中旅巴士客服态度恶劣且服务不到位导致错过发车时间
5月5日 我本应19.30分在香港开往广州的中旅巴士上，因为我多次找不到上车地址，所以打电话给中旅巴士的乘车向导，其回应态度非常恶劣，并且作为app上唯一的联系电话，但在线向导却表示他也没有现场接应旅客工作人员的联系方式，故导致我没能赶上19/30回到广州的巴士，后19.40分我才找到了现场工作人员，工作人员表示过期不候，并说别人能找到，为什么我找不到，这就是中旅巴士的服务态度吗?
我的诉求是退款香港-广州的车票
投诉问题
客服电话难接通、服务态度差、退款纠纷
处理中
中旅巴士购票误触重复下单申请退款遭拒
我于2025年4月5日在中旅巴士微信新购票小程序入口购买了深圳往广州车票，因误触导致购买成了两张，当天晚上购买时余下票有多，八点的票七点半下的单不存在事先占用车票的情况，且我在2分钟后就反正过来退票了，告知我的是不允许退票，条款写的根本就是霸王条款不合理硬吃钱，我们也没有使用多出来的车票位置，和检票人员沟通说不关检票人员的事他们没有权利解决，只可以给我少检一张让我和客服确认退另一张，线上客服只有人机，转人工永远转不过来，在下单失误的时候已经找过客服了都是人机，大陆电话热线也打了因为说上班时间是早上九点到晚上六点好像，七点半的时候已经过去上班时间了无人接听。也没人解决我们的问题，我们也并没有使用车位也不想故意霸占这个车票号，是官方平台那边不允许我退款明明就没没有事先占用，也是误触且反应过来不过五分钟的时间
投诉问题
客服电话难接通、霸王条款、退改问题
已完结
中旅巴士未按约定下车点停车且深圳湾中转等待时间过长
订单s50****107405，投诉中旅巴士:3月28日的回程，没有按照下车点番禺天河城下车，离番禺天河城还有一公里，那时天气又冷又下雨，手机又没有电了，搞得我找不到路，找不到电动车，搞得严重感冒了，走了一公里，投诉投诉， 还有就是在深圳湾中转的时候等得太久了等了45分钟
投诉问题
虚假宣传、服务态度差
已完结
中旅巴士拒绝退还同日改签车票费用
我购买当日车票，没有按时上车。于是购买了下一班次的车票。我申请了原车票的退款，但未给我退。都是同一天的车票，且下一班车有大量空位，凭什么不给我退票呢？
投诉问题
霸王条款、退款纠纷
已完结
中旅巴士因改签费及服务态度问题投诉
本人于12月18日就做该公司大巴车从香港到达广州，由于过程中申请改签，产生了20元的改签费用。该车到达深圳湾口岸时候，需要转换车辆乘坐，在深圳湾期间，该司工作人员态度十分嚣张且本人提供个人信息后称乘客太多，没有找到本人信息，不给乘坐，导致本人延误到达广州时间，且与改签前乘坐的巴士时间一样，要求处理该司工作人员和工号为62310的处理人员，且就相关改签费用要求处理，且多次联系该司电话没人处理
投诉问题
服务态度差、退改问题
已完结
中旅不退款，态度恶劣！！！
12.5日我购买了深圳往返香港的车票，车票日期是12.7 08:10宝安壹方城出发去往香港旺角维景酒店的太子中旅巴士，以及香港回深圳的回程。
12.7早上7:30我从家里出发，导航小程序里面给的出发车站的定位，结果百度地图显示的导航是壹方城，第一个问题出现：app里面只有文字描述，没有定位链接或者图片指引，百度地图导航不出来。这时候7:50我联系客服，在线客服9:00才上班，没有人工客服回复，电话客服也打不通，没有任何可以联系上客服的办法。
我拿着小程序描述的位置问了壹方城保安，但是他们也不知道位置，最后由于一直没有联系上客服，也没有人员联系我，车是8:12发走的，我是8:15找到的发车点。导致没坐上车。第二个问题出现：没有核实人数就发车，也没有专员能联系上。出现问题没法得到解决。
随后先电话联系客服，客服态度恶劣，说是我没有提前踩点，找不到定位是我的问题，联系不上他们也是我的问题，我应该提前一天在他们工作时间联系他们，我认为这是无理的。随后我又转为在线联系客服，联系了好几天，得到的回复只有同样的一句话：这边查看了记录，我司的班次是正常发班，是无法进行退票的。
当天晚上12.7晚，我接到了一个电话，是香港回深圳的车，打电话询问我是否上车，我把事情原委和他说，他说早上是核实过人数发车的，但是我根本没有上车，并且晚上回去的车知道给我打电话，但是早上出发的车却没有人打我电话。所以问题四：中旅说人数正常，发车正常，请问是有两个贼人用了我和我朋友的身份证上的车，还是中旅超售了，没有意识到还有两位没有上车，存疑！！！！
投诉问题
客服电话难接通、退款纠纷
已完结
投诉中旅巴士存在霸王条款，要求退款赔偿
本人于2024年12月6日在“中旅巴士”小程序上购买广州 中国大酒店至香港 富豪香港酒店的往返车票两张（如图1所示，平台交易单号S41****511169），后因故未能按时乘车，但在小程序上无法进行任何改签或退票服务，因出行需要又另购广州 中国大酒店至香港 富豪香港酒店的单程车票两张（如图2所示，平台交易单号S41****000601）。当天中午，本人即向商家提出退票申请，但被其以存在退改签说明相关条款为由拒绝，在本人指出其拟定的格式条款属于霸王条款，依据为《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条后，商家仍坚持对其违法行为予以否认，声称“不同意可以不买”，且拒绝实施任何退票退款或改签等相关补救措施，最后拒绝继续沟通（如图3所示）。
投诉依据：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效；《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十七条 经营者使用格式条款的，应当遵守消费者权益保护法第二十六条的规定。经营者不得利用格式条款不合理地免除或者减轻其责任、加重消费者的责任或者限制消费者依法变更或者解除合同、选择诉讼或者仲裁解决消费争议、选择其他经营者的商品或者服务等权利。
消费者网购车票，彼此之间形成服务买卖关系，消费者权益保护法并没有将提供服务的行为排除在保护范围外。 售票方单方设置退改签格式合同条款，消费者在购票时往往不得不同意其关于退票和改签限制的条款，并非出于本人真实意愿，即使从形式上双方达成了不能退改的合意，但类似条款的约定减轻了经营者的责任，加重了消费者的负担，应属无效条款和霸王条款。根据《消费者权益保护法》第二十六条第二款之规定，商家设置的“退票规则说明”及“改签规则说明”完全符合“减免责任”和“排除剥夺消费者权利”等加重消费者责任的霸王条款的情形，因此也符合消费者权益保护法实施条例》第十七条中的构成要件，即：利用格式条款不合理地免除或者减轻其责任。
投诉请求：依照法律规定确认“霸王条款”无效，赔偿本人损失，并在平台上下架或修正存在霸王条款的相关格式条款。
投诉问题
霸王条款
已完结
中旅巴士购票误导及不合理等待时间申请全额退款
2024年11月23日买了中旅巴士去香港的车票，但是由于它的结算页面没写清楚具体第二段车程的回程时间，误导了我的购票，一开始买的是20:20的票，十点钟发车回广州，后面我改签了19.30分的票，但是我从景点回口岸只需要45分钟，但是第二段从口岸回广州的车居然要21:30才发。我需要在那里等一个多小时。。。申请全额退款
投诉问题
虚假宣传、退改问题
已完结
中旅巴士拒绝退票，请求协助解决
你好，我是一名残疾人，听不见的女孩，当时11月9日在手机微信平台订了→中旅巴士→中旅出行→中旅巴士订了前往海珠广场站，谁知我朋友周五有点事儿，现在想要退票，结果退不了票，这么回事啊?没人帮我打电话问下服务员，我们两人本人要求是退票130.00给我微信支付（招商银行信用卡），中旅巴士无法退票，希望这消费保平台帮我处理解决这问题，请发短信给我本人短信联系，谢谢您。
投诉问题
退款纠纷、退改问题
已完结
中旅巴士拒绝退票引发退款纠纷
本人去广州的路上遇到爆胎意外导致不能及时去到广州中国大酒店去往香港的八点这趟车，被告知改签票不能退，这是霸王条款，侵犯消费者权益，强烈要求退回去往香港的车票82元
投诉问题
霸王条款、退款纠纷
已完结
