小鹅通*台纵容商家虚假宣传诱导消费
2026年2月20杭州拾嘉网络科技有限公司通过引流方式诱导消费者到小鹅通上课三天，所谓的柯南老师和东哥夸大宣传诱导消费购买短视频课程6988元。购买后发现存在宣传与实事严重不符，只会帮你单独建个群发点链接沟通没有实质性解决问题。申请小鹅通售后也没有用。*台与商家存在虚假欺诈消费者行为。请相关部门帮老百姓讨回公道和血汗钱。谢谢
投诉问题
诱导消费、虚假宣传、服务质量差
处理中
小鹅通拒提供商家信息致维权受阻
您好，我在贵*台购买了“大乔教英语”的专升本课程（订单号：o_17******21_697650d5a5a2f_570883V2），付款后商家拒绝退款，且课程已下架。经深圳市市场监管局南山局告知，该店铺实际经营者为个人主体孙俏丽。依据《消费者权益保护法》第四十四条，我要求贵*台立即提供该个人经营者孙俏丽的完整身份信息、联系方式及经营地址，以便我依法维权。若贵*台拒绝提供，我将追加投诉贵*台未履行*台责任。
投诉问题
退款问题、虚假宣传
处理中
树成林虚假宣传诱导消费且拒退费
2022年2月2日及6月26及9月18日在树成林/成都树晨林教育咨询有限公司，购买提分课程，大学志愿填报课程，IP训练营等课程，后续出现虚假宣传和售后无响应商家利用欺诈性话语诱导未成年高中生购买虚拟课程，该课程与宣传内容大不相符，实际的课程质量非常差，压根没法达到其宣传效果，且我认为该商家无教学资质，连教师资格证都没有，商家公众号为树成林light，之后要求商家退款，商家对我不予回应，冷处理，售后得不到保障
投诉问题
退款问题、诱导消费、虚假宣传
处理中
小鹅通*台监管失职致用户遭培训贷欺诈
我怀着极大的失望和愤怒，就贵*台入驻机构“起点绘艺教育”对我实施的严重侵权行为，以及贵*台在其中表现出的监管缺失、审核不严和投诉处理不作为，提出严正投诉。 事实经过如下： 1.入驻机构起点绘艺教育（成都瑞风易画教育科技有限公司）严重违规与侵权：我于2025年10月7日晚在“成都瑞风易画教育科技有限公司”购买了CG板绘全能班（小鹅通课程名称：日韩插画班22期）。该机构在销售过程中存在严重的诱导消费、虚假宣传行为，承诺的有老师把关，不是自己一个人画，通过接单赚钱就能补齐分期费用，课程老师是优质教师，实际中如师资、效果、退费*等完全未能兑现。更严重的是，他们还涉及违规放贷、敲诈勒索等违法行为（退课乱收费，收取高昂不合法的费用，并恐吓不交钱会怎么样。在告知不是贷款合同通过诱导签署不明贷款合同）。这些行为已严重侵犯了我的合法权益，并给我造成了巨大的经济损失和精神压力。 2.*台（小鹅通学员版）审核与监管严重失职： 作为*台方，“起点绘艺教育”能够在贵*台长期经营并实施上述行为，充分暴露了贵*台在商家入驻审核、日常经营监管方面存在重大漏洞和失职。贵*台未能履行基本的审核义务，为违规机构提供了侵害消费者权益的渠道，对此负有不可推卸的连带责任。 3.纵容商家“糊弄”消费者： 事发后，商家利用*台规则漏洞推诿责任，试图糊弄，敲诈受害者。我要求小鹅通*台必须履行主体责任，不能置身事外，必须直接介入处理，封禁涉事商家，而不是让商家继续欺*受害者。 4.涉嫌违法犯罪： 该商家的行为已不仅仅是消费纠纷，而是涉嫌合同诈*（设立霸王条款、虚假承诺）和违规放贷（涉及学易付、山东信息科技催收）。 我的诉求： 1.对入住商户“起点绘艺教育”的违规违法行为进行彻查，并立刻停止其在*台的一切经营活动。 2.全额退款与赔偿：立即督促“起点绘艺教育”并协同贵*台，全额退还我支付的课程费用共计人民币20元和分期5988，并赔偿因此事给我造成的其他相关损失（如利息、维权成本等，目前第一期分期89.82元，第二期92.81元）。 3.正式回应与处理结果：请在收到本投诉后三个工作日内，给予我一个明确、书面的正式回应，并告知处理方案 4. 鉴于事态严重，我强烈要求小鹅通*台将此事及相关证据线索，同时移交公安机关、市场监督管理局及教育部
投诉问题
培训贷、涉骗、虚假宣传
处理中
小鹅通退款问题严重，要求立即退款
要求快速解决问题、要求退款，要求退款！要求退款！要求退款！
投诉问题
退款问题、虚假宣传、服务质量差
处理中
小鹅通虚假宣传、不退款、霸王条款
小鹅通不退款，虚假宣传，诱憋尿导消费者、服务质量差，不处理问题，不解决问题，霸王条款，拖延问题
投诉问题
霸王条款、退款问题、虚假宣传
处理中
小鹅通专业版无法使用裂变功能，申请全额退款
2026年2月6日购买了小鹅通专业版服务一年，花费12800元，购买的时候明确提出了要使用裂变活动功能做裂变
购买后的第二个工作日，在使用过程中发现公司账号无法绑定小鹅通，无法用微信支付，无法收款，也无法使用裂变海报功能
经过多次努力协调依然无法收款，无法使用裂变海报功能，时间紧任务重，已经选择了其他替代方案
目前小鹅通完全无法满足我的需求，特此申请全额退款
投诉问题
退款问题
处理中
小鹅通学员版拒不退款Python课程
2025年11月13日通过小鹅通学员版购买《Python全能实践课》，分12期付完。因本人学校下学期要讲该课程，与其协商半价退款无果，对方以合同为由不予退款，且该课程并未结束。该公司为成都逻纪网络科技有限公司，通过工商银行进行支付。希望全额退款。
投诉问题
合同纠纷、霸王条款、售后服务欠缺
处理中
投诉小鹅通服务质量问题，要求恢复本人“北京创业群聊”的资格
我是深圳小鹅网络技术有限公司的付费用户，该企业承诺向付费用户提供创业群服务（见截图）。在合同期内，该企业因为突然改版，导致部分功能缺陷，在联系客服人员未给出解决方案后，本人在创业群聊中，理性与群友交流，询问解决方案（见截图），被该群群主踢出群聊（见截图）。该企业运营人员已承认因为改版存在的技术缺陷，并给出了临时性解决方案。但是负责群聊的人员一直不同意恢复本人的群聊功能。该行为侵犯了本人作为付费用户的基本权益。要求恢复服务。
投诉问题
服务质量差、态度恶劣
处理中
小鹅通预付费服务拒退未使用费用
本人于2025年4月13日在小鹅通*台购买了「基础版一年期」服务，支付费用6800元，订单号：oo_67fb41aa4d917_IKLS4tR6。
在使用约1个月后，因个人业务调整，无法继续使用该服务，遂于2025年6月5日向小鹅通客服（郭梦婷）提出申请，希望暂停/延期服务或退还未使用时段的费用。
客服明确表示：“店铺一经购买不支持退款”“系统已经启用没法延期”，拒绝了我的合理诉求。
我认为：
1. 该服务为预付费服务，我仅使用了约1个月，剩余11个月的服务并未消耗，小鹅通以“一经购买不退款”为由拒绝退还未使用费用，属于利用格式条款排除消费者合法权益，显失公*。
2. 根据《消费者权益保护法》第53条，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
3. 小鹅通的“不退款”条款属于格式条款，未以显著方式提醒消费者注意，且不合理地免除或减轻自身责任、排除消费者主要权利，应属无效。
诉求：
1. 要求小鹅通按比例退还未使用的服务费用（6800元 ÷ 12个月 × 剩余10个月 ≈ 5666.66元）。
2. 或提供合理的服务暂停/延期方案，保障消费者的选择权与公*交易权。
投诉问题
霸王条款、退款问题
处理中
