投诉天猫JBL官方旗舰店疑似以次充好并虚假举证
我于2025年8月13日在 上海度士实业发展有限公司 开设的淘宝天猫JBL官方旗舰店购买型号为音乐世家300的音箱。快递于8月15日显示签收，但并非由我本人签收，快递未经允许放置门卫，我未能当面验货。 8月17日，我在七天无理由退货期内发起退货。8月22日商家收到退货后以“存在划痕”为由拒绝，并在平台介入时提供一份“物流签收证明”。该证明开具时间为8月22日，明显晚于实际签收日期（正好是举证当天），且内容写明“经本人同意”，与事实严重不符，存在虚假举证、疑似与物流方串通的嫌疑。 此外，我在投诉平台发现，同一店铺同一型号音箱亦有其他消费者在相同插孔位置发现划痕，商家同样以“影响完好”为由拒绝退货，疑似存在批量售卖瑕疵品“以次充好”的行为 诉求： 1. 要求商家立即履行退货退款义务，退还全部货款 2. 要求监管部门调查商家是否存在以次充好 虚假证明 来规避消费者的退货权益
投诉问题
虚假发货、商品破损、退货不退款
处理中
淘宝网JBL官方旗舰店退款异常进度慢
我与2025年5月11日在淘宝网JBL官方旗舰店购买了一个音响，金额为3589元，后不喜欢申请退货退款，卖家收到货验货没问题，同意退款但是显示退款异常，联系淘宝官方客服说官方介入一直要审核，过了两三天还是一样的回复，说我可以取消退款再申请，结果就一直等，石沉大海，系统自动退款也亏不了，卖家点退款也退不了，期间联系客服，说辞都一样，等等等，一点都不具备专业性，也没有实质性进展，现在说申请转保退款，我不明白商家同意的情况下，进度为什么这么慢阿
订单编号：2560107036413394155
投诉问题
售后服务欠缺、服务态度差、退款纠纷
已完结
