TF家族Fanclub账号实名修改失败且客服失联
在2026年2月18日购买了时代峰峻fanclub的TF家族高级会员 会员在后期演唱会购票可享有提前购票的权利 起初在注册这个app的时候我用的是尾号9909的电话号码 这个号码是以我外公的身份证办的但至今已经停用很久了 自购买了高级会员以后我发现注册的号码与我如今使用的尾号3911的号码不一致后我开始修改 但从实名认证验证失败很多次后我尝试寻找该公司的联系方式和app客服 app客服一直在维修未启用贵公司电话也一直打不通或者空号 如果在2026年3月31日我无法修改 我将无法享受到高级会员所拥有的提前购票权利
投诉问题
联系不到客服、账号问题
处理中
TF家族Fanclub联系不到客服且拒退款
联系不到北京时代俊峰文化艺术有限公司处理，请消保及时介入处理
投诉问题
霸王条款、不予退款、虚假宣传、联系不到客服、账号问题
处理中
TF家族Fanclub客服失联致未成年用户无法维权
我是未成年他一直联系不到打电话也联系不上APP也联系不了
投诉问题
联系不到客服
处理中
TF家族Fanclub未成年退款遭拒且失联
一直不退钱我是未成年 高会不退钱APP也联系不到 电话也联系不到
投诉问题
不予退款、联系不到客服
处理中
TF家族Fanclub售后响应慢、多次换货仍破损
9月买的，12月收到货，有瑕疵申请退货，7~10天才回复一次，只能通过邮件，太慢，结果售后换货回来的还是破损的，又第二次售后，又过了一个月，3月6号收到第三只，还是破损的！真的花了好长时间！，好麻烦回复还慢，希望开设线上售后客服！！！
投诉问题
联系不到客服、三包问题
处理中
TF家族Fanclub充值后不支持退款
- [x] 本人在26.3.21早上10点45分在时代峰峻开发的T-FAMILY小程序开通TOP高级会员298元，订单号：TF26***********97，充值的时候，提示身份信息重复，没有演唱会权益，我就退出去一下再返回去就更改不了，不知道是不是系统问题卡了，加上我另外一个账号是有一次更改实名机会，所以我想先付款再更改实名，结果付款之后提示没有更改实名机会，我立马去小红书搜索他们说充值错的话是可以退款的，所以在早上11点39分用我经常用的账号重新充值一个TOP高级会员298元，订单号：TF26***********09，也有发邮件给时代峰峻售后邮箱，在26.3.23下午5点8分时代峰峻工作人员联系我说不支持退款，关于这一点我无法接受，首先时代峰峻旗下艺人有很多粉丝，而且也有很多未成人，作为那么大流量的公司没有把这么重要提醒提示出来，如果当时有提醒没有更改实名机会的话，我肯定不会充值的，而且我也有重新下单，凭啥不支持退款，属于霸王条款，因此诉求返还在早上10点45分充值的298元，订单号：TF26***********97，关于这样子事情不止我一个受害者，出现很多受害者，您这边应该也接受收不少投诉，希望相关部分可以整顿该公司
投诉问题
霸王条款、不予退款
处理中
时代峰峻应援棒四月未到且售后不处理
我在2025年11月30日在北京时代峰峻文化艺术发展有限公司商城里买了时代少年团二代官方应援棒是169元，发货非常快，然后就开始运输中，运输了四个月还没有到，我就申请售后，售后过了一个星期还是不理我
投诉问题
不予退款、联系不到客服、虚假发货
处理中
TF家族Fanclub拒发特权码且不退款
2026年3月21日在此app购买高会服务，但是由于该公司拒绝向我发送高级会员优先投票特权码，已向公司发出邮箱申请退款，该公司为受理，现在申请退款！
订单编号：TF00**********70
电话号码：199****6800
投诉问题
霸王条款、不予退款
处理中
时代峰峻将隐藏卡专属文字印在普通生周上涉嫌虚假宣传
我在时代峰峻大量购买跨代卡包，就是为了抽中一张
9000比1的隐藏卡，公司却把隐藏卡卡背上的一句话（只有隐藏卡才有）印在了人人都能购买的生周上，这对于消费者来说完全不合理、不公*。
•侵犯知情权（《消保法》第8条）
为极低概率（9000:1）隐藏卡付费，卡背专属文字是隐藏卡的核心识别与稀缺性标志；公司将其印在普通生周上，未提前告知、隐瞒关键信息，导致我基于错误认知消费。
•侵犯公*交易权（《消保法》第10条）
隐藏卡的价值来自唯一性、稀缺性；公司擅自公开专属标识，直接贬损隐藏卡价值、破坏交易公*。
• 涉嫌虚假/引人误解宣传（《消保法》第20条、《侵害消费者权益行处罚办法》第6条）
以“专属隐藏卡文字”为卖点诱导高成本抽卡，事后却将该标识大众化、非隐藏化，属于误导消费。
•违反盲盒规范（《盲盒经营行为规范指引》）不得对抽盒规则、商品稀缺性作虚假/误导宣传；擅自破坏隐藏款专属标识，违反盲盒经营诚信义务。
投诉问题
虚假宣传
处理中
时代峰峻售后邮箱失联超15天
您好，我要投诉北京时代峰峻文化艺术发展有限公司。
我在2月13日向他们官方售后邮箱 sdfjsh@tfent.cn 发送邮件，反映周边物流售后问题，之后还多次补发邮件，到现在已经超过15天，一直没有收到任何回复和处理。
该公司这种行为属于拒不履行服务义务，侵害了我的消费者合法权益。
请相关部门帮忙督办，要求该公司尽快回复并处理我的问题，谢谢。
投诉问题
联系不到客服
处理中
