美的
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企业名称:
美的集团股份有限公司
官网:
https://www.midea.com/cn
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客服电话:
4008899315
售后政策:
-
品牌简介:
美的空调,隶属于美的集团,是集家用、商用空调产品开发、生产、服务于一体的经营平台。除广东顺德总部外,美的空调在广州、芜湖、武汉、邯郸、重庆建有生产制造基地,产品畅销全球150多个国家和地区,连续7年出口第一。
美的蒸烤箱质保期内爆瓷生锈无法维修要求补高额折旧费
我于2023.6.11在苏宁线下实体店购买了美的蒸烤箱(型号BS50S6W),实付3899元,质保6年,使用一年半后底部出现爆瓷生锈现象,售后上门检查得出无法维修只能更换新机的结论,但要求我补折旧费,要求按原价5999,每天万分之5的原价费用,并且要从付款时间计算,计算出需补971元的折旧费。我对这个折旧费不认可,认为我的机器还在质保期,是由于美的厂商自己无法维修的原因对方提出的更换新机,而非我本人提出更换新机,质保期内由于蒸烤箱本身的工艺问题爆瓷,我无需支付任何更换同型号新机的费用。若是行业规则需要补折旧费,也应按照我的实付价格3899计算而非原价5999,并且折旧天数也应从安装日期2023.8.3开始计算,而非购买日期2023.6.11,最终计算出的折旧费应是573.8元。我的诉求是美的厂商质保期内免费给我换新机或按照573.8元的折旧费给我上门更换新机。
投诉问题
收费高/不合理、产品质量缺陷
处理中
美的挂烫机使用时漏电且客服沟通无果
我于2023年9月7号买的挂烫机,2025年3月26号使用时,突然被电了,还是连续两三次,跟客服沟通无果,特来投诉
投诉问题
售后服务不及时、产品质量问题
处理中
美的冰箱多次维修无效要求退货或赔偿
我在2022年6月17日在美的京东自营官方旗舰店购买一台冰箱,到2025年3月24日已经维修2次,并且现在要拖走维修,因为冷冻室不制冷。请问我能要求退货或者赔偿吗?还有半年过保,后面维修要开始收费,这年年坏的维修费用都是一大笔钱了。
投诉问题
制冷故障、多次维修、产品质量缺陷
已完结
美的冰箱购买后不到一年故障两次售后推诿换货
我在拼多多平台内美的品牌店于2024年4月11日花2479元,优惠后实付2399元购买了一台美的冰箱,订单编号240330-3029****,购买承诺一年内如有损坏换新机,一年还未到,冰箱坏了两次,3.17日报修,因售后师傅查明是压缩机的问题,我要求换机不维修,现在拼多多卖家推脱责任,首先要求我购买一台空调,再退货,后面又给我分别推荐1900多一台和三千多一台的冰箱,后面又说调货需要时间,再后面又让我退款退货。 因为我刚刚还完车贷房贷,没有多余的钱去再拍一单,商家不予处理。直接躺平的。
投诉问题
多次维修、压缩机故障、推脱三包责任
处理中
在拼多多购买的美的热水器送货安装拖延且商家处理不及时
我在拼多多购买一款热水器,十八号下单。二十二号到市区,早上到的,一整天没送,没有电话联系说明没有派送情况,联系商家后,没有处理,装机器人机械回复消息,拖延。
投诉问题
售后服务不及时、送货安装问题
已完结
美的蒸烤一体机内胆锈蚀严重且售后要求付费换新
我于2021年10月21日在京东平台的颐家电器专营店购买美的蒸烤一体机一台,型号BS5053W。当时正在装修,为了内嵌到橱柜提前买了,并没使用。2022年8月搬进新房才开始使用。使用大概一年左右发现内腔背板位置有锈迹,每次用完都会及时清理内腔积水。而且只是偶尔使用蒸汽功能,累计使用时长并不算长。到24年末的时候就发现使用蒸汽功能会有锈渣喷到食物上,而且生锈面积越来越多,从背板腐蚀到内腔里面了。铰链水槽处也有锈渍和鼓漆。上网查了这个内胆的材质本身用在潮湿环境就会生锈,作为电器大品牌用这个材质很让人不能理解,找了售后,竟然要求我出折旧费换新机,要我出1900元才给换新机,一个大几千的东西,用两年多就锈迹斑斑了,还让消费者买单,风险转嫁消费者你是玩的真六!我想问问如果锈渣掉到食物里,在没看到的情况下吃到肚子里,影响身体健康甚至危及生命,这个危害难道不足以说明美的的劣质产品该引起相关部门的重视吗?我的诉求是无偿更换同尺寸新机,并按现行保修政策质保。
投诉问题
收费高/不合理、产品质量缺陷
已完结
美的未按承诺提供延保卡导致不满
我于2025年2月16日购买的热水器,销售说送两张延保卡,直至3月22日,还没给我,一直在托
投诉问题
售后服务不及时、送货安装问题
已完结
美的空气能热水器频繁漏水且售后处理不当
我在实体店购买的空气能热水器,在2025年3月19日进行安装,由美的派专业售后安装人员过来,当天装完就发现有三处漏水,于是又通知安装人员过来检查。检查完之后第二天,也就是3月20日,发现又有两处漏水,再通知售后过来处理。第三天3月21日发现还有一处漏水。3月19日-21,我向美的400售后服务电话多次反映沟通,皆没有说法,只是安排人员过来维修。我担心这种安装问题、漏水问题会反复出现,所以我要求美的公司重新安装并赔偿一切损失,延长保修年限,保证不出现类似问题
投诉问题
售后服务不及时、送货安装问题、多次维修、维修水平差
已完结
美的冰箱多次维修仍故障且售后推诿责任
本人于2024年3月28日通过淘宝店铺“苏美电器自营店”购买美的品牌冰箱一台(型号:BCD-483WSPZM(E),序列号:511310A14153C30251297X),使用后频繁出现故障,具体问题如下: 第一次故障(2024年11月23日):冷冻室不制冷,售后维修记录单号:FW24****4312718 第二次故障(2025年2月14日):显示屏损坏异响问题,售后维修记录单号:FW25****506733 第三次故障(2025年3月19日):冷冻室不制冷,售后维修记录单号:FW25****422680 上问题均未彻底解决,已严重影响正常使用。 商家与售后推诿责任 1.美的售后人员以“商品为优惠品”为由的霸王条款拒绝退换货,仅提供维修服务;强制将不合格产品风险转嫁给消费者承担, 2.购买时商家未通过商品页面、客服沟通等任何方式明确告知该“优惠品”其售后政策与正品存在差异(如不可退换); 3.商家涉嫌隐瞒商品关键信息,违反《消费者权益保护法》第八条(知情权)、第二十四条(退货权)。 法律依据 · 根据《消费者权益保护法》第二十三条:经营者提供的商品不符合质量要求的,消费者可要求退货、换货或修理; · 根据《部分商品修理更换退货责任规定》(三包法)第十一条:产品在保修期内维修两次仍不能正常使用的,消费者有权要求换货或退货; · 商家未履行“优惠品”告知义务,其“只修不退”条款无效(《民法典》第四百九十七条:格式条款排除消费者主要权利的无效)。 投诉诉求 家里是带病老人使用,老人已无法承受频繁运走维修且维修中没有任何替换机的过程,给老人造成极大负担,要求商家或美的售后全额退款(或更换同型号正品新机)恳请贵单位秉公处理,按照法律规定要求商家对有质量问题产品退换货处理,维护消费者合法权益。
投诉问题
多次维修、推脱三包责任、产品质量缺陷
已完结
美的洗地机水箱漏水且商家拒绝履行售后承诺
去年4月底在拼多多平台、美的旗舰店购入一台洗地机,使用过程中出现水箱漏水情况,旗舰店客服让我联系当地售后,售后说机器符合一年内只换不修的标准,但没有匹配型号,只能以其他更便宜的型号换新,差价1000左右。我不认可,于是售后协调我出鉴定与商家退货退款,结合实际情况和售后体验,我同意此解决办法。但商家拒不履行,整个售后已经持续一月有余,即将超过保修期,拼多多客服也未履行督促协商的作用,违反了《消费者权益保护法》,作为消费者实在是诉冤无门。
投诉问题
产品质量问题、推脱三包责任、退款纠纷
已完结