它家这个冰箱，不是划痕就是裂缝的，买的太烦了，拖了我好多天，19号到的，当天就要换货，拖到21号我不给快递员打电话还不上门取货，就拖着

2025年年底购入的美的洗地机GX6，2026年5月初出现问题，历经一个月没修好，售后说没有货了搁置不处理。

2025年12月3日在抖音*台美的净水器店铺购买的管线机星河于26年1月安装 本人于3月1日入住新家才两个多月发现没有热水咨询客服上门售后 工作人员上门检查反应加热零件坏需更换 我这边不接受新机两三个月就出现零件设备更换维修质量大问题 联系商家及*台不接受维修 诉求换新或退货退款

2025年6月18日在抖音*台购买的美的冰箱 于12月28拆箱发现包装膜只有半截 有痕迹擦不掉 联系商家质疑是不是二手退回机 客服说是全新的也因小年前要乔迁新居时间已定怕耽误时间就将就使用 本人于3月1日小孩开学正式入住 四月份就出现冰箱结霜结冰问题 工作人员上门检查两次仍未发现问题原因且解决结霜结冰问题 我这边诉求只接受若不更换零件设施情况下能解决结霜结冰问题 若更换零件维修本人不同意只接受换新或退货退款 因为使用才两个多月就出现质量问题是产品本身质量问题 如果使用了两三年有零件设施问题维修可以接受 关键是目前我这边才使用两个多月就出现结霜结冰问题 工作人员也检查不出原因也没有解决结霜结冰 期间冰箱清理干净 一星期不到又出现结霜结冰 联系售后工地人员 二次上门检查仍是未找到原因且未解决问题 联系商家也没有解决问题 若一直检查不出来原因请换新或退货退款

5.29号购买了美的冰箱，5.31号显示物流揽收，结果今天6.3号物流还没有更新，美的虚假发货，欺*消费者，找客服也只会说催促，没有实际解决问题。

2022年11 月1日在抖音*台的美的冰箱旗舰店店铺购买冰箱商品/服务，后续出现冰箱主板坏了。 一、 事实经过 本人于2022年11月1日在淘宝购买了一台美的483型号冰箱，2023年9月1日开始实际使用。 2026年6月1日该冰箱突发断电罢工导致家里开关总闸烧坏。6月1日美的售后维修人员电话询问，确认是“主板损坏”。此时冰箱实际投入使用仅2年9个月，距购买日刚过3年核心部件质保期2个月。但售后及客服态度强硬，以“过保”为由索要400元左右维修费，并称配件需最快等4天，但还不一定有货，需要调货6月1日当晚致电美的400售后，售后后台也显示缺配件状态。 6月2日，本人同步向抖音官方客服求助，抖音却以“时效过期”为由，直接拒绝退货退款。 二、 受损情况 直接财产损失： 6月夏季炎热，因冰箱无预警罢工且官方维修拖延（需等4天），导致冰箱内大量生鲜食材全部腐烂发臭被迫扔掉，造成了直接财产损失。 日常起居受困： 耐用家电突发故障，线路失火，开关烧坏，严重影响了全家基本生活秩序。 三、 与被投诉经营者沟通情况 与美的沟通： 6月2日早官方售后人员联系说让付费使用其公司备用机。经本人强烈抗议，美的客服于6月1日改口称“已调到配件，是否需要维修”，但坚称“绝对不可能退”。 与抖音沟通： 6月2日联系抖音客服，*台方消极推诿，以内部规则为由直接关闭维权路径，未尽到电商*台的合规监管与协助义务。 四、 争论焦点 是否存在设计缺陷与质量通病： 冰箱作为耐用消费品，实际使用仅2年9个月（刚过购买质保3个月）主板就彻底损坏，且网络上存在大量同型号用户反馈“使用2年多必坏主板”的遭遇。本人认为该产品存在批次性设计缺陷，美的应承担相应责任，而非卡着“刚过保”的时间点转嫁维修成本。 是否存在歧视对待： 经多方证实，已有其他购买此款冰箱发生相同主板故障的用户获得了美的官方“直接换机”“退款退货”的处理。美的对本人的诉求采取“只修不换、反复折腾”的方案，涉嫌区别对待。 *台是否监管失职： 抖音*台用内部系统设定的“维权期”对抗法律赋予消费者的基本权利，对大面积高频爆发的产品缺陷投诉采取消极放任态度。 五、 具体诉求 直接退货退款： 鉴于该产品存在严重质量通病，本人不接受反复修补，要求美的品牌方直接退货退款 *台人工介入： 责令抖音人工履行监管职责，打破内部规则壁垒，人工介入督促商

我在抖音购买了一款美的的空气炸锅，刚拿到商品有破损，店家不负责，跟我说个抱歉草草了事，我在线下买会出现这情况吗美的给我一个破烂玩意回家？我用了*台券也不能这么玩顾客吧，你们到手不也是该到手的钱吗？为什么给我发了个破烂快递！店铺客服态度还极差，如果不是因为我的*台券，我就压根不会对这个抱有期待，狠狠避雷！！

我于2026年1月13日购买美的MHC-E-01型号的摄像头和配套内存卡。购买渠道：抖音直播间。 使用一个月左右莫名其妙连接不上wifi，当时过年期间，过完年我回来连接还是连接不上，客服给我换了一个，但是旧的我寄回去忘记把内存卡拔下来了，我发信息让给我留意，一直核查了两个多月没回复，一直说等待核实，敷衍了事，根本就没有为顾客解决问题。我现在已经两个多月没有内存卡了，美的根本就没有响应顾客，不解决问题，只是一味的拖延。我也没必要去贪他一个内存卡，是我的就是我的，不是我的我也绝不多拿你美的的东西。 已经联系过线上客服，多次核实问题没解决、推诿、拖延不处理，严重影响正常使用。 现在正式投诉，要求给我补发内存卡，并且请官方安排专人对接，给出明确处理时间，否则我会向12315、12345继续投诉维权。

2年坏2次、1699元、质量差、商家不处理，要求*台介入

我3/12计划采购一个破壁机，在抖音直播间（COLMO官方旗舰店）询问价格，商家和我报了价格之后让我直接下单，承诺下单完返我1200多元，诱导我下单（订单编号：69***************76），我在下单时候明确告知我着急用，客服也承诺48h发货，并且说帮我催促发货加急发货等，我于3/13日下午追问什么时候发货，商家说在调货，3/13日晚继续追问客服承认缺货，说预计四月初有货，3/14日我追问是否目前是无货的状态，客服承认是。我于3/15查看我的订单发现这个商品仍在链接，并承诺48h内发货，商家明知此商品无货，商品详情页面仍然显示48h内发货，证明商家仍用虚假承诺诱导新消费者，对他人仍保持“有货”假象，请依照消费者权益保护法第五十五条，对我购买的商品进行退一赔三。在我向抖音客服投诉之后，投诉商家欺诈消费者，抖音商城不作为，直接处理完成，并未给出明确的处理结果，维护商家！