神州联保家电管家
0 %
解决率
2851
访问量
企业名称:
-
官网:
-
分享 分享
纠错
举报
客服电话:
-
售后政策:
-
品牌简介:
-
神州联保家电管家预约安装服务态度差且不守时
我于2025年5月16日于淘宝购买厨宝,并在下单同时预约了该公司5月19日上门安装服务(因物流显示19号到货)。 5月17日,该公司客服第一次联系我确认预约时间,我说明是19号到货后,客服建议我修改预约时间为20号(到货后一天),我觉得合理并接受,并在之后收到派单短信。 5月19日上午7:52,该公司安装师傅电话联系我确认上门时间,我说厨宝还未到货,师傅说到货后跟他联系确认时间。11:56,我收到货物后立即回电安装师傅询问今日是否可以安装,师傅说今天来不及得明天,因本身预约的就是20号,所以我接受师傅说法,同时强调20号仅有上午可以安装(我有工作不能一直在家,且明确说明11点之前要装完,所以请把我安排在第一或第二个),师傅说会根据单子安排线路,晚上再电话与我确认时间。但当天晚上我并未收到任何电话。 5月20日上午,我在家等待师傅上门,早上9:26分接到师傅电话,跟我说今天安不了,因为今天没有我家附近的单子,得明天。我请问,在未提前沟通,临时通知的情况下,理由竟然是因为不想这么远跑一趟,契约精神何在,服务态度何在。我无法认同该公司自己图省事儿完全无视预约功能的意义,置被服务者自身权益于不顾的冷漠态度。我在平台上投诉反馈后,客服回电给我竟然玩儿起文字游戏,说师傅并未说一定会来。就冲这个态度我必须强硬起来投诉到底。
投诉问题
服务态度差、维修时间长
处理中
神州联保家电管家恶意收费未提前告知
山东省烟台市某个维修师傅恶意变着法子收取上门费、远程费,没有提前告知通知厂家
投诉问题
假冒维修点、乱收费
已完结
神州联保家电管家服务延迟,拒绝安装
6.22号申花空调不制冷,查看下在三年保修期内,打神州联保售后电话,说安排师傅上门。结果多次更改订单时间不上门。 6.26多次催促后,师傅中午终于上门检修说压缩机问题,并拆走了压缩机。说是新机到了,联系他上门安装。要求出高空费150元,后咨询客服说高空费标准是80元。 7.2号订单显示新机已到达售后服务站,已被人签收。多次联系师傅上门安装,不接电话,不回信息,也不安装。多次联系售后,催促无果,目前外机拆走,不给安装,也不给送回来!天气太热,孩子房间没空调太难受,望尽快派 师傅安装解决。提高效率,不要拖延扯皮。
投诉问题
服务态度差、多次维修、维修技术差
已完结
欺诈行为!神州联保洗衣机维修费不合理
淘宝第三方联系神州联保上门维修洗衣机,存在不合理收费 事先承诺上门维修60元,本人已接受 经检查发现洗衣机电容有问题,说可以直接维修,并未说明收费 维修过后说所有维修及配件自费共计220元(含60元上门维修费)
投诉问题
乱收费
已完结
投诉神州联保家电管家乱收费
未交代具体收费明细就开始维修,费用高昂不合理,没有订单号,维修凭证和保障,不提供订单信息
投诉问题
乱收费、退款纠纷
已完结
神州联保家电管家服务延误,投诉维修师傅拒绝上门
本人于2023年8月14日在拼多多先科洗衣机旗舰店购买一台洗衣机,到货后发现排水系统故障,商家于2023年8月23日帮我报修到神州联保平台,结果18天过去了,神州联保平台安排的维修师傅一再拒绝登门,并不与我联系,预约时间也不上门,一再延误服务时间,对本人生活造成极大不便。
投诉问题
维修时间长
已完结
投诉神州联保家电管家(支付宝小程序)上购买的空调维修服务,无法退款的问题。
在神州联保家电管家(支付宝小程序)上购买了空调维修服务,详情上写有“如主动取消服务,只收取10元服务费,余下退款”的说明,但实际退款时,其支付宝小程序或生活号上没有退款申请的入口,联系在线客服无应答,客服电话的人工客服也一直无法接通,只给了一个手机号让加微信,但微信也没有添加成功。 目前让无有效途径申请退款,希望平台尽快给出申请退款的途径,并退还相应费用。
投诉问题
退款纠纷
已完结