老凤祥隐瞒黄金克重欺诈销售
1、欺*消费者——本人于2026.4.18在番禺永旺老凤祥购买黄金饰品，过程中几次询问导购克重均避而不谈搪塞敷衍。销售全程未告知黄金饰品克重，以虚假折扣等欺*手段哄*我买下黄金饰品。质保单上面没有、发票上面也没有。导致在不知晓克重情况下以2880元/克的价格购买了黄金。
违反《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务真实情况的知悉权。在不知情情况下，诱导消费者消费，存在欺诈。
2、隐瞒金饰克重，非法计量，溢价严重超标，去其它店称16.7克，总价48399元，2880元/克，与市面价相比，*200%的溢价。
违反《价格法》明码标价。不符合第十三条规定。
3、营业执照与开票主体不一致（涉嫌虚开发票）;黄金发票未标注克数（违反消费者权益保护法，侵犯消费者知情权）。
4、我的诉求: 希望商家全额退货退款，但遭商家拒绝。对品牌已失去信任，身心俱损。不接受商家提供的打折扣换黄金。希望执法部门调查处理，监督商家全额退款！谢谢！
订单编号: XS26******29
投诉问题
虚假宣传、发票问题、服务问题
处理中
老凤祥未告知一口价金饰克单价及换货限制
4月19日购买多件金饰，其中一件为一口价。商家未就该件饰品告知以下信息： 1. 折合克单价达2700余元/克，与当日金价1480元/克存在巨大差异； 2. 一口价饰品日后只能换一口价，不能换克重款。 上述信息属影响购买决策的重大事项，商家未予告知，侵犯知情权。
要求将该件一口价饰品的实际支付金额 按购买当日金价 更换为克重款。
投诉问题
霸王条款、服务问题
处理中
老凤祥华发商都店隐瞒一口价诱导消费
2026年4月19日，我在老凤祥珠海第91分店（华发商都店）（地址：珠海市香洲区珠海大道8号华发商都A馆一层103号铺）购买黄金饰品。付款前，我多次向店员询问商品是否按克计价、是否标注克重，店员承诺“会打在单据上”，全程未主动告知商品为一口价、不按克计价，也未说明工费和实际克重。
付款后拿到单据，店员催促我快速签字，单据上“此类商品不按克数计算”的字样字体极小、位置隐蔽，未向我进行任何解释。回家后，我对4件商品进行称重，实际总重仅 8.7克，而我实际支付了25732元，折算单价*2957元/克，远高于正常金价，属于严重高溢价。
我随后与店员沟通，对方才声称“买的时候说了是定价的，后期按钱走，不按克”，并谎称“按克买要33000元、21克”，与实际克重和价格严重不符，聊天记录可证明：
1. 我付款前一直以为是按克计价，明确表达了对克重的关注；
2. 店员事前并未明确告知计价方式，甚至承认“卖的时候我也不知道克重”；
3. 她试图用群里的一口价商品、虚高的克价来掩盖高溢价，回避我退货退款的合理诉求。
商家这种故意隐瞒关键信息、诱导消费者付款后才暴露计价方式、用虚假信息掩盖高溢价的行为，严重侵害了我的知情权和公*交易权。现要求商家全额退货退款，退还本次消费的全部金额。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、服务问题
已完结
老凤祥东乡店隐瞒项链克重虚假宣传
2026年4月19日，以前的旧项链M扣断了，本来打算去江西省抚州市东乡区的老凤祥银楼（龙山大道店）里修补旧项链，到店后店员说不能补只能换，旧项链有4.5克，换项链时，我一直问新项链克重有几克，店员未告知，隐瞒克重，虚假宣传，并且还补了四百元差价，回家后我自己称了下发现只有2.7克，现在要求退回以前的旧项链和差价。
投诉问题
虚假宣传、服务问题
已完结
老凤祥以旧换新隐瞒克重致黄金缩水
本人于2026年4月16日晚上，在四川省遂宁市射洪市新阳街341-345号店用2.08克的黄金以旧换新，被推销了一口价黄金，店员隐瞒一口价黄金的真实克重，说克重有1.6几，当晚回家称克重只有1.18而且吊牌背后也有克重，和店员说的克重不符合，现在她们不承认说的是和吊牌一起称的，我2.08克的黄金被换成1.18克的黄金还补了差价，现在我要求退货退款
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、服务问题
已完结
老凤祥诱导置换一口价黄金未告知克重
我4月4号在武汉百联奥特莱斯老凤祥柜台用1.32的足金首饰置换款式，当时折算成现金是1894元，当时里面的工作人员诱导我买一口价的黄金，2754元，自贴了860元，但是克重只有1.02，说是保值保价的，并没有告诉我克重，我本人当时以为是同等价值的金子，没有看到克重!我的诉求是要求商家退货，退款!
老凤祥工作人员诱导消费，没有根据实际克重提示消费者，品牌溢价太虚高
投诉问题
虚假宣传、服务问题、乱收费
已完结
老凤祥苏州永旺店诱导购买一口价戒指
26年4月10号前去苏州市高新区永旺梦乐城1楼老凤祥购买戒指，柜员一直给我介绍一口价的戒指，后来我让她介绍一下旁边柜台的戒指，柜员给我说那边是男士的，所以就没往那边看，后来才知道那边是按克重来算的戒指，但她一直诱导我购买一口价的戒指，当时是不知情的，购买之后只有收据，连标签也没有，甚至连克重也不曾告知，后来得知折后4598就2g，也太离谱了，我要求老凤祥退货退款
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、服务问题
已完结
老凤祥清远店拒开发票且拒退S925银手链
2026年4月11号，在清远先锋老凤祥珠宝店（苏宁易购斜对面）购买了一个s925银的手链，因家长不同意购买首饰品，购买时商家没有当场开具发票，属于违规行为。现在商品完好无损、吊牌没拆、包装齐全，我要求正常全额退款退货，商家不愿意退
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经济纠纷、发票问题
已完结
老凤祥以旧换新隐瞒克重、诱导换牌致黄金克重严重缩水
2021，2.4号在临沂市*邑县板桥路，泰沂旁老凤祥，以旧换新，在未告知克重的情况下，刻意隐瞒诱导更换一口价黄金，且用我老凤祥足金换了梦金圆，一个店面员工两家店铺来回转换，我当时告知要换老凤祥，但是最后都给换了别的品牌，这也能接受，后链子断裂，未佩戴，最*想更换说只能更换一口价金子克数，一称重14克黄金还有不到7克，另还有一种换法就是按原一口价金价，换现在一口价金额，也就是说他们店铺的一口价金额在上涨，我的一口价金子价格还是5年前价格，越换克数会越少！且一口价黄金链条发黑，发乌！
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虚假宣传、经济纠纷、服务问题
已完结
老凤祥酒泉店隐瞒克重信息引诱消费
4月6日 甘肃省酒泉市肃州区南大街肃州区百货大楼7号门店老凤祥金店 购买价值2573金戒指一枚
1．店家用一些手段，刻意擦除价标上的克重信息，发票单上也没有任何克重声明，引诱消费者消费
2．商品发票回执单里 没有任何按件售卖的声明买家甚至都不清楚此商品 品牌要求是不是按件计费的 引诱消费
投诉问题
虚假宣传、经济纠纷、发票问题
已完结
