明显的价格欺诈；于3月8日上午致电于我，大致意思是补我差价，我并未同意，并要求全额退款，在今天下午一点十五分时，又短信找我要付款的账单，我通过此人的引导传给他要求的企业微信助手，结果一点英语方与我沟通，但只字未提全额退款，我便于19:20分致电一点英语方，电话无人接听，这则属于霸王条款。至此希望消费服务保障平台给予相关答复，勒令商家全额退款，谢谢。
投诉问题
霸王条款、退款纠纷
已完结
“一点英语”app学习套餐-打卡返还1000元，事先说漏打可以补卡。套餐到期后，不给返还，不给补卡。
我在2022年3月5日购买了一点英语1998元的课程费，套餐中有连续打满270天返还1000元。一点英语说漏了打卡可以补打卡。 现在套餐时间已到，我跟对方说怎么补卡。对方说我缺卡18天太多。不能补卡，也就是意味着1000元不给返还。漏卡率只有6.6%，而且当初对方说漏卡可以补卡，也没有告知我多少次漏卡才算多。现在说我漏卡太多不能补，这个说法是你们事后的一面之词。现在套餐结束了你们想说多少次算多都可以了。 此外，“一点英语“的 必须连续不断270天打卡，和现在单方面说的缺卡次数太多是不是可以理解为霸王条款，希望说好的1000元能返还给我。
投诉问题
虚假宣传、霸王条款、退款纠纷
已完结
