华数星喵卡虚假宣传及预付费违约
我于2026年10日购买了该公司的华数星喵娱乐卡，可以在12个月内每个月从15个软件里自选1个VIP，购买时明确宣传可每月领取腾讯视频、芒果TV等主流视频*台会员权益，属于预付费消费。实际使用中，*台长期出现库存不足、无法领取、核心权益无故下架等问题，与宣传严重不符，已构成虚假宣传、预付费违约，涉嫌消费欺诈。本人多次联系华数客服(96371/400-635-9988)投诉，均被推诿敷行，拒不按承诺履约，也拒绝退款，严重侵害消费者合法权益。法律依据：依据《消费者权益保护法》第20条、第53条，经营者不得以虚假宣传误导消费；预收款方式提供服务未按约定履行的，应当退回预付款并承担违约责任。投诉诉求：1.责令被投诉人全额退还本人星喵卡购买费用88元；2.依法查处被投诉人虚假宣传、违约欺诈的违法行为；3.要求被投诉人书面道歉并整改星喵卡相关服务，承诺的软件会员 会员权益无故下架通知 联系客服被推诿，人机回复 显示8点更新后领取，但就算8点准时蹲着领，也领不到
投诉问题
充值纠纷、虚假宣传、虚假宣传
处理中
华数星喵娱乐包领取卡顿致无法获取
2025年10月闲鱼购买华数旗下星喵娱乐包的产品，2026年1月开始微信小程序华数官网8点整点领取*台出现卡顿，8点01分产品已无领取份额，连续4个月都是同样情况，反馈客服无用，前几个月客服可代领产品，之后联系闲鱼商家但商家账户已被封，无法联系退款和售后服务，在联系*台客服后都是各种推脱，投诉无门，请相关部门尽快给消费者答复，谢谢🙏
投诉问题
套餐纠纷、虚假宣传、客服电话难接通
处理中
华数电视缴费后未开通会员且拒退费
已缴费成功，但未开通会员。要求退款，商家不处理退款。
投诉问题
充值纠纷、收费问题
处理中
华数电视酷喵擅自开通自动续费扣费
本人自2021年9月至今在使用酷喵影视（CIBN酷喵）过程中，在不知情、未明确同意、未主动确认开通自动续费的情况下，被*台擅自开通自动续费并扣费。
*台在开通会员时，未以明显、清晰、醒目的方式提示自动续费相关条款，存在默认勾选、隐藏取消入口、扣费前未提前提醒等问题，属于典型的违规诱导扣费、套娃收费。
我本人没有主动选择、没有确认、没有收到有效扣费提醒，完全是在不知情的状态下被扣费，自身合法权益受到侵害。现要求*台立即关闭所有自动续费，并全额退还违规扣除的费用。共计1517.9元
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
华数电视未履行退订承诺持续扣费
2026年1月29日该公司华数广电电话联系我说欠费，当时要求我缴纳欠款，因为家里只有老人，电视毫无用处，所以交付了之后电话里我跟客服申请退订，客服也跟我联系说安排给我退订处理，结果至今没有处理。
今天发现他依然在扣我费用，电话联系他们说没有收到消息，还需要我带着机顶盒去他们营业厅退，不然不给处理，硬多扣我一个月费用还需要我花时间去找他们处理，毫无道理我要求退订取消这个月的费用
投诉问题
收费问题、套餐纠纷
处理中
华数电视未经告知扣费且拒退费
2026年3月1日，并没有和我进行沟通，也没有提前告知我，在我不知情的情况下进行扣费，我发现后立马请求退费，没有工作人员替我解决问题，时间就是金钱，在我发起需求和清求的时候，应该给予我反馈，总之，我的需求是6个小时内给我退费。
投诉问题
资费不明、收费问题、服务态度差
已完结
华数电视无使用却扣费八十余元
已经很多年不用华数了，电视也换过了，套餐都是电信那边交的钱，今天收到短信说欠费八十多，咨询的客服热线，推来推去推，说跑一趟去营业厅解决，明明没有使用，还要缴纳欠款，既然是按月扣款的服务，每个月扣款为什么不通知？一个月二十块照样扣，欠费四个月才通知？这么大公司，这不是明摆着店大欺客，几十块钱也要坑？还要原始发票，你们这里难道没有备案的吗？
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
已完结
华数电视退费难客服推诿
已经很多年不用华数了，房子也不住了，里面有94.45元，咨询的客服热线，推来推去推，说要去营业厅解决，还要原始发票，这么多年了，哪里去找发票？你们这里难道没有备案的吗？支付宝上明明显示有钱，说他们财务要做账。问营业厅的电话号码是多少？说没有营业厅的对外电话。
投诉问题
充值纠纷、收费问题、服务态度差
已完结
华数电视未使用却欠费300元
华数电视未使用收费。我于2025年更换联通机顶盒后，华数电视一直未使用。直至*日收到华数通知单形式告知我欠费300元，期间一年多时间没有收到任何欠费通知单。我清楚记得之前使用中都是欠费没多久就会自动停机看不了电视节目。但这次96371的工作人员却告知我，到现在信号都没有给我断掉，这完全不合理。而且96371的工作人员对催停的时间和流程的解释含糊不清。在用户帐户发生未缴费的情况，华数应该及时提醒用户，而不是等到产生高额费用了才来通知。而且在2023年至今我根本就没有使用华数电视这个产品，现被告知要缴清费用并去营业厅销户，要不然就会产生无限费用。我觉得这个是霸王条款，欠费不应该停止服务吗？华数这种强加给消息者的服务是*老百姓的钱，是不合理的。
投诉问题
收费问题、霸王条款、服务态度差
已完结
华数电视未经通知自扣费用
在这个月的21号没有经过通知或者告知我，就自扣我的费用，现在我都不用会员了
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
已完结
