老凤祥店铺售假黄金拒不履行假一赔十
本人于2026年2月22日，在淘宝网【老凤祥SINCE1848店铺】购买足金999饰品，订单号50***************23，实付2504元
本人于商家页面明确承诺全系正品足金。
经CMA资质检测中心鉴定，该商品并非足金，属于假冒贵金属饰品，商家存在故意售假欺诈。与商家、淘宝客服沟通后，对方拒不履行假一赔十承诺，也拒绝三倍赔偿与承担鉴定费用。
依据《消费者权益保护法》第五十五条，同时商家自行公示假一赔十承诺具备法律效力，现诉求：
1. 全额退还货款2504元；
2. 按商品价款十倍赔付25040元；
3. 商家承担全部鉴定费用；
4. 监管部门依法查处商家虚假宣传、售卖假黄金的违法行元。商家页面明确标注假一赔十，承诺全系正品足金。
经CMA资质检测中心鉴定，该商品并非足金，属于假冒贵金属饰品，商家存在故意售假欺诈。与商家、淘宝客服沟通后，对方拒不履行假一赔十承诺，也拒绝三倍赔偿与承担鉴定费用。
依据《消费者权益保护法》第五十五条，同时商家自行公示假一赔十承诺具备法律效力，现诉求：
1. 全额退还货款2504元；
2. 按商品价款十倍赔付25040元；
3. 商家承担全部鉴定费用；
4. 监管部门依法查处商家虚假宣传、售卖假黄金的违法行为。
投诉问题
假货、虚假宣传、质量问题
已完结
老凤祥虚假宣传及霸王条款拒退换
2026年6月份10号在中堂中麻路老凤祥买了一条项链才1克多的项链给我说两克买我4500当时我的不太想要一直各种说让我买下然后买之前并没有说换款式要1.3倍买的时候说的那么好现在我要去换款式居然要一1.3倍又不能退款跟据现在黄金价格太过偏高请帮帮我
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、服务问题
已完结
老凤祥中牟专柜隐瞒一口价、霸王条款及售前误导
2026年6月25日我前往老凤祥中牟世纪城时代广场专柜选购黄金，进店时告知店员预算2000余元，虽未特意强调只买按克黄金，但我的需求是常规黄金首饰，内心默认市面上主流为按克计价黄金。店员仅笼统提及门店有一口价款式，高价引导消费且对一口价计价讲解极度模糊，没有明确告知我选中的第一枚1.09克足金戒指属于一口价商品；全程未主动区分按克黄金与一口价硬金的巨大单价差距，未说明该货品不按克重核算总价，刻意隐瞒核心交易信息，误导我消费。签字付款时店员也未讲解小票背面售后告知书内限制消费者权益的霸王条款。6月25日当晚佩戴该戒指，就明显感受到戒指边缘拉扯皮肤。6月26日我第一时间到门店申请全额退款，店员直接拒绝我的退款诉求，仅推脱为正常工艺问题，无奈之下我只能暂时搁置。6月28日再次佩戴，戒指尖锐边缘直接划伤我的腿部，皮肤泛红破损，我再次到店要求全额退款，店员依旧拒绝退款，我被迫同意补差价换货。6月29日补差价更换1.2克足金硬金戒指，当时试戴时间短，没能察觉磨肤不适便同意更换，本次换货出具的新销售小票我并未签字确认。新款戒指依旧持续不适我再次到店协商退款，和店员发生争吵后报警处理。民警在场协调时，店员知晓戒指是我男朋友付款，却拿此事阴阳我，言语间暗示我单方面索要退款是想贪这笔货款，对方不知情我要退款，暗示我恶意索要退款，恶意揣测污蔑消费者，服务态度极其恶劣。
抛开戒指佩戴磨肤、划伤皮肤的相关事实不谈，仅从门店经营合规层面，商家以下四项法定违规行为，已足以支撑我的全额退货退款诉求：1. 价格违法：违反明码标价管理规定，贵金属销售票据价格要素标注不全、刻意隐瞒一口价计价模式，信息不透明，涉嫌误导消费；2. 侵害消费者知情权、选择权：售前刻意混淆一口价硬金与普通按克黄金，未主动告知高额工艺溢价，剥夺我自主选择商品的权利；3. 格式合同违法（霸王条款）：售后告知书设置多条免除商家责任、加重消费者义务、限制退换货维权的不公*条款，依据《民法典》第四百九十七条，该类格式条款自始无效，不能作为门店拒绝退款的依据；4. 未尽法定提示说明义务：对计价规则、售后限制、商品安全风险等与消费者重大利害关系的内容，未醒目标注提示、购买全程无店员口头讲解，违反《消费者权益保护法》强制告知要求。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、态度恶劣
已完结
老凤祥安康店预付款拒退涉嫌违约
事件经过：2026年5月3日在陕西省安康市汉滨区金州路，老凤祥（时代购物广场店）预存500定下一套首饰，工作人员现场告知如不想要了500元可退，6月25日与工作人员沟通不想要了，工作人员说必须与财务对接，我方表示理解，后续再无任何反馈，今日（2026年6月29日）在微信上与该工作人员联系，对方直接无视我的退款诉求，对方的行为严重损害了我的利益，对方的行为严重违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》
第4条【公*诚信交易】
经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、*等、公*、诚实信用的原则。商家出尔反尔违背诚信。
第26条【禁止不公*格式条款】
经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，该内容无效。
商家事后拒绝退款，属于单方面限制我的退款权利，条款无效 。
第53条【预付款法定退还义务】
经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；
具体诉求：我请求对方立即退款。
对方工作人员电话：150****1800
投诉问题
霸王条款、经济纠纷、服务问题
已完结
老凤祥足金耳钉焊接断裂拒免费维修
2026年元月七日，在枝江老凤祥购入足金耳钉，佩戴未满半年，焊接自然断开，门店只提供以旧换新加价800多元换新方案，拒绝品牌方售后免返厂维修，单方面强制消费者付费置换，侵犯售后选择权
投诉问题
霸王条款、乱收费、质量问题
已完结
未成年人购银镯遭隐瞒克重拒退款
本人未满18周岁，属于限制民事行为能力人，6.19在深圳坪山区益田假日世界老凤祥门店参与买一送一活动，花费2810元购买两款一口价银手镯。
销售人员全程未主动告知手镯克重、一口价计价方式，我主动询问两件手镯各自重量，店员无法清晰说明，仅以公司定价含糊推脱；店内同款手镯重量差异极大，价格不透明，刻意隐瞒商品核心信息，误导未成年人消费。
根据《民法典》规定，大额贵重饰品消费超出未成年人认知范围，监护人完全不认可本次交易，有权不予追认。我多次到门店协商全额退货退款，商家以内部规定为由拒绝处理，侵害我的消费者合法权益，现要求门店对两件手镯全额办理退货退款。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、服务问题
已完结
老凤祥隐瞒银饰克重涉嫌虚假宣传
2026年6月20日，我在浙江省宁波市海曙区天一广场碶闸街146号老凤祥银楼购买了八宝罗盘足银挂坠实付1290人民币，购买时询问销售克重被含糊带过只说是一口价收工费因挂坠体型较大我误以为是实心银饰。商家刻意隐瞒克重，将白银原料和高额工艺费捆绑售卖。事后我在微信与商家销售协商退货退款，商家拒绝退货，只允许同价位一口价商品换款。并且白银本身是按克重计价的商品，商家拒不提供克重，违反商品标签标注的相关规定这一点在账单上也可以看见。我的诉求：商品完好无任何损坏，购买时间仅1天，申请全额退货退款。我留存了聊天记录、购物小票全部证据，麻烦监管部门介入调解
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、乱收费
已完结
老凤祥门店隐瞒克重致知情权受损
2026年6月17日，本人在毕节七星关招商花园文博路91号老凤祥门店，用会员内价值7000元足金耳线置换一口价项链，另选购598元手串，合计补现金6500元，项链仅5.23克。选购时多次询问克重，店员刻意隐瞒，付款也未出示克重合格证，侵害知情权。项链至今未佩戴、无任何使用损坏，诉求撤销置换，归还旧耳线并退还6500元。
投诉问题
虚假宣传、服务问题
已完结
老凤祥威海店售黄金未告知克重
6-14在威海威高商场买一口价黄金，店员未告知克重，要求全额退款
投诉问题
虚假宣传、服务问题
已完结
老凤祥盐城门店金手链断裂且客服态度恶劣
我于2026年4月12日在盐城889老凤祥门店购买了一条金手链，在6月14日手链断裂，在门店询问无果后拨打官方客服电话，接听电话的女客服未等我的话说完就说：这么细你买了干什么？态度极其恶劣，代表着一整个公司，形象就如此吗？我的诉求是对其客服进行处罚（辞退），退换手链
投诉问题
服务问题、态度恶劣、质量问题
已完结
