老凤祥销售未告知18K耳钉克重涉嫌误导
老凤祥销售未告知18K耳钉克重涉嫌误导
投诉内容：我用一个黄金戒指和彩金耳环，和白金吊坠加白金项链，结果买了一个18k钻石耳钉才1.28克标价5040感觉自己被忽悠了，当时对我说我还剩五百一十块，我看好一个银戒指是335，她们说我还剩175，如果没有想要的就退钱给我，当时一句也没有说我买的18k钻石耳钉的克数，只说了价钱！
投诉问题：虚假宣传、服务问题、乱收费
投诉诉求：退款
投诉人姓名：王柳
投诉人电话：182****1973
投诉问题
虚假宣传、服务问题
处理中
老凤祥以旧换新涉嫌虚假宣传及乱收费
2月22日下午于常州市武进吾悦广场一楼老凤祥银楼拿自己的7.22克足金在销售的销售话术哄*下换了4克的一口价黄金，并未告知我我购买的黄金单克重是多少，中间差了3克的黄金差价，我回到家后才觉察到自己上当了，现在店家拒不认账，也不同意把我的旧金退还给我，我觉得我作为消费者的权益得到了侵害。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、乱收费
处理中
老凤祥昆明海乐店诱导购买一口价黄金且拒开发票
在2026年2月21号晚上八九点左右在昆明老凤祥海乐店购买足金吊坠花费6036，后面加了两个银饰按员工价四十块，查询黄金重量只有2.07克，金价1489/克，当时导购让我挑款式也没有跟我说明这是一口价商品也没有跟我说可以按克重买，很不耐烦的让我挑然后叫我赶紧付钱然后叫我签字，看我是小朋友故意诱导我消费，违反了《消费者权益保护法》第二章第2条消费者对商品和服务真实情况的知悉权！在我不知情的情况下购买一口价黄金其存在诱导消费者消费，隐瞒金饰克重，柜姐未告知，克重那页也是折叠看不见稀里糊涂的就买了，也未主动给我开发票购买后就给了价签和质检单！只要消费者与商家买卖关系成立，商家必须主动给消费者开具发票，这是商家的法定义务，该店铺违反了《中华人民共和国发票管理法》第三十五条第一款，后面与商家商量换克重也是按一口价给我把耀世福换成了老凤祥后面去微信联系店上的同事也是说换不了克重，诉求：我要求全额退款
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虚假宣传、发票问题、服务问题
处理中
老凤祥门店隐瞒一口价欺诈境外消费者
2026年2月21日，通过线下在老凤祥抚顺市新抚区万达广场一楼门店，购买7400元黄金首饰。购买时导购人隐瞒“一口价”定价方式的重要信息，以重量单价“金价是1300多块”误导境外消费者付款构成欺诈，不主动开具发票，商品保单上也未写出物品实际克重。并且购买前说的“后续不满意也可换成其他等额产品”在复刻后拒绝履行。我希望老凤祥补偿每克876元差价并道歉，或以《消费者权益保护法》对欺诈行为的惩罚进行“退一赔三”补偿。
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虚假宣传、发票问题、服务问题
处理中
老凤祥鹤庆店诱导未成年人购买一口价黄金拒不退款
2026年2月18日，我在鹤庆县云鹤镇老凤祥黄金店里买了一个一口价的素圈黄金，当时店员没有告知我说这是一口价黄金，也就是我在不知情的情况下买了一口价黄金
到了后来当我上网查询发现是一口价黄金后，我就去店铺里面协商退款，但是店员就是不承认当时没有完全告知说这是一口价黄金，我们要求退款，店员一直不退，他还一直说说是只能把那个拿来换钱，然后在买完我们去找他们的时候，他们才给我们称的重1.14克的黄金要，2189元打折扣下来后，是1860元
当时是孩子去买的，因为想要给妈妈一个惊喜，但是孩子没那么多的经验，当时店员也说的不是很清楚，因此就误导了孩子，孩子买来之后，我们发现不合理，于是就协商退款，但是店员就是不承认，还一直在那里一些我们听不懂的的话话术，说是你情我愿的事情，但是是店员诱导消费，孩子才愿意的
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霸王条款、服务问题
处理中
老凤祥岳阳店未告知一口价黄金涉嫌误导
我于2026年2月18日在湖南岳阳商业步行广场老凤祥银楼店购买了一枚黄金戒指，购买前店员并没有跟我说这是按件买的，也没有提这枚戒指的克数，我是第一次购买黄金，而且在过年期间，就会觉得它这个价格也会涨不少，直到我回家看过销售单之后我发现上面什么都没标注，连金价、克重也没有，我才问了知道我被忽悠买了一口价的黄金，我是消费者我应该有知情权。
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虚假宣传、服务问题
处理中
老凤祥南海万达店诱导购买一口价黄金
2026年2月17日晚上，在佛山市南海区南海万达一楼老凤祥金铺购买黄金戒指。店员未提前告知克重以及一口价产品只能更换一口价产品诱导消费。并且全程以一口价产品保值、可以加差价换其他金饰诱导我消费。必须先付款才能知道克重。现在买的是****的金子要3425元人民币。柜姐打单后也并未告知售后情况。
购买期间我一直反复强调三个问题：1.克重多少？2.可以称重再付钱吗？3.可以添加差价换其他产品？
店员的回答是：1.克重不清楚，得付了钱打单才知道，但是克重和另外一个2.34克戒指的克重差不多
2.不可以先称重 3.可以随便换产品
结果今天2026年2月19日被告知一口价产品只能换一口价产品，不能换克重
诉求：更换3425价格匹配的克数产品，或者全额退款退货，或者补回1.4克金价的差价给我（聊天过程有录音）
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霸王条款、虚假宣传、服务问题
处理中
老凤祥销售未告知18K耳钉克重涉嫌误导
我用一个黄金戒指和彩金耳环，和白金吊坠加白金项链，结果买了一个18k钻石耳钉才1.28克标价5040感觉自己被忽悠了，当时对我说我还剩五百一十块，我看好一个银戒指是335，她们说我还剩175，如果没有想要的就退钱给我，当时一句也没有说我买的18k钻石耳钉的克数，只说了价钱！
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虚假宣传、服务问题、乱收费
处理中
投诉老凤祥虚假宣传
2025年11月30日于，巢湖市人民路百大购物中心对面老凤祥购买金饰，当时选购一款圈口12的戒指，因为小了，当时店员为了促成销售，当时承诺后续可以来换，戒指不佩戴证书都保留，然后告知我等待时间会比较久我也接受了，我特地问了后续会有费用产生吗，当时店员告知不会，然后一直催促，于26年2月14日，特地请假去店里换戒指，原戒指3.91克更换为3.77克的戒指，还被要求补890左右的金额，不接受，当时没有给到我处理结果，就说不行，
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虚假宣传、服务问题、乱收费
处理中
老凤祥巢湖店承诺免费换戒却乱收费
2025年11月30日于，巢湖市人民路百大购物中心对面老凤祥购买金饰，当时选购一款圈口12的戒指，因为小了，当时店员为了促成销售，当时承诺后续可以来换，戒指不佩戴证书都保留，然后告知我等待时间会比较久我也接受了，我特地问了后续会有费用产生吗，当时店员告知不会，然后一直催促，于26年2月14日特地请假去店里换戒指，原戒指3.91克更换为3.77克的戒指，还被要求补890左右的金额，不接受，当时没有给到我处理结果，就说不行，具体支付今年不记得了，晚点拍照支付凭证
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虚假宣传、服务问题、乱收费
已完结
