老凤祥湛江万达店售金包银挂坠
收款商户全称：湛江开发区万城珠宝店(个体工商店)
实体店铺名称：老凤祥
2026年4月5日在广东省湛江市经开
区海滨大道中128号万达广场F1层老凤祥万达广场店，支付2722元购买了一颗足金挂坠，原价3279元，打完折实付2722元，4月22日发现该金表面变为银色。此前其已就该情况联系该店销售员反馈，销售员称该现象可能是该足金挂坠接触化学物品所致，建议其将饰品送至店内进行过火处理。但其自身从未接触过相关化学物品，故怀疑该足金挂坠为金包银制品，认为该情况不合理。现希望有关部门尽快核实并调查该店铺所售足金挂坠是否为金包银制品。我的诉求是：退货退款以及赔偿，不接受该店员说的拿去过火处理，因为购买不到一个月出现这种情况，不可信。(备注：商家的联系方式为0759-22***78
投诉问题
假货、以次充好、虚假宣传
处理中
老凤祥隐瞒克重诱导消费且拒开发票
1.隐瞒克重、诱导消费。2026年4月23日于连云港市赣榆区青口镇吾悦广场一楼老凤祥专柜5.5克足金换购的一口价黄金，售价6580元。购买中，多次询问项链克重为多少，售货员以各种理由搪塞，拒绝告知。且明明标签有克重的情况下，全程未给我们看克重详情。购买后，未开具收据单，质保单，售货员在明明已知克重的情况下，全程隐瞒，诱导消费，导致我们全程在不知晓克重情况下以2800元/克的价格购买了一口价黄金，违反《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务真实情况的知悉权！后续购买后本人强烈要求进行称重，售货员才进行称重，但为时已晚。
2，未主动开具发票，未给质保单，未开具收据。只要消费者与商家买卖关系成立，商家就必须主动给消费者开具发票，这是商家的法定义务。无质保单，现严重怀疑产品有质量问题。未开具收据，严重损害消费者权益。
3，发现问题后，于2026年4月24日上店里与商家当面沟通。根据消费者权益保护法第24条，消费者可以七天内退货。提出退货，也是合法合理。售货员承认克重和发票的事情。店长拒不承认，不退款。
特此投诉，希望追究商家责任，在3天内退货退款。
投诉问题
虚假宣传、发票问题、服务问题
处理中
老凤祥金戒指购后一小时退货遭拒
4月23日晚上8点42买的金戒指，金额7472元，买了不到一个小时就联系退货，商家表示不退不换，过后经过协商，店长表示可以退，第二天晚上去了，就不给退了，如果强制要退需要支付1200多的工艺费。
这不是强买强卖吗
投诉问题
霸王条款、服务问题、乱收费
处理中
老凤祥常州泰富百货店售出貔貅有裂口拒认质量问题
我是在2026年4月18在线下常州市泰富百货二楼那家老凤祥专卖店买的一款貔恘首先当时买的时候并没有发现有裂口然后回家了仔细看了一下发现有裂口我以为是我自己搞的一想也不是我再怎么弄裂口也不会裂到内侧但幸好我对象正好在买的时候拍了一张照片是买的时候就有一个裂口商家还拒不承认说我拍的照片看不清楚说这不是质量问题我还有很多话但写不了了我需要给我全额退款不要求其他
投诉问题
以次充好、服务问题
已完结
老凤祥隐瞒黄金克重欺诈销售
1、欺*消费者——本人于2026.4.18在番禺永旺老凤祥购买黄金饰品，过程中几次询问导购克重均避而不谈搪塞敷衍。销售全程未告知黄金饰品克重，以虚假折扣等欺*手段哄*我买下黄金饰品。质保单上面没有、发票上面也没有。导致在不知晓克重情况下以2880元/克的价格购买了黄金。
违反《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务真实情况的知悉权。在不知情情况下，诱导消费者消费，存在欺诈。
2、隐瞒金饰克重，非法计量，溢价严重超标，去其它店称16.7克，总价48399元，2880元/克，与市面价相比，*200%的溢价。
违反《价格法》明码标价。不符合第十三条规定。
3、营业执照与开票主体不一致（涉嫌虚开发票）;黄金发票未标注克数（违反消费者权益保护法，侵犯消费者知情权）。
4、我的诉求: 希望商家全额退货退款，但遭商家拒绝。对品牌已失去信任，身心俱损。不接受商家提供的打折扣换黄金。希望执法部门调查处理，监督商家全额退款！谢谢！
订单编号: XS26******29
投诉问题
虚假宣传、发票问题、服务问题
已完结
老凤祥未告知一口价金饰克单价及换货限制
4月19日购买多件金饰，其中一件为一口价。商家未就该件饰品告知以下信息： 1. 折合克单价达2700余元/克，与当日金价1480元/克存在巨大差异； 2. 一口价饰品日后只能换一口价，不能换克重款。 上述信息属影响购买决策的重大事项，商家未予告知，侵犯知情权。
要求将该件一口价饰品的实际支付金额 按购买当日金价 更换为克重款。
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霸王条款、服务问题
已完结
老凤祥华发商都店隐瞒一口价诱导消费
2026年4月19日，我在老凤祥珠海第91分店（华发商都店）（地址：珠海市香洲区珠海大道8号华发商都A馆一层103号铺）购买黄金饰品。付款前，我多次向店员询问商品是否按克计价、是否标注克重，店员承诺“会打在单据上”，全程未主动告知商品为一口价、不按克计价，也未说明工费和实际克重。
付款后拿到单据，店员催促我快速签字，单据上“此类商品不按克数计算”的字样字体极小、位置隐蔽，未向我进行任何解释。回家后，我对4件商品进行称重，实际总重仅 8.7克，而我实际支付了25732元，折算单价*2957元/克，远高于正常金价，属于严重高溢价。
我随后与店员沟通，对方才声称“买的时候说了是定价的，后期按钱走，不按克”，并谎称“按克买要33000元、21克”，与实际克重和价格严重不符，聊天记录可证明：
1. 我付款前一直以为是按克计价，明确表达了对克重的关注；
2. 店员事前并未明确告知计价方式，甚至承认“卖的时候我也不知道克重”；
3. 她试图用群里的一口价商品、虚高的克价来掩盖高溢价，回避我退货退款的合理诉求。
商家这种故意隐瞒关键信息、诱导消费者付款后才暴露计价方式、用虚假信息掩盖高溢价的行为，严重侵害了我的知情权和公*交易权。现要求商家全额退货退款，退还本次消费的全部金额。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、服务问题
已完结
老凤祥东乡店隐瞒项链克重虚假宣传
2026年4月19日，以前的旧项链M扣断了，本来打算去江西省抚州市东乡区的老凤祥银楼（龙山大道店）里修补旧项链，到店后店员说不能补只能换，旧项链有4.5克，换项链时，我一直问新项链克重有几克，店员未告知，隐瞒克重，虚假宣传，并且还补了四百元差价，回家后我自己称了下发现只有2.7克，现在要求退回以前的旧项链和差价。
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虚假宣传、服务问题
已完结
老凤祥以旧换新隐瞒克重致黄金缩水
本人于2026年4月16日晚上，在四川省遂宁市射洪市新阳街341-345号店用2.08克的黄金以旧换新，被推销了一口价黄金，店员隐瞒一口价黄金的真实克重，说克重有1.6几，当晚回家称克重只有1.18而且吊牌背后也有克重，和店员说的克重不符合，现在她们不承认说的是和吊牌一起称的，我2.08克的黄金被换成1.18克的黄金还补了差价，现在我要求退货退款
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霸王条款、虚假宣传、服务问题
已完结
老凤祥诱导置换一口价黄金未告知克重
我4月4号在武汉百联奥特莱斯老凤祥柜台用1.32的足金首饰置换款式，当时折算成现金是1894元，当时里面的工作人员诱导我买一口价的黄金，2754元，自贴了860元，但是克重只有1.02，说是保值保价的，并没有告诉我克重，我本人当时以为是同等价值的金子，没有看到克重!我的诉求是要求商家退货，退款!
老凤祥工作人员诱导消费，没有根据实际克重提示消费者，品牌溢价太虚高
投诉问题
虚假宣传、服务问题、乱收费
已完结
