本人于2023年2月14在天猫海康威视车品旗舰店购买行车记录仪，近日发生交通事故查看记录仪发现根本没有正常连接记录行车视频，我买记录仪就是为了发生事故作为证据，这可好根本没有录上，事后和客服沟通让我试了好多方法还是无法正常连接，至今没有解决问题！由于购买还不到一年，因此要求换新！并且由于没有录上事故发生视频要求赔偿！！

本人于2024-03-24于京东网购平台下单购买海康威视(HI****ION海康威视4G监控器双摄像头800万)产品。 于2024-04-06发现摄像头球机无法转动，经确认疑似球机内部连接件发生断裂并拍照取证见图1&2，遂于2024-04-07申请售后服务(180只换不修)见图3，但被售后取消。 之后联系海康威视京东自营客服，询问换货服务单取消原因，答曰要求本人联系京东官方客服见图4&5。期间，本人也接到电话，声称产品非质量问题(暗指人为损坏)，不予换货等等(即使商家并未回收产品，并未进行有关专业检测)，因此本人不同意也不接受其歪曲事实的解决方案。之后于2024-04-11申请将产品寄回售后见图6，产品于2024-04-14到达卖家见图7。 期间，本人通过联系京东客服以跟进售后进度。产品于2024-05-02完成维修见图8，按照京东客服反馈于2024-05-07为寄回阶段见图9。可是直至今日，依旧没有收到任何反馈和物流信息，询问京东客服，回复称催促售后尽快处理。以上为事情经过。 本人诉求: 给出详细的产品检测报告，要有直接依据证明故障为人为损坏，并给出售后时间近乎长达一个月的合理解释。 原本，本人要求换新，或者尽快进行维修返回。 现在本人要求全额退款。

。我于3月2日在京东平台咨询别墅监控，我是提前购买了to-link的24口交换机，咨询了和交换机适配的监控产品，重点说明了我要和交换机适配的产品，用Poe 供电，我并不了解产品性能那些，所以把我的需求告诉客服帮我推荐，客服推荐我购买的监控摄像头是Poe 供电，但是推荐的刻录机并不是Poe 供电的，导致我购买的两千多的刻录机无法和我已有的Poe 交换机和监控适配使用。后期收到货联系安装，商家不包安装，需要出钱安装，我联系海康威视的安装人员，说是我不在服务区无法提供安装服务，之后我几经周转找到可以安装的人员，才发现我购买的设备不适配的问题，联系了京东海康威视的客服，已说明了产品功能，问题不在他们那里和超过七天退货时效为理由拒绝我的申请。首先商家存在引导欺骗消费者消费的行为，我是说明了我这边的情况和需求，强调了我要和Poe 交换机一起使用，用Poe 交换机供电，需要卖家推荐产品，我对产品这些并不懂才让他们推荐，但是推荐的和我的需求并不适配。卖家对于安装问题消极处理，一直拖着我的时间，导致过了退货时间，我购买设备后加了海康威视安装的微信，说明了我的安装诉求，对方以不在服务区内，需要多收安装费为理由一直在往后拖时间。客服对于安装问题消极处理，我说明了我的安装情况和需求，在产品包装完整的情况下，希望卖家退换给我可以Poe供电的刻录机，解决我的问题，卖家以超过时效为理由不退不换，让我直接联系京东客服

购买摄像头，使用不到一年。质量问题。商家拒绝处理。提出用旧件更换原质量商品使用，且不提供质保。

菏泽市、定陶区、万城花小区开统一购买，发放后无法使用，联系物业说技术不行修不了，他们联系海康威视服务维修师傅一直不给于解决、就这么一直拖着！我们业主就想问一下你们海康威视只管销售吗？安装、维修、操作系统使用还有没有活着的人管？

我在23年5月在东莞市厚街镇经销商门店购买海康威视型号DS-2D********MY-T/GLSE，当时门店称没现货需要调货给我。我安装后一直正常使用，于近期在海康APP内对摄像头充值流量发现无法连接，后来找经销商，经销商告知我售后问题需要联系海康官方售后处理，于是我打400 800 5998与海康官方联系，3月19日客服说我设备的问题是需要连接电脑升级一下就可以了，叫我找台电脑连接上后跟他们联系，3月22日我连接上电脑后与海康售后联系，工程师8154与我联系，并教我操作及升级系统，在升级前我设备是有4G信号的，按工程师8154的步骤升级后发现没设备没有4G信号了。于是工程师叫我寄送到他们位于广州的售后服务网点维修。3月25日广州的售后服务网点回复称“4G模块故障”，定损报价174元，设备已过保修期。 问题一，我于23年5月购买，你们经销商间调货问题，现在说我设备过保，需要自费，不合理。 问题二：我一开始联系客服，客服称这样的故障问题不大，连接电脑升级一下系统就好了，在我升级前的系统显示4G信号正常，在升级后系统显示SIM的4G没有了信号，这刚好证明这“4G模块故障”是按海康客服指示升级造成的损坏。

设备承诺会有人员进去报警，并推送到手机，但是推送功能无法正常使用，按售后人员指导操作后依然无用，现商家要求把设备拆下寄回去维修，但是设备是连电线的，当时的安装费也出了，现在说要么自己拆，要么再花钱请人来拆

冬季安装时，把门堵住一部分，商家承诺，冬季不适合动土，先简单装上，待来年天气转暖后调整安装位置，现在联系售后，协调调整位置事宜，让我们另行支付费用，价格接近于购买价，售后极其不负责任。

一：买来海康威视网络监控摄像头安装完成后，先是在“海康互联”APP上做了所有的有关“录像”和“报警”设置，在监控视野区域来回走动后，查看“报警消息”时竟是空白，再次检查手机无任何设置错误，打售后电话也说不出个缘由；二：在上面做了相关录像模式设置后，启用“定时”录像功能早上6点到晚上7点，次日查看时发现录像是“全天”模式，夜间也录上了。打通海康售后电话，按他们的指引一一做了排查，设置无任何问题，然后接电话的说要转给高级工程师，高级工程师一番操作也不能解答此问题，此后又说去后台查查原因再告知我，此后一直无音讯，害我打了19个电话，约摸几百分钟。此后打通客服电话就说尽快安排高级工程师回复，但一直无回复也无原因告知！

投诉：海康威视车品京东自营旗舰店，行车记录仪静电膜贴坏前档玻璃贴膜，要求赔偿 行车记录仪自带静电，贴膜贴坏车子前挡风玻璃，商家不予理赔说，静电模式有粘性的商家存在虚假宣传，服务态度售后态度恶劣，关键店家未进行说明静电模式具有粘性的 商家和京东店家都不予理睬，不予处理，望消费保能协调处理，谢谢

我在旗舰店购买了一款摄像头，买的时候我就问了能不能用poe交换机实现网线供电，商家说可以，结果我找了专业人员来安装没整起，我又重新喊了两次人来看。结果发现这款摄像机并没有商家宣传的poe供电功能，我问商家，商家一会又说没有这个功能，一会又说有，我要求退款退货，商家拒绝，最后直接不解释，直接关闭对话窗口。我要求退款退货，赔偿虚假宣传假一赔三

本人于2023年2月14在天猫海康威视车品旗舰店购买行车记录仪，近日发生交通事故查看记录仪发现根本没有正常连接记录行车视频，我买记录仪就是为了发生事故作为证据，这可好根本没有录上，事后和客服沟通让我试了好多方法还是无法正常连接，至今没有解决问题！由于购买还不到一年，因此要求换新！并且由于没有录上事故发生视频要求赔偿！！

本人于2024-03-24于京东网购平台下单购买海康威视(HI****ION海康威视4G监控器双摄像头800万)产品。 于2024-04-06发现摄像头球机无法转动，经确认疑似球机内部连接件发生断裂并拍照取证见图1&2，遂于2024-04-07申请售后服务(180只换不修)见图3，但被售后取消。 之后联系海康威视京东自营客服，询问换货服务单取消原因，答曰要求本人联系京东官方客服见图4&5。期间，本人也接到电话，声称产品非质量问题(暗指人为损坏)，不予换货等等(即使商家并未回收产品，并未进行有关专业检测)，因此本人不同意也不接受其歪曲事实的解决方案。之后于2024-04-11申请将产品寄回售后见图6，产品于2024-04-14到达卖家见图7。 期间，本人通过联系京东客服以跟进售后进度。产品于2024-05-02完成维修见图8，按照京东客服反馈于2024-05-07为寄回阶段见图9。可是直至今日，依旧没有收到任何反馈和物流信息，询问京东客服，回复称催促售后尽快处理。以上为事情经过。 本人诉求: 给出详细的产品检测报告，要有直接依据证明故障为人为损坏，并给出售后时间近乎长达一个月的合理解释。 原本，本人要求换新，或者尽快进行维修返回。 现在本人要求全额退款。

。我于3月2日在京东平台咨询别墅监控，我是提前购买了to-link的24口交换机，咨询了和交换机适配的监控产品，重点说明了我要和交换机适配的产品，用Poe 供电，我并不了解产品性能那些，所以把我的需求告诉客服帮我推荐，客服推荐我购买的监控摄像头是Poe 供电，但是推荐的刻录机并不是Poe 供电的，导致我购买的两千多的刻录机无法和我已有的Poe 交换机和监控适配使用。后期收到货联系安装，商家不包安装，需要出钱安装，我联系海康威视的安装人员，说是我不在服务区无法提供安装服务，之后我几经周转找到可以安装的人员，才发现我购买的设备不适配的问题，联系了京东海康威视的客服，已说明了产品功能，问题不在他们那里和超过七天退货时效为理由拒绝我的申请。首先商家存在引导欺骗消费者消费的行为，我是说明了我这边的情况和需求，强调了我要和Poe 交换机一起使用，用Poe 交换机供电，需要卖家推荐产品，我对产品这些并不懂才让他们推荐，但是推荐的和我的需求并不适配。卖家对于安装问题消极处理，一直拖着我的时间，导致过了退货时间，我购买设备后加了海康威视安装的微信，说明了我的安装诉求，对方以不在服务区内，需要多收安装费为理由一直在往后拖时间。客服对于安装问题消极处理，我说明了我的安装情况和需求，在产品包装完整的情况下，希望卖家退换给我可以Poe供电的刻录机，解决我的问题，卖家以超过时效为理由不退不换，让我直接联系京东客服

购买摄像头，使用不到一年。质量问题。商家拒绝处理。提出用旧件更换原质量商品使用，且不提供质保。

菏泽市、定陶区、万城花小区开统一购买，发放后无法使用，联系物业说技术不行修不了，他们联系海康威视服务维修师傅一直不给于解决、就这么一直拖着！我们业主就想问一下你们海康威视只管销售吗？安装、维修、操作系统使用还有没有活着的人管？

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一：买来海康威视网络监控摄像头安装完成后，先是在“海康互联”APP上做了所有的有关“录像”和“报警”设置，在监控视野区域来回走动后，查看“报警消息”时竟是空白，再次检查手机无任何设置错误，打售后电话也说不出个缘由；二：在上面做了相关录像模式设置后，启用“定时”录像功能早上6点到晚上7点，次日查看时发现录像是“全天”模式，夜间也录上了。打通海康售后电话，按他们的指引一一做了排查，设置无任何问题，然后接电话的说要转给高级工程师，高级工程师一番操作也不能解答此问题，此后又说去后台查查原因再告知我，此后一直无音讯，害我打了19个电话，约摸几百分钟。此后打通客服电话就说尽快安排高级工程师回复，但一直无回复也无原因告知！

投诉：海康威视车品京东自营旗舰店，行车记录仪静电膜贴坏前档玻璃贴膜，要求赔偿 行车记录仪自带静电，贴膜贴坏车子前挡风玻璃，商家不予理赔说，静电模式有粘性的商家存在虚假宣传，服务态度售后态度恶劣，关键店家未进行说明静电模式具有粘性的 商家和京东店家都不予理睬，不予处理，望消费保能协调处理，谢谢

我在旗舰店购买了一款摄像头，买的时候我就问了能不能用poe交换机实现网线供电，商家说可以，结果我找了专业人员来安装没整起，我又重新喊了两次人来看。结果发现这款摄像机并没有商家宣传的poe供电功能，我问商家，商家一会又说没有这个功能，一会又说有，我要求退款退货，商家拒绝，最后直接不解释，直接关闭对话窗口。我要求退款退货，赔偿虚假宣传假一赔三