老凤祥金戒指售后无响应被拉黑
2026年5月23日在老凤祥线下店铺购买金戒指，后续出现售后无响应 被拉黑
投诉问题
服务问题
处理中
老凤祥售后失联并拉黑消费者
2026年5月23日在老凤祥线下店铺购买金戒指，后续出现售后无响应，被拉黑
投诉问题
服务问题
处理中
老凤祥店员未告知克重，服务不规范
店员应该明确介绍但是她连克重提都不提
投诉问题
服务问题
处理中
老凤祥一口价黄金未明码标价隐瞒克重
店家一口价黄金的克重标在标签后面还是小字标注，买的时候店员也没有告知我，投诉商家 隐瞒克重、未明码标价、侵犯知情权，我到店协商态度也极其恶劣，看我发的图片也就知道，一般消费者买的时候是根本看不到克数的
投诉问题
服务问题
处理中
老凤祥永旺店销售误导、无发票、强换不退
本人于2026年5月20日，在广州市新塘永旺梦乐城老凤祥金店购买了一个价值为1999元的黄金戒指，打算送给我女朋友，由于第一次购买黄金饰品零经验没有问清楚售后只听到店员说尺寸不合适可以来换，回去给我女朋友试过后稍微戒指小了点于是22号早上我们俩就来到门店更换，进店表明来意后销售误导都可以选，我女朋友一开始一直以为一口价戒指换款式所有都是一样的价格不用补差价，店员并没有告知只能换同等价位的一口价产品，后面选定款式后才发觉要溢价好多，本来我想着一口价比起按克数肯定没那么划算但觉得不会很离谱，店员未主动告知克数重量，包括戒指标签我也没看到，买回来才发现包装盒内也没有看到价签和克重，销售单也很简陋没有克重没有价标也没有发票，甚至连小票都没有给我们。还有第一次付了1999，也没给单据，直接回收了，也没有发票，让我签字连单子上他们自己打勾的那几项没有一个给我的，后面第二次交易直接是他们打印的我都根本没有第二次确认和签名，后面回去才发觉补差价店员是按新的吊牌价用原价减去之前我付的实价打了一点点折扣又付了5000多，并未按克数加工费算一下给我们看，属于诱导欺诈消费者行为，当时她这样给我们算确实一时没反应过来。我女朋友是因为原先选的戒指大小不是非常合适去换的后面说换的那个款式可以根据手指粗细用专门的工具调整，我以为有专业的师傅和仪器，没想到就是店员用木头卡住戒指用锤子敲松，当时她只顾着试大小合不合适根本没有细看了，店员也忙着一再催单刷卡付款，当天买完回去的路上仔细看才发现两边不对称了，另一边明显有敲打凹进去的痕迹，因为又没有微信又没有联系方式，单子上也只有个官方客服当天加上就赶紧去问了，客服告知原来就是这样的款式，但是我看了一下同款，这样的款式每家金店都有类似款式，都是两边开口大小对称的，没有说像这个戒指一样有明显变形磨损的痕迹，看起来很怪异。综上，我女朋友和我商量过都一致认为要赶紧过来一趟把戒指退掉，于是我第二天连忙就来到门店跟老凤祥店员沟通，但是她们直接霸王条款说不能退款只能换，这次交易商家存在的问题很大，我在2026年5月20日支付1999及22日支付5066，一共支付7065，我的诉求是不接受换款，要求尽快全额退款。
投诉问题
霸王条款、发票问题、乱收费
处理中
老凤祥黄金戒指一口价不退换
男朋友送的黄金戒指一口价商品 大小不合适过来还款没有合适的 霸王条款 不让退钱 换别的还要有折旧费 态度恶劣
投诉问题
霸王条款、服务问题、态度恶劣
处理中
老凤祥镜面有瑕疵拒退款且未告知克重
镜面有点花不给退款 而且昨天买一口价的时候也没告知克重多少 昨天才买了
投诉问题
霸王条款、服务问题、态度恶劣
处理中
老凤祥池州商之都店以旧换新不透明且戒指存严重质量问题
我于2026年3月27日在安徽省池州市贵池区商之都老凤祥（二店）使用本人千足金0.69g金珠子以旧换新，置换了一枚一口价足金碎冰冰戒指（质保单条码：GSDY21*****41，实际克重仅0.58g），并额外支付了现金差价，合计支付667元。 该交易存在以下问题： 1. 交易过程存在不公*与信息不透明： 置换时门店工作人员未明确告知置换后克重会大幅缩水、一口价产品的计价方式，导致我用0.69g千足金置换了仅0.58g的一口价产品，且额外支付了现金，按质保单信息，这枚戒指一口价1500元，折算下来每克单价高达3000元，远高于同期足金克价，属于典型的“低克重、高溢价”的一口价模式，本身存在不合理性，克重大幅缩水，严重侵犯了我的知情权与公*交易权。 2. 商品存在严重质量问题 我于2026年4月10日发现戒指出现裂缝，4月14日联系门店柜姐反馈问题，对方仅表示需要补钱才能换新，表示无法维修，拒绝提供免费更换或退款服务；后续一个月内戒指裂缝越来越多、越来越大，2026年5月24日，戒指裂缝已严重扩大，焊接处已完全分离，属于明显的工艺缺陷/质量问题，再次联系门店工作人员，店员已读不回冷处理，随后去线下门店找该工作人员，该店员没有否认质量问题，但依然让我们补差价换新款。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条、第二十四条规定，黄金首饰属于耐用商品，购买6个月内出现瑕疵，应由经营者承担举证责任；商品存在质量问题的，消费者有权要求免费维修、更换或退货退款。门店多次单方面要求补钱换新的行为，严重违反了上述法律规定，侵害了我的合法权益。 现向贵局投诉该门店，恳请介入处理，督促商家履行以下义务： 1. 针对戒指质量问题，为我提供免费维修、更换同规格无质量问题的商品，或按实际支付金额办理退货退款 2. 就以旧换新交易中信息不透明、不公*交易的问题，向我补足克重差价或按足金克重计价重新核算置换方案。 我已保留质保单、付款凭证、与门店工作人员的聊天记录、戒指损坏照片/视频等全部证据，可随时配合调查处理
投诉问题
霸王条款、服务问题、质量问题
处理中
老凤祥安宁吾悦店黄金一口价欺诈销售
2026年5月1日在云南省安宁市吾悦广场老凤祥购入黄金戒指一枚（实付3598元、克重1.67克，实际交易合2154.5元/克！），事后查看质保单发现金饰单克价格与当日购买时询问导购所告知的价格（1000+元/克）不符且差异巨大，随后到店要求退货退款被拒。商家拒绝理由为所购商品为一口价并非按克重，溢价部分为工价。而交易全程是消费者提问金饰单克价格并得到相应回答（1000+元/克）后才决定按此价格购买戒指一枚，导购却在买方不知情情况下（该店店部分商品价签未标注克重属于非法计量；未提供价签且未告知一口价单价、克重和具体工价，如图也并未告知退货规则，模糊单价克重规则直接让签字属于侵犯消费者知情权；未主动开具发票；如图戒指为工艺简单的款式工价高达*1000元/克是合理的吗？！！），诱导进行了与导购承诺价和市场价严重不符的天价黄金交易（2154.5元/克）。我的诉求是退货并全额退款并且不接受除此以外的任何方式协商解决，不接受折旧费检验费熔炼费等一切额外费用。我将积极向市长热线、消协、市场监督管理局、信访局、税务局等相关*台对商家进行追责，在小红书抖音等相关*台曝光商家套路消费并拒绝退款的霸王强卖行为，并保留向法院起诉的权利。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、发票问题
处理中
老凤祥镇赉店隐瞒一口价规则诱导消费
2026年2月13号在吉林省白城市镇赉县老凤祥购买黄金花费4780元 销售隐瞒换款规则 诱导消费 购买时说以后换款可以价抵 不讲清换款规则 未提前说明属于一口价商品 存在欺瞒 诱导行为 利用话术推销 说标价可以抵扣 未提及一口价商品 偷换概念 玩文字游戏 5.24去店里换款 说只能换一口价又让补了2470 忽悠消费者 含糊不清的推销 未告知工艺费 联系门店销售 不处理 隐瞒店里活动 算价格全程没有跟我沟通 后面付完款才提工费 以至于最后都不知道工费多少
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、乱收费
处理中
