投诉详情 京拓旅行社虚假宣传与强制消费 我于2025年0月24日通过抖音加了旅行社业务员微信，订购了【连锁酒店】费用3159+158****5059，4天3晚多日游）的旅游服务（交易单号：10***************73），收款方[定金合同名称：京拓国际旅行社（北京）有限公司 ，支付了尾款。尾款支付时，合同签约方变为[北京卓翔旅行社有限公司]。在实际体验过程中，该旅游团存在大量严重违反旅游法规、损害消费者权益的行为，现特此投诉，希望予以调查处理。 一、 主要事实与理由： 1. 住宿不符合同，欺诈：承诺希尔顿酒店，实为希尔顿欢朋酒店，条件差，睡不好，隐瞒详情。 2. 导游[宿宽，态度恶劣，歧视游客，强制消费 3. 擅自变更合同：购物时间矛盾，实际行程中，在购物店停留时间远超3小时，从早上6点10分出发，一直到10点都未离开自购场所，翡翠，朱砂远高于市场价值，且未到约定时间不允许离开，形同“扣押”，语言暗示消费，严重违反了《旅游法》关于安排购物须经双方协商一致且不得影响其他行程的规定。 4. 强制消费： 宣称“自费消费”自愿原则，实际要收取490元/人费用不满120厘米的小朋友收取300元/人，否则自行解决路径。导游坐车，我们步走，整个旅游体验极差。而且这490是套票一共五项，五项里面有些是纯粹耗费时间，捆绑销售，侵犯了游客的自主选择权。而且五项少了一项，离团之后并未主动退款，侵害了消费者公*交易权并构成了消费欺诈。 行程中已包含导游讲解服务，却另行推销“讲解器”产品. 5. 强制购买保险： 强制向每位游客收取80元保险费，不买保险无法报团，并且业务员微信聊天内容明确提示，团费当中涵盖保费，一来强制收取，涉嫌违规收费。二来重复收费，违背了公*交易权，存在欺诈行为。 6. 擅自转团，主体混乱： 定金与尾款合同签约公司名称不一致，且在未征得本人同意的情况下，擅自将旅游服务转交给其他旅行社操作，违反了《旅行社条例》中关于转团需征得旅游者书面同意的规定。 7.收取儿童团费480及自费费用390，严重不合理，本身身高不足1米2，北京的景点门票基本免费 8.旅行社自费项目使用私人收款码应交文化执法总队处理。 9.旅行社擅自变更行程，与合同中行程不一致，行程紧张。 10.投诉之后旅行社处理问题不积极，微信不回复 11.诉求，要求退还所有费用5059。

1.本人于2026年2月4号向旅行社交款定金100元，于2026年2月16号。抵达北京后向京拓国际旅行社（北京）有限公司交尾款4660元，在未签合同之前该旅行社工作人员强制要求本人购买意外保险每人80元，共计800元，后期支付480元。之后与本人签订合同，在签订合同时未向本人明确介绍合同当中的重要条款直接引导本人到签字区进行签字。也没有给我合同，我不给保险钱，就不给我办入住，除夕夜一家老小就这样在酒店门口冻了两个小时多，。 2.2026年2月17日开始跟团游第1天，导游在车上强制收费480元每人的项目体验费用共计4140，且该费用的收款账户为个人账户，在此要求提供电子发票。 3.2026年2月19日也是跟团游的最后一天，上午被强制要求购物，先是带到玉石商场进行购买，在进入玉石商场之后，把入口封住，强制里面待一小时。本人所在旅游团并无很多人购买玉石，导游开始在车上语言讽刺，并内涵在接下来购物环节中必须购物。 4.旅行社承诺的用餐情况和实际的用餐情况出入很大，并且饭菜里有多根头发丝该旅行社行为存在虚假宣传诱导消费者。 5.在出现上述问题之后，本人与多名旅行社工作人员沟通都是微信不回，电话不接，甚至签合同的那个直接空号。

我在2025年12月2日在抖音直播买了去哈尔滨6天5日的订单，直播间主播说免费赠送冰雪大世界门票2张，与后台客服联系要求加价每人700元，总计1400，后协商2人加价1000，这个情况下我买了2张2025年12月20日飞机票1922元，把机票时间发给后台微信客服，她就说不赠送冰雪大世界免费门票，加加每一个人700元两人加价1400元，这是欺诈客户的行为，要求贵公司赔偿我机票损失1062元。

我于小红书*台联系到该旅行社的跟团游，11.15日-19日，3个大人一个2岁的孩子，3300元团费，我们到达北京后，要求签署合同并强制要求购买旅游保险，80元每人，不参保就不能参团，强制消费，4人收取我们320元，后致电保险公司询问，实际保费7.2元每人，旅行社强制捆绑销售，损害我们的消费权益，要求退款道歉！

我这个有之前投诉过的记录，但是由于没有留商家的联系方式，我现在重新申诉一下 诉求：1.要求退回强制收取的意外保要求退回强制收取的意外保险费用共计320元 2.强制收取项目体验费用，共计1560元，为个人账户要求提供发票 3.旅行社为隐瞒二次消费、强制购物，餐饮安排虚假等行为道歉 经过：1.本人于2025年11月10号向旅行社交款定金100元，于2025年11月11号。抵达北京后向京拓国际旅行社（北京）有限公司交尾款2900元，在未签合同之前该旅行社工作人员强制要求本人购买意外保险每人80元，共计320元。之后与本人签订合同，在签订合同时未向本人明确介绍合同当中的重要条款直接引导本人到签字区进行签字。合同当中明确规定，意外保险费用可自行放弃，但旅行社工作人员强制性购买。 2.2025年11月12日开始跟团游第1天，导游在车上强制收费390元每人的项目体验费用，且该费用的收款账户为个人账户，在此要求提供电子发票。 3.2025年11月14日也是跟团游的最后一天，上午被强制要求购物，先是带到玉石商场进行购买，在进入玉石商场之后，把入口封住，强制里面待一小时。本人所在旅游团并无很多人购买玉石，导游开始在车上语言讽刺，并内涵在接下来购物环节中必须购物。 4.旅行社承诺的用餐情况和实际的用餐情对比请看如下图片，该旅行社行为存在虚假宣传诱导消费者。 5.在出现上述问题之后，本人与旅行社工作人员沟通并未得到回复。 6.通过相关调节，旅行社最终同意退费320元费用，但是变相强制本人认可事实相反的内容，具体情况如下面图片，本人不愿与之同流合污，还望相关部门明鉴。 旅行社工作人员电话：152****1013

1.本人于2025年11月10号向旅行社交款定金100元，于2025年11月11号。抵达北京后向京拓国际旅行社（北京）有限公司交尾款2900元，在未签合同之前该旅行社工作人员强制要求本人购买意外保险每人80元，共计320元。之后与本人签订合同，在签订合同时未向本人明确介绍合同当中的重要条款直接引导本人到签字区进行签字。合同当中明确规定，意外保险费用可自行放弃，但旅行社工作人员强制性购买。 2.2025年11月12日开始跟团游第1天，导游在车上强制收费390元每人的项目体验费用，且该费用的收款账户为个人账户，在此要求提供电子发票。 3.2025年11月14日也是跟团游的最后一天，上午被强制要求购物，先是带到玉石商场进行购买，在进入玉石商场之后，把入口封住，强制里面待一小时。本人所在旅游团并无很多人购买玉石，导游开始在车上语言讽刺，并内涵在接下来购物环节中必须购物。 4.旅行社承诺的用餐情况和实际的用餐情对比请看如下图片，该旅行社行为存在虚假宣传诱导消费者。 5.在出现上述问题之后，本人与旅行社工作人员沟通并未得到回复。 6.通过相关调节，旅行社最终同意退费320元费用，但是变相强制本人认可事实相反的内容，具体情况如下面图片，本人不愿与之同流合污，还望相关部门明鉴。

我于2025年0月24日通过小红书*台加了旅行社业务员微信，订购了【连锁酒店】费用138****1860 5天4晚多日游）的旅游服务（交易单号：20************************59），收款方[定金合同名称： 北京卓翔旅行社有限公司公司，支付了定金。尾款支付时，合同签约方变为[京拓国际旅行社（北京）有限公司]。在实际体验过程中，该旅游团存在大量严重违反旅游法规、损害消费者权益的行为，现特此投诉，希望予以调查处理。 一、 主要事实与理由： 1. 住宿不符合同，欺诈：承诺如家酒店，华驿等连锁酒店实为紫源酒店，条件差，睡不好，隐瞒详情。 2. 导游[宿宽，态度恶劣，歧视游客，强制消费 3. 擅自变更合同：购物时间矛盾，实际行程中，在购物店停留时间远超3小时，从早上6点10分出发，一直到10点都未离开自购场所，翡翠，朱砂远高于市场价值，且未到约定时间不允许离开，形同“扣押”，语言暗示消费，严重违反了《旅游法》关于安排购物须经双方协商一致且不得影响其他行程的规定。 4. 强制消费： 宣称“自费消费”自愿原则，实际要收取480元/人费用，否则自行解决路径。导游坐车，我们步走，整个旅游体验极差。而且这480是套票一共五项，五项里面有些是纯粹耗费时间，捆绑销售，侵犯了游客的自主选择权。而且五项少了一项，离团之后并未主动退款，侵害了消费者公*交易权并构成了消费欺诈。 行程中已包含导游讲解服务，却另行推销“讲解器”产品. 5. 强制购买保险： 强制向每位游客收取80元保险费，不买保险无法报团，并且业务员微信聊天内容明确提示，团费当中涵盖保费，一来强制收取，涉嫌违规收费。二来重复收费，违背了公*交易权，存在欺诈行为。 6. 擅自转团，主体混乱： 定金与尾款合同签约公司名称不一致，且在未征得本人同意的情况下，擅自将旅游服务转交给其他旅行社操作，违反了《旅行社条例》中关于转团需征得旅游者书面同意的规定。 7.收取儿童团费480及自费费用390，严重不合理，本身身高不足1米2，北京的景点门票基本免费 8.旅行社自费项目使用私人收款码应交文化执法总队处理。 9.旅行社擅自变更行程，与合同中行程不一致，毛纪未去，行程紧张。 10.投诉之后旅行社处理问题不积极，微信不回复 10.北京丰台区文旅局投诉电话无法拨通，是否存在监管不到位问题。 二、 投诉诉求： 1.赔偿损失2080；