无法退单及更改信息问题
朋友本来是要跟我一起去2025年7月5号常州李荣浩演唱会的，但是他们那边有值班的规则，前面是五天一值班，后来改成六天一值班之后正好卡在7月5号这天，这几天他都有努力的跟他们单位的人想说换班调一下值班，但是直到今天2025年7月4号，最终问完了所有工区的人都没有可以替他班的，我就去问了分完岛的工作人员，说能不能仅退掉他一个人的票。那边的客服就说没有任何能解决的方法，我也没说要整单退，我都说了我可以去，我只需要退掉朋友去就说没有任何能解决的方法，我也没说要整单退。我都说了我可以去，我只是要退掉朋友去不了的那一个，或者是但凡能更改一个身份信息，我让另一个朋友一起去也行，也都说不可以
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷、退改问题
处理中
纷玩岛演唱会退票纠纷及服务问题投诉
我由于身体原因不可抗力不能去演唱会，要求退票，接受扣除部分手续费，然后就是客服一直踢皮球，回答的跟人机一样。但是根据法律规定根据文旅市场发［2023］96号文件第九条：演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设立合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权益。
根据《民法典》，不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款
《消费者权益保护法》也将此种格条款认定为无效条款，也就是所谓的“霸王条款”。演出门票不属于《消费者权益保护法》第25条规定的除外的四种情况，所谓不退不换是不受法律保护
投诉问题
售后服务欠缺、霸王条款、退款纠纷
处理中
纷玩岛恶意扣除退款手续费问题
我于2025年7月2日中午11:54在抖音平台的纷玩岛小程序候补了一张林忆莲南京演唱会门票，价值480元。2分钟之内，我没有收到任何候补成功的通知或短信，于是我选择退款。退款后才发现被恶意违规扣除票面价格的30%。 纷玩岛按照候补已经成功出票的情况扣钱。 11:56分，我和纷玩岛的客服联系，并没有取得解决。 退票14分钟后，中午的12:10分，手机收到一条纷玩岛发来的短信，提示我候补已经成功兑现。 在消费者没有接到任何通知的情况下，纷玩岛按照候补成功的情况扣除手续费。 并在消费者申请退款14分钟后，补发候补成功的信息。纷玩岛罔顾消费者权益，恶意扣除手续费。
投诉问题
售后服务欠缺、霸王条款、退款纠纷
处理中
纷玩岛误扣款且无法退票
我于2025年7月2日购买了《林忆莲回响resonance》7月20日澳门演唱会门票，且我无意购买，只是想看看纷玩岛付款方式有哪些，连密码都没有输，直接扣了我1700元，且在一个小时内找了客服，客服表示无法退票，严重违反了消费者权益，属于霸王条款。如果连密码都不用输，且不小心误触就能扣款，且无法退票，以前购票都会有退票阶段提示，而此门票在购买页面并没有弹窗提示，会让消费者产生误会
投诉问题
售后服务欠缺、霸王条款、退款纠纷
处理中
投诉纷玩岛霸王条款
本人于2025年6月25日在纷玩岛APP购买两张陈昊宇回眸巡演的演唱会门票，其中有一张填错身份证号，一张由于个人行程冲突需要退票，立即与客服进行沟通，客服拒绝退款。于2025年6月30日和7月1日，和长沙文旅局，举办场方沟通，一直遭到推诿扯皮和拒绝退款。根据我国最新完善的《网络购买商品七日无理由退换暂时办法》和《消费者权益保护法》，消费者在网络台购买的商品除弟二章外，应予以退。消费者处于弱势地位，需要法律的支持和保护，而服务提供方的“霸王条款”行为，也是对法律的*。根据《民法典》，不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款《消费者权益保护法》也将此种格条款认定为无效条款，也就是所谓的“霸王条款”。控诉平台退票退款该订单。
投诉问题
霸王条款、退款纠纷、退改问题
处理中
纷玩岛演唱会门票退改遭拒
本人于2025年6月25日在纷玩岛APP购买两张陈昊宇回眸巡演的演唱会门票，其中有一张填错身份证号，一张由于个人行程冲突需要退票，立即与客服进行沟通，客服拒绝退款。于2025年6月30日和7月1日，和长沙文旅局，举办场方沟通，一直遭到推诿扯皮和拒绝退款。根据我国最新完善的《网络购买商品七日无理由退换暂时办法》和《消费者权益保护法》，消费者在网络台购买的商品除弟二章外，应予以退。消费者处于弱势地位，需要法律的支持和保护，而服务提供方的“霸王条款”行为，也是对法律的*。根据《民法典》，不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款《消费者权益保护法》也将此种格条款认定为无效条款，也就是所谓的“霸王条款”。控诉平台退票退款该订单。
投诉问题
霸王条款、退款纠纷、退改问题
处理中
购买演唱会门票退票遇阻
我在纷玩岛上购买了7月6日北京任贤齐两张899看台的演唱会门票，6月29日家属突然查出怀孕，并且有先兆流产症状，医生要求卧床休息，所以需进行退票。现在平台要走了诊断证明和缴费记录等个人隐私，但是还没退票。
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷、退改问题
处理中
纷玩岛抢票误导导致误购且退票困难
中午1:40在该抢票平台上准备抢喜欢歌手的门票，抢的过程中跳出另外一个不知名歌手的门票信息，引导人抢该歌手的门票，以为点的是喜欢歌手的门票，付款之后才发现抢到的是他推荐的歌手门票信息，当时抢完票后显示该门票还未出票，想着马上退款，退票点入票夹显示该票已出票 跟客服联系，等了20多分钟，排队跟客服联系，客服一直没有正面回应，一直在说该票退票规则显示不能退票说买的票之，客服一直没有正面回应，一直在说该票退票规则显示不能退票，说买了票之后就不能退了但这个是他软件购票信息界面出现的问题，为什么要我们消费者来买单呢？该平台服务主张的演出票品不退票，这明显就违反了网络购买商品七日无理由退货暂行办法呀。他作为网购的商品，就肯定要接受用户七天无理退款呀他该平台服务主张的演出票品不退票这明显就违反了网络购买商品七日无理由退货暂行办法呀他作为网购的商品就肯定要接受用户七天无理由的退款呀他样该平台服务主张的演出票品不退票，这明显就违反了网络购买商品七日无理由退货暂行办法呀。他作为网购的商品，就肯定要接受用户七天无理由的退款呀。他们这样的霸王条约，明显就是犯法的无视我们消费者应有的法律权利 提前给我存的钱打算去看喜况的这提前给我存的钱，打算去看喜欢的演唱会，结果因为他们的失误还有我说十我们消费者提前给我存的钱，打算去看喜欢的演唱会，结果因为他们的失误，客服的不作为 无视我们消费者的权益，导致实现不了自己的梦想，让人很气愤 让他们给我退票退款
投诉问题
虚假宣传、霸王条款、退款纠纷、退改问题
处理中
投诉纷玩岛霸王条款，强制不退演唱会门票
7月1号于纷玩岛购买两张电子演唱会门票。纷玩岛主办方霸王条款强实名，存在霸王条款，不予退票。且服务提供方主张演出票品一旦购买不支持退票的行为，违反了网络购买商品七日无理由退换货暂行办法的规定，请参考航空票和火车高铁票处理办法。 根据《消费者权益保护法》中第二十五条明确规定，演出票属于可七天无理由退换的网购商品范围，并且票务平台规定的“演出票一经售出概不退换”的条款系民法典所定义的无效格式条款，完全规避了经营者的自身义务!纷玩岛的做法既不合情也不合法，望贵部门可以帮忙处理并协商，万分感谢。
投诉问题
退改问题
处理中
纷玩岛演唱会门票退票手续费争议
本人于2025年6月30日11:00:04.7在纷玩岛平台购买2张任贤齐上海演唱会的门票，付款成功后因观影人问题立即选择退票，却显示要收取20.6%的手续费，个人认为手续费收取不合理。首先，该场次为1开，且距离开场日期超过30天的周期，不应按照二开标准去收取手续费；第二，根据消费者权益保护法，经营者应退回消费者支付的商品价款，且我所购买的产品不在不适用7天无理由退货的商品范围内。以上，我认为对我作为消费者来说，侵犯到我的权益了，烦请各部门领导帮忙协调
投诉问题
霸王条款、退款纠纷、退改问题
处理中
