红布林平台购买商品破损拒退投诉
投诉人信息
姓名：陈晔
联系方式：158****2992
投诉日期：2025年5月31日
被投诉人信息
企业名称：红布林平台（致美生活（北京）科技有限公司）
客服电话：(010)56055266 / (010)56249736
企业地址：北京市朝阳区利泽中二路1010号启明国际大厦A座3层
投诉请求
1. 要求红布林平台立即退还购物款项978元；
2. 责令商家改进物流包装标准，完善商品防护措施；
3. 要求商家就恶意关闭退货申请、拒绝沟通的行为作出书面解释。
事实与理由
本人于2025年5月23日在红布林平台购买PRADA黑色女士夹角拖鞋一双（订单号：52208401），支付金额978元（附商品订单截图和支付凭证，证据编号：图1-2）。2025年5月26日19:51通过顺丰快递签收商品后（附快递签收凭证，证据编号：图3），3分钟内拆封发现夹脚处断裂，存在严重破损（附商品破损实拍图，证据编号：图4-5）。随即于19:55拍照取证，并于19:57联系平台客服反馈（附聊天记录截图，证据编号：图6），客服承诺24小时内回复。
2025年5月27日，本人首次申请退货退款后，接到平台电话，对方仅以“发货时商品完好”为由拒绝退货并关闭申请。后续两次申请均被直接关闭，未作任何解释，处理方式强势霸道，严重损害消费者合法权益。（附拒绝退货申请截图，证据编号：图7）
补充说明：商品材质为塑胶，平台物流包装仅使用纸盒与单层薄雪梨纸，未配备泡沫缓冲等防摔措施，明显存在包装缺陷，运输途中极易导致商品破损。根据《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者有权退货；且商家有义务确保商品在交付时完好无损，不能以“发货时完好”推卸物流防护责任。（附物流包装图，证据编号：图8）
证据清单
1. 订单截图及支付凭证(图1-2)
2. 快递签收凭证(图3)
3. 商品破损实拍图(图4-5)
4. 与客服沟通的聊天记录截图(图6)
5. 拒绝退货申请截图(图7)
6. 物流包装实物图(图8）
投诉人：陈晔
日期：2025年5月31日
投诉问题
售后服务欠缺、商品丢失/损坏、退款纠纷
处理中
红布林强制退款不发货，涉嫌价格欺诈及无故取消订单
我于2025年5月31日在红布林上购买了一个二手包市场价值在10000左右，平台售卖2698元的包包，付款后平台不给予发货，电话联系我，说平台不需要我同意平台可以强制性退款不发货，进去页面或者购买的时候都没有这条规定能看到，严重的侵害到我作为消费者的个*益。图片第一张是我拍下后截图换付款方式的图，第二张是购买后发过来的信息，平台有货就是不发，不存在缺货的问题，第三张是购买好的记录。请按照根据《电子商务法》第49条，订单成立后平台不得以缺货为由单方取消除非证明系统错误或欺诈。平台存在价格欺诈，如故意虚标价格引流，后不发货强制退款。
我的诉求，一平台是有货的，请发货。二不发货请给予3倍的赔付金。
投诉问题
无故取消订单
处理中
红布林手表退款遭拒且货不对板问题
我于2025年5月22日11点45分在红布林平台购买了一款古驰的手表，购买之前再三确认是不是能退款的，因为怕戴不上得到了肯定的答复之后我下单了，到了之后我第一时间试戴确实太小了戴不上，于是我准备退款，可是他说我撕下了防伪签不能退款了。第一购买时没有任何图片信息告诉我什么是防伪签所以我并不知道那是什么东西，到手的时候那个所谓的防伪签也是一个没有标明信息的标签，是他们公司自己贴的一个标签非原装标签。第二表不合适之后我就决定退货了，我跟客服说明了情况客服确认我是不是不想要了之后要我寄回，于是我寄回去了，26号就显示平台签收了，可是我29号还没收到解决问题的任何一个电话，我给客服发消息申请加速检测，客服收到之后没过多久给我打电话，告诉我确实东西没问题后就给我退款。可是又过了一整天刚刚给客服发消息又跟我踢皮球说明防伪签的事情不给我退款。并且他们平台拍的照片并没有拍表带里面，我收到货之后发现表带里面全是小划痕跟使用痕迹。
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷、货不对板、霸王条款
处理中
红布林退货被拒且商品与描述不符投诉
本人在2025.5.15号在红布林买了包，有问题，然后红布林的人叫我退回去，我退回去了，她们又不给我退货，说什么防伪码被破坏了，红布林欺*消费者，在平台说新旧成次9.9新，回来一看，只有7-8成新，平台上有72小时无理由退货，而且没有退货渠道，只能他们卖家同意才有，意思就只能买不能退，
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷、货不对板
已完结
红布林价格错误无法修改导致商品低价售出投诉无果
前两天在红布林上架了一个真品lv....定价1530变成153无法后台修改，第一时间联系客服以后纠错工价，然后日子吧被平台卖出，且说寄到买家手里无法退回，到手价15块，投诉无果后台只愿意给我赔偿50，说我自主行为
投诉问题
售后服务欠缺、平台不作为、价格问题
已完结
红布林寄回包包破损严重，商家不承认责任
寄去红布林的回收的包回来之后破损严重，商家不承认是他们弄坏的，我寄出的时候有视频照片显示包包是完好的，但是他们没有相关的证据表明包不是他们弄坏的。
投诉问题
售后服务欠缺、商品丢失/损坏、平台不作为
已完结
红布林售假香奈儿包且售后态度恶劣
本人于2023年9月23日在红布林花费1万6购买一款香奈儿包，当时包的成色鉴定标注是补色。再次在原平台卖出包鉴定是改色。红布林平台回复由于2年了他们也不清楚这个包情况，但本人未对包进行过二次修补，本人不可能黑色的包改成黑色的包。也就是说第一次在购买的时候红布林平台就是在虚假欺*消费者，卖出虚假商品。平台态度恶劣提出100圆补偿 我不解释 但是他们平台的意思是不解释也就这样了。
投诉问题
售后服务欠缺、货不对板、虚假宣传
已完结
红布林霸王条款不退换投诉
霸王条款，买了不让退，有问题不让说，平台强行改了是买家问题（无理由退货）同意退货，然后各种不合格，本人发誓防伪动都没动，红布林动了标签，说是防伪人为损坏，坑害消费者。不知道同样套路欺诈多少消费者，要求退货退款
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷、霸王条款
已完结
红布林二奢Fendi单肩包质量问题遭拒退
我于2025年5月1日在红布林平台下单购买二奢Fendi单肩包，5月7日收到包包，发现包包有多处磨损及破损，和卖家在平台展示的磨损情况不一致，并且出现严重质量问题。于是我与红布林平台售后进行沟通，售后表示只能10元赔偿，我没同意，同时售后没有提示我申请退货退款3天具体时效等细节。因8-9号出差，10号回家才有空按照平台要求来处理退货退款，结果被告知退货退款申请的售后时间超时，无法申请退货退款。于是从11-12号我一直和平台售后沟通未果，感到非常气愤。我是因商品质量问题要求退货退款，而红布林平台则以退货退款申请超时为理由拒绝，这种单方面霸王条款，侵害了我作为消费者的权益，要求平台立刻给我退款。
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷、质量问题
已完结
红布林二奢包质量差且售后拒绝合理退货退款
我于5月1日在红布林平台下单购买二奢Fendi单肩包，5月7日收到包包，发现包包有多处磨损及破损，和卖家在平台展示的磨损情况不一致，并且出现严重质量问题。于是我与红布林平台售后进行沟通，售后表示只能10元赔偿，我没同意，同时售后没有提示我申请退货退款3天具体时效等细节。因8-9号出差，10号回家才有空按照平台要求来处理退货退款，结果被售后告知退货退款申请的售后时间超时，无法申请退货退款。于是从11-12号我一直和平台售后沟通未果，感到非常气愤。红布林平台所谓售后时效单方面霸王条款，侵害了我作为消费者的权益，要求平台立刻给我退款，并且赔礼道歉。
投诉问题
售后服务欠缺、货不对板、霸王条款
已完结
