拼多多自然堂店铺涉嫌销售假冒伪劣商品及虚假宣传
本人于2025年5月7日23:28在拼多多平台"品牌好货"店铺（总销量10万+）支付58.7元购买"自然堂凝时鲜颜冰肌水160ml+滋润水160ml+面膜1片"套装（订单号：250428-003858****0）5月12日签收后发现以下问题： 1. 产品防伪码被二次处理：实物存在刮码后覆盖贴纸的异常情况（附产品图），客服承认"刮码产品无法扫码"，但辩称"保证正品" 2. 包装与正品差异：紫色包装材质粗糙，印刷模糊，与专柜正品存在明显差异 3. 商家规避验证：客服声称"防伪码随机发货""不是奢侈品没必要作假"，拒绝提供有效正品凭证 4. 价格异常：正品市场价160ml冰肌水价格在60元以上，该套装仅售55.59元明显低于成本价，按官方教程，这个二维码必须是印刷在包装上的，而且扫码直接下拉能看到防伪码，显示是否正品，而且这个码只能用一次，我这个包装上贴的这个二维码扫出来就是自然堂公众号链接，并没有正品验证的功能
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虚假宣传、质量问题
处理中
自然堂面霜重量不足商家推诿拒绝处理
我于2025年4月20日在抖音购买了一套自然堂护肤用品。亲，4月20号签收后，发现套盒装的面霜份量不够，标语50克，但是没有50克。我联系了商家客服，商家客服说是我自己的问题，截止到现在官方一直处理月处理不了，所以我要投诉。我的诉求就是要求商家重发面霜并赔偿我
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虚假宣传、质量问题、服务态度差
已完结
自然堂小紫瓶使用后皮肤受损要求退款及赔偿
2024年12月12日抖音购买这个自然堂第六代小紫瓶刚收到用了就刺痛，带货的这个主播说刺痛是正常，好，继续使用，一直到现在，脸上闭口痘痘变多了，皮肤也没变好，而且还痛的很厉害，就在昨天晚上我的脸好像被硫酸泼了一样，我的皮肤用这个产品屏障受损了，我说怎么办？，客服回了我🌹，还有，医学上刺痛和灼烧感属于异常反应的，所以我要求，全额退款并且补偿我的医疗费用让我去治脸
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虚假宣传、质量问题、退款纠纷
处理中
自然堂精华液变色要求退货被拒
我于2021年11月在淘宝自然堂旗舰店购买精华液一瓶，日常居住环境保存，于2025年2月开封使用，4月初发现出现变色现象停止使用，和商家沟通退货退款，商家以购买时间过长不同意退货退款，商品保质期为2025年9月，我要求退货退款
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质量问题、退款纠纷
已完结
自然堂店员服务态度恶劣并提前下班
2025年3月6日晚上9.00宜昌CBD1号门，售货店员为女性。门口有试妆装置。我在上面坐了一会儿，店员催促我走，以一种非常不耐烦的语气“我要下班了，你起来”本人当时在忙着给自己的学生写反馈，没理她，她继续催，语气非常不耐烦，几乎要凑到我耳边了，“你起来我要下班了！”首先，他作为售货员，我作为消费者，即使我不消费，他也应该尊重我的*，违反了消费者协议，损害了我对整个CBD门店良好的体验。他没有按照规定的时间下班，CBD门店是晚上9:30下班，自己提前下班，没有履行公司的工作职责和义务，构成违约。而且该门店没有得到卡姿兰珀莱雅等企业而且该门店没有得到卡姿兰，珀莱雅等企业的授权，就卖这两种产品，很难让消费者相信他具有这个东西的销售权。
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服务态度差
已完结
自然堂免单抽奖活动兑奖纠纷
我于2024年11月9日在淘宝自然堂直播间下单一产品，该产品参与免单抽奖活动，本人已中奖，第一时间找店铺客服兑奖，客服说符合兑奖资格，晚上8.05，本人进入淘宝，本来是退另外的商品，不知道淘宝怎么出问题把自然堂免单的订单退款了，而且秒退款，没有的撤销，我第一时间找了商家，商家说我自己取消的订单，视为放弃兑奖，不给我免单，也不给我重发，我和商家说了一晚上，商家都用一句，不符合兑奖资格来敷衍我。我想问，商家并没有在直播间说到该种情况无法兑奖，而且中奖人已经兑奖了，怎么就视为放弃，既然免单活动模糊不清，那何必要用免单来吸引眼球？这不是赤裸裸的欺*吗？
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虚假宣传、退款纠纷
已完结
自然堂防晒乳过敏投诉
我于2024年9月4日于京东平台购买自然堂清爽运动防晒乳使用一次后发现发现皮肤过敏 特此进行投诉
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质量问题
已完结
自然堂口红购买争吵事件
2024年9月21日下午在南昌百货大楼里的自然堂购买口红发生争吵，被店员辱骂，事因如下：1、我看好口红色号，准备购买，然后店员给我介绍粉底液，我看了下试色，后面说不买粉底液了，店员来了一句让我很不开心的话，她说，这个口红你拆开了，就一定要买，由于事先没说明不能拆开盒装，但我拆开了，我并不知道。其实，我是打算要购买口红，主要是她说一句，一定要买，还是带着情绪说的，瞬间我恼火，我说了一句像是强买强卖的样子，后面就争吵，柜姐甚至辱骂我，还带着有色眼睛来观看顾客，说100多元的口红爱买不买，买不起别来买，我想请问自然堂的负责人，你们公司的员工没有培训过吗？最基本的尊重客人做不到吗？侮辱消费者？我去迪奥、香奈儿专柜，柜姐也没像自然堂柜姐这样招待过我呀！
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强制消费、服务态度差
已完结
投诉自然堂虚假宣传
我于2024.5.29在淘宝自然堂旗舰店官网直播间购买了一个产品参与直播间的淘宝系统抽奖，有中奖码却不给兑奖，虚假发布抽奖信息，而且抽奖时以及发现中奖时主播并没有说退款一次不能参与抽奖，在自然堂直播间参与了抽奖，是淘宝系统抽的奖，我中奖了客服却不给我兑奖，我只退过一次，买错了，而且现在是618大促期间，就不能有退一次款吗，退了一次就参与不了抽奖，要是买错了就上死刑了，而且客服也说了，退款一次可以参与，我进行抽奖的时候，主播当时并没有说退款一次不能参与，而且抽奖结束的时候，我中奖了主播也没有告知我，后来问主播，主播说不要频繁退款就可以了，也并没有说退还一次不能参与抽奖，这么多年我也只退过一次，当时买错了，现在好不容易系统抽奖中奖了，有兑奖码，商家却不给我兑奖，虚假抽奖，做不起活动，大促期间忘记备注以及其他情况退了一次是很正常的，而且问客服问题，还故意已读不回，诉求是给我兑奖退款。
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虚假宣传、服务态度差、退款纠纷
已完结
自然堂喜马拉雅面膜过敏导致急性寻麻疹
昨天23:00左右敷了自然堂喜马拉雅补水面膜声称敏感肌可用，15分钟，取下来发现脸上全是图上红肿，随后手也开始刺痛，并渐渐肿起来无法自如活动，大概过后一小时内诱发全身急性寻麻疹！！！深 夜到市医院挂急诊，医生表示是过敏导致，因为有多余面膜液敷手的习惯，手敷到的地方也全部肿起来了，在今天联系官方店铺客服，客服态度很差！只想着推卸责任，丝毫没想着解决问题！多年国货品牌，不能如此自砸招牌！
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虚假宣传、质量问题、服务态度差
已完结
