Meland儿童乐园年卡被无故锁定且扣费不合理
我于2025年2月15日在广东省佛山市禅城区祖庙街道melandsport办两大两小的年卡，3月2日再次使用，由于我先生去停车，我就拿他的二维码再刷，刷了几次都没有成功，也未告知已锁卡，员工说他来输入手机号和密码。当天是有玩耍的，后来3月9日再去用卡说卡非本人使用就被锁了，app也查不到年卡，单方面除掉我的卡，前台员工态度恶劣，哪里投诉哪里投诉，后来我投诉到400。店家的员工联系我，可以退费但是要扣25%的费用，一张是688，我不同意后就没有联系我，现在我也不要再去跟他们家有任何的瓜葛，只接受退费，但是退费只接受扣除使用时间一张是到3月2号退945，一张是3月9日退926。后来与客服联系也一直失联。12315反应无果
投诉问题
服务态度差、退款纠纷、预付卡纠纷
处理中
Meland儿童乐园禁止外带食物且未提前告知引发争议
我于2025年4月3日在Meland club 六里桥和谐广场店带孩子店内玩耍，两大一小，之前在此消费时店内餐厅的食物并不能满足我们的需求，所以我先生在外购买餐食准备在餐厅区域点一些店内餐食再吃一些外带的食物进行进餐，但被告知禁止外带。购票时并未有任何告知，今天才在门口被引导看见贴了纸张写着禁止外带。此游乐园没有有力理由说为什么不可以外带，餐厅很独立在二楼，直接提上楼不存在污染乐园。商家行为违反了《消费者权益法》第12、第14条。本来低幼儿童能玩的时间就不多，到了中午就得睡觉，乐园没有设置外带用餐区，也没有合理的理由，因为拒绝我们在餐厅进餐，耽误了很多时间，导致游玩非常不愉快！所以我希望有关部门监督管理一下，我感觉非常不合理！
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虚假宣传、服务态度差、霸王条款
处理中
Meland儿童成长乐园门票无法使用且退款失败
我于2024年陆续购入meland的门票，但是因为环宇城去年就闭店的原因，所以导致一直没法使用，还剩余次数85次，金额涉及10000余元，后来联系可以退费，但是一直都没有成功，而且客服态度恶劣，电话不接。
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服务态度差、退款纠纷、客服电话难接通
处理中
Meland小程序购票后无法七天无理由退款
我于2025年3月20日，在meland小程序里面购买了重庆万象城meland club两张单次游玩门票，条款上写的一清二楚，七天无理由退款，今天3月22日，因为买了没有时间去玩，我去退款店家不让退，店员和店长说是必须购买的当天才能退款，请问你们这个七天无理由退款售后须知是闹着玩的吗？店员店长连基本规则都不清楚，一直不想退款还让我们自己转卖给别的顾客！一点服务意识都没有，麻烦多查一下他们的霸王条款！！！
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服务态度差、霸王条款、退款纠纷
处理中
关于Meland儿童成长乐园预付卡到期及不合理收费的投诉
24年10.6号在温州吾悦广场购买780元6次卡，当时没有告知到期时间，马上到了才临时通知说快到期了，和店里沟通说延期要付100现金，希望尽快处理退款，要不然一直投诉
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霸王条款、退款纠纷、预付卡纠纷
已完结
Meland儿童乐园未提醒有效期导致预付卡过期无法使用
本人在2024年8月份左右在赣州市万象城meland club儿童乐园花六七百块钱购买了6次游玩次数，当天只用了3次，当时没有工作人员告知是半年有效期，2月份过期也没有收到消息或者电话提醒即将过期，25年3月份（就今天）就告知我过期了，我觉得我作为消费者被侵犯了！
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霸王条款、预付卡纠纷
已完结
抖音购买368元两次卡过期遭拒退，用户依《预付卡管理办法》要求退费184元或免费延期
抖音购买的368两次卡，使用一次，还剩一次未使用，商家以超出截止日期为由，拒绝使用，不允退款，让另外缴纳100元给延期一月。
根据《单用途商业预付卡管理办法》，若门票属于单用途预付卡（如多次卡、年卡），则需遵守以下规定：
记名卡：不得设定有效期；
不记名卡：有效期不得少于3年，且过期后商家需提供激活或换卡服务。
现要求商家退还未使用的一次费用即184元，或给与延期使用。
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霸王条款、预付卡纠纷
已完结
Meland儿童成长乐园游乐设施存在安全隐患
我于2025年3月2日，带孩子到广州市荔湾区领展广场三楼MELAND场馆付费游玩。该场馆有的是家长陪同，有的是不需要家长陪同的。我想投诉其中场馆内有不合格项目。
第一，场地内的桌球台。现场没有工作人员，有年龄较小的孩子们自行玩，没有任何工作人员在场，这种尖锐的棍子在孩子手中自行玩闹，万一错手弄伤眼睛等部位，责任谁付得起。
第二，场地内的“巅峰挑战”项目，进去之后没有指导玩法和遇到设备问题如何解决，都没有讲。只有一个工作人员帮忙穿戴安全设备，由于全程的轨道不合格，找总是卡着，也没人理会。孩子卡在中间根本无法进行游玩，而工作人一句自己想办法解决，这种是设备问题却没有任何人解决，完全不合格。前面的进行不下去，导致后面的人一直在排队。
请相关部门重视，重新检查该场馆的设备是否达标，是否有安全隐患。
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虚假宣传、服务态度差
已完结
Meland乐园六次卡未告知有效期且无通知即过期
我于2024.8.29于广州乐峰广场meland游乐园办理了一张六次卡，工作人员办卡时没有告知有效期仅有半年，卡到期前也没有任何通知，但商家却说有发送短信提醒，但我确实没有收到，于2月初到门店游玩时才发现卡已过期几天，但商家不肯延期，需要收100延期费，但开卡时确没有告知我们有这个费用，要求商家帮忙免费延期一个月却遭到拒绝，通过12315投诉也不肯调解，就用霸王条款说已经向工商报备延期费因此是合法收费，完全罔顾消费者的小小要求，一月份正是流感肆虐的时候，商家难道就不能合理的给客户稍作延期？强烈投诉该商家的不合理行为
办卡手机号138****5512，回电号码138****5512，谢谢
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乱收费、霸王条款、预付卡纠纷
已完结
Meland儿童成长乐园丢失儿童鞋并处理不当
2月3日带俩孩子去meland淘气堡，按照商家要求将鞋存放在置物柜，游玩结束发现鞋子丢失，反馈商家被告知去看监控，在此期间没有任何工作人员告知情况，导致我在商家门口等了2个小时，期间一直询问工作人员情况均没有答复，无奈由于还有两个孩子在商场重新购买鞋子带孩子回家。事后商家处理问题态度恶劣，投诉商场才有商家电话回访，诉求赔偿鞋子金额，商家3天后告知找回鞋子，试问被别人穿走的鞋子，你还会再重新要吗？
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服务态度差、客服电话难接通
已完结
