T3出行AI误判刷单扣款扣分拒不复核
本人为T3出行网约车司机，工单编号：FK20******************90。*台在无实质证据的情况下，AI自动判定我联合乘客刷单，扣款131.80元、扣除20分服务分。该订单为随机实时派单，行程轨迹、录音、行车视频均可证明为正常载客营运，不存在刷单行为。
本人因客观原因错过了APP内48小时申诉窗口，*台直接将处罚定为最终结果，拒绝接收证据、拒绝二次复核。*台私自设置申诉时效，剥夺从业人员申辩权利，不合理克扣营运收入。
诉求：督促T3出行开启复核通道，审查我的全部证据，撤销本次处罚，全额退还扣款，恢复服务分值。
投诉问题
霸王条款、不予退款
处理中
T3*台未核实即扣款且拒退洗车费
乘客醉酒吐车门上了、洗车费让我加*台上好了。按乘客要求，T3*台到好不问青红皂白直接扣款。来一句*台录音没有核实到。又不是在车里打架。开着窗户我坐车了都听不见吐了，问我拿纸巾我才知道
投诉问题
霸王条款、申请退款、不予退款
处理中
T3出行乘客遗失金项链后联系不上客服
在6月27打了T3的车，在后座丢了金项链，T3一直联系不上，现在都已经过了一天了。完全不负责任的*台
投诉问题
联系不到客服、服务不到位
处理中
T3出行司机辱骂拒载砸物致伤
2026年6月26日20:04通过百度地图叫车，叫到了T3出行的网约车，网约车司机服务态度差、言语辱骂、未送达目的地中途拒载、向顾客砸扔物品造成人身伤害，对我形成造成了延误，引起损失，并且造成了严重体验差。诉求是退还乘车费用，赔偿100元，司机道歉或永久封禁，*台只给予退还车费，并只是部分限制司机账号。这类问题屡禁不止的原因就在于处罚力度低、响应差、*台包庇，要求严肃处理
投诉问题
服务不到位、未送到指定位置、车辆安全问题
处理中
T3出行司机开车玩手机存安全隐患
司机在行驶途中一直玩手机，而且是一边开车一边玩！！！
投诉问题
车辆安全问题
处理中
T3出行无故扣费16.38元，拒退差价
我是新人，所以有10元无门槛优惠券，然后我打车到医院一共1.4公里，预估费用1.8-2 我只选了这俩，但是到最后却扣了我16.38，非得说一口价，我投诉根本没用，打人工客服也只能说给我补偿优惠券，非得说我没有刚开始无门槛十块优惠券，白痴才会花一口价花16.38打1.4公里吧 ，救命啊我只是一个贫困的学生呜呜呜，我要求给我退款也就是补差价
投诉问题
收费问题、申请退款、不予退款
处理中
T3司机辱骂恐吓乘客且*台处理消极
2026年6.21日下午16:44分从t3*台在合肥科技馆打车到芳邻家园，下雨天比较堵，师傅一会骂一句一会骂一句，后面我们觉得不对劲了，他还在骂，我实在忍不住了问师傅怎么了 是不想接一单吗，他突然破口大骂，骂得非常难听，当时带着两岁宝宝，我说行打住到此为止，然后他还是没完没了的一直骂，最后我报🎩了，他听见🎩要出警了，下车准备来拉我们，我怕他打人带着宝宝下车了，🎩还没到他就驾车跑了
2.已在T3*台投诉，客服消极处理，用廉价优惠卷捆绑消费，拒不道歉，最后我提出如果无法道歉就免单➕50现金补偿，*台给出方案是免单➕30优惠卷，我没认可，*台说保留，今天*台又打电话给我的方案是只有优惠卷30，我都气笑了，出尔反尔让人难以接受，我带着两岁宝宝坐车，不是白嫖，是正常打车流程花钱坐车，被司机辱骂恐吓，孩子都受到惊吓了，*台一直消极处理，到现在手都抖的，处理方案越来越差，自己给的免单➕30优惠卷隔了一天就变成了只有30优惠卷，这种连乘客人格安全都保障不了的*台为什么会存在，处理结果不满意会继续一直投诉，不知道这种司机为什么能出来接单，我的诉求就是司机书面道歉并且免单➕50元现金补偿！
投诉问题
不予退款、服务不到位、车辆安全问题
处理中
T3*台越权罚款涉嫌违法
2026年6月19日。我在T3*台了，接了一个单子。跟乘客商量走了最省时间的道路，结果*台胡乱判责，还违法乱罚款。
网约车*台是商事企业，没有行政处罚权。*台直接对司机作出“罚款”，属于越权执法；即便包装成“违约金”，高额单方扣款也大概率违法。
二、违反的主要法律条文
（一）行政法：越权实施行政处罚
1. 《行政处罚法》第二条、第十七条
罚款属于行政处罚，只能由依法具有处罚权的行政机关实施。网约车*台属于民营企业，无执法权限，私自罚款属于无效行政行为，超越职权。
2. 《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第三十六条
只有县级以上出租汽车行政主管部门才有权对网约车驾驶员处以罚款，立法没有授权*台自行罚款 。
（二）《民法典》（绝大多数扣款败诉的核心依据）
1. 第497条（格式霸王条款无效）
*台在注册协议里单方设置高额处罚、加重司机责任、排除司机申诉抗辩权利，属于无效格式条款：
- 一键勾选同意、小字隐藏处罚规则；
- *台单方判定违规、终审裁定，不提供完整证据；
- 无损失却高额扣款，条款直接无效。
2. 第585条（违约金不能畸高）
违约金不得高于实际损失的130%。如果订单佣金只有几元，动辄罚款几十、上百元，远超*台实际损失，法院一律调低甚至认定扣款无效。
3. 第六条公*原则
*台利用信息与规则优势随意克扣收入，违背民事公*原则。
（三）如双方构成劳动关系：违反劳动法律
1. 《劳动法》第五十条
用人单位不得无故克扣劳动者工资。除个税、社保等法定代扣项目外，单位无权自行设立罚款项目扣工资。
2. 《工资支付暂行规定》第十五条
企业不能随意对员工进行经济处罚，只有员工给单位造成实际经济损失，才可合理追偿，不能变相罚款
投诉问题
收费问题、霸王条款
已完结
T3出行司机拒停绕路、态度恶劣、客服失联
2026年6月26日在T3出行打车从汉庭酒店对面打到荣光小区南门，司机到规定地点不停车，我们追上之后拉开车门他还往前开，我说你都已经超那么远了我们身体不舒服跑过来了怎么还开，司机说，大马路不能停车，我说那边公交车站，每次打都在那，你不在指定地点停车。过了一会我和男朋友聊天正常音量聊，直接被司机打断辱骂说我们影响他开车，他态度很恶劣地说不小声就下车，因为我男朋友他身体不舒服，我想快点送他回家就没纠结这个事，结果司机一路上左摇右晃，猛踩急刹车，路上站错道绕路，跟T3客服在线沟通，他们赔偿三元券我不接受，转人工发消息发不出去，打电话接了电话他们听不到我说话
投诉问题
服务不到位、未送到指定位置、车辆安全问题
已完结
T3出行一口价行程多收15元附加费
腾讯地图一口价多收15元附加费
本人下单一口价行程，页面仅显示一口价总价，下单前无任何提示会额外收取15元附加费；行程中司机未提前和我协商该费用，结束后*台自动多扣15元附加费，一口价承诺失效，现要求全额退还多收的15元，附上订单截图、价格对比凭证，请24小时内处理并退款
投诉问题
收费问题、霸王条款
处理中
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